信訪局實(shí)習(xí)小結(jié)

三一文庫(kù)（）/實(shí)習(xí)報(bào)告

信訪局實(shí)習(xí)小結(jié)一、實(shí)習(xí)的基本概況XX年1月12日至XX年3月12日,我在九江市人民政府信訪局實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)期間,我主要跟隨信訪局辦信科張敏科長(zhǎng)學(xué)習(xí)。在張科長(zhǎng)的指導(dǎo)下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會(huì)的基本程序,對(duì)政府及其辦公室的性質(zhì)與職能有了更深刻的了解?，F(xiàn)我就將我在市人民政府信訪局實(shí)習(xí)的情況和經(jīng)驗(yàn)作個(gè)小結(jié)，以表對(duì)組織的培育之恩的感激之情，亦以方便后來(lái)的實(shí)習(xí)同學(xué)學(xué)習(xí)交流。二、實(shí)習(xí)感受在市政府信訪局實(shí)習(xí)收獲是豐碩的，居于篇幅，我總結(jié)概括為以下五點(diǎn)：第一，認(rèn)識(shí)了政府的性質(zhì)與職能。在我國(guó)，政府是權(quán)力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是決策的執(zhí)行者?，F(xiàn)代政府的基本職能：為經(jīng)濟(jì)提供良好的制度基礎(chǔ);提供公共物品及服務(wù);協(xié)調(diào)與解決社會(huì)矛盾與沖突;維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);保護(hù)自然資源;為個(gè)人提供獲得商品和服務(wù)的最低福利條件;保持促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題。在我沒(méi)來(lái)政府實(shí)習(xí)之前，我對(duì)政府的理解都是從書(shū)本理論的主觀理解?，F(xiàn)在我能親身接觸政府并從客觀上了解政府，政府其實(shí)就是為人民、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的部門(mén)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，政府職能不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變,由過(guò)去側(cè)重政治職能向以經(jīng)濟(jì)社會(huì)職能為中心轉(zhuǎn)變。第二，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能。我國(guó)社會(huì)主義階段“人民信訪工作”是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說(shuō)，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：(1)信訪工作是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能可以總結(jié)為以下六點(diǎn)：a、受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng);b、承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交由處理的信訪事項(xiàng);c、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng);d、督促檢查信訪事項(xiàng)的處理;e、研究、分析信訪情況，開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)向本級(jí)人民政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議;e、對(duì)本級(jí)人民政府其他工作部門(mén)和下級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。第三，掌握了信訪局辦文的細(xì)節(jié)。辦文是一個(gè)非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫(xiě)作格式與要求，能辨別并運(yùn)用各類(lèi)文種。擬寫(xiě)公文，首先應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)確定文種，根據(jù)文種格式作文;其次將擬好的公文給辦公室公文把關(guān)部門(mén)審核;最后印刷成文。對(duì)于文件的傳送，要做好記錄。送給領(lǐng)導(dǎo)批示的材料要做到及時(shí)，還要做好登記，有的時(shí)候還要催促領(lǐng)導(dǎo)批示，以便工作的順利開(kāi)展;各個(gè)平行部門(mén)文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，保證重要的信息不丟失。對(duì)一些會(huì)議的材料要做好核對(duì)工作，不能出現(xiàn)任何的紕漏，因于為這些文件要面向全市公開(kāi)的，所以會(huì)前對(duì)材料的準(zhǔn)備、對(duì)文件的核實(shí)是非常重要的。第四，掌握了信訪局辦事的方式。辦事首先應(yīng)該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責(zé)或能力范圍內(nèi)，若是自己職責(zé)范圍內(nèi)，事件若需首先請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)的則先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，征求問(wèn)題解決的意見(jiàn);若不問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問(wèn)題。無(wú)論是在哪個(gè)部門(mén)都要學(xué)會(huì)做好本部門(mén)事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門(mén)不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來(lái)信，還要承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門(mén)的事要有良好的耐心，同時(shí)也要有一心一意為人民排憂(yōu)解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復(fù)雜，不能過(guò)分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來(lái)，以免出錯(cuò)造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務(wù)的一個(gè)部門(mén)，是一個(gè)社會(huì)維穩(wěn)的部門(mén)。