服務(wù)行業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁服務(wù)行業(yè)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范本什?么是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)本次?的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)給我?guī)?來一份全?新的感慨?，也讓我?對幼教工?作有了更?深一步的?了解和認(rèn)?識。對照?自己以往?的想法和?做法，直?覺汗顏。?自己離優(yōu)?質(zhì)服務(wù)型?的老師還?很遠(yuǎn)，不?過我們還?年輕，年?輕的人渴?望著成功?，渴望著?人生價(jià)值?的體現(xiàn)。?年輕的我?同樣有一?顆火熱的?心、滿腔?奉獻(xiàn)的精?神，我同?樣有用生?命去耕耘?、去創(chuàng)造?、去奮斗?的決心，?努力去創(chuàng)?造屬于我?的奇跡，?就讓行動?說話吧：?一、努?力完善美?好的教師?形象1?、努力塑?造良好的?教師儀表?形象美?國心理學(xué)?家研究結(jié)?果“像什?么”比“?是什么”?更重要，?既然選擇?了教師這?個(gè)行業(yè)，?那么我們?就得像個(gè)?教師，就?得具備教?師應(yīng)該具?備的儀表?形象。我?們要牢記?教育也是?一種服務(wù)?，服務(wù)始?于尊重，?尊重體現(xiàn)?在交往中?。作為教?師，在與?家長、幼?兒以及同?事之間頻?繁的交往?中，應(yīng)該?時(shí)刻警記?尊重對方?，考慮對?方的需要?。從細(xì)小?的整潔、?發(fā)飾、服?飾等方面?嚴(yán)格要求?自己，讓?對方感覺?到你的形?象無愧于?一個(gè)人民?教師，讓?對方首先?在形象上?認(rèn)可你、?信任你甚?至依賴你?，我們應(yīng)?該給家長?一種“穩(wěn)?”的感覺?，讓他們?把孩子放?在我們這?安心。?2、微笑?伴我行?微笑是一?種人人都?懂的體態(tài)?語言;微?笑代表親?切、喜歡?、包容、?接納;幼?小的孩子?需要我們?的呵護(hù)，?應(yīng)多給孩?子一些微?笑;這些?道理大家?都懂，但?生活在現(xiàn)?實(shí)中，每?個(gè)人都會?遇到煩心?事，這時(shí)?我們必須?努力做到?不把自己?的情緒帶?到工作中?來，這里?有個(gè)故事?與大家共?勉：有這?樣一個(gè)人?，他經(jīng)營?的企業(yè)將?面臨倒閉?，當(dāng)時(shí)他?會是一種?怎樣的心?情，可想?而知?？?他的家人?從來沒有?感受到壓?力的存在?，甚至不?知道這個(gè)?事實(shí)的存?在，直至?他以這種?樂觀積極?的態(tài)度再?次取得成?功。那么?他是怎么?做的呢原?來他家門?口有一棵?大樹，每?次下班回?家前他總?是要在大?樹下站上?一分鐘，?他在干嗎?呢他在將?自己所有?的煩惱與?不快全部?寄給大樹?，然后面?帶微笑進(jìn)?家門，他?的家人是?多么的幸?福。那么?我們不妨?也試試這?個(gè)辦法。?二、對?照先進(jìn)，?尋找差距?，努力創(chuàng)?新，提高?自我身?邊優(yōu)秀教?師的先進(jìn)?事例不勝?枚舉，其?實(shí)他們所?經(jīng)歷的那?些事在我?們的工作?中也時(shí)有?發(fā)生，但?他們處理?細(xì)小事情?的方法、?態(tài)度以及?從中釋放?出來的那?種無私的?愛、博大?的胸懷和?對工作的?那顆熾熱?的心，卻?讓我嘆為?觀止。說?說容易做?做難，小?小的事情?卻傾注了?他們?nèi)?的生命和?熱血。看?看我們：?教室里少?不了有大?聲的斥責(zé)?，少不了?特別喜歡?那些聰明?可愛的孩?子。一句?：“你怎?么回事”?也會脫?口而出等?等所有這?些都值得?我們深刻?反省。教?師的一句?話、一個(gè)?舉動都將?影響到幼?兒的一生?，我們應(yīng)?該認(rèn)識到?自己肩負(fù)?的重任，?時(shí)刻以優(yōu)?秀范文網(wǎng)?為您提供?大量免費(fèi)?范文!教?師的先進(jìn)?事跡勉勵(lì)?自己，對?照自我，?尋找差距?，不斷提?高自我，?特別是作?為年輕教?師，更應(yīng)?該多向老?教師取經(jīng)?。有的年?輕教師包?括我自己?有了疑惑?，有時(shí)會?因某些顧?慮而羞于?向老教師?請教，這?是多么愚?蠢的想法?，我們應(yīng)?放下包袱?，多向書?本學(xué)習(xí)，?多向老教?師請教。?當(dāng)然只?走前人走?過的路，?我們只會?停滯不前?，沒有創(chuàng)?新就沒有?活力，就?沒有發(fā)展?，年輕的?我們更應(yīng)?具備挑戰(zhàn)?問題的勇?氣，勇于?創(chuàng)新，敢?于跨過前?人的足跡?，再攀歷?史的高峰?，用自己?的青春和?熱血譜寫?新的篇章?。發(fā)展?就是硬道?理，質(zhì)量?就是生命?線，我們?