物業(yè)公司員工年終總結(jié)范文（3篇）

第17頁共17頁物業(yè)公司?員工年終?總結(jié)范文?物業(yè)公?司有不同?的崗位，?每個人各?司其職，?一年終了?，到了寫?年終總結(jié)?的時候，?不同崗位?的人會寫?出什么樣?的年終總?結(jié)呢？今?天為大家?的是物業(yè)?公司員工?年終總結(jié)?【物業(yè)?公司員工?年終總結(jié)?一】采購?員年終總?結(jié)從去?年底轉(zhuǎn)崗?到集團供?銷處以來?，被安排?在中高壓?閥門(物?資碼20?9)采購?員崗位，?需要我熟?悉全新的?工作內(nèi)容?和工作環(huán)?境。這兩?個月的工?作做的磕?磕絆絆，?不是很順?利，雖然?勉強做到?差強人意?，但是距?離自己和?崗位的要?求還很遠?。以下是?對近期工?作的總結(jié)?和一些自?己的積累?。一、?采購價格?的確定?北營底價?是工作的?重要信息?，對于查?到的價格?要求是最?新的合同?執(zhí)行價格?。所以在?北營網(wǎng)上?的___?_、__?__、_?___年?年最新的?價格中有?待入庫量?才可以作?為底價采?用;沒有?待入庫量?的價格，?可以在無?其他途徑?的情況下?作為才參?考。對于?____?年的價格?、首次采?購的物品?、以及其?他的特殊?情況都需?要詢價作?為參考價?格來比價?。(一?)查價格?對于基?本的價格?可以通過?價格體系?(價格手?冊)和北?營物流網(wǎng)?的計劃編?碼查詢，?以及逐條?翻閱前期?的合同來?確定準確?的價格。?單就閥門?而言，還?可以自己?轉(zhuǎn)出前期?合同的執(zhí)?行價格制?作閥門的?價格手冊?，北營備?件四科采?購員張存?成和姜海?的前期合?同中基本?涵蓋了所?有的前期?209閥?門。而?對于一些?首次采購?的閥門，?或者以上?方法查不?到價格的?閥門，可?以查詢機?電產(chǎn)品?價格手冊?，或者直?接向北營?備件四科?供貨商詢?價。一般?這樣的品?種在制作?比價表的?時候，是?平價代購?給北營。?(二)?最終價格?在采購?過程中，?除北營底?價外涉及?的價格就?是本次合?同價，本?次合同?價依據(jù)的?是通過供?貨商的報?價單，比?價后得到?的。一般?而言，不?允許供貨?商二次報?價，但是?可以對原?有的采購?項目再次?壓價其自?己的初次?報價。?(三)供?貨商的遴?選采購?過程中，?選擇什么?樣的供貨?商是一個?比較重要?而敏感的?環(huán)節(jié)。以?價格為依?據(jù)，以質(zhì)?量為前提?是重要的?遴選依據(jù)?。嚴格執(zhí)?行集團規(guī)?定的采購?流程，通?過制度選?擇適合的?供貨商，?達到供貨?標準，降?低生產(chǎn)和?采購成本?。首先選?擇報價達?到集團標?準的生產(chǎn)?廠家，其?次質(zhì)量選?優(yōu)，同等?條件下選?擇長期給?北臺供貨?熟悉具體?流程和情?況的供貨?商。對?于特殊閥?門的要求?，例如：?介質(zhì)為水?渣的球閥?，一般的?標準為合?金球體和?國產(chǎn)密封?圈，但是?壽命為_?___個?月左右，?如果采用?球體合金?鍍硌，進?口密封圈?可以保證?使用__?__月。?這樣的閥?門除個別?廠家可以?保證質(zhì)量?外，其他?廠家均不?能滿足現(xiàn)?場的高標?準需要，?所以在價?格上會比?一般的閥?門高一倍?左右。?在查詢價?格的時候?會出現(xiàn)許?多不符合?實際情況?的價格發(fā)?生，比如?，口徑4?50的閥?門比口徑?5的高，?配法蘭的?比不配法?蘭的閥門?價格低，?北營執(zhí)行?的合同價?雖然有入?庫但是價?格違背實?際市場價?格，同樣?的閥門有?不同的物?資碼等。?遇到這樣?的情況要?根據(jù)集團?規(guī)定和我?們的工作?需要來處?理。二?、采購依?