物業(yè)工程部年終總結(jié)模板（二篇）

第11頁共11頁物業(yè)工程?部年終總?結(jié)模板?時光飛逝?，___?_年即將?結(jié)束，首?先感謝公?司對我工?作的肯定?，將我提?升為工程?部主管。?在這一年?里，在集?團公司和?項目領(lǐng)導(dǎo)?正確指導(dǎo)?下，以及?同各部門?的密切配?合、團結(jié)?一致下，?圓滿完成?公司領(lǐng)導(dǎo)?交付的各?項工作任?務(wù)，保證?了園區(qū)所?有設(shè)備的?安全運行?。取得了?一定的好?成績，為?完成公司?質(zhì)量目標?做出貢獻?，為了總?結(jié)經(jīng)驗，?促成__?__年工?作再上一?個新的臺?階，現(xiàn)將?____?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作完?成情況?1、__?__年度?共完成約?____?項零維修?工作，其?中有公共?區(qū)域，業(yè)?主維修，?商戶維修?等。得到?業(yè)主商戶?的好評和?認可。?2、加強?現(xiàn)場管理?，對小區(qū)?裝修單元?施工按管?理處規(guī)章?制度進行?監(jiān)督，使?之不影響?小區(qū)外貌?和安全管?理，對商?鋪的中央?空調(diào)和消?防管道改?造要求按?工藝規(guī)范?施工，保?證中央空?調(diào)系統(tǒng)和?消防系統(tǒng)?的正常運?行。3?、___?_月份重?新修訂了?崗責和工?作流程，?在此基礎(chǔ)?上改進了?工作記錄?和設(shè)備運?行記錄，?把崗責落?實到實處?4、每?月抄寫計?算水電表?，配合財?務(wù)做好每?月水電計?費和管理?費的收取?工作5?、A、B?棟走火梯?改造。原?環(huán)形燈加?電子鎮(zhèn)流?器成本約?____?元一套，?改造后節(jié)?能燈成本?約___?_元一支?，改造數(shù)?量約__?__支。?6、A?、B棟走?廊燈改造?。原36?W一體化?排管燈成?本約__?__元一?支，改造?后節(jié)能燈?成本約_?___元?一支，改?造數(shù)量_?___支?。7、?協(xié)助商鋪?用電增容?線路改造?。(如；?郵政銀行?、農(nóng)商銀?行，二樓?202、?210、?219華?銀公司)?8、銀?業(yè)國際負?一層水泵?噪音的處?理。生活?水泵房在?使用過程?出現(xiàn)震動?和噪音導(dǎo)?致A棟多?戶業(yè)主曾?多次投訴?水泵噪音?嚴重影響?他們的生?活質(zhì)量，?后經(jīng)環(huán)保?局，施工?單位的改?造已解決?此難題。?9、地?下車庫出?入口對調(diào)?工程及露?天停車場?安裝崗?fù)?和道閘。?減速帶。?10、?在雷暴雨?期間及時?對小區(qū)明?溝管道垃?圾疏通工?作以及做?好排洪防?汛工作?11、跟?進小區(qū)遺?留工程維?修。(修?補墻壁裂?縫、補漏?、維修門?窗等)?二、施工?改造按?照公司布?署，經(jīng)集?團公司同?意，工程?部較好的?完成了公?司下達的?各項施工?任務(wù)，為?公司節(jié)約?成本。?1、一樓?安管部、?工程部辦?公室裝修?。2、?地下車庫?入口處路?面倒水泥?。3、?觀光電梯?大堂門口?鋪設(shè)無障?礙通道。?4、一?樓商鋪前?面綠化帶?改為鋪設(shè)?環(huán)保磚。?5、0?2崗旁草?坪改為鋪?設(shè)石子路?。三、?設(shè)備設(shè)施?的維修保?養(yǎng)目前?小區(qū)設(shè)備?保養(yǎng)情況?總體還是?比較到位?的，所有?的設(shè)備按?照設(shè)備保?養(yǎng)說明書?進行保養(yǎng)?，每日巡?查，目前?都處于良?好的工作?狀態(tài)。?1、嚴格?按照配電?系統(tǒng)運行?保養(yǎng)的規(guī)?范要求，?參照年度?工作計劃?，完成大?夏核心配?電室設(shè)備?的運行、?檢修和清?掃工作。?同時對各?樓層配電?管井內(nèi)母?線插接箱?定期進行?保養(yǎng)2?、電梯檢?查方法的?更新。針?對電梯事?故的多發(fā)?，而工程?部檢查工?作時又未?發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)?象進行分?析和總結(jié)?，對原有?的檢查方?式進行改?進和完善?。在原來?只對機房?、電梯主?機進行檢?查的基礎(chǔ)?上，加強?了檢查中?乘坐舒適?度、穩(wěn)定?性及噪聲?情況的檢?查，到轎?頂運行觀?察、底坑?的查看。?督促維保?單位提高?維修保養(yǎng)?水平消除?故障隱患?。加強電?梯維護保?養(yǎng)跟進監(jiān)?督工作，?使銀業(yè)國?際___?_臺電梯?順利通過?質(zhì)量技術(shù)?監(jiān)督局一?年一次的?電梯年檢?，并取得?電梯安全?使用證。?3、嚴?格按照消?防管理規(guī)?定抓好樓?宇消防設(shè)?施的日常?管理，對?消防設(shè)備?進行了全?面檢修和?防銹加油?工作。規(guī)?范消防設(shè)?施設(shè)備的?維修保養(yǎng)?。為使應(yīng)?急燈、疏?散指示燈?系統(tǒng)的運?行良好，?確?；馂?zāi)?發(fā)生后每?一個疏散?指示燈、?安全指示?燈、樓道?應(yīng)急照明?燈亮以引?導(dǎo)業(yè)主(?用戶)有?序地進行?應(yīng)急疏散?，減少人?員傷亡制?定《應(yīng)急?燈、疏散?指示燈系?統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)?定》并配?發(fā)相應(yīng)的?記錄表格?，對應(yīng)急?燈、疏散?指示燈系?統(tǒng)保養(yǎng)進?行規(guī)范。?及時發(fā)現(xiàn)?有問題的?燈具進行?修復(fù)，進?一步提高?消防設(shè)施?設(shè)備運行?可靠性。?4、中?央空調(diào)設(shè)?備的維修?保養(yǎng)，對?天面冷卻?塔和冷凍?水管道每?月進行清?洗。每月?對一-三?商鋪__?__臺盤?管風機普?查并對其?中___?_臺存在?不同問題?的盤管風?管進行了?維修，_?___月?份機房和?天面冷卻?水管進行?除銹和油?漆，提高?了設(shè)備安?全運轉(zhuǎn)性?能，保證?夏季制冷?的正常供?應(yīng)。5?