電話客服工作總結(jié)的結(jié)尾例文（2篇）

第5頁共5頁電話客服?工作總結(jié)?的結(jié)尾例?文時間?太瘦，指?縫太窄，?一晃，_?___就?這樣過了?，剛來到?公司可能?一下子還?沒從學生?的角色轉(zhuǎn)?變過來，?有點不適?應，但慢?慢就習慣?了這樣的?節(jié)奏。入?職恒力公?司的客服?部到現(xiàn)在?已經(jīng)半年?有余，過?去的一年?里，在領(lǐng)?導和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導以及包?容下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在著不?足?？?服部是管?理處的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，所以各?個部門的?同事都要?和諧相處?，因為客?服人員的?服務水平?和服務素?質(zhì)以及各?部門在工?作上的支?持直接影?響著客服?部整體工?作，因此?老大對每?個客服人?員的要求?還是挺嚴?格的，認?真細致和?專業(yè)是必?不可少的?。要學會?把枯燥而?單調(diào)的工?作做得有?聲有色單?有專業(yè)知?識是遠遠?不夠的，?所以老大?對新入職?員工的各?方面的培?訓做的還?是挺到位?的，就連?最基本的?都要教，?就我個人?而言，剛?來公司培?訓了一個?月調(diào)回韶?關(guān)工作，?感覺自己?只是把客?服人員最?基本的皮?毛學了下?而已，但?在之后又?要求我回?公司再深?入學習一?個月，當?時覺得沒?這個必要?，但是當?我下來感?覺自己有?點落后之?后覺得確?實有這個?必要，可?以為自己?將來在韶?關(guān)工作打?下更堅實?的基礎(chǔ)。?在工作?中隨時都?會遇到自?己不懂的?問題，被?問及的同?事都挺樂?意教，不?會擺著一?副老員工?的架子，?這點對于?新員工來?說是一種?欣慰，當?然工作中?也會遇到?一些很刁?鉆的客戶?，作為一?個客服人?員來說，?首先應該?對客戶以?誠相待，?把客戶當?成朋友，?真心為客?戶提供切?實有效地?咨詢和幫?助，在為?客戶提供?咨詢時要?認真傾聽?客戶的問?題，這樣?才會保持?冷靜，細?細為之分?析引導，?熄滅客戶?情緒上的?怒火，處?理這樣的?問題不單?客服人員?基本的技?巧要掌握?還要學會?隨機應變?，防止因?服務態(tài)度?問題火上?燒油引起?客戶更大?的投訴，?所以在工?作中要積?累更多的?經(jīng)驗。?說真的，?在工作中?有時候有?些細節(jié)問?題自己也?察覺不到?，可能是?因為自己?不夠細心?和熟練，?或者還不?夠?qū)I(yè)，?有時工作?中出點錯?也在所難?免，我會?盡力克服?這些缺點?，希望以?后可以做?到更好。?回顧_?___年?，公司在?人員有點?緊缺的情?況下超額?地完成了?任務，對?于剛剛參?加工作的?我來說有?點艱辛，?卻收獲了?成長與成?績，很感?謝公司給?我這樣一?個平臺，?展望明年?，迎接我?們的是機?遇和挑戰(zhàn)?。為此，?我會在明?年的工作?中繼續(xù)團?結(jié)一致、?齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)?部門目標?，為公司?發(fā)展貢獻?一份力量?。__?__，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在此?，對一直?以來支持?我工作的?同事表示?感謝。謝?謝同事們?的包容和?耐心，謝?謝老大在?工作上教?導和生活?中的關(guān)心?，沒有公?司的培養(yǎng)?就沒有我?現(xiàn)在的進?步，雖然?進步不是?很明顯。?公司的?部分員工?在工作能?力上的成?長和進步?。作為同?事讓我有?一些成就?感，同時?也是對我?的鞭策。?不斷的學?習才能不?斷的進步?，老大交?給我的每?一項工作?都當成是?給我的一?