第二講個(gè)體心理與個(gè)體行為

第二講個(gè)體心理與個(gè)體行為第1頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美國(guó)管理大師麥格雷戈：

在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后，都一定會(huì)有某些關(guān)于人性本質(zhì)以及人性行為的假定。第2頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月組織管理中的個(gè)體行為因素早期認(rèn)為每個(gè)人都是相同無(wú)差異的(泰勒為代表的古典管理理論思想)認(rèn)識(shí)到員工之間存在個(gè)體的差異性(人力資源管理時(shí)代)現(xiàn)代的管理思想認(rèn)為個(gè)體差異對(duì)組織管理活動(dòng)是至關(guān)重要的。每個(gè)人都是相同的員工之間是有差異的有差異是好事組織看待員工方式的變化第3頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行為績(jī)效目標(biāo)知覺(jué)學(xué)習(xí)個(gè)性動(dòng)機(jī)刺激能力評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)人的內(nèi)在因素，難以捉摸，所以被稱為“黑箱”。在科學(xué)家的努力下，“黑箱”的秘密被逐漸打開(kāi)。需要對(duì)個(gè)體行為的解釋第4頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)體行為的心理學(xué)基礎(chǔ)個(gè)性的心理因素社會(huì)心理因素心理傾向心理特征需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念能力、氣質(zhì)、性格社會(huì)知覺(jué)價(jià)值觀角色個(gè)體行為的心理學(xué)基礎(chǔ)第5頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.4關(guān)于人的理論2.12.22.32.5需要、動(dòng)機(jī)與行為價(jià)值觀與行為知覺(jué)與行為態(tài)度與行為第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第6頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人性假設(shè)理論第7頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、人性假設(shè)理論1965年，美國(guó)心理學(xué)家沙因在《組織心理學(xué)》一書(shū)中將人性假設(shè)歸納為四種：（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（麥格雷戈）（二）社會(huì)人假設(shè)（梅奧）（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（馬斯洛）（四）復(fù)雜人假設(shè)（沙因）第8頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)

（1）人類(lèi)趨于天生懶惰，不愿意多做工作；（2）人們?nèi)狈π坌暮瓦M(jìn)取心，怕負(fù)責(zé)任，寧可接受別人的領(lǐng)導(dǎo)；（3）人們以自我為中心，忽略組織的目標(biāo)；（4）人們習(xí)慣于抵制變革；（5）多數(shù)人是愚笨的，無(wú)創(chuàng)造力，常有盲從舉動(dòng)；（6）人們只有生理與安全的低級(jí)需求，沒(méi)有自尊和自我實(shí)現(xiàn)的高級(jí)需求。與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理措施

（1）只注重對(duì)工作任務(wù)的管理；（2）采用“胡蘿卜+大棒子”的管理方法（手提大棒，柔聲細(xì)語(yǔ)）；（3）管理工作是少數(shù)管理者的事情，員工只是服從指揮。第9頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.“社會(huì)人”假設(shè)除了物質(zhì)條件以外，人類(lèi)的工作是以社會(huì)需求為主要?jiǎng)訖C(jī)的。

與“社會(huì)人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理措施

（1）管理人員不應(yīng)只關(guān)注組織目標(biāo)的完成，還應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在員工的需求上；（2）管理人員要注意員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)員工的歸屬感和整體感；（3）在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)提倡以集體獎(jiǎng)勵(lì)為主、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)為輔的獎(jiǎng)勵(lì)制度；（4）管理人員的職能不應(yīng)只限于技術(shù)問(wèn)題和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的處理，而應(yīng)注重人際關(guān)系的處理，還應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起到聯(lián)絡(luò)的作用；（5）實(shí)施員工參與管理的新型管理方式，讓員工或下屬不同程度地參與組織決策的研究與討論。過(guò)分注重人際關(guān)系、員工滿意感和非正式組織的作用，忽視員工責(zé)任第10頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)

（1）一般人都是勤奮的，只要環(huán)境條件合適，人是樂(lè)于工作的。（2）控制和懲罰不是驅(qū)動(dòng)人工作、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一辦法，人在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，能夠自我指揮和自我控制。（3）人對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)工作的理解和感受。在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受任務(wù)，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。（4）人對(duì)目標(biāo)是否盡力，依賴于完成目標(biāo)所得到的報(bào)酬。在這些報(bào)酬中，最主要的不是金錢(qián)，而是自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。（5）大部分人都具有解決組織中問(wèn)題的想象力和創(chuàng)造力，但在多數(shù)情況下，一般人的智力只是部分地得到了發(fā)揮。（6）員工的自我實(shí)現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間并無(wú)沖突，如果給員工以機(jī)會(huì)，他會(huì)自動(dòng)地將自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合。第11頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)（續(xù)）與“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理措施

