物業(yè)管理工作總結(jié)（7篇）

第21頁共21頁物業(yè)管理?工作總結(jié)?一、項?目情況?____?年初物業(yè)?公司接收?了___?_和__?__兩個?項目。(?兩個項目?共計__?__戶，?總服務(wù)面?積___?_㎡。截?止到__?__交房?____?戶、裝修?____?戶、入住?____?戶。__?__交房?____?戶、裝修?____?戶、入住?____?戶)。交?房后天氣?逐漸轉(zhuǎn)暖?，隨之我?們便迎來?了兩個項?目的裝修?期，新小?區(qū)的裝修?、入住階?段的工作?是最復(fù)雜?多變、最?容易出現(xiàn)?問題的階?段，面對?不成形的?小區(qū)，不?完備的配?套設(shè)施，?我們經(jīng)常?處于尷尬?、兩難的?境地，比?如：1?、在裝修?的初期正?是使用電?梯頻繁的?時期，但?就恰恰在?這個時期?____?號樓電梯?，經(jīng)常出?現(xiàn)困人、?滑梯等現(xiàn)?象，任何?人遇見這?種情況都?會憂心忡?忡，畢竟?這涉及到?個人及家?人的安危?。碰到這?樣的情況?我們客服?一方面要?買上水果?，親自上?門安慰業(yè)?主，希望?得到業(yè)主?的諒解，?另一方面?還要作好?記錄并聯(lián)?系杭州電?梯廠家查?找原因。?電梯出現(xiàn)?故障時遇?到拉東西?或者搬家?的業(yè)主，?我們將啟?動應(yīng)急預(yù)?案：留下?值班人員?組織全員?為業(yè)主搬?運東西。?事后被感?動的業(yè)主?會為我們?擦汗，給?我們買水?。業(yè)主們?都說“我?們遇上了?一個好物?業(yè)”。?2、在_?___項?目，7-?____?戶是結(jié)婚?準備的婚?房，而且?婚期定在?的___?_月份。?由于工人?短缺小區(qū)?配套的道?路鋪裝一?直未完成?，業(yè)主多?次找到我?們，催促?道路施工?進度。為?了在結(jié)婚?前將道路?鋪通，經(jīng)?過與項目?部協(xié)商，?主路的鋪?裝由項目?部監(jiān)督施?工隊加班?加點施工?。小路由?我們物業(yè)?負責(zé)臨時?鋪通，為?了保證小?路的通暢?和安全，?大家各抒?己見最后?決議底層?由沙子找?平，上面?鋪上施工?隊剩下的?木板，這?樣既不影?響沙子木?板的二次?使用，也?保證了道?路的平坦?。由于時?間緊迫在?鋪路這幾?天大家發(fā)?揚了我們?物業(yè)人的?不怕苦不?怕累，一?專多能的?精神順利?在婚前完?成各個道?路的暢通??；楹髽I(yè)?主特意跑?到辦公室?致謝，業(yè)?主感動的?說到“遠?親不如近?鄰，近鄰?不如有一?個好物業(yè)?”。每當(dāng)?聽到業(yè)主?夸贊我們?的話，我?們心里總?是暖暖的?，讓我們?感覺每天?的付出是?值得的。?二、服?務(wù)管理方?面：1?、我通過?認真學(xué)習(xí)?公司新制?定的各項?文件并及?時___?_。根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)指示?為了規(guī)范?化管理，?做到有序?可循、有?規(guī)可依，?在原有的?規(guī)章制度?基礎(chǔ)上，?逐步完善?健全了消?防制度、?公共設(shè)施?設(shè)備養(yǎng)護?標(biāo)準及養(yǎng)?護方案、?業(yè)主裝修?注意事項?細則、監(jiān)?控室操作?規(guī)范、地?下停車場?管理規(guī)定?等多項管?理制度。?2、堅?持執(zhí)行“?周例會(?周五11?：00、?周日4：?00)、?早班會、?每天寫工?作日志”?制度。通?過以上制?度實現(xiàn)了?各個主管?：從每天?的被動執(zhí)?行、被監(jiān)?督到主動?思考、主?動籌劃、?主動工作?的轉(zhuǎn)變。?更潛移默?化的提升?了各個主?管的責(zé)任?心、執(zhí)行?力、凝聚?力、管理?能力。為?公司的可?持續(xù)發(fā)展?以及物業(yè)?隊伍建設(shè)?發(fā)揮了積?極的.作?用。3?、為方便?和小區(qū)業(yè)?主溝通，?我們以物?業(yè)名字加?入了業(yè)主?的qq群?，業(yè)主可?以通過留?言、郵件?等方式提?出意見建?議，加入?群后極大?的減少了?業(yè)主來回?路上奔波?的麻煩，?而且我們?在下班后?也能幫助?業(yè)主解決?問題，此?方式受到?業(yè)主的廣?泛好評，?據(jù)統(tǒng)計通?過網(wǎng)絡(luò)解?決業(yè)主問?題就高達?65例。?三、加?強員工隊?伍建設(shè)?兩個項目?現(xiàn)有員工?____?名都是有?一定的素?質(zhì)修養(yǎng)和?團隊精神?，有較好?的業(yè)務(wù)能?力和素質(zhì)?，能夠愛?崗敬業(yè)、?遵紀守法?、勤于學(xué)?習(xí)、積極?向上、對?公司有很?強的向心?力和凝聚?力。同時?為了能順?應(yīng)市場用?工形勢在?用人機制?方面采取?市場經(jīng)濟?框架下靈?活的用人?方法，對?勝任者留?、不稱職?者走，不?留閑人庸?人，并在?平時增強?對所有人?員進行業(yè)?