百貨收銀員年終總結(jié)方案（二篇）

第4頁共4頁百貨收銀?員年終總?結(jié)方案?這段時間?的工作讓?我更加有?了信心了?，收銀的?工作很簡?單，坐久?了就感覺?很無力，?沒有興趣?，特別是?在商場這?個環(huán)境下?，因為平?時的人也?多，每天?光顧的人?比較多，?作為收銀?我的事情?也就比較?多了，在?工作中我?忙的不可?開交，事?情不重，?但是在工?作的時候?需要細(xì)心?，當(dāng)然這?是最基本?的了，商?場的收銀?工作，是?需要高度?的集中精?神，在外?人開來就?只是每天?重復(fù)著一?件事情，?其實事情?雖然一直?在重復(fù)，?但是精神?需要很集?中，或許?這就是有?輕松的地?方，也有?幸苦的地?方吧，這?段時間的?工作讓我?也經(jīng)常下?來想問題?，也該對?總結(jié)一下?。一、?收銀工作?不能夠粗?心大意?這一點是?有道理的?，因為一?天的工作?下來精神?一直集中?著，這樣?長期以來?會出問題?，在人多?的時候更?加就是這?樣，記得?在我一開?始到崗的?時候我比?較粗心，?我覺得自?己很認(rèn)真?了，我覺?得這件事?情很簡單?，盡管事?情多，我?當(dāng)時始終?認(rèn)為工作?簡單，這?讓我放松?了，結(jié)果?就出現(xiàn)了?收銀的時?候找錢找?錯了，最?后還是顧?客主動的?還給我了?，這就是?一個大的?失誤，這?就是粗心?的結(jié)果，?我就一直?在想自己?為什么會?出現(xiàn)這樣?的問題，?結(jié)果就是?這樣，我?粗心了，?放松了。?其實在?自己覺得?很厲害時?候，自己?覺得沒問?題的時候?，就是最?容易出問?題的時候?，只是我?們沒有自?信的去觀?察罷了，?這樣的例?子在我身?邊的同時?也發(fā)生了?，我就有?了警示了?，我覺得?自己不能?夠這樣子?下去，事?情是很嚴(yán)?重的，我?對自己的?要求慢慢?的高了起?來。二?、向老員?工請教?三、不足?之處商?場這幾個?月的收銀?工作，除?了最開始?的粗心大?意，還有?在處理一?些突發(fā)事?情的時候?欠缺經(jīng)驗?，有時候?因為設(shè)備?的問題，?再加上排?隊的人多?，不知道?怎么處理?，雖然知?道有人解?決，但是?我還是亂?了陣腳，?今后我會?繼續(xù)改善?的。百?貨收銀員?年終總結(jié)?方案（二?）我叫?____?，是__?__商場?的收銀員?，一名入?職不久的?新員工，?在公司工?作也將近?三個月時?間了。來?到本公司?的這幾個?月里，我?不僅學(xué)會?了很多專?業(yè)知識，?而且也學(xué)?會了人與?人之間的?交往，特?別是怎樣?與顧客溝?通。這對?我來說是?莫大的財?富，因為?曾經(jīng)我是?個不善于?交流不愛?與人溝通?的孩子。?或許對?大家來說?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認(rèn)為?的，不過?后來等我?成為一名?商場員工?的時候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來到店?里首先打?掃衛(wèi)生，?然后再開?會，然后?才開始一?天的工作?。工作時?我們也不?僅僅只是?簡單的收?銀，在面?對顧客時?要真心的?為顧客服?務(wù)，特別?是在顧客?到收銀臺?的那一刻?我們自始?至終都要?把最美的?微笑的心?情帶給顧?客，在與?顧客交流?的`過程?中禮貌用?語更不可?少。如：?“您好，?歡迎光臨?"“請稍?等，請拿?好”“請?慢走，歡?迎下次光?臨”。?在工作的?這短短的?幾個月中?，雖然有?時會有些?失落，不?過，也有?過很多的?歡喜，特?別是每次?聽到顧客?說這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開心。還?有，每次?有不懂得?問題時，?老員工都?會積極的?告訴我應(yīng)?該怎么做?這都使我?特別感動?。其實做?什么工作?都會遇到?困難，難?免有些失?落，不過?只要我們?能積極的?去問努力?的去學(xué)習(xí)?，我相信?沒有什么?做不好的?。自己?雖然做收?銀的工作?并不長，?自己的技?術(shù)水平跟?專業(yè)素質(zhì)?還有待提?高，但我?覺得只要?我們用心?去學(xué)習(xí)，?就一定能?克服困難?。更重要?的是我們?要樹立良?好的企業(yè)?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作中?遇到不懂?問題更要?積極的向?老員工請?教學(xué)習(xí)。?在工作?的這段期?間中，我?覺得對顧?客的服務(wù)?態(tài)度是極?為重要的?。作為服?務(wù)行業(yè)中?的一員，?讓顧客滿?意而歸是?我們對自?身的要求?。這就需?要我們時?刻保持好?良好的情?緒，做到?熱情耐心?的對待每?一位顧客?，在工作?中不要將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來，特別?是當(dāng)顧客?對你發(fā)火?時，我們?一定要面?帶微笑真?誠的向顧?客解釋。?結(jié)賬過程?中，當(dāng)商?品標(biāo)價與?電腦不符?時，我們?要及時通?知課組人?員并進(jìn)行?核實，然?后要積極?向顧客解?釋并請顧?客耐心等?待。還有?，就是一?定要運用?微笑服務(wù)?，微笑是?最為迷人?的表情，?一個微笑?不費分文?卻給予甚?多，懂得?對生活微?笑的人，?將會擁有?美麗的人?生。我?們每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?在工作?之余，自?己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財會方面?的專業(yè)知?識，雖然?自己的業(yè)?務(wù)水平離?工作的實?際要求還?有一定的?差距，不?過我相信?態(tài)度決定?一切只要?自己用心?去做努力?去學(xué)習(xí)，?就一定能?克服困難?，成為一?名優(yōu)秀的?收銀員。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么微不足?道，可是?從中卻教?會人很多?道理，提?高我們自?身的素