（1）管理的重點(diǎn)又從人際關(guān)系轉(zhuǎn)移到工作環(huán)境上來(lái)，即主張創(chuàng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境和工作條件，以利于充分發(fā)揮自己的潛能和能力，實(shí)現(xiàn)自我。（2）管理者的職責(zé)在于：排除使人的才智難以充分發(fā)揮的障礙，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，根據(jù)不同人的不同需求，分配其富有意義和挑戰(zhàn)性的工作。（3）獎(jiǎng)勵(lì)制度從外在激勵(lì)轉(zhuǎn)為內(nèi)在激勵(lì)。（4）實(shí)行的是保證員工充分發(fā)揮自己才能和積極性與創(chuàng)造性的管理制度，如實(shí)施管理權(quán)力下放、建立決策參與制度、提案制度、勞資會(huì)議制度以及制定發(fā)展計(jì)劃等，使個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合了起來(lái)。創(chuàng)造機(jī)會(huì)釋放潛能排除障礙鼓勵(lì)發(fā)展提供指導(dǎo)第12頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.“復(fù)雜人”假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)

（1）人的需要是多種多樣的，不但因人而異，而且也因時(shí)、因地、因所處情境而異。（2）人在同一時(shí)間內(nèi)可以有多種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)相互作用，并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。（3）動(dòng)機(jī)模式的形成是內(nèi)部需要和外界環(huán)境相互作用的結(jié)果。一個(gè)人在不同的組織工作或在同一組織的不同部門(mén)工作，會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)模式。（4）由于人的需要、能力等的不同，對(duì)同一管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，因此，組織應(yīng)根據(jù)員工的個(gè)別差異，根據(jù)具體情況采取靈活多變的管理方式。

第13頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4.“復(fù)雜人”假設(shè)（續(xù)）與“復(fù)雜人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理措施

（1）采用不同的組織形式提高管理效率。應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)的不同，時(shí)而采用固定的組織形式，時(shí)而采用靈活的、變化的組織形式。（2）根據(jù)組織情況的不同，采用彈性、應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方式，以提高管理效率。（3）根據(jù)員工需要、動(dòng)機(jī)、能力、個(gè)性的不同，采用不同的激勵(lì)措施。權(quán)宜應(yīng)變第14頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)于人的需要的理論馬斯洛的需要層次理論奧德費(fèi)的ERG理論第15頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月馬斯洛需要層次論自我實(shí)現(xiàn)的需要審美的需要求知的需要尊重的需要?dú)w屬與愛(ài)的需要安全需要生理需要成長(zhǎng)性需要缺失性需要二、需求、動(dòng)機(jī)與行為第16頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月主要觀點(diǎn)

只有低級(jí)需要基本滿足后，才會(huì)出現(xiàn)高一級(jí)需要,即需要是由低級(jí)需要向高級(jí)需要發(fā)展的;

人在同一時(shí)間內(nèi)有很多需要，但其中必有主導(dǎo)性需要，人的行為是由主導(dǎo)性需要所決定的;人類(lèi)的需要與個(gè)體的生長(zhǎng)發(fā)展密切相關(guān)；當(dāng)一個(gè)層次的需要相對(duì)地滿足之后，需要就會(huì)向高一層次發(fā)展，但五種需要不可能完全滿足，愈到上層，滿足的百分比愈少。