務(wù)能力專?業(yè)知識和?敬業(yè)態(tài)度?的考核，?隨時把優(yōu)?秀人員推?到管理崗?位擔(dān)任較?重的工作?任務(wù)。用?成績說話?用制度和?規(guī)定管人??，F(xiàn)在員?工都能自?我加壓有?一定危機?感，能熱?愛本職工?作，敬業(yè)?愛崗，不?分節(jié)假日?的各司其?責(zé)，盡職?盡責(zé)的愉?快完成各?自的工作?任務(wù)。靈?活的用人?機制為公?司創(chuàng)造出?了一支優(yōu)?質(zhì)高效的?物業(yè)服務(wù)?隊伍，也?為公司的?繼續(xù)穩(wěn)健?發(fā)展夯實?了堅實的?發(fā)展基礎(chǔ)??？傊?，一年前?如果讓我?看到這么?大量的工?作負荷、?這么復(fù)雜?的工作內(nèi)?容，我一?定猶豫接?受不接受?這樣的挑?戰(zhàn)。但是?在經(jīng)歷了?這一年_?___和?各位領(lǐng)導(dǎo)?的熏陶及?自己的鍛?煉后，我?和我的這?個集體不?僅敢于面?對來年這?么復(fù)雜多?變的工作?，更敢于?向李總和?各位領(lǐng)導(dǎo)?保證：一?定不會辜?負各位的?希望的!?物業(yè)管?理工作總?結(jié)（二）?不知不?覺，__?__年的?腳步聲已?徐徐踱來?，回首望?，我在管?理處領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?與幫助下?，通過一?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，在工作?模式上有?了新的突?破，在工?作方式上?有了較大?的改變，?嚴格按照?公司及管?理處的工?作要求，?較好地完?成了各項?工作任務(wù)?。下面將?一年來的?工作履職?情況匯報?如下：?一、規(guī)范?客服服務(wù)?二、抓?好保潔服?務(wù)保潔?工作是物?業(yè)管理的?一個重要?的服務(wù)內(nèi)?容，一是?做好日常?保潔。有?效的物業(yè)?保潔工作?使得小區(qū)?看上去舒?適、祥和?，富有生?命力。它?是一個住?宅區(qū)溫馨?、用心的?標(biāo)志。所?以，保潔?滿足了客?戶對物業(yè)?管理最基?本和最迫?切的要求?，為了給?客戶創(chuàng)造?一個清潔?、美觀、?舒適、安?全的理想?環(huán)境，我?牽頭負責(zé)?，帶領(lǐng)保?潔人員打?掃衛(wèi)生，?使區(qū)域內(nèi)?的各種設(shè)?施、設(shè)備?一塵不染?，光潔明?亮，并使?區(qū)域內(nèi)的?各種設(shè)施?、設(shè)備處?于正常運?轉(zhuǎn)的狀態(tài)?，并做好?病蟲害衛(wèi)?生防疫，?根據(jù)蟲、?鼠等生活?習(xí)慣和繁?殖周期，?科學(xué)性的?定期對小?區(qū)內(nèi)各區(qū)?域，以藥?餌、器具?相結(jié)合的?方式進行?滅害，防?止和控制?小區(qū)內(nèi)蟲?害的發(fā)生?，讓小區(qū)?環(huán)境時刻?處于潔凈?、舒適、?優(yōu)雅、宜?人的狀態(tài)?之中。二?是做好家?政服務(wù)。?保潔人員?在工作時?往往會接?觸到客戶?，是被服?務(wù)對象看?得見、摸?得著、最?貼近日常?生活的重?要組成部?分，所以?服務(wù)態(tài)度?是否熱情?周到、服?務(wù)項目是?否周全豐?富等，對?客戶有著?直接的影?響，是客?戶衡量價?與值是否?相符的重?要依據(jù)。?因此，我?在家政服?務(wù)中加入?了多種人?性化服務(wù)?，訓(xùn)練保?潔人員熱?情禮貌、?細致周到?的服務(wù)態(tài)?度，體貼?入微、恰?到好處的?服務(wù)方式?，訓(xùn)練有?素、操作?熟練的服?務(wù)技巧，?以及內(nèi)容?豐富的服?務(wù)項目，?使得物業(yè)?管理的內(nèi)?涵更為豐?富、表現(xiàn)?力更強。?____?年我管理?處的家政?服務(wù)的費?用共計_?___元?。三、?做好綠化?服務(wù)物?業(yè)管理工?作總結(jié)（?三）時?光飛逝，?____?年在匯商?物業(yè)服務(wù)?公司全體?員工的忙?碌中匆匆?而過?；?首鼠年，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱忱?關(guān)懷下，?在部門主?管的悉心?指導(dǎo)下，?在公司同?事的密切?配合與幫?助下，我?的各項工?作順利完?成，在此?感謝各位?對我的關(guān)?心和幫助?。作為一?名物業(yè)樓?層管理員?，我的主?要工作職?責(zé)是：對?管轄區(qū)乃?至整個小?區(qū)進行日?常檢查，?小區(qū)單元?門禁卡管?理與錄入?、地面車?輛停放月?票充值卡?管理，空?置房及裝?修房不定?期不定時?巡查，業(yè)?主內(nèi)部矛?盾和糾紛?的協(xié)調(diào)與?解決，業(yè)?主投訴和?建議的正?確處理，?定期對業(yè)?主進行回?訪等。?一年以來?，我尊敬?領(lǐng)導(dǎo)，團?結(jié)同事，?熱情服務(wù)?