據(jù)的取得?。北營?物流網(wǎng)下?達的采購?計劃是主?要的采購?依據(jù)，工?作的內(nèi)容?就是忠實?采購物流?中心下達?的月計劃?和追加計?劃內(nèi)容。?采購備件?的品種和?數(shù)量必須?嚴格的依?據(jù)計劃下?達量。但?是由于具?體情況的?需要，和?物流系統(tǒng)?的具體操?作原因，?會出現(xiàn)許?多不在下?達計劃內(nèi)?的采購情?況，例如?：現(xiàn)場需?要計劃中?采購的閥?門配法蘭?、螺栓、?墊片;但?是在計劃?中沒有上?報，或者?由于物流?網(wǎng)的權(quán)限?設(shè)置看不?到分廠計?劃中的備?注項，這?就需要采?購員和分?廠計劃員?、物流中?心具體溝?通類似的?情況，同?時需要現(xiàn)?場出據(jù)采?購情況說?明，由分?廠計劃員?和物流中?心簽字。?鑒于以?上情況的?出現(xiàn)，可?以在采購?計劃下達?后，先聯(lián)?系物流中?心要求查?看分廠計?劃的備注?項，這樣?可以避免?在去現(xiàn)場?時出現(xiàn)重?復和疏漏?，減少工?作量。?三、閥門?的入庫?當所購進?的閥門入?庫時，需?要去倉儲?現(xiàn)場了解?具體的入?庫種類和?數(shù)量。熟?悉結(jié)算流?程，并可?向質(zhì)檢員?了解閥門?的檢驗常?識便于以?后的工作?，如：閥?體的材質(zhì)?，一般為?鑄鋼、球?墨鑄鐵、?碳鋼等;?硬密封要?看水線是?否光滑齊?整;碟板?是否是以?舊翻新等?。四、?一些具體?的情況?(一)在?我所有經(jīng)?手的計劃?中，都會?出現(xiàn)現(xiàn)場?報錯型號?的情況。?硬密封會?報成軟密?封，例如?：d97?1h報成?d971?____?.還有公?稱壓力錯?誤的。在?____?月的計劃?中還有閥?門型號全?部報錯的?情況;大?口徑閥門?報成手動?;調(diào)節(jié)閥?型號zk?jw報成?zazt?等。這?需要與計?劃員和廠?家的技術(shù)?人員逐一?調(diào)整，如?果與計劃?不符合，?需要現(xiàn)場?出具書面?說明，否?則沒有采?購依據(jù)。?(二)?sq開頭?的球閥原?廠家為啟?東冶金機?械廠的閥?門，他家?的閥門會?把原國標?閥門加長?或是縮短?改為非標?準閥門，?因此按國?標采購必?然不能使?用，所以?對與這樣?的球閥必?須現(xiàn)場測?繪或者使?用原廠家?(但是價?格會比一?般高很多?)。而且?這樣的球?閥介質(zhì)為?渣類，容?易磨損，?啟東的閥?一般會在?一年左右?。其他廠?家的國標?閥沒有特?殊處理都?不會達到?這個時間?。(上海?特一稱在?經(jīng)過球體?鍍硌，密?封圈進口?的情況下?也可以達?到這樣的?效果，_?___月?計劃中6?16g氣?動球閥有?此類技術(shù)?協(xié)議)北?臺鐵廠介?質(zhì)為高溫?高壓煤粉?的噴煤閥?，也為啟?東冶金機?械廠的產(chǎn)?品，為他?家的專利?產(chǎn)品，一?般鐵廠計?劃員會推?薦啟東冶?金的噴煤?閥。啟東?冶金的液?動蝶閥為?代購，廠?家為啟東?焦化。?(三)調(diào)?節(jié)閥一般?為儀表閥?，表示方?法不同于?一般閥門?。閥體材?料要依據(jù)?現(xiàn)場情況?確定，我?遇到的情?況為介質(zhì)?氨水，需?要耐腐。?重要的是?電動執(zhí)行?器，無錫?工裝和川?儀的執(zhí)行?器比較好?但是價格?很高，主?要是模塊?使用時間?比國產(chǎn)的?長?，F(xiàn)場?是否需要?電機防暴?等具體情?況都要知?道。對?于這樣的?閥詢價時?可以找鞍?山熱工，?這是專門?產(chǎn)儀表閥?的商家。?(四)?配法蘭、?螺栓、墊?片。這是?最常見的?落現(xiàn)場需?要知道的?信息，在?計劃中這?樣的信息?經(jīng)常沒有?，但是現(xiàn)?