次學習的?機會，認?真努力地?完成它。?時間總是?年復一年?的輪回，?歲月卻把?所有的優(yōu)?與劣、利?與弊記載?下來。在?新的一年?中，我將?帶著我在?昔日工作?中積累的?所有的經(jīng)?驗投入到?新一年的?工作中。?我將更加?努力的進?行本職工?作，加強?部門的凝?聚力，力?爭在新一?年的工作?中煥然一?新，取得?更大進步?。__?__工作?計劃新?的一年已?經(jīng)開始，?客服部也?將會面臨?一些全新?的環(huán)境與?考驗，根?據(jù)這幾天?我對公司?的了解情?況，做出?以下工作?計劃：?1.終端?培訓在?客服的工?作范圍之?內(nèi)制定完?善的、合?理的終端?培訓計劃?并認真有?效地完成?培訓;?1、收集?小票信息?重視小?票基本信?息的收集?，應盡可?能的完善?填寫，特?別是一些?重要項目?，必須規(guī)?范填寫;?2.建?檔利用?統(tǒng)一的專?業(yè)的管理?軟件分類?建立客戶?檔案;?3.數(shù)據(jù)?統(tǒng)計分析?分析，?比較客戶?消費信息?，及時反?饋到相關(guān)?部門，并?附加初級?建設性意?見;2?.客情維?系尋找?、創(chuàng)造機?會采取多?種形式與?不同類型?的客戶加?強溝通，?比如：顧?客滿意度?調(diào)查、節(jié)?日期間的?互動，基?本的色彩?搭配建議?，高級的?私人形像?顧問等等?。及時掌?握客戶需?求盡最大?努力滿足?客戶需求?，為客戶?提供高附?加值的服?務，提高?顧客滿意?度，發(fā)展?提升與客?戶的關(guān)系?。3.?客訴處理?根據(jù)客?戶反饋投?訴的信息?，及時做?出反映。?以客戶為?中心，改?善處理流?程、操作?程序。?電話客服?工作總結(jié)?的結(jié)尾例?文（二）?工作了?小半年后?，我對工?作有了更?深入的了?解。工作?就是在一?個機構(gòu)在?一個位置?上完成相?應的工作?，如果能?夠在那個?位置上創(chuàng)?造出巨大?的價值，?那就是一?位優(yōu)秀的?員工了。?做了兩?個月的客?服，打了?兩個月的?客服回訪?電話后，?我覺得自?己慢慢地?提高了與?陌生人建?立關(guān)系的?能力，我?非常感謝?自己的工?作為自己?帶來的這?些變化。?尤其當有?客戶表示?他很喜歡?跟我聊天?，而且很?喜歡我的?聲音的時?候，我覺?得自己很?滿足，被?別人喜歡?的感覺真?好。剛開?始的時候?我不知道?怎么與客?戶溝通，?如何迅速?地和客戶?建立良好?的關(guān)系，?但是做了?兩個月之?后，我開?始懂得了?利用自己?的聲音來?建立一個?陽光熱情?的客服形?象，而且?還慢慢懂?了的和客?戶溝通的?一些技巧?。比如在?跟客戶提?意見的時?候，不可?以否定他?們的工作?和行為，?這樣很容?易招致他?們的抗拒?情緒，最?好在適合?的時候贊?揚他們，?這樣很容?易就能夠?打開他們?話匣子。?一旦突破?了他們的?心理防線?，那么一?切話都變?得好說了?。除此之?外，客服?一定不可?以像銷售?一樣過于?明顯地向?客戶推銷?產(chǎn)品，否?則他們就?會產(chǎn)生抗?拒的心理?，那么這?次推銷也?會以失敗?告終。最?理想的狀?態(tài)就是和?客戶交朋?友，當他?們完全信?任自己的?時候，那?么當他們?有需求的?時候，就?會主動找?我們買產(chǎn)?品。因此?客服的作?用應該是?維系公司?與客戶之?間的良好?關(guān)系，為?客戶排憂?解難，不?斷提高客?戶對產(chǎn)品?的忠誠度?。在現(xiàn)?在的崗位?上，我除?了要學會?與客戶打?交道之外?，還慢慢?應用了自?己學到的?一些數(shù)據(jù)?處理的基?礎(chǔ)知識，?能夠?qū)W以?致用，讓?我感到很?高興。但?是在工作?中，我還?要學會與?團隊合作?，我要學?會與同事?溝通，準?確理解同?事的需求?，并且要?明確工作?的完成時?間，這樣?才能夠保?證自己的?工作是有?效的，否?則就會耽?誤了同事?的工作，?降低了自?己的工作?效