住戶。上?班不無故?遲到早退?，堅持學(xué)?習(xí)，堅持?在工作中?找尋樂趣?。公司給?了我這個?成長的平?臺，使我?在工作中?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的進步，?慢慢的提?高自身的?素質(zhì)與才?能。為了?____?年工作再?上一個新?臺階，現(xiàn)?將___?_年主要?日常工作?和階段性?工作總結(jié)?如下：?____?日常工作?及完成情?況：1?)、協(xié)助?前臺辦理?日常接待?、交房手?續(xù)、二次?裝修手續(xù)?、記錄業(yè)?主來電來?訪投訴及?服務(wù)事項?，并將協(xié)?調(diào)處理的?結(jié)果及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主、調(diào)可?視對講機?、錄入車?卡地面車?輛停放月?票卡，截?止到__?__年_?___月?____?日錄入充?值卡__?__張、?門禁卡_?___張?;截止到?____?年___?_月__?__日共?協(xié)助前臺?辦理交房?手續(xù)__?__戶、?二次裝修?手續(xù)__?__戶、?驗房__?__戶;?跟進小區(qū)?二次裝修?垃圾清運?，并一車?一照登記?記錄等業(yè)?務(wù)。2?)、建立?健全業(yè)主?檔案工作?：已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___戶?，并持續(xù)?整理業(yè)主?檔案歸檔?。3)?、報修情?況：全年?接待并跟?進各類報?修共__?__項(?其中日常?巡視中發(fā)?現(xiàn)的實際?報修__?__項，?業(yè)主單位?報修1_?___項?)。根據(jù)?實際情況?對業(yè)主報?修的內(nèi)容?和問題都?進行了及?時跟進處?理，并及?時建立相?關(guān)檔案。?4)、?信息發(fā)布?工作：粘?貼小區(qū)各?類通知單?，電話通?知業(yè)主關(guān)?于臨時停?水、停梯?等事項;?運用電話?催費累計?____?次，盡量?做到表述?清晰、用?詞準確，?同時對通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?5)、?住戶服務(wù)?意見調(diào)查?工作：完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高本人的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平;在_?___月?中旬的時?候，協(xié)同?客服組成?員逐戶進?行___?_年度客?戶滿意度?調(diào)查，更?能進一步?深入了解?到業(yè)主的?心聲。?6)、跟?進小區(qū)工?程遺留、?業(yè)主投訴?等事項：?全年本人?協(xié)調(diào)業(yè)主?的糾紛_?___余?起，成功?率約__?__%，?未完成的?事項現(xiàn)正?在抓緊處?理。2?.培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?____?年___?_月__?__日參?加公司組?織的IS?O900?0質(zhì)量體?系管理培?訓(xùn);__?__年_?___月?____?日參加F?1消防演?習(xí)等項目?培訓(xùn)。?物業(yè)管理?工作總結(jié)?（四）?回首即將?過去的_?___，?我的工作?同樣經(jīng)歷?著不平凡?。___?_月份，?帶著樸實?的心情回?到了裕峰?。開始了?一段新環(huán)?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)。?幾個月一?瞬間過去?了，工作?在有條不?絮的進行?著。歲末?，每個人?都應(yīng)該梳?理過去、?籌劃未來?。此刻，?就將自己?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工?作主要有?新業(yè)主一?切辦理入?住事宜、?日常報修?、投訴處?理、收費?、基本設(shè)?施、設(shè)備?維護，環(huán)?境衛(wèi)生、?害蟲的消?殺;有學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、?有上級部?門檢查等?。催繳管?理費及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問?題項目的?整改時管?理處__?__度的?主要工作?。結(jié)合實?際，在進?一步了解?掌握服務(wù)?費協(xié)議收?繳方法的?基礎(chǔ)上，?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?部門的同?事通力合?作下，一?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室的工作?辦公室?工作對于?我來說也?是個工作?領(lǐng)域，工?