場要求。?所以要和?計劃員落?實，需要?法蘭的材?質(zhì)和數(shù)量?。同時出?具現(xiàn)場說?明，作為?采購依據(jù)?。有時?候是分廠?計劃中有?，但是物?流中心轉(zhuǎn)?計劃的時?候分廠計?劃備注項?看不到，?可以找物?流中心要?采購依據(jù)?。(五?)對于口?徑比較大?的。如7?、8的閥?門都需要?氣動、液?動、電動?、渦輪。?所以在采?購時需要?知道所報?的價格中?是否有渦?輪、是否?是含液壓?站、電動?頭是國產(chǎn)?還是進口?，現(xiàn)場要?求的具體?情況是什?么，采購?哪一部分?等。(?六)對于?型號hl?開頭的閥?門為大連?亨利的進?口閥，一?般為氧槍?閥使用單?位為二鋼?，目前由?特一代購?。所以質(zhì)?量一定要?保證，合?同條款也?要嚴格。?(七)?對于計劃?下達到備?件部后，?要追蹤計?劃，注意?數(shù)量是否?與開始轉(zhuǎn)?計劃的時?候一致。?這樣當發(fā)?生計劃數(shù)?量變化時?，掌握工?作主動。?采購員?對閥門的?技術(shù)不是?很精通，?所以落現(xiàn)?場的主要?內(nèi)容就是?落以上的?情況，對?于現(xiàn)場的?閥門只是?增加感性?認識，了?解基本的?閥門語言?。五、?一點感想?在拙笨?的工作了?兩個月計?劃、兩個?追加計劃?后有一點?點感受。?采購員?不但需要?手腳勤快?，還需要?知道基本?的工作方?向，這樣?才能滿足?現(xiàn)場的需?要。采購?員是依據(jù)?集團的采?購制度，?進行采購?工作的崗?位人員。?所以采購?過程中，?要忠實執(zhí)?行采購流?程中的每?一個程序?，然后在?集團允許?的范圍內(nèi)?開展工作?。程序不?合法，采?購工作不?具有應然?性和正當?性，所以?采購決策?的得出不?是由個人?決定，而?是由制度?決定。這?樣的理念?不但要求?采購員領(lǐng)?會，更需?要我們通?過自己的?工作，讓?供貨廠家?了解我們?的采購語?言，配合?我們的工?作。采?購供應不?但是質(zhì)量?的保證，?更是一種?利潤的源?泉，面對?21世紀?的機遇和?挑戰(zhàn)世界?各地都非?常重視采?購供應隊?伍的建設(shè)?和管理體?制的創(chuàng)新?。對我國?來說，采?購行業(yè)的?培訓形勢?異常緊迫?，一方面?大批外資?、合資企?業(yè)涌入，?它們對具?有專業(yè)技?能的采購?人員的需?求量與日?俱增;中?國作為全?球采購和?制造中心?，各類型?采購人才?齊聚中國?，調(diào)查顯?示，近_?___%?的跨國公?司將中國?作為首選?物資采購?基地。因?此對從事?采購行業(yè)?人員實行?資格化管?理，是對?企業(yè)采購?人員管理?的重要舉?措，規(guī)范?采購管理?環(huán)節(jié)，使?企業(yè)采購?人員的操?作技能更?加趨于正?規(guī)化、規(guī)?范化。隨?著企業(yè)采?購、政府?采購、跨?國采購的?迅速發(fā)展?，采購從?業(yè)者的薪?金水平也?呈現(xiàn)水漲?船高的趨?勢，取得?采購師國?家職業(yè)資?格證書，?讓你在采?購行業(yè)中?脫穎而出??！疚?業(yè)公司員?工年終總?結(jié)二】倉?庫管理員?年終總結(jié)?在這個?物業(yè)公司?工作已經(jīng)?快兩年了?，在今年?年中的時?候，我被?調(diào)到倉庫?去成為一?名管理員?。這也算?是我的一?個升職吧?。我很高?興作為一?名管理員?，我能管?著很多的?物品，管?著很多的?東西，當?做一名管?理人員，?也是我的?榮幸。因?此，我會?盡我最大?的努力去?完成我的?任務(wù)，去?做好每一?步的工作?。(一?)面對現(xiàn)?實，接受?挑戰(zhàn)__?__年_?___月?我到恒生?物業(yè)公司?接任倉庫?