需要層次越低，力量越強(qiáng)。

第17頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月ERG理論（Alderfer，1969）人的基本需要可以分為三個(gè)方面：E生存需要（Existence）關(guān)系到有機(jī)體生存的基本需求，如報(bào)酬、福利、安全條件等R關(guān)系需要（Relatedness）指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關(guān)系的需要G成長(zhǎng)的需要（Growth）指?jìng)€(gè)人自我發(fā)展與自我完善的需要第18頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月ERG理論ERG理論與需要層次理論的關(guān)系與區(qū)別ERG理論不強(qiáng)調(diào)人的需要的嚴(yán)格順序。即一種需要的滿足，不一定會(huì)導(dǎo)致需求上升的趨勢(shì)ERG理論提出，人的需求出現(xiàn)挫折，會(huì)導(dǎo)致需求產(chǎn)生倒退的現(xiàn)象ERG理論認(rèn)為，關(guān)系與成長(zhǎng)需要的滿足，其需要有時(shí)不但不會(huì)轉(zhuǎn)移，反而會(huì)有進(jìn)一步上升和增強(qiáng)的趨勢(shì)第19頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月需要層次理論與管理措施相關(guān)表需要的層次誘因（追求的目標(biāo)）管理制度與措施1生理需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保健（醫(yī)療設(shè)備）、工作時(shí)間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備2安全需要職位的保障、意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度3社交需要友誼（良好的人際關(guān)系）、群體的接納、與組織的一致協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、群體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂(lè)制度、教育訓(xùn)練制度4尊重需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人報(bào)酬之相對(duì)高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度5自我實(shí)現(xiàn)需要能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)的組織環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議第20頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月動(dòng)機(jī)（motive）：引起動(dòng)作為什么有的人做某事的動(dòng)機(jī)很強(qiáng)烈有的人缺乏動(dòng)機(jī)呢？同一個(gè)人的動(dòng)機(jī)有變化嗎？請(qǐng)舉例討論你的觀點(diǎn)。動(dòng)機(jī)是個(gè)人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物動(dòng)機(jī)水平不僅因人而異，同一個(gè)個(gè)體的動(dòng)機(jī)還因時(shí)而異引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)。第21頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行為動(dòng)機(jī)刺激個(gè)體行為模式需要需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系一種主觀狀態(tài)需要多種多樣需要有時(shí)空變化需要結(jié)構(gòu)需要一定產(chǎn)生動(dòng)機(jī)嗎？動(dòng)機(jī)一定導(dǎo)致行為嗎？一個(gè)些心理因素或一種過(guò)程動(dòng)機(jī)各種各樣動(dòng)機(jī)強(qiáng)度動(dòng)機(jī)方向性動(dòng)機(jī)的堅(jiān)持性同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同行為同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)一種行為可能為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外部積極的行為所掩蓋三類(lèi)行為目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)行為間接行為意向愿望驅(qū)動(dòng)力第22頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月葉克斯—多德遜定律①動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與解決問(wèn)題的效率之間成“倒U”關(guān)系，即動(dòng)機(jī)太強(qiáng)或太弱都不利于問(wèn)題的解決，只有中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)水平最有利于問(wèn)題的解決；②在解決困難任務(wù)時(shí)所需要的最佳動(dòng)機(jī)水平要低于解決容易任務(wù)時(shí)所需要的最佳動(dòng)機(jī)水平。第23頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

三、價(jià)值觀與行為什么是價(jià)值觀（value）？一個(gè)人關(guān)于正確和錯(cuò)誤、好與壞、可取與不可取、重要與不重要的觀念。包含內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。價(jià)值觀是客觀判斷還是主觀判斷？是關(guān)于“真或假”的判斷還是“對(duì)或錯(cuò)”的判斷第24頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月價(jià)值觀體系納入不同偏好層級(jí)的個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀組織價(jià)值觀文化價(jià)值觀信仰（認(rèn)同）價(jià)值觀執(zhí)行價(jià)值觀第25頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月個(gè)人價(jià)值觀的來(lái)源遺傳社會(huì)環(huán)境因素：民族文化、家庭教育、教師、朋友等價(jià)值觀是相對(duì)穩(wěn)定和持久的。遺傳和環(huán)境之間的比例——40：60第26頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月價(jià)值觀彌爾頓·羅克奇——價(jià)值觀分類(lèi)手段第27頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月終極價(jià)值觀與工具價(jià)值觀（重要性等級(jí)排序）終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀舒適的生活（富足的生活）令人興奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)與沖突）美麗的世界（自然美、藝術(shù)美）平等（兄弟般平等、所有人機(jī)會(huì)均等）家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人）自由（獨(dú)立、自主選擇）幸福（滿足感）內(nèi)心和諧（沒(méi)有內(nèi)心沖突）成熟的愛(ài)（生理和精神上的親密無(wú)間）國(guó)家安全（免遭攻擊）快樂(lè)（快樂(lè)閑暇的生活）拯救靈魂（被拯救、永恒的生活）自尊（自重）社會(huì)認(rèn)可（尊敬、欽佩）真摯的友誼（親密的伙伴）睿智（對(duì)生活有成熟的理解）雄心勃勃（努力工作、有追求）思路廣闊（思想開(kāi)放）能干（有能力、辦事有效）歡樂(lè)（輕松愉快）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）干凈（整潔）寬容（愿意諒解他人）助人（為他人的利益而工作）誠(chéng)實(shí)（真誠(chéng)、真實(shí)）有想象力（大膽、有創(chuàng)造性）獨(dú)立（自立、自給自足）智慧（聰明、善于思考）有邏輯頭腦（始終如一、有理性）關(guān)愛(ài)（有愛(ài)心、溫柔）順從（有責(zé)任感、值得尊重）禮貌（彬彬有禮、有風(fēng)度）負(fù)責(zé)任（可靠）自我控制（自律）資料來(lái)源：Robbins，OrganizationalBehavior第28頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、知覺(jué)與行為