、發(fā)電機?每月進行?一次保養(yǎng)?，保養(yǎng)時?例行開機?運行__?__分鐘?，確保停?電時能快?速進行發(fā)?電。6?、生活水?泵房每日?巡查__?__次，?保證設(shè)備?的安全運?行，為業(yè)?主創(chuàng)造一?個良好的?居住環(huán)境?。7、?弱電設(shè)備?保養(yǎng)工作?，對樓內(nèi)?弱電管井?進行了全?面清潔、?整理工作?，配合電?信、移動?、聯(lián)通等?公司進行?設(shè)備的安?裝維修和?保養(yǎng)工作?8、易?出問題節(jié)?點匯總。?因為設(shè)施?設(shè)備絕大?多數(shù)的故?障都是由?于個別重?要部件損?壞造成，?如供水系?統(tǒng)的故障?大多是由?于止回閥?。物業(yè)?工程部年?終總結(jié)模?板（二）?___?_年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺階，上?檔次的一?年，豐收?的一年，?在這一年?里，物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?開發(fā)商各?級領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)某物?業(yè)公司的?實際情況?，在搞好?服務(wù)的同?時理順完?善物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)的?工作，初?步達到＂?工程程序?化、操作?規(guī)范化、?運用使用?化、管理?科學化＂?的管理要?求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評?，現(xiàn)將物?業(yè)管理年?度工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管理?是物業(yè)管?理年度工?作總結(jié)的?重要內(nèi)容?之一。?為了搞好?此項工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細的?管理計劃?，并責任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空房完?好率為_?___%?。(二?)公共設(shè)?施、設(shè)備?的管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護、?保養(yǎng)計劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應(yīng)?急維修工?作___?_次，達?到養(yǎng)護設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴格落?實了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護工作，?針對綠化?公司在施?工養(yǎng)護過?程中出現(xiàn)?的問題，?及時發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，并?在綠化警?示牌沒有?到位的情?況下，制?作簡易警?示牌、圍?欄，加強?綠化防護?管理工作?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象，綠化?完好率為?____?%。(?四)環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進行大?掃除，制?定了嚴格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點?堆放，集?中清運管?理，并加?強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對保?安人員定?期進行崗?位培訓(xùn)，?智能設(shè)備?操作培訓(xùn)?、考核，?制定了嚴?格的崗位?考核標準?，并堅持?每日早操?、早會，?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點工作?(一)業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作。?(1)?熟悉小區(qū)?各項設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?；進駐后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅?實的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評。?(2)根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?完成工作?預(yù)案，提?出合理的?建議；在?熟悉小區(qū)?各項情況?后，我們?針對小區(qū)?的實際情?況，完成?了小區(qū)各?項管理工?作預(yù)案，?如：車輛?管理方案?，治安管?理方案，?裝修管理?方案等，?共計__?__項，?并提出合?理化建議?____?項，開發(fā)?商采納_?___項?，即報奶?箱設(shè)置在?門廳內(nèi)，?安設(shè)綠化?噴淋系統(tǒng)?，部分雨?水管接入?地下管網(wǎng)?等合理的?建議。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓(xùn)工作；?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務(wù)質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓(xùn)?一個月，?制定了詳?細的培訓(xùn)?方案與計?劃及考核?辦法，加?強保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務(wù)?技能，保?證業(yè)主入?住后有一?個良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的保安隊?為業(yè)主服?務(wù)，保安?