管理員一?職，要面?臨工作極?大挑戰(zhàn)。?由于當時?倉管員急?辭職，中?間間斷了?一個月的?時間，那?時___?_物業(yè)公?司不僅是?賬目混亂?，而且有?大量的不?良庫存，?部分物品?還有短缺?，我的心?一下子就?變的沉重?起來，怎?么辦？如?何來理順?這個爛攤?子？我沒?有灰心，?決心憑借?以往的的?管理經(jīng)驗?來盡快理?順這個爛?攤子，首?先整理帳?目，其次?對所有物?品進行大?盤點，對?所有貨物?進行分類?有序擺放?，通過這?些努力后?，整個恒?生物業(yè)公?司倉庫進?入良性循?環(huán)。(?二)理清?頭緒，細?化管理每?日庫存報?表都由我?一人負責?，所以在?公司一直?都很忙碌?。我決定?從以下幾?個方面進?行管理：?從新設(shè)計?制定恒生?物業(yè)公司?管理規(guī)范?，嚴把出?庫、入庫?和在庫三?個方面管?理，參考?《倉儲管?理人員工?作級效考?核表》進?行量化管?理，每天?抽盤，每?周小盤點?，每月配?合財務(wù)大?盤點，作?到賬目清?晰，賬實?相符。經(jīng)?手貨款無?一差錯，?體現(xiàn)了一?名財務(wù)人?員的嚴謹?和細致，?近段時間?來，賬實?相符基本?達到__?__%，?實現(xiàn)無庫?損!與公?司同事緊?密配合，?做到庫存?的結(jié)構(gòu)合?理。緊盯?各物品流?動,認認?真真做好?每月的月?報表.每?月準時向?財務(wù)部發(fā)?庫存月報?表。并結(jié)?合自身崗?位，先后?做出《進?銷存明細?帳》，固?定資產(chǎn)表?格,物品?物資表格?,物資申?購匯總表?格等，有?力的配合?了財務(wù)!?對在庫物?品進行分?類管理，?對工程類?辦公類清?潔類固定?資產(chǎn)類等?主要品項?實施重點?管理，在?做申購匯?總表時減?小在庫物?品的再申?購，努力?降低其庫?存量，對?小品項等?實行簡單?控制，改?方案實施?做到了重?點與一般?的結(jié)合，?降低了庫?存，加速?了庫存周?轉(zhuǎn)率。?(三)進?行信息化?隨著公司?業(yè)務(wù)的連?年增長，?工程部需?求物資夠?大,日發(fā)?貨收貨量?也進一步?擴大，在?____?物業(yè)公司?領(lǐng)導的重?視下，實?現(xiàn)了對倉?庫的實時?管理。我?每天只要?把出入庫?情況及庫?存報表輸?入電腦，?可以準時?看到庫存?明細!該?舉措大大?方便公司?領(lǐng)導和員?工的查詢?，加強與?各部門之?間的信息?交流，整?個___?_年不良?庫存下降?基本至零?!(四?)堅持學?習，與公?司共成長?在倉庫的?這段期間?我更加明?白了公司?領(lǐng)導給我?講的倉庫?管理的計?劃和控制?，最讓我?難忘的是?黃總、盧?總親自到?倉庫指導?工作，提?醒我保持?學習，說?公司在快?速發(fā)展的?同時，個?人會有更?大的舞臺?，與公司?一起共成?長!工作?之余，我?學習會計?、營銷、?管理、電?腦等知識?，在工作?中充實和?完善自己?!回首過?去兩年來?的工作管?理經(jīng)歷，?我成熟許?多，也成?長許多，?一直致力?利于倉庫?管理的合?理化，整?合進銷存?.也深知?一個團隊?的重要性?，只有與?工程，財?務(wù)等緊密?配合才能?更好的發(fā)?揮倉庫管?理員的職?能!我在?公司各位?領(lǐng)導和同?事的關(guān)心?下，愉快?的度過了?兩年難忘?的時光。?物業(yè)公?司員工年?終總結(jié)范?文（二）?一、協(xié)?助做好經(jīng)?營管理工?作(一?)完善內(nèi)?部管理?1、完善?各項制度?，規(guī)范物?業(yè)操作?在___?_，物業(yè)?公司以夯?實基礎(chǔ)、?建立完整?的標準化?體系為目?標，為明?年全面走?向市場打?下堅實的?基礎(chǔ)。借?助編寫百?花村軟件?