知覺(jué)指的是，個(gè)體為了給自己所處的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺(jué)印象的過(guò)程。

影響知覺(jué)的因素是很復(fù)雜的，它們可能引起知覺(jué)的偏差和歪曲。知覺(jué)的影響因素可以從知覺(jué)者自身因素、知覺(jué)對(duì)象的特征和知覺(jué)發(fā)生的情境三個(gè)方面來(lái)把握。第29頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美女還是帥哥？第30頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月仔細(xì)看看他們是誰(shuí)？第31頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月起航？第32頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月你能找到拿破侖嗎？第33頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）：根據(jù)已往經(jīng)驗(yàn)或先入為主印象來(lái)判斷事物屬性。運(yùn)用：看待別人，避免受第一印象的不良影響；自身又要注意要給工作對(duì)象留下良好的第一印象。社會(huì)知覺(jué)中的若干效應(yīng)第34頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

暈輪效應(yīng)：以個(gè)體的某個(gè)特征的突出印象，而將其擴(kuò)大化為整體行為特征?！扒槿搜劾锍鑫魇?、“厭惡和尚及袈裟”啟示：對(duì)人、事防止以點(diǎn)代面，以偏概全；防止把自己的主張強(qiáng)加于人。（奧巴馬）第35頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

歸因理論（attributiontheory）：是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。也稱“認(rèn)知理論”，即通過(guò)改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X(jué)、自我認(rèn)識(shí)來(lái)改變和調(diào)整人的行為的理論。它是一種行為改造理論。第36頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1.內(nèi)部歸因和外部歸因

歸因理論第37頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.歸因的三個(gè)要素

哈羅德·凱利（HaroldKelley）提出了一個(gè)解釋人們?cè)鯓記Q定他人行為的原因的模型，他認(rèn)為進(jìn)行歸因時(shí)人們關(guān)注以下三個(gè)主要因素：

歸因要素一致性（consensus）一貫性（consistency）區(qū)別性（distinctiveness）第38頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第39頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

行為結(jié)果歸因模式成功

失敗能力、努力任務(wù)難度、機(jī)遇能力、任務(wù)難度努力、機(jī)遇滿意、自豪幸運(yùn)、感激工作努力積極性提高降低挫折、無(wú)助不滿、敵意降低努力積極性可能提高

行為結(jié)果歸因模式成功失敗能力努力任務(wù)難度機(jī)遇贊揚(yáng)、認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)贊揚(yáng)、認(rèn)可、獎(jiǎng)勵(lì)增加任務(wù)難度——培養(yǎng)、辭退批評(píng)降低任務(wù)難度同情、支持歸因模式及相應(yīng)的心理行為反應(yīng)管理人員對(duì)歸因結(jié)果及管理措施第40頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

四、態(tài)度與工作滿意度態(tài)度不是與生俱來(lái)的，在很大程度上是后天習(xí)得的影響態(tài)度形成的因素欲望知識(shí)群體觀念個(gè)性特征個(gè)體經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷態(tài)度的形成過(guò)程是從服從到同化再到內(nèi)化的過(guò)程第41頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月態(tài)度的組成部分第42頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