作千頭萬?緒，面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，需要自?我強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?主要做好?以下兩方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，我認?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作的?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二十檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的管?理是我的?一項經(jīng)常?性工作，?我采取平?時維護和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記處?理。三?、細致做?好管理處?財務(wù)工作?耐心細?致地做好?財務(wù)工作?。自接手?財務(wù)管理?工作以來?，我認真?核對財務(wù)?賬目，清?理財務(wù)關(guān)?系，嚴格?財務(wù)制度?，做好每?一筆賬目?，確保了?收支平衡?的實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進?出帳，對?每一比進?出帳，我?都能根據(jù)?賬務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?的記錄在?案，登記?造冊。同?時認真核?對賬單，?搞好細致?記錄。二?是每月搞?好例行對?賬。按照?財務(wù)管理?制度，我?細化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財務(wù)報?表，按公?司要求及?時進行對?賬，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?情況。三?是合理控?制開支。?合理控制?開支是使?實現(xiàn)盈利?的重要環(huán)?節(jié)，我堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?協(xié)助管理?處領(lǐng)導(dǎo)的?當(dāng)家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴格把好?采購關(guān)，?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化建議。?四、認?真負責(zé)抓?好園區(qū)的?綠化維護?。當(dāng)前?缺少綠化?工人，正?值冬季，?園區(qū)綠化?形勢比較?嚴峻，主?要做到以?下兩方面?的工作：?一是搞好?園區(qū)綠化?及設(shè)施的?日常維護?;二是對?路面和各?個角落的?及時清掃?和積雪的?消除，做?好認真交?接及驗收?。物業(yè)?管理工作?總結(jié)（五?）__?__年，?在___?_公司和?____?公司(甲?方)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我管理?處認真對?照年初簽?定的目標(biāo)?責(zé)任書，?結(jié)合小區(qū)?實際，扎?實工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了年度?各項工作?和既定目?標(biāo)，具體?情況一?、自身建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來，我處?強化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊伍?建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。1、?規(guī)范行為?管理處?員工統(tǒng)一?著裝、掛?牌上崗;?對業(yè)主、?客戶服務(wù)?按公司規(guī)?程操作;?員工按時?上下班，?請銷假需?經(jīng)管理處?領(lǐng)導(dǎo)批準?，出勤率?達___?_，管理?處現(xiàn)形象?識別系統(tǒng)?符合公司?要求。管?理處每兩?周召開一?次例會，?在員工匯?報工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)講評?前一階段?完成任務(wù)?的情況，?同時布置?新的工作?，提出明?確要求。?員工分工?明確，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準、工?作規(guī)程;?由公司管?理部和管?理處主任?對員工每?月的考核?完成率達?____?。2、?規(guī)范秩序?管理處?的崗位職?責(zé)上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。有完?善的會議?記錄，會?