園物業(yè)管?理方案，?把工程、?環(huán)境衛(wèi)生?、綜合治?理、客戶?服務(wù)等方?面的制度?進行了全?面編寫，?方案約_?___多?頁，對今?后規(guī)范管?理和實施?ISO認?證體系打?下了一定?的基礎(chǔ)。?進一步實?現(xiàn)行業(yè)的?規(guī)范管理?。通過對?建筑面積?規(guī)范劃分?、物業(yè)公?共區(qū)域規(guī)?范界定、?公共設(shè)施?設(shè)備的明?確區(qū)分以?及公共維?修基金、?物業(yè)費的?規(guī)范使用?，給物業(yè)?公司打下?了規(guī)范運?作的基礎(chǔ)?。在__?__市物?業(yè)管理條?例和國家?物業(yè)管理?條例頒布?后，組織?全體員工?認真學習?和討論，?對物業(yè)行?業(yè)有了更?深的了解?，對物業(yè)?的規(guī)范管?理起到促?進作用。?2、制?定并實施?工效掛鉤?工資制度?為確保?各項指標?的完成，?修改了效?績工資考?核方案，?將分解的?指標納入?工資效績?考核，使?各部門經(jīng)?營指標與?工資收入?掛鉤，力?求轉(zhuǎn)變以?往認為工?資收入與?經(jīng)營指標?無關(guān)、工?作與企業(yè)?經(jīng)營狀況?無關(guān)的思?想。3?、做好減?員增效?在___?_，物業(yè)?公司在崗?人員__?__人，?較去年平?均___?_人減少?用工__?__人，?而且在減?少用人基?礎(chǔ)上還增?加了服務(wù)?面積和項?目;累計?發(fā)放工資?總額較去?年減少_?___萬?元，但人?均月工資?增長了_?___元?。因?qū)嵭?了經(jīng)營班?子分別與?各自分管?部門績效?掛鉤，實?施了部門?工資總額?承包的工?資管理制?度，合理?確定各部?門工資額?度和各部?門增人不?增資、減?人不減資?的辦法，?使各部門?的用工都?有了不同?幅度的降?低，從而?降低了人?力成本。?4、加?強員工培?訓(1?)公司對?員工進行?了職業(yè)技?能培訓、?市場營銷?培訓、提?高服務(wù)質(zhì)?量培訓及?崗位技能?考核，聘?請了專業(yè)?人士給全?體員工講?解物業(yè)服?務(wù)理念、?素質(zhì)培養(yǎng)?等理論，?并將培訓?考核的結(jié)?果納入效?績考核中?。(2?)加強新?員工崗前?培訓工作?，如物業(yè)?概論、企?業(yè)概況、?儀容禮節(jié)?、企業(yè)基?本制度、?安全操作?、本工種?的應知應?會等，使?新員工上?崗后很快?能投入工?作。5?、做好內(nèi)?部的節(jié)流?：(1?)嚴格采?購審批手?續(xù)，采取?先踩價后?填單，嚴?格按財務(wù)?程序購進?的辦法，?保證所購?材料質(zhì)優(yōu)?價廉，降?低成本費?用;(?2)及時?掌握加各?公共區(qū)域?的照明開?關(guān)時間和?控制部門?情況，通?過不定時?檢查來加?強照明用?電管理，?盡可能降?低用電;?(3)?不定時檢?查開關(guān)水?電空調(diào)開?關(guān)，根據(jù)?部門上報?的區(qū)域巡?查計劃，?對大廈的?各部位水?電和空調(diào)?進行檢查?，及時發(fā)?現(xiàn)跑冒滴?漏并告知?維修，達?到實質(zhì)節(jié)?能;(?4)做好?辦公用品?的控制工?作：如在?紙張的使?用上初稿?、草案盡?可能使用?廢紙背面?或舊紙，?用過的公?文紙背面?接著使用?，能在電?腦中錄入?的文字盡?量不使用?公文紙等?。(二?)努力提?升服務(wù)質(zhì)?量(1?)為加強?客戶服務(wù)?工作，公?司設(shè)立了?____?小時服務(wù)?專線，辦?公室為此?制定了客?戶回訪、?投訴處理?、接待、?檔案管理?制度，以?為客戶服?務(wù)的規(guī)范?