認(rèn)知失調(diào)理論（cognitivedissonance；LeonFestinger，1957）認(rèn)知失調(diào)：指任何的不和諧，如個(gè)體可能感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或者他的態(tài)度與行為之間的不和諧。個(gè)體對(duì)世界的認(rèn)識(shí)是以知識(shí)、觀念、態(tài)度、意見(jiàn)等認(rèn)知元素的形式出現(xiàn)的，這些元素之間有的相關(guān)，有的無(wú)關(guān)，也有的有沖突。真正的態(tài)度改變，只發(fā)生在相沖突或不協(xié)調(diào)的元素之間。如：A．體操是一種優(yōu)美的運(yùn)動(dòng)。B．我喜歡它的運(yùn)動(dòng)方式。C．我討厭這兒的教練。D．游泳隊(duì)有許多健將。在這個(gè)例子里AB協(xié)調(diào)，AC不協(xié)調(diào)，AD無(wú)關(guān)。通常，人是難以忍受認(rèn)知不協(xié)調(diào)的。在心理上有一種壓力，使人的情感或評(píng)價(jià)趨于一致。這樣，改變就發(fā)生了，它的途徑是：A.改變一種元素B.增加新的認(rèn)知因素C.強(qiáng)化某一元素的重要性第43頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

員工工作態(tài)度類(lèi)型及測(cè)量工作滿意度：指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。工作參與：指一個(gè)人心理上對(duì)工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績(jī)效對(duì)自我價(jià)值的重要程度。心理授權(quán)：?jiǎn)T工認(rèn)為自己對(duì)工作環(huán)境、工作自主性產(chǎn)生影響程度。組織承諾：指員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。組織公民行為：指?jìng)€(gè)體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)。第44頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人-崗匹配（Personality-jobfittheory）約翰·霍蘭德（JohnHolland）的人格類(lèi)型和職業(yè)范例和職業(yè)偏好測(cè)量表人格特質(zhì)工作要求職業(yè)環(huán)境工作績(jī)效？個(gè)體之間在人格方面存在本質(zhì)的差異；工作具有不同的類(lèi)型當(dāng)工作環(huán)境與人格類(lèi)型協(xié)調(diào)一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更高的工作滿意度和更低的離職可能性。第45頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月霍蘭德：個(gè)性與職業(yè)類(lèi)型的匹配職業(yè)人格類(lèi)型個(gè)性特點(diǎn)相應(yīng)的職業(yè)現(xiàn)實(shí)型：喜歡需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人研究型：喜歡需要思考、組織和理解的活動(dòng)分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型：喜歡能夠幫助和提高別人的活動(dòng)喜交際、友善、合群、善解人意社會(huì)工作者、教師、咨詢?nèi)藛T、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型：喜歡規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng)順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型：喜歡說(shuō)服別人、影響別人、獲取權(quán)力自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專(zhuān)家、小企業(yè)主藝術(shù)型：喜歡需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)富于想象力、無(wú)序、雜亂、理想化、情緒化、不實(shí)際畫(huà)家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝飾家第46頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)人格類(lèi)型（霍蘭德）傳統(tǒng)型（C）現(xiàn)實(shí)型（R）研究型（I）企業(yè)型（E）社會(huì)型（S）藝術(shù)型（A）六邊形中兩個(gè)領(lǐng)域越接近，則兩者越一致，對(duì)角線上的類(lèi)型最不一致。第47頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2.9人格與行為2.62.72.82.10能力與行為意志與行為興趣與行為情感與行為第二章個(gè)體心理與個(gè)體行為第48頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月我們不必羨慕他人的才能，也不必悲嘆自己的平庸，每個(gè)人都有他自己的個(gè)性魅力。最重要的就是認(rèn)識(shí)自己個(gè)性，而加以發(fā)展?！上滦抑?9頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、人格的概念及特點(diǎn)

人格（personality），又稱個(gè)性，就是指?jìng)€(gè)人比較穩(wěn)定的心理活動(dòng)特點(diǎn)(如態(tài)度、價(jià)值觀、興趣、性格、氣質(zhì)和能力等)的總和。人格是指：①個(gè)體的比較穩(wěn)定的、經(jīng)常影響個(gè)體的行為；②使個(gè)體和其他個(gè)體有所區(qū)別的心理特點(diǎn)。