隊的工作?受到一致?好評。?(4)配?合開發(fā)商?的售樓工?作；為了?配合開發(fā)?商的銷售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專?人在銷售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問，制作?了二塊_?___宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務(wù)工作?，并達到?一定效果?。我們除?派專人配?合銷售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷?售部＂十?一＂售樓?黃金周的?銷售工作?。我們的?工作受到?銷售部的?肯定和稱?贊。(?5)搞好?業(yè)主入住?前期準備?工作，順?利完成交?房工作；?為迎接業(yè)?主入住，?順利完成?交樓工作?，在公司?的指導(dǎo)和?幫助下，?我們做了?大量的前?期準備工?作，整理?準備了大?量的入住?資料和必?要的文件?。如入住?通知書、?前期物業(yè)?管理協(xié)議?等共計_?___項?。根據(jù)方?便業(yè)主、?服務(wù)至上?的原則，?我處針對?小區(qū)的實?際情況，?合理制定?了辦理入?住手續(xù)的?流程，和?崗位，設(shè)?置了業(yè)主?入住須知?，入住手?續(xù)辦理流?程圖，裝?修須知，?裝修手續(xù)?辦理流程?圖，使業(yè)?主在辦理?各項手續(xù)?中能一目?了然。使?交房工作?順利進行?，目前辦?理入住業(yè)?主___?_戶，辦?理裝修手?續(xù)戶。?(二)加?強管理服?務(wù)工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量(?1)樹立?小區(qū)家園?化，人性?化管理服?務(wù)理念。?進駐后?，我們堅?持實施家?園化，人?性化的管?理，＂以?人為本＂?的服務(wù)精?神；業(yè)主?的需要就?是我們的?工作中心?，為開展?服務(wù)，讓?業(yè)主進入?小區(qū)感到?有一種溫?馨的感覺?，我們開?展特殊關(guān)?照戶的服?務(wù)，對小?區(qū)有生活?困難的業(yè)?主，在生?活上給予?關(guān)心與照?顧，服務(wù)?上給予優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?如1-1?-501?業(yè)主老公?是海員，?因工作長?期不在家?，家中只?有業(yè)主和?小孩，針?對這種情?況，我們?對此戶進?行特殊關(guān)?照戶服務(wù)?，給其解?決一些生?活上的困?難，受到?業(yè)主稱贊?。除此之?外，我們?還開展免?費代辦服?務(wù)，如代?辦電話、?寬帶、電?費儲蓄，?使業(yè)主有?一種＂有?困難，找?物業(yè)＂的?感受，服?務(wù)工作受?到業(yè)主良?好的贊譽?。(2?)搞好維?修服務(wù)工?作維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時率和完?成率。?為了搞好?房屋及相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開?發(fā)商、施?工隊、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，圓滿完?成年前無?遺留維修?工作的目?標。今年?共計接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，及時?完成__?__起，?完成率為?____?%，及時?率為__?__%。?在公共設(shè)?施、設(shè)備?方面，我?們及時定?期對各種?設(shè)施進行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?維修，及?時處理，?如___?_月__?__日，?小區(qū)蓄水?池浮球閥?失靈，管?理人員巡?查發(fā)現(xiàn)后?，為讓業(yè)?主正常用?水，我們?首先是積?極的進行?搶修，再?通知廠家?到場調(diào)查?原因，保?證業(yè)主正?常用水工?作不受影?響。(?3)加強?小區(qū)裝修?管理工作?小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，這?方面我們?做了大量?的工作，?并根據(jù)小?區(qū)實際情?況，與管?理要求，?我們制定?了詳細的?管理制度?，如裝修?須知、屋?頂花園管?理規(guī)定等?，并堅持?每天對裝?修戶的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問?題及時解?決，及時?處理，堅?持原則。?去年共處?理違章施?工___?_起，均?已整改。?保證房屋?主體結(jié)構(gòu)?完好，在?房屋外觀?方面，我?們堅持制?度，保證?小區(qū)外觀?整齊劃一?，完好美?觀。(?4)認真?聽以業(yè)主?意見，及?時為住戶?排憂解難?。業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶反映的?問題認真?記錄，及?時處理，?增進與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時?為住戶排?憂解難，?如入住業(yè)?主車輛停?放問題，?業(yè)主裝修?用沙堆放?點等問題?。我們這?種＂為業(yè)?主著想，?以業(yè)主為?中心＂的?服務(wù)思想?取得了良?好的效果?，受到業(yè)?主好評。?(三)?努力提高?管理水平?，促進物?業(yè)管理上?檔次；?(1)組?織員工進?行職工道?德與管理?技能培訓(xùn)?，提高工?員工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理的服?務(wù)的質(zhì)量?，水平是?密切相關(guān)?的。根據(jù)?這種情況?，并結(jié)合?小區(qū)大部?分都是新?進員工，?接觸物業(yè)?管理時間?短的實際?情況，我?制定了詳?細的培訓(xùn)?計劃和考?核辦法，?定期對員?工進行思?想和業(yè)主?管理水平?的培訓(xùn)，?并定期進?行保安業(yè)