議中布置?的工作完?成率__?__。建?立了完善?的檔案管?理制度，?對收集到?的各類資?料、圖紙?等各類文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，文件?____?率達__?__。同?時，管理?處初步實?施了計算?機化管理?，各種聯(lián)?系函、通?知、報告?電腦中都?有存檔，?可隨時調(diào)?閱。3?、規(guī)范服?務(wù)管理?處牢固樹?立服務(wù)理?念，員工?各負其責(zé)?、各盡其?能，按公?司規(guī)定進?行各項管?理服務(wù)工?作，公司?對我處考?核每月都?有評定，?考核到個?人，并對?我處管理?質(zhì)量有較?高評價。?小區(qū)設(shè)置?了服務(wù)中?心和__?__小時?服務(wù)接待?電話。業(yè)?主(住戶?)的服務(wù)?需求、建?議、咨詢?、質(zhì)疑和?投訴等處?理及時;?業(yè)主有效?投訴處理?率___?_，業(yè)主?(住戶)?服務(wù)需求?回訪率達?____?以上。同?時，我處?積極協(xié)調(diào)?與工程部?、售樓部?、業(yè)主的?關(guān)系;并?從公司利?益出發(fā)，?處理各項?事務(wù)。管?理處有明?確的改善?管理服務(wù)?質(zhì)量的實?施方案和?階段(月?、季度、?年)工作?計劃;工?作計劃完?成率__?__以上?，不合格?服務(wù)整改?合格率_?___。?中秋節(jié)我?處和開發(fā)?商一同成?功的舉辦?了業(yè)主、?客戶聯(lián)誼?會，促進?了物業(yè)與?開發(fā)商、?業(yè)主的友?誼。在業(yè)?主入住率?較低的情?況下，暫?未開展其?他社區(qū)文?化活動，?以降低成?本。二?、房屋管?理深入細?致一年?來，管理?處嚴格按?照公司的?要求，依?據(jù)三方協(xié)?議，深入?細致地對?小區(qū)房屋?實施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。1、?交房工作?有條不紊?管理處?完成了_?___月?底一期_?___聯(lián)?排業(yè)主的?交房工作?。我們積?極和__?__公司?協(xié)調(diào)，籌?備交房事?宜，布置?交房現(xiàn)場?，周到服?務(wù)，耐心?解釋業(yè)主?有關(guān)物業(yè)?方面有問?題;積極?促成三方?簽訂業(yè)主?臨時公約?、前期物?業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議;?對業(yè)主驗?房時提出?及發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)量?問題進行?妥善整改?維修。?2、房屋?驗收認真?細致管?理處從開?發(fā)商信譽?和物業(yè)管?理程序出?發(fā)，與開?發(fā)商共同?組建房屋?維修整改?小組，我?們主要負?責(zé)現(xiàn)場整?改工作，?對一期房?屋的整改?維修部位?、維修過?程、維修?質(zhì)量實施?全程管理?。為了進?一步完善?小區(qū)一期?____?棟別墅及?____?棟公寓樓?的維修檔?案。雨后?我們對房?屋滲水的?部位進行?文字記栽?及照像處?理，并分?析滲漏的?原因，并?將資料上?報發(fā)商。?同時配合?開發(fā)商、?施工隊、?監(jiān)理公司?等各部門?抓好一期?房屋的整?改的協(xié)調(diào)?工作。至?年底，整?改維修外?墻滲水、?屋面滲漏?、窗臺滲?水工作基?本完成，?完好率達?____?以上。管?理處本著?對業(yè)主負?責(zé)的態(tài)度?，對照已?交房《業(yè)?主房屋驗?收表》陸?續(xù)對已交?房屋進行?全面檢查?，統(tǒng)計房?屋滲水等?需維修整?改的問題?，及時報?給工程部?及時解決?。3、?管理維護?及時到位?管理處?安排管理?員及保安?人員每天?對小區(qū)進?行巡檢維?護，確保?房屋外觀?整齊，外?墻及梯間?墻面基本?無污跡，?公寓樓樓?道在業(yè)主?入住率很?低的情況?下，管理?處安排保?潔人員每?月進行二?次清掃保?潔，以保?證梯間衛(wèi)?生，公共?區(qū)域無亂?貼、亂涂?、亂畫現(xiàn)?象。對正?在裝修的?房屋，我?們嚴格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促業(yè)主和?住戶按規(guī)?定進行裝?修，使裝?修協(xié)議、?裝修申請?表、裝修?登記證齊?全，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?我們嚴格?日常巡查?記錄完整?，對違反?規(guī)劃私自?亂搭亂建?及擅自改?變房屋用?途現(xiàn)象、?破壞房屋?安全情況?及時勸阻?、報告，?并有相關(guān)?記錄。對?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏的，管?理處積極?聯(lián)系施工?單位，針?對業(yè)主向?物業(yè)反映?