影響人格形成的因素，主要包括遺傳、環(huán)境和情景。

人格受基因的影響很大。

環(huán)境對(duì)人格形成的影響很大。第50頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人格的特點(diǎn)：◆具體說(shuō)來(lái)個(gè)性有以下特點(diǎn)：(一)獨(dú)特性所謂獨(dú)特性就是差異性。(二)傾向性這種傾向性體現(xiàn)在個(gè)體的價(jià)值觀、興趣、愛(ài)好、需要和信念等方面。

(三)穩(wěn)定性穩(wěn)定的是非觀念、態(tài)度及其與之相應(yīng)的性格、氣質(zhì)等。(四)可塑性在肯定個(gè)性的穩(wěn)定性的同時(shí)，還要看到它的可塑性。

(五)整體性個(gè)性是以整體形式表現(xiàn)出來(lái)的，是一個(gè)統(tǒng)一的整體。第51頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

氣質(zhì)類(lèi)型榮格的內(nèi)外向性格論

“大五”個(gè)性理論（外向、親和、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)定、開(kāi)放）

邁爾斯－布瑞格斯心理類(lèi)型測(cè)量指標(biāo)人格的分類(lèi)和描述模型第52頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月氣質(zhì)與日常所說(shuō)的“脾氣”、“秉性”相近。是天賦的心理特征。(1)、什么是氣質(zhì)氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。其意義為：A、氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征。B、氣質(zhì)也是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。1、氣質(zhì)與行為第53頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月多血質(zhì)——敏感性低，反應(yīng)性高、主動(dòng)性強(qiáng)，興奮與抑制過(guò)程的平衡較好，情緒興奮性高，可塑性高，外傾。膽汁質(zhì)——敏感性低，反應(yīng)性高、主動(dòng)性強(qiáng)，行為刻板，情緒好沖動(dòng)，抑制力差，外傾。粘液質(zhì)——敏感性低，反應(yīng)性低，反應(yīng)遲緩，行為刻板，興奮性弱，情緒平和，內(nèi)傾。抑郁質(zhì)——敏感性高，反應(yīng)性和主動(dòng)性低，反應(yīng)遲緩，刻板，情緒抑郁，內(nèi)傾。體液說(shuō)——希波克拉底（前460—前377）第54頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

A——消極保守——性情溫和，老實(shí)穩(wěn)妥，多疑慮，怕羞，順從，常懊喪，依賴性強(qiáng)，獨(dú)居少斷，感情易沖動(dòng)；B——積極進(jìn)取——感覺(jué)靈敏，不怕羞，不易受事物感動(dòng)，長(zhǎng)于社交，多言，好管閑事；AB——A型為主，含有B型的分子——外表是A型，內(nèi)里B型；O——積極進(jìn)取——志向堅(jiān)強(qiáng)，好勝，霸道，不聽(tīng)指揮，愛(ài)支使別人，有膽識(shí)，不愿吃虧。血型說(shuō)（古川竹二）第55頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的作用

研究氣質(zhì)類(lèi)型，有助于我們認(rèn)識(shí)人的心理特征，幫助我們理解個(gè)體心理，特別是對(duì)于管理來(lái)說(shuō)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性。氣質(zhì)絕對(duì)原則：根據(jù)人的氣質(zhì)類(lèi)型進(jìn)行合理的工作安排和分配比如：采購(gòu)員需活潑型；會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)需恬靜型；研究工作適合抑郁型氣質(zhì)互補(bǔ)原則：在人員的配備上，要考慮氣質(zhì)類(lèi)型的相輔和互補(bǔ)氣質(zhì)與教育訓(xùn)練：根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做思想工作。急躁型，可以多直接的批評(píng)勸導(dǎo)，活潑型的，適合有說(shuō)服力的嚴(yán)厲批評(píng)，把握好度恬靜形的，最好耐心說(shuō)服，用事實(shí)說(shuō)話抑郁質(zhì)，關(guān)懷激勵(lì)、多引導(dǎo)第56頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、榮格性格論(CarlGustavJung)思考感情直觀感覺(jué)內(nèi)向外向外向內(nèi)向第57頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五維度模型“大五”人格模型（TheBigFiveModel）外向性（extraversion）:個(gè)體喜好社交的傾向性。隨和性（agreeableness）:隨和、合作、信任。嚴(yán)謹(jǐn)性（conscientiousness）:責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向情緒穩(wěn)定性（emotionalstability）:平和冷靜/焦慮壓抑、安全感開(kāi)放性（openness）:好奇心、吸收新經(jīng)驗(yàn)、富于幻想、興趣廣泛、對(duì)差異的敏感性。第58頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月研究結(jié)果表明：個(gè)性維度與工作績(jī)效之間有著重要關(guān)系例如：