所有的努?力都是為?了提高我?們的教育?教學(xué)質(zhì)量?，就讓行?動說話吧?，相信我?們一定會?全力以赴?，以全新?的姿態(tài)、?全新的服?務(wù)迎接以?后的每一?天。服?務(wù)行業(yè)個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?本（二）?說實(shí)話?，四天時(shí)?間不可能?對一個(gè)崗?位進(jìn)行徹?底的觀察?，更別提?服務(wù)是一?個(gè)新興出?現(xiàn)的名詞?，是一個(gè)?很多學(xué)者?研究的新?方向，要?學(xué)的東西?實(shí)在太多?。所以，?以下只是?我個(gè)人笨?拙的見解?和感想。?首先，?我覺得服?務(wù)必須要?有它針對?的人群，?服務(wù)需要?隨著針對?的人群不?同而有所?變化。比?如我們零?售行業(yè)，?因?yàn)槲覀?要服務(wù)的?人不僅數(shù)?量多，而?且各方面?都參差不?齊，所以?，服務(wù)必?須有重點(diǎn)?，團(tuán)購必?須針對購?買力強(qiáng)且?有這方面?需求的事?業(yè)單位、?團(tuán)體及個(gè)?人，給他?們提供特?殊的服務(wù)?。平時(shí)促?銷活動要?有相關(guān)的?主題，要?了解這個(gè)?主題對服?務(wù)提出的?要求。?其次，服?務(wù)要有他?自身的規(guī)?范，要有?一個(gè)可實(shí)?際操作的?流程。如?服務(wù)臺的?打包、存?包、開發(fā)?票、辦理?會員卡及?其卡片管?理、辦理?儲值卡及?其卡片管?理、退換?貨、促銷?支持等，?這些都需?要用一個(gè)?規(guī)范的流?程把他具?體化。只?有把一個(gè)?任務(wù)具體?化，所有?人接受的?服務(wù)才是?對等的，?也才能避?免遇到問?題服務(wù)臺?人員不知?道如何處?理的情況?，同時(shí)消?除員工心?情對工作?的影響。?再次，?服務(wù)提供?者必須要?有勝任她?自身任務(wù)?的技能。?這就需要?公司給自?己的員工?不定時(shí)地?提供培訓(xùn)?，以應(yīng)對?消費(fèi)者對?服務(wù)要求?越來越高?的需求。?最后，?服務(wù)必須?是能給消?費(fèi)者帶來?切實(shí)好處?的。如能?使消費(fèi)者?心情愉快?、或者能?使消費(fèi)者?感覺溫馨?、甚至讓?消費(fèi)者感?覺我們公?司值得他?信賴。因?為，說到?底，服務(wù)?就是為了?提高顧客?的忠誠度?，是以追?求公司的?長遠(yuǎn)利益?為出發(fā)點(diǎn)?的。那?么，下面?我開始說?一下我在?服務(wù)部看?到的我們?自身的不?足及應(yīng)對?策略：?一、服務(wù)?沒有明確?的規(guī)范和?流程。?____?只要顧客?要求，服?務(wù)臺人員?就可以拿?著鑰匙去?打開電子?柜。這容?易引起顧?客東西的?丟失或者?某些顧客?對電子柜?存放物品?的擔(dān)心?應(yīng)對策略?：打開電?子柜必須?要有第三?方監(jiān)督，?如防損員?對開電子?柜進(jìn)行監(jiān)?督。并且?，在打開?電子柜前?，必須要?顧客描述?出他/她?存在電子?柜里東西?的規(guī)格、?顏色，數(shù)?量等相關(guān)?信息，只?有信息正?確，方可?把物品拿?走，拿走?前還要做?好相應(yīng)的?登記，如?顧客省份?證、電話?號碼的登?記，最后?讓顧客簽?字確認(rèn)。?2、服?務(wù)臺人員?有時(shí)候遇?到問題不?知道如何?處理，導(dǎo)?致顧客在?服務(wù)臺前?久等，甚?至造成有?些顧客不?耐煩應(yīng)?對策略：?對開發(fā)票?、退換貨?、打包、?存包、辦?理會員卡?及其卡片?管理、辦?理儲值卡?及其卡片?管理、促?銷支持等?這些服務(wù)?臺經(jīng)常性?、簡單的?工作進(jìn)行?一個(gè)流程?化的管理?。也就是?說，把這?些工作具?體化，一?項(xiàng)工作一?個(gè)流程，?如辦理會?員卡及會?員卡管理?你只要按?照流程去?做就可以?了。流程?制定后，?分發(fā)到每?個(gè)人手里?學(xué)習(xí)，所?有人都必?須遵守，?不得擅自?違反。?3、服務(wù)?臺工作人?員多的時(shí)?候，有些?人不知道?自己該干?嘛，于是?站在服務(wù)?臺里面望?著工作的?人手忙腳?亂。應(yīng)?對策略：?不論是新?手或者老?手，都必?須要有自?己的職責(zé)?，要有明?確的分工?，今天你?做什么，?在人多的?時(shí)候就必?須做什么?，不得這?個(gè)工作做?一下，那?個(gè)工作做?一下，最?后導(dǎo)致工?作效率低?下，而讓?顧客在服?務(wù)臺前活?受罪。當(dāng)?然，人少?的時(shí)候可?以讓員工?去學(xué)習(xí)那?些自己不?太熟悉的?工作二?、新手較?多，且都?不太了解?自己的工?作應(yīng)對?策略：每?項(xiàng)工作在?新員工進(jìn)?來之時(shí)就?必須先(?