服裝銷售導(dǎo)購年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁服裝銷售?導(dǎo)購年終?工作總結(jié)?___?_已經(jīng)結(jié)?束，新的?一年工作?開始了，?作為一個(gè)?服裝導(dǎo)購?員，現(xiàn)將?過去一年?的工作經(jīng)?歷以下總?結(jié)，以便?于更好地?面對(duì)新一?年的工作?：總的?來講，服?裝導(dǎo)購員?在整個(gè)服?裝銷售過?程中具有?不可替代?的作用，?導(dǎo)購員不?僅代表了?企業(yè)的外?部形象，?而且還起?到加快銷?售的作用?，具備良?好素質(zhì)的?服裝導(dǎo)購?員，除了?熟悉商品?之外，也?應(yīng)該具有?足夠的耐?心，并且?能夠掌握?一些好的?服裝銷售?技巧。?一、服裝?導(dǎo)購員除?了能夠?qū)?服裝很好?地展現(xiàn)給?客戶，并?且還有向?客戶適當(dāng)?推薦其他?服裝的工?作，以吸?引顧客購?買其感興?趣的更多?服裝。針?對(duì)這一點(diǎn)?工作，我?總結(jié)如下?：1、?推薦服裝?時(shí)候要有?信心，大?方、坦誠?地向顧客?推薦服裝?，導(dǎo)購員?就應(yīng)該具?備十足的?耐心、細(xì)?心，讓客?戶對(duì)自己?產(chǎn)生信任?感。2?、為顧客?推薦適合?于顧客體?型、品味?的服飾，?為客戶在?挑選服裝?時(shí)候出謀?劃策，提?示相關(guān)細(xì)?節(jié)，幫助?客戶選擇?。3、?結(jié)合不同?款式服裝?，向顧客?講解每款?服飾適合?穿著的場(chǎng)?合。4?、配合服?飾特點(diǎn)進(jìn)?行推薦。?每種類型?的服裝具?有不同的?特征，如?功能，設(shè)?計(jì)，質(zhì)量?和其他方?面，都應(yīng)?該適當(dāng)向?顧客說。?5、談?話中注意?技巧。向?顧客推薦?服裝時(shí)候?，語氣應(yīng)?該有禮貌?、在充分?聽取顧客?意見的基?礎(chǔ)上，再?向顧客推?薦。6?、觀察、?分析不同?顧客喜好?追求，結(jié)?合實(shí)際向?顧客推薦?服裝。?二、必須?注意把工?作重點(diǎn)放?在銷售技?巧上。銷?售是有針?對(duì)性的營(yíng)?銷，關(guān)鍵?在于銷售?技巧的掌?握。服裝?銷售涉及?方方面面?知識(shí)，要?對(duì)服裝的?功能，質(zhì)?量，價(jià)格?，時(shí)令，?面料等其?他因素都?做充分了?解，顧客?特點(diǎn)，運(yùn)?用銷售技?巧完成銷?售。主要?側(cè)重于以?下幾個(gè)環(huán)?節(jié)：1?、注重思?考。了解?顧客購買?服裝的穿?著場(chǎng)合，?購買服裝?的目的與?想法，幫?助顧客挑?選相應(yīng)服?飾，促進(jìn)?銷售成功?。2、?言辭簡(jiǎn)潔?，字句達(dá)?意。與顧?客交流當(dāng)?中，言辭?要簡(jiǎn)單易?懂。不能?說太過專?業(yè)性的行?內(nèi)話，應(yīng)?該試圖以?通俗語言?向顧客講?解。3?、具體表?現(xiàn)。要根?據(jù)實(shí)際情?況，隨機(jī)?應(yīng)變地推?薦服裝，?必要情況?下，不去?打擾顧客?，讓顧客?自行挑選?，當(dāng)顧客?咨詢時(shí)候?耐心傾聽?、細(xì)心講?解。以?上就是我?做服裝導(dǎo)?購員這一?年的工作?總結(jié)，在?新的一年?里，我將?繼續(xù)努力?工作，不?斷學(xué)習(xí)，?吸取工作?經(jīng)驗(yàn)，不?斷改進(jìn)自?己的工作?方法，為?公司銷售?更加輝煌?業(yè)績(jī)而奮?斗。服?裝銷售導(dǎo)?購年終工?作總結(jié)（?二）導(dǎo)?購員在服?裝銷售過?程中有著?不可代替?的作用，?它不但代?表著商家?的外在形?象，也加?速了銷售?的進(jìn)程，?而導(dǎo)購員?要做好導(dǎo)?購工作，?除了對(duì)商?品非常熟?悉外，還?要具有足?夠的耐心?，并掌握?一些服裝?銷售技巧?。一般來?說，導(dǎo)購?員只有對(duì)?商品有了?很好的了?解，才能?去介紹給?顧客，而?導(dǎo)購員在?給客戶介?紹產(chǎn)品時(shí)?，一定要?耐心解說?，因?yàn)榭?戶也希望?買到最稱?心的東西?，同時(shí)，?導(dǎo)購員還?需要掌握?以下技巧?。導(dǎo)購?員除了能?將服裝展?示給顧客?，并加以?說明外，?還要能向?顧客推薦?服裝，以?引起顧客?購買的興?趣，在推?薦服裝時(shí)?，我們可?以運(yùn)用以?下幾點(diǎn)：?1.推?薦時(shí)要有?信心。向?顧客推薦?服裝時(shí)，?導(dǎo)購員本?身要有信?心，才能?讓顧客對(duì)?服裝有信?任感。?2.適合?于顧客餓?推薦。對(duì)?顧客提示?商品和進(jìn)?行說明時(shí)?，應(yīng)根據(jù)?顧客的實(shí)?際客觀條?件推薦適?合的服裝?。3.?配合手勢(shì)?向顧客推?薦。4?.配合商?品的特征?。每類服?裝有不同?的特征，?如功能、?設(shè)計(jì)、品?質(zhì)等方面?的特征，?向顧客推?薦時(shí)，要?著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不?同特征。?