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個(gè)性的，他們的說(shuō)話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應(yīng)該富有耐心和同情心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民群眾排憂(yōu)解難。第五，熟悉了信訪局辦會(huì)的程序。在政府實(shí)習(xí)開(kāi)會(huì)是經(jīng)常的，開(kāi)會(huì)對(duì)于信訪局來(lái)說(shuō)同樣是件很重要的事情，會(huì)議要傳達(dá)精神，所以不能出現(xiàn)任何的誤差。開(kāi)會(huì)還要著手把握好三件事情，首先是準(zhǔn)備好開(kāi)會(huì)的材料，特別是面向全市信訪工作的會(huì)議，對(duì)于一些秘密性的材料還要留心保管好，要確保準(zhǔn)備到位，送到位;其次是人員，開(kāi)會(huì)只有與會(huì)人員要充分到位，會(huì)議才可以開(kāi)的順暢，在通知開(kāi)會(huì)的過(guò)程中有必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時(shí)，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現(xiàn)象發(fā)生;再者就是要做好會(huì)場(chǎng)的布置，特別是桌牌的準(zhǔn)備和擺放。三、對(duì)策與建議在政府部門(mén)實(shí)習(xí)必須了解熟悉整個(gè)行政系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成等，這樣在工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。在這段實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到辦公室的各種辦公知識(shí)，還學(xué)習(xí)到不少為人處事道理，同時(shí)也收獲不少經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此，我總結(jié)了兩點(diǎn)建議如下：(一)珍惜機(jī)會(huì)，工作積極主動(dòng)我們九江學(xué)院學(xué)生能夠在市人民政府信訪局實(shí)習(xí)，得益于多方的努力撮合，以及上級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷。所以，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，我們要倍加珍惜。做事要積極主動(dòng)，點(diǎn)滴做起，進(jìn)入角色，用心看，用心學(xué)。我知道，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不愿意去做一些無(wú)聊而又辛苦的事情，特別是我們這些在校的大學(xué)生，覺(jué)得自己的能力很強(qiáng)，做一些類(lèi)似于打掃衛(wèi)生的事情覺(jué)得委屈了自己，其實(shí)不是這樣的。打掃衛(wèi)生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過(guò)是暫時(shí)的，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，剛到一個(gè)部門(mén)，你不可能對(duì)別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學(xué)習(xí)才能夠慢慢的上手的。剛參步入工作是不能害怕辛苦的，因?yàn)槟愕馁Y歷和條件不允許你清閑，當(dāng)你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來(lái)實(shí)習(xí)的時(shí)候什么都不會(huì)，所以我們就應(yīng)該抓住這樣的小事，積極主動(dòng)，點(diǎn)滴做起，慢慢的做起來(lái)，才能慢慢的了解和把握工作要領(lǐng)。(二)遵守紀(jì)律，工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)在我國(guó)這樣一個(gè)高內(nèi)涵的文化國(guó)家中，我們的言行舉止都要得體，更要處理好人際關(guān)系，這樣我們的工作開(kāi)展起來(lái)才會(huì)順暢無(wú)阻，在黨政機(jī)關(guān)做事更是如此。首先要保持謙虛謹(jǐn)慎，少說(shuō)多做。特別是對(duì)于剛?cè)腴T(mén)的人來(lái)說(shuō)，我們?nèi)狈?shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，做事和處理問(wèn)題都不如科室的同事們，所以要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度去對(duì)待工作，這樣你的才華才能被領(lǐng)導(dǎo)所賞識(shí)，才能得到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì);其次是要遵守紀(jì)律，關(guān)注細(xì)節(jié)。政府機(jī)關(guān)單位的工作是關(guān)乎國(guó)家社會(huì)發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們工作必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)單位的作息紀(jì)律、保密紀(jì)律。要關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，掌握做人做事的道理。第三是要多和別人交流。人際關(guān)系都是慢慢的建立起來(lái)的，在和別人多交流溝通的過(guò)程中，不僅能相互幫助，還能夠?qū)Ω鱾€(gè)部門(mén)都有所了解，也有利于提高自己在他人心中的位置，提高工作效率。實(shí)習(xí)圓滿(mǎn)結(jié)束了。在此，我衷誠(chéng)的感謝市人民政府信訪局給了我這次實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，給了我這段難忘的