外傾性可以預(yù)測(cè)管理職位和銷(xiāo)售職位的工作績(jī)效。

經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性在預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果方面十分重要。而情緒的穩(wěn)定性與工作績(jī)效無(wú)關(guān),與工作滿意度呈正相關(guān)。第59頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月影響個(gè)體在組織中行為的其它主要個(gè)性（人格）特質(zhì)控制傾向（locusofcontrol）：個(gè)人認(rèn)為自我可以掌握或控制命運(yùn)的程度馬基雅維里傾向(machiavellianism)：個(gè)人行事獨(dú)斷、與人保持感情上的距離，且認(rèn)為為達(dá)目的可以不擇手段的程度自我監(jiān)控(self-monitoring)：個(gè)人調(diào)整自我的行為，以適應(yīng)外在情境的程度自尊(self-esteem)：個(gè)人欣賞或討厭自己的程度冒險(xiǎn)性(adventure)：個(gè)人愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度第60頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月邁爾斯－布瑞格斯心理類(lèi)型測(cè)量指標(biāo)

MBTI人格理論的基礎(chǔ)是著名心理學(xué)家卡爾·榮格關(guān)于心理類(lèi)型的劃分，后由美國(guó)的心理學(xué)家KatharineCookBriggs與IsabelBriggsMyers研究并加以發(fā)展。MBTI已經(jīng)成為了當(dāng)今全球最為著名和權(quán)威的性格測(cè)試。

可以幫助你準(zhǔn)確地知道自己的性格類(lèi)型，看到自身的力量和特有的才干，更深刻地了解自己、自己的動(dòng)機(jī)、力量和潛在的發(fā)展前景。/lab/mbti/第61頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月MBTI人格理論的指標(biāo)四個(gè)維度1

精力支配：Extraversion

(E)vs.

Introversion(I)外向/內(nèi)向2

認(rèn)識(shí)世界：Sensing(S)vs.

iNtuition

(N)感覺(jué)/直覺(jué)

3判斷事物：Thinking

(T)

vs.

Feeling(F)

思維/情感4

生活態(tài)度：Judging

(J)vs.

Perceiving

(P)判斷/知覺(jué)第62頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月MBTI的類(lèi)型ISTJISFJSNFJINTJISTJISFPINFPSNTPESTPESFPENFPENTPESTJESFJSNFJENTJ根據(jù)前述四個(gè)維度、8種行為風(fēng)格，可以將人的個(gè)性類(lèi)型劃分為16種第63頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

美國(guó)很多單位都采用MBTI模型來(lái)測(cè)試人的個(gè)性，包括蘋(píng)果公司、電話電報(bào)公司、施樂(lè)公司、通用電氣公司、3M公司等，甚至美國(guó)空軍也采用這種方法。第64頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

何謂能力（ability）？指?jìng)€(gè)體在完成工作中各種任務(wù)的可能性?？傮w能力可以分為兩大類(lèi)：心理能力（智力）和體質(zhì)能力。

智力（intellectualabilities）從事心智活動(dòng)的能力

。心理測(cè)量，是對(duì)智力的測(cè)量，不是對(duì)知識(shí)測(cè)量。

體力（physicalabilities）系指精力、肢體靈活度、腿力、體力及其他類(lèi)似的肢體能力二、能力與行為第65頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月能力的差異性能力發(fā)展的水平差異（超常、低能）能力類(lèi)型的差異能力發(fā)展過(guò)程表現(xiàn)的差異（天才早成、中年成才、大器晚成）

第66頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月心理能力：運(yùn)算能力：快速準(zhǔn)確地運(yùn)算；理解能力：對(duì)文字和口頭表達(dá)的理解；洞察能力：區(qū)別異同，探及本質(zhì)，由表及里；歸納能力：整理抽象，由此及彼，預(yù)見(jiàn)發(fā)展；推理能力：邏輯判斷，評(píng)估選擇；想象能力：空間構(gòu)思，展望未來(lái)，創(chuàng)新突破；記憶能力：保持記憶，快速回憶；體質(zhì)能力：力量：體力、靜態(tài)力、爆發(fā)力；靈活性：廣度靈活性、快速動(dòng)態(tài)的靈活性；協(xié)調(diào)性：動(dòng)作協(xié)調(diào)能力；平衡性：外力下保持平衡；耐力：保持持續(xù)性的能力；第67頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月智商美國(guó)心理學(xué)家特曼（L.M.Terman）引入了“智商”（IQ）的概念，其計(jì)算公式為：