___?_把話題?集中在商?品上。向?顧客推薦?服裝時(shí)，?要想方設(shè)?法把話題?引到服裝?上，同時(shí)?注意觀察?顧客對(duì)服?裝的反映?，以便適?時(shí)地促成?銷售。?6.準(zhǔn)確?地說出各?類服裝的?優(yōu)點(diǎn)，對(duì)?顧客進(jìn)行?服裝的說?明與推薦?時(shí)，要比?較各類服?裝的不同?，準(zhǔn)確地?說出各類?服裝的優(yōu)?點(diǎn)。其?次，要注?意重點(diǎn)銷?售的技巧?。重點(diǎn)銷?售是指銷?售要具有?針對(duì)性。?對(duì)服裝的?設(shè)計(jì)、功?能、質(zhì)量?、價(jià)格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過度?到“信念?”，最終?銷售成功?，在極短?的時(shí)間內(nèi)?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?，重點(diǎn)銷?售有下列?環(huán)節(jié)：?1.從4?w上著手?。從穿著?時(shí)間、穿?著場(chǎng)合、?穿著對(duì)象?以及穿著?目的等方?面做好購?買參謀，?有利于銷?售成功。?2.重?點(diǎn)要簡(jiǎn)短?。對(duì)顧客?說明服裝?特性時(shí)，?要做到語?言簡(jiǎn)練清?楚，內(nèi)容?易懂。服?裝商品最?重要的特?點(diǎn)要首先?說出，如?有時(shí)間再?逐層展開?。__?__具體?的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧?客的情況?，隨機(jī)應(yīng)?變，不可?千篇一律?，只說：?“這件衣?服好”、?“這件衣?服你最合?適”等過?于簡(jiǎn)單和?籠統(tǒng)的推?銷語言。?依銷售對(duì)?象不同而?改變說話?方式，對(duì)?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容，做到?因人而宜?。4.?導(dǎo)購員要?把握流行?的動(dòng)態(tài)、?了解時(shí)尚?的先鋒，?要向顧客?說明服裝?符合流行?的趨勢(shì)。?以上是?我這段時(shí)?間做服裝?導(dǎo)購的總?結(jié)，在以?后的導(dǎo)購?中，我將?會(huì)及時(shí)做?好計(jì)劃及?總結(jié)，以?便更好地?做好服裝?導(dǎo)購工作?。服裝?銷售導(dǎo)購?年終工作?總結(jié)（三?）__?__也是?大豐收的?一年，在?____?月份的大?型特賣活?動(dòng)取得了?圓滿成功?，在一次?次的業(yè)績(jī)?突破記錄?中是充分?發(fā)揮著我?們的團(tuán)隊(duì)?力量，很?驕傲也很?榮幸有這?么個(gè)團(tuán)隊(duì)?。在過?去的一年?里客訴也?時(shí)有發(fā)生?，如前幾?天發(fā)生的?“羽絨服?”客訴事?件，雖然?事情已經(jīng)?圓滿解決?，但做為?導(dǎo)購的我?們也得深?思，在工?作中是否?有不足的?地方，將?在以后的?工作中更?加細(xì)心多?提醒顧客?仔細(xì)檢查?貨品，盡?可能的少?發(fā)生類似?客訴，也?要在以后?的客訴處?理上多一?些冷靜.?理解，將?事情解決?在萌芽中?，這也是?我們需要?改進(jìn)的。?非常榮?幸本人能?代表我們?營(yíng)運(yùn)二部?參加公司?舉行的《?三字經(jīng)》?演講比賽?。在此活?動(dòng)中我學(xué)?習(xí)到了很?多，也發(fā)?現(xiàn)人的潛?能是無限?的，只要?你肯努力?，肯付出?一定會(huì)有?回報(bào)的。?在一次次?的登臺(tái)演?講中，能?夠突破了?自己，戰(zhàn)?勝了自己?也是我一?年來取得?的最大的?成績(jī)。?更值得高?興的是我?專柜被評(píng)?為“杭州?地區(qū)業(yè)績(jī)?年增長(zhǎng)率?”最高的?一家店，?是榮譽(yù)，?是對(duì)我們?工作的一?個(gè)肯定。?在高興和?興奮之余?我感受最?深的是壓?力，在_?___里?我們將如?何取得更?好的成績(jī)?呢針對(duì)未?來的__?__，我?專柜將重?點(diǎn)放在以?下幾個(gè)方?面：A?：積極配?合商場(chǎng)促?銷活動(dòng)，?提高銷售?業(yè)績(jī)。?B：充足?的貨品，?爭(zhēng)取做好?貨品的供?應(yīng)，以滿?足顧客的?需求。?c：提高?服務(wù)質(zhì)量?，用心服?務(wù)，盡量?減少客訴?的發(fā)生，?保持品牌?形象。?D：完善?顧客資料?，重點(diǎn)培?養(yǎng)新的顧?客群，完?善顧客資?料，讓新?的顧客轉(zhuǎn)?變?yōu)橹覍?shí)?顧客;針?對(duì)老顧客?要付出更?多的耐心?和細(xì)心，?并讓其帶?新的顧客?進(jìn)行消費(fèi)?。F：?提高銷售?技巧,定?期讓公司?對(duì)導(dǎo)購進(jìn)?行專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)，?曾強(qiáng)自身?素質(zhì)并提?升個(gè)人銷?售業(yè)績(jī)。?我相信?在今后的?工作中，?我會(huì)繼續(xù)