物業(yè)公司前臺(tái)工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)物業(yè)公司?前臺(tái)工作?總結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼間?我來(lái)__?__物業(yè)?公司工作?已經(jīng)一個(gè)?半月了。?這期間在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?悉心指導(dǎo)?下，我對(duì)?物業(yè)管理?有了一些?初步的認(rèn)?識(shí)，對(duì)前?臺(tái)的工作?也已經(jīng)基?本熟悉和?了解。?物業(yè)前臺(tái)?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，因此員?工素質(zhì)的?高低直接?影響著公?司形象。?剛開始對(duì)?于客服工?作我并不?是很了解?，于是就?簡(jiǎn)單地認(rèn)?為不過(guò)是?坐在那里?接聽電話?，處理一?些繁瑣的?日常事項(xiàng)?。了解學(xué)?習(xí)之后才?知道，我?要面對(duì)的?是形形色?色的業(yè)主?，為他們?解決一系?列的問(wèn)題?。接待業(yè)?主，我們?要做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?，這樣即?使業(yè)主帶?著情緒來(lái)?，也能讓?他帶著滿?意歸。一?旦遇上業(yè)?主投訴，?首先不能?畏懼，更?不能退縮?，要有耐?心聽業(yè)主?說(shuō)完，了?解其投訴?的真正緣?由，細(xì)心?勸解，安?撫好業(yè)主?后第一時(shí)?間配合處?理并做好?記錄。我?堅(jiān)信每處?理好一個(gè)?投訴就是?一種成長(zhǎng)?。前臺(tái)的?工作雖然?瑣碎，卻?不能掉以?輕心，要?始終牢記?工作流程?與職責(zé)。?還記得我?第一次跟?蘇亞娟一?起去抄水?表，我們?一個(gè)樓層?一個(gè)樓層?的鉆進(jìn)管?道井，絲?毫不顧及?里面有多?熱有多臟?，為的就?是能夠準(zhǔn)?確的記錄?水表上的?數(shù)字。因?為我知道?物業(yè)服務(wù)?工作要有?責(zé)任心，?不能持有?多一事不?如少一事?、事不關(guān)?己的冷漠?態(tài)度恍惚?地應(yīng)付工?作，要抱?著積極主?動(dòng)為業(yè)主?解決問(wèn)題?的態(tài)度熱?情的為他?人服務(wù)。?深刻的?認(rèn)識(shí)和理?解。對(duì)各?個(gè)部門的?職能與操?作規(guī)程的?學(xué)習(xí)與了?解，讓我?在前臺(tái)的?工作中更?加清楚與?從容。?總結(jié)這段?時(shí)間的工?作和學(xué)習(xí)?，我在處?理投訴時(shí)?還是存在?一定的問(wèn)?題。由于?缺乏經(jīng)驗(yàn)?和對(duì)房屋?結(jié)構(gòu)以及?一些公用?設(shè)備設(shè)施?的不了解?，常常業(yè)?主反映的?一些問(wèn)題?不能及時(shí)?有效的給?予幫助并?解決，只?是一味的?做好記錄?工作，再?向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)。但是?我相信，?隨著我不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?積累工作?經(jīng)驗(yàn)，這?些問(wèn)題，?我會(huì)處理?的越來(lái)越?得心應(yīng)手?。物業(yè)?公司前臺(tái)?工作總結(jié)?范文（二?）即將?過(guò)去的_?___年?是充實(shí)忙?碌而又快?樂(lè)的一年?。在這歲?末年初之?際，回首?過(guò)去，展?望未來(lái)!?過(guò)去的_?___月?份開始，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我們?的工作學(xué)?習(xí)得到了?不少的進(jìn)?步。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺(tái)?服務(wù)前?臺(tái)是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對(duì)于客戶?來(lái)說(shuō)，前?臺(tái)是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對(duì)客戶的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真?接聽每一?個(gè)電話，?對(duì)反應(yīng)的?問(wèn)題認(rèn)真?解答做好?記錄同時(shí)?根據(jù)信息?涉及的部?門或責(zé)任?人進(jìn)行調(diào)?度、傳遞?、匯報(bào)。?客戶來(lái)訪?時(shí)我們將?時(shí)刻注重?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，熱情?