智商IQ＝（心理年齡÷實(shí)際年齡）×100當(dāng)實(shí)際年齡大于15歲時(shí)，一律以15歲作為代入計(jì)算。如果一個(gè)8歲的孩子所測(cè)得的心理年齡為10，那么他的智商為125。100為平均的智商值，而90至110之間被稱為“正?！保笥?20則為“優(yōu)秀”。第68頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。如圖所示：第69頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月不同工作對(duì)能力有不同的要求，了解能力的目的在于預(yù)測(cè)員工的工作勝任力和績(jī)效

-如果員工缺乏能力——失敗

-如果員工能力過(guò)強(qiáng)——令人滿意的表現(xiàn)但個(gè)人不滿意

-如果正好合適－更可能變得優(yōu)秀并獲得內(nèi)在滿意能力——工作匹配第70頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月其比例如下：

能力層次技術(shù)能力人際能力管理能力高層管理者18%35%47%中層管理者27%42%31%基層管理者47%35%18%第71頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、意志與行為意志是自覺(jué)地確定目標(biāo)，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。確定目的支配、調(diào)節(jié)行動(dòng)克服困難實(shí)現(xiàn)目的第72頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月鑿壁偷光聞雞起舞囊螢映雪第73頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

意志對(duì)意志行為的調(diào)節(jié)和支配作用

1、發(fā)動(dòng)作用，即推動(dòng)人們?yōu)檫_(dá)到某種目標(biāo)而行動(dòng)；

2、堅(jiān)持作用，行動(dòng)發(fā)動(dòng)以后，往往不是一帆分順的，這時(shí)就需要?jiǎng)訂T意志的力量去堅(jiān)持，否則就會(huì)在困難面前敗北；

3、克制作用，用意志的力量去阻止與預(yù)定目標(biāo)相違背的行為。第74頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一組數(shù)據(jù)人物主要成就所用時(shí)間曹雪芹《紅樓夢(mèng)》10年司馬遷《史記》19年司馬光《資治通鑒》19年達(dá)爾文《物種起源》28年哥白尼《天體運(yùn)行論》30年李時(shí)珍《本草綱目》27年徐霞客《徐霞客游記》27年馬克思《資本論》40年75第75頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、興趣與行為興趣是人對(duì)客觀事物的積極心理傾向

一個(gè)人如果對(duì)所從事的工作不感興趣，平均能發(fā)揮全部才能的20%~30%。

一個(gè)人如果對(duì)所從事的工作有興趣，平均能發(fā)揮全部才能的80%~90%。第76頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月興趣與愛(ài)好的區(qū)別總述：興趣是一種認(rèn)識(shí)傾向，愛(ài)好則是活動(dòng)傾向。認(rèn)識(shí)傾向只要求弄懂、搞清這一現(xiàn)象，卻沒(méi)有反復(fù)從事該種活動(dòng)的心理要求。活動(dòng)傾向則有反復(fù)從事該活動(dòng)的愿望。第77頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月興趣在組織行為中的意義興趣可以調(diào)動(dòng)人們認(rèn)識(shí)和活動(dòng)的積極性興趣可以提高學(xué)習(xí)或活動(dòng)的效率興趣影響人的工作方向選擇第78頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月情緒化情緒反常第79頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

五、情感與行為情感是一種統(tǒng)稱，指客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。情感的形態(tài)（一）情緒1、含義：強(qiáng)烈、穩(wěn)定、深刻的對(duì)人對(duì)事的反應(yīng)。2、特點(diǎn)：具體性和多樣性；明顯面部表情。（二）心境1、含義：微弱而持久的情感狀態(tài)，由情緒轉(zhuǎn)變而來(lái)。2、特點(diǎn)：持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)；無(wú)面部表情。

第80頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第81頁(yè)，課件共94頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

情緒勞動(dòng)是指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)，是與情感有關(guān)的一個(gè)概念。情緒認(rèn)知：個(gè)體的實(shí)際情緒。情緒表達(dá)：組織要求的被視為符合特定工作的情緒。