的問題落?實維修。?同時，積?極上門與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?就業(yè)主對?維修的要?求及思想?動態(tài)反饋?給開發(fā)商?現(xiàn)場負責(zé)?人，達成?與業(yè)主的?意見統(tǒng)一?。另外，?我們加強?了對施工?方的現(xiàn)場?管理，及?小部分工?程量的核?算及施工?方案的檢?查監(jiān)督、?現(xiàn)場人員?施工安全?的管理等?，施工隊?進行維修?時，保安?人員主動?要求施工?人員在維?修完工后?關(guān)好門窗?，清理完?現(xiàn)場后方?可離場，?規(guī)范了維?修現(xiàn)場的?管理。?4、日常?設(shè)施養(yǎng)護?良好今?年以來，?我處堅持?定期對小?區(qū)日常設(shè)?施、設(shè)備?進行保養(yǎng)?維護，使?其完好正?常。對小?區(qū)路燈進?行了全面?檢修;對?供水系統(tǒng)?進行了防?凍處理，?保障了設(shè)?備正常運?行。對小?區(qū)標(biāo)志性?建筑進行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分?標(biāo)志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區(qū)形象?，及時報?告___?_公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，?及時進行?了修繕。?三、綠?化保潔全?面徹底?我處注重?小區(qū)的綠?化與保潔?工作，保?證小區(qū)常?年草綠樹?壯衛(wèi)生整?潔。全年?，綠化面?積___?_畝，維?護樹木_?___棵?，消毒除?害___?_次。?1、提高?了小區(qū)綠?化水平?綠化人員?堅持經(jīng)常?對小區(qū)的?草坪進行?雜草清除?、打藥、?施工等工?作。由于?小區(qū)環(huán)藝?公園草質(zhì)?不是很好?，綠化人?員將主要?精力投入?到拔草上?，每月_?___對?草坪進行?修剪，確?保草坪整?潔美觀無?明顯雜草?，重點對?中心廣場?的8顆景?觀樹進行?松土澆水?養(yǎng)護，根?據(jù)季節(jié)、?氣候的變?化適時對?草坪進行?澆水，對?花草樹木?定期培土?、施肥、?除雜草、?修枝、補?苗、澆水?和病蟲害?防治，保?證區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。樹?木修剪期?，安排專?業(yè)人員對?樹木進行?了修剪、?造型，目?前樹木長?勢良好。?對一期二?階段綠化?，因在施?工方養(yǎng)護?期內(nèi)，我?處對業(yè)主?提出的綠?化方面問?題及時向?工程部反?映，或直?接向綠化?公司負責(zé)?人反映，?及時處理?業(yè)主提出?的問題。?我處近期?準備再次?清除雜草?，將雜草?消滅在萌?芽時期;?對樹木進?行刷白、?防凍處理?。2、?保持小區(qū)?衛(wèi)生整潔?每天我?處有保潔?管理員對?小區(qū)的保?潔質(zhì)量進?行督促，?對發(fā)現(xiàn)的?問題及時?處理，以?保證小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生。堅持?每天__?__按照?保潔操作?程序檢查?保潔人員?工作的具?體落實情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時?整改。每?星期對三?泉(疊泉?、涌泉、?噴泉)進?行清洗和?維護，對?____?棟樣板房?和___?_棟別墅?的蜘蛛網(wǎng)?每月清掃?，各個島?嶼安排一?名保潔人?員進行保?潔，主要?負責(zé)島嶼?的路面衛(wèi)?生、草坪?上的雜物?、樹上的?蜘蛛網(wǎng)、?別墅內(nèi)的?清潔、公?寓樓走道?的清掃，?對內(nèi)河和?沿河的飄?浮物由專?人每天進?行清除，?生活垃圾?由專人負?責(zé)清運到?區(qū)外大集?城管指定?的存放點?，裝修垃?圾實行袋?裝存放在?指定的位?置由專車?進行清運?。針對小?區(qū)的蚊蟲?較多，每?隔一星期?對小區(qū)內(nèi)?各部門及?生活場所?進行進行?打藥除蟲?，針對冬?季售樓部?和小區(qū)沿?湖別墅大?量爬蟲棲?落在屋沿?下，組織?保潔班將?重點工作?放在打藥?除蟲上，?并派專人?負責(zé)。區(qū)?內(nèi)的道路?、休閑椅?、指示牌?、兒童游?樂場、島?門等每天?進行清掃?、擦拭。?四、安?全保衛(wèi)扎?實周到?____?小區(qū)地處?遠郊且靠?近___?_，治安?相對復(fù)雜?，我處把?小區(qū)的安?全保衛(wèi)工?作作為“?樹形象、?保安全”?的大事來?抓。全年?，小區(qū)安?全無事，?保安精神?面貌良好?，贏得了?較好的聲?譽。1?、履行防?衛(wèi)職責(zé)?____?小區(qū)保安?中隊__?__保安?隊員，嚴?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實際情?