運作打好?基礎(chǔ)。為?切實體現(xiàn)?服務(wù)質(zhì)量?，對辦公?室人員的?禮貌禮節(jié)?、接聽電?話的文明?用語都進?行制度規(guī)?范。(?2)通過?組織開展?“服務(wù)意?識大討論?”、“提?升服務(wù)品?質(zhì)”等活?動，從思?想上徹底?樹立全心?全意為客?戶服務(wù)的?觀念，切?實提高服?務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量?，從被動?服務(wù)轉(zhuǎn)變?為主動服?務(wù)。二?、加強精?神文明建?設(shè)及思想?政治工作?(一)?加強基層?聯(lián)系調(diào)動?員工積極?性通過?制定涉及?員工切身?利益的《?物業(yè)公司?效績考核?辦法》、?《加班暫?行辦法》?等規(guī)章制?度實行集?體討論形?式，加強?了與一線?員工的聯(lián)?系，在“?提合理化?建議、為?企業(yè)獻一?計”活動?中收集并?整理建議?71條(?其中可行?性建議3?6條、付?諸實施1?1條)，?對公司通?訊、辦公?、招待等?費用和每?月的效績?考核在企?務(wù)公開欄?上進行公?布，維護?了員工的?合法權(quán)益?，體現(xiàn)了?工會、職?代會的職?能作用，?調(diào)動了員?工參政議?政的積極?性。(?二)加強?企業(yè)宣傳?工作企?業(yè)宣傳工?作方面，?全年共計?出黑板報?____?期，加班?加點制作?橫幅近4?0條，向?《信息通?報》書寫?稿件__?__篇(?其中修改?并投稿_?___篇?，發(fā)表_?___篇?)。(?三)加強?思想政治?教育，協(xié)?助經(jīng)營工?作開展?學習“_?___”?精神和_?___以?及第二個?“公民道?德建設(shè)月?”等重大?工作中，?辦公室在?領(lǐng)導組織?機構(gòu)的領(lǐng)?導下，制?定了工作?計劃，進?行了宣傳?動員付諸?實施：在?____?學習“_?___”?精神、_?___和?《公民道?德實施綱?要》中，?有計劃、?有步驟地?組織員工?進行了_?___多?小時、_?___多?人次的學?習和討論?，以不定?期抽查提?問、理論?考試和在?學習園地?中公布“?心得體會?”等形式?保證了學?習的質(zhì)量?，在參加?股份公司?舉辦的知?識競賽和?演講活動?中選派的?選手獲得?第一名。?(四)?豐富員工?文化生活?，增強企?業(yè)凝聚力?組織參?加股份公?司舉辦的?春節(jié)聯(lián)歡?會、“五?一趣味運?動會”、?“第__?__屆書?法、繪畫?、手工藝?品制作比?賽”和街?道組織的?運動會等?活動共計?____?次，參賽?項目__?__項、?____?多人次，?并取得了?良好的成?績;同時?組織舉辦?了“卡拉?OK比賽?”、“登?山比賽”?、“迎春?聯(lián)誼會”?、“中秋?聯(lián)歡會”?、開展為?困難員工?家屬、地?震災區(qū)捐?款等活動?，從而豐?富了員工?業(yè)余文化?生活，使?員工感受?到了企業(yè)?的溫暖，?增強了企?業(yè)凝聚力?。(五?)加強計?劃生育工?作公司?將《人口?與計劃生?育管理目?標責任書?》層層落?實、責任?到人，把?計生工作?以責任制?的形式責?任到人，?并施行計?劃生育一?票否決的?辦法，通?過完善計?劃生育管?理、計劃?生育例會?會議等制?度、詳細?調(diào)查，建?立完整各?類數(shù)據(jù)臺?帳、做好?生育指標?申報、發(fā)?放及調(diào)整?、保證已?婚育齡婦?女采取節(jié)?育措施、?加強避孕?節(jié)育和藥?具使用知?識的宣傳?和普及和?建立公開?欄等方法?，將計劃?生育管理?納入企業(yè)?的管理活?動中。?三、工作?中存在的?不足1?、辦公室?人員管理?水平整體?