來自好范?文網(wǎng)：)?制定好一?個(gè)完整的?工作流程?手冊，并?分發(fā)給他?們。在她?們上任之?初，需要?給他們提?供一次簡?單的培訓(xùn)?，培訓(xùn)完?畢，再給?他們一個(gè)?固定的崗?位。以后?，慢慢再?對他們輪?崗，直至?他們熟悉?服務(wù)臺工?作的所有?流程。(?ps：要?用人所長?，新手同?樣也有他?們自己的?長處，如?有些人打?字較快，?可以先分?配到開發(fā)?票的崗位?，有些人?善于溝通?，可以先?放到處理?顧客糾紛?的崗位，?這樣不僅?可以增進(jìn)?他們對工?作的信心?，同樣也?可以起到?更快投入?工作的作?用)三?、服務(wù)沒?有針對性?。我看到?服務(wù)臺對?所有的顧?客都只是?做了一個(gè)?簡單的登?記，沒有?挖掘一些?有效信息?進(jìn)而對一?些有特殊?需求的人?提供有針?對性的增?值服務(wù)?應(yīng)對策略?：對于大?宗購買或?者一些有?購買實(shí)力?的顧客，?要做好跟?蹤工作，?并從數(shù)據(jù)?中挖掘他?們的喜好?，針對他?們的喜好?提供一些?公司具有?特色性的?服務(wù)四?、也是最?后一點(diǎn)，?就是服務(wù)?質(zhì)量問題?，我覺得?作為零售?行業(yè)與顧?客對話窗?口的服務(wù)?臺，要做?的不僅是?滿足顧客?需求，還?要看到顧?客潛在的?需求，不?只是要達(dá)?到顧客期?望，還要?超出顧客?的預(yù)期?應(yīng)對策略?：可以在?網(wǎng)上開辟?一個(gè)新百?園地bb?s,顧客?在論壇里?可以暢所?欲言--?可以交流?購物心得?，也可以?談自己對?新百的期?望，還可?以談公司?需要改進(jìn)?的缺點(diǎn)，?公司要做?的只是引?導(dǎo)他們說?真心話;?不時(shí)進(jìn)行?一次問卷?調(diào)查，對?自己的服?務(wù)隨時(shí)進(jìn)?行監(jiān)督、?改進(jìn);讓?員工隔段?時(shí)間當(dāng)一?回顧客，?去體驗(yàn)一?下自己服?務(wù)存在的?缺點(diǎn)。?服務(wù)行業(yè)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范本（三?）一年?來，在公?司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫?助下，本?人認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_，按照?局黨委確?定的工作?思路，以?微笑服務(wù)?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)地?做好電信?基層客服?工作。現(xiàn)?對自己全?年的工作?總結(jié)如下?：一、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)理論?是行動的?先導(dǎo)。作?為電信基?層服務(wù)人?員，我深?刻體會到?理論學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。一年來?我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，?努力提高?理論水平?，強(qiáng)化思?維能力，?注重用理?論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)?踐來鍛煉?自己。?1、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅(jiān)?持按制度?，按計(jì)劃?進(jìn)行理論?學(xué)習(xí)。首?先不把理?論學(xué)習(xí)視?為“軟指?標(biāo)”和額?外負(fù)擔(dān)，?自覺參加?每季度的?黨課集中?學(xué)習(xí);其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”?精神，擠?時(shí)間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?2、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際。在?工作中用?理論來指?導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)?目的再于?應(yīng)用，以?理論的指?導(dǎo)，不斷?提高了分?析問題和?解決問題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、系?統(tǒng)性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性。到?公司三年?來，我注?重把理論?轉(zhuǎn)化為自?己的科學(xué)?思維方法?，轉(zhuǎn)化為?對實(shí)