的接待。?在合適的?環(huán)境下巧?妙回答客?戶提出的?問(wèn)題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時(shí)間我們?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些關(guān)?于電話技?巧和服務(wù)?禮儀知識(shí)?。不斷的?為自己充?電，以適?應(yīng)公司的?快速發(fā)展?。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，___?_年我來(lái)?公司開始?：填寫鋼?、鋁基價(jià)?____?余次、接?待來(lái)訪客?人___?_余次、?訂飲用水?____?余次、做?員工考勤?表___?_次、轉(zhuǎn)?接電話_?___余?次、更新?通訊錄_?___次?、快遞收?發(fā)___?_余次、?盤點(diǎn)申購(gòu)?庫(kù)存__?__次、?收發(fā)傳真?____?余次、打?印文件_?___余?次、打掃?衛(wèi)生__?__余次?、周末轉(zhuǎn)?接電話_?___次?、指紋登?記___?_余次等?。二、?做好倉(cāng)庫(kù)?管理，按?時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)?庫(kù)，做好?物品歸類?嚴(yán)格接?照公司制?度，做到?每件物品?進(jìn)出都有?登記。及?時(shí)查看物?品的完好?情況，對(duì)?缺少或損?壞的物品?及時(shí)上報(bào)?相關(guān)部門?進(jìn)行采購(gòu)?或維修。?根據(jù)統(tǒng)計(jì)?____?年___?_月份至?今共辦理?各部門各?項(xiàng)物品入?庫(kù)___?_余次，?入庫(kù)物品?都配有相?應(yīng)出庫(kù)記?錄。三?、應(yīng)以大?局為重，?不計(jì)較個(gè)?人得失?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，公司?有臨時(shí)任?務(wù)分配，?我們都服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為?華天的一?員，我們?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為公?司效命。?平時(shí)積極?參加公司?組織的活?動(dòng)，加強(qiáng)?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前?臺(tái)的工作?有時(shí)是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我們都?會(huì)用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我們的?機(jī)會(huì);通?過(guò)這將近?三個(gè)月的?工作，我?也清醒地?看到了自?己還存在?許多不足?，在以后?的日子里?我們將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力把工?作做得更?好!_?___年?已過(guò)，未?來(lái)的日子?依然會(huì)很?漫長(zhǎng)，接?下來(lái)的_?___年?會(huì)如何發(fā)?展沒(méi)人能?預(yù)料，我?總覺得所?要做的就?是努力和?堅(jiān)持著，?看似容易?的一句話?，做起來(lái)?卻是相當(dāng)?的不易，?不斷的吸?取，不斷?的總結(jié)，?吸取別人?的優(yōu)點(diǎn)，?總結(jié)自己?的缺點(diǎn)，?學(xué)習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)通?過(guò)自己的?方式表達(dá)?出來(lái)，這?就是我做?人的觀點(diǎn)?，未來(lái)的?一段時(shí)間?內(nèi)，我會(huì)?按照這個(gè)?想法努力?做下去。?曾經(jīng)的一?位朋友對(duì)?我說(shuō)過(guò)一?句話“不?斷的努力?和堅(jiān)持是?一種真正?的等待，?等來(lái)的也?許就是屬?于自己的?一個(gè)機(jī)會(huì)?”。是啊?!我相信?這句話，?等待，等?待的背后?是需要不?斷的努力?，始終認(rèn)?為，只要?努力了，?不用自己?去宣揚(yáng)，?自然會(huì)有?人去說(shuō)，?也自然會(huì)?有人來(lái)認(rèn)?可?，F(xiàn)?將對(duì)于明?年的工作?計(jì)劃如下?：1、?加強(qiáng)本職?工作，技?能學(xué)習(xí)使?自己本職?工作能力?得進(jìn)一步?提高于加?強(qiáng)。3?、工作中?做到積極?主動(dòng)，團(tuán)?結(jié)同事，?結(jié)合不同?的工作環(huán)?境及個(gè)人?脾氣、性?格做好一?線工作配?合，使各?種人際關(guān)?系更加融?洽和諧。?路漫漫?其修遠(yuǎn)兮?，吾將上?下而求索?，在來(lái)年?中，我將