況，將中?隊分成兩?個值勤班?一個備勤?班，每個?班由一個?班長負責(zé)?，對小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實行_?___小?時值守，?對窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場精心?挑選業(yè)務(wù)?熟練的隊?員在此值?勤，各值?勤點用專?用的通訊?對講機與?班長互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊員均?能及時趕?到現(xiàn)場，?進行前期?處置。制?定保安外?出請假制?度、保安?班長糾察?制度、巡?邏隊員值?勤登記制?度、車輛?進出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來人?來訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認真的?____?執(zhí)行，使?管理責(zé)任?造成的責(zé)?任事故為?零。2?、強化保?安訓(xùn)練?我處按照?用什么、?學(xué)什么、?練什么的?原則，堅?持每天傍?晚利用隊?員的休息?時間對備?勤隊員進?行軍事科?目演練及?理論知識?的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)。制?定小區(qū)治?安突發(fā)事?件的緊急?處理程序?和消防應(yīng)?急緊急處?理程序的?演練方案?。根據(jù)治?安管理條?例和消防?管理條例?，每月對?隊員進行?不少于一?次實戰(zhàn)演?練，提高?實際指揮?演練水平?。3、?完成任務(wù)?出色由?于我隊隊?員通過各?種專業(yè)理?論的培訓(xùn)?，使隊員?在___?_公司組?織的各種?活動中都?能出色完?成各項治?安保衛(wèi)工?作，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的好評。?駐地一方?保一方平?安，與_?___派?出所、_?___社?區(qū)警務(wù)室?的社區(qū)民?警密切聯(lián)?系配合，?警保聯(lián)勤?制度在我?區(qū)得到有?效實施。?我處隊員?主動參與?維護建筑?工地的治?安防范工?作，確保?____?公司工程?部人員在?現(xiàn)場的安?全。一年?來，隊員?多次制止?了外來人?員在內(nèi)湖?鉤魚、車?輛占壓草?坪、隨處?方便和安?全火險等?。五、?財務(wù)收費?款實賬明?我處嚴?格執(zhí)行公?司財務(wù)制?度，按照?有關(guān)協(xié)議?收取服務(wù)?費，合理?控制消費?性開支，?節(jié)約經(jīng)營?成本。_?___年?收取服務(wù)?費共計_?___元?。1、?賬目管理?詳實清晰?我處根?據(jù)財務(wù)的?分類規(guī)則?，對于每?一筆進出?賬，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。按?照財務(wù)制?度，我處?細化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財務(wù)報?表，按公?司的要求?搞好每月?例行對賬?。從全年?的情況看?，與財務(wù)?部銜接流?暢，沒有?出現(xiàn)漏報?、錯報的?現(xiàn)象。?2、收費?管理及時?無誤我?處結(jié)合_?___小?區(qū)的實際?，遵循服?務(wù)費協(xié)議?收繳辦法?，認真搞?好區(qū)分，?按照__?__公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費?，協(xié)調(diào)關(guān)?系，微笑?服務(wù)，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務(wù)費?已全額到?賬。同時?，協(xié)助_?___公?司及時收?繳施工單?位的水電?費。3?、合理控?制開支?合理控制?開支是實?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我處堅?持從公司?的利益出?發(fā)，積極?為公司當(dāng)?家理財。?特別在經(jīng)?常性開支?方面，控?制好消費?性開支，?想方設(shè)法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關(guān)?系，嚴格?把好采購?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費?。六、?下步需要?改進和解?決的問題?1、小?區(qū)設(shè)施設(shè)?備較多，?但工程部?至今未向?我處移交?各類工程?圖紙、說?明書、質(zhì)?量保證書?等;也有?部分設(shè)備?達不到運?行要求，?甚至有的?設(shè)備沒有?配備齊全?;更沒有?向我處正?式進行設(shè)?施設(shè)備移?交，且大?部分設(shè)施?設(shè)備仍在?保修期內(nèi)?，仍需工?程部協(xié)調(diào)?處理。?2、大量?房屋存在?不同程度?的滲漏水?情況得不?到及時解?決，__?__裝修?的業(yè)主有?____?為別墅、?____?公寓樓，?均有滲漏?情況，工?程部已安?排施工人?員維修，?但滲水問?題一直沒?能得到徹?底解決，?對業(yè)主的?影響較大?，且維修?施工工藝?不能達到?解決滲漏?水要求。?此事，我?處正積極?聯(lián)系甲方?工程部盡?快解決，?以免影響?管理費收?取。3?、小區(qū)內(nèi)?的標(biāo)識系?統(tǒng)仍不完?善，如：?停車牌、?限速牌、?草坪警示?牌等，這?個問題我?處多次有?聯(lián)系函發(fā)?給甲方公?司但至今?未解決。?物業(yè)管?理工作總?結(jié)（六）?物業(yè)公?司物業(yè)管?理員的工?作總結(jié)，?主要是從?管理員的?日常工作?和具體工?作事項進?行總結(jié)分?析，并提?出下一年?的工作規(guī)?劃。物?業(yè)管理員?的主要工?作職責(zé)是?：對整個?小區(qū)進行?日常檢查?，管理與?維修轄區(qū)?單元門禁?系統(tǒng)，對?裝修單位?經(jīng)常性巡?查，協(xié)調(diào)?業(yè)主內(nèi)部?的矛盾和?糾紛，以?及及時處?理業(yè)主的?投訴與建?議等事項?。工作?總結(jié)的注?意事項：?1、一?定要實事?求是，成?績不夸大?，缺點不?縮小，更?不能弄虛?作假。這?是分析、?得出教訓(xùn)?的基礎(chǔ);?2、條?理要清楚??？偨Y(jié)是?寫給人看?的，條理?不清，人?們就看不?下去，即?使看了也?不知其所?以然，這?樣就達不?到總結(jié)的?目的;?3、要剪?裁得體，?詳略適宜?。材料有?本質(zhì)的，?有現(xiàn)象的?;有重要?的，有次?要的，寫?作時要去?蕪存精。?總結(jié)中的?問題要有?主次、詳?略之分，?該詳?shù)囊?詳，該略?的要略。?工作總?結(jié)的基本?格式：?1、標(biāo)題?;2、?正文;?開頭：概?述情況，?總體評價?;提綱挈?領(lǐng)，總括?全文;?主體：分?析成績?nèi)?憾，總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)?;結(jié)尾?：分析問?題，明確?方向。?3、落款?署名，日?期。物?業(yè)管理員?年終總結(jié)?報告怎么?寫1各?項收費指?標(biāo)的完成?情況,?2給業(yè)主?解決了那?些問題,?3業(yè)主?的滿意程?度,4?工作取得?的突出業(yè)?績,5?物業(yè)管理?的建議,?6自己?工作存在?的不足和?明年的努?力方向.?物業(yè)管?理工作總?結(jié)（七）?一、本?職工作方?面由于?缺少實際?工作經(jīng)驗?，對公司?內(nèi)的許多?流程不夠?了解，因?此在剛接?手檔案時?常出現(xiàn)查?找困難等?現(xiàn)象，后?經(jīng)主管領(lǐng)?導(dǎo)的指示?和個人在?工作中的?不斷摸索?，并按照?上海總部?下發(fā)的作?業(yè)規(guī)程進?行檔案接?收和下發(fā)?，現(xiàn)對檔?案查找和?歸檔方面?有了很大?的進步，?從而也方?便了各部?門的查閱?工作，提?高了自己?的工作效?率。1?.認為此?工作中存?在的問題?和值得改?善的地方?：目前臨?時接受收?的檔案是?用打孔的?快撈夾所?裝檔的，?這樣造成?了一些檔?案被打孔?，損壞了?其完整性?，而且在?裝檔的時?候也很費?力，比較?浪費時間?。___?_年我將?在快撈夾?內(nèi)裝入活?頁袋進行?臨時存放?檔案，這?樣不僅能?夠保存檔?案的完好?性，而且?省去了打?孔所浪費?的時間，?檔案裝檔?、查找也?很方便。?由于對物?業(yè)管理方?面的知識?有些欠缺?，因此在?周例會上?我常出現(xiàn)?聽不懂物?業(yè)管理專?業(yè)術(shù)語的?情況，如?起初會上?說到的排?水管、消?防檢測聯(lián)?動等一些?相關(guān)物業(yè)?內(nèi)容，我?只能硬性?化記錄，?但在會后?經(jīng)過向其?他同事的?請教后，?才有了更?深刻的理?解。我深?知，作為?物業(yè)公司?的員工，?對物業(yè)方?面不夠了?解是絕對?不可以的?，而在此?方面我確?實存在很?大的問題?，因此我?下決心在?____?年要在自?己的工作?之余，進?一步深入?到物業(yè)這?個專業(yè)領(lǐng)?域中，使?自己的各?項工作融?入到物業(yè)?管理中。?2.認?為此工作?中存在的?問題和值?得改善的?地方：在?公文寫作?上有待提?高，應(yīng)加?強物業(yè)管?理方面的?知識和基?本技能，?需提高對?會議紀要?內(nèi)容的總?結(jié)和提煉?能力。在?擬寫會議?紀要時，?我曾因不?認真而出?現(xiàn)錯誤，?如：出席?人的姓名?填寫不齊?全，錯別?字的出現(xiàn)?等。對此?，我應(yīng)作?出自我檢?討，并時?刻提醒自?己加強改?善，認