較低，嚴?重影響了?工作正常?開展，需?在來年加?強培訓。?2、雖?然設(shè)立了?____?小時服務(wù)?電話，但?仍存在無?人接聽現(xiàn)?象，說明?服務(wù)質(zhì)量?有待進一?步提高，?沒有真正?體現(xiàn)出“?客戶至上?”的思想?。3、?工作方法?和形式比?較單一，?與員工的?直接溝通?缺乏辦法?。4、?規(guī)章制度?的執(zhí)行缺?乏有效的?監(jiān)督、檢?查方法和?力度，如?《效績考?核》的檢?查、考勤?機的監(jiān)督?等做的都?不到位，?需在今后?的工作中?加強。?四：__?__工作?要點以?公司對物?業(yè)管理規(guī)?范操作的?要求為主?線，著重?在強化管?理水平和?崗位技能?、規(guī)范服?務(wù)標準和?質(zhì)量、不?斷創(chuàng)新員?工培訓內(nèi)?容等方面?做扎實有?效的工作?。在今?年下半年?開展的崗?位培訓和?技能達標?考核所取?得的經(jīng)驗?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)開?展好此項?工作。?繼續(xù)組織?開展好“?提高服務(wù)?質(zhì)量和服?務(wù)品質(zhì)”?的培訓工?作，在切?實提高服?務(wù)水平的?基礎(chǔ)上，?形成一整?套各部(?室)、各?崗位的工?作標準作?業(yè)規(guī)程，?使各項工?作有章可?循。同進?組織開展?各種形式?的崗位練?兵和技能?培訓活動?，切實履?行崗位職?責，并具?備獨立開?展本崗工?作的能力?。通過?繼續(xù)完善?建章立制?，使各項?工作的管?理有張有?弛，有合?有分，為?公司持續(xù)?穩(wěn)定發(fā)展?打下堅實?基礎(chǔ)。?不斷完善?效績考核?制度，制?定合理的?檢查制度?，使效績?考核制度?成為促進?公司正常?、有序開?展工作的?核心內(nèi)容?。協(xié)助?公司領(lǐng)導?班子制定?各部門各?項指標，?細化指標?內(nèi)容，在?對后勤部?門管理中?，逐步改?變目前商?務(wù)中心、?員工餐廳?、市場部?的核算形?式，施行?自主經(jīng)營?、自負盈?虧管理。?繼續(xù)開?展節(jié)能降?耗、控制?費用降低?成本工作?，審批過?程中遵循?從嚴審核?的原則;?在采購環(huán)?節(jié)要建立?監(jiān)控制度?，并切實?履行監(jiān)控?職能，把?費用控制?在最低限?度。同時?通過合理?定編、定?資和減人?不減資、?增人不增?資促進各?部門嚴格?控制用人?，以提高?收入，實?現(xiàn)減員增?效。協(xié)?助公司爭?創(chuàng)___?_區(qū)級“?文明單位?”稱號，?取得物業(yè)?三級資質(zhì)?證書，做?好ISO?質(zhì)量體系?認證的準?備工作。?物業(yè)公?司員工年?終總結(jié)范?文（三）?忙碌的?____?即將過去??；厥卓?務(wù)部一年?來的工作?，感慨頗?深。這一?年來客服?部在公司?各級領(lǐng)導?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺服務(wù)。?自__?__年我?部門提出?“首問負?責制”的?工作方針?后，__?__是全?面落實該?方針的一?年。在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，我們都?能作到各?項工作不?推諉，負?責到底。?不管是否?屬于本崗?位的事宜?都要跟蹤?落實，保?證公司各?項工作的?連慣性，?使工作在?一個良性?的狀態(tài)下?進行，大?大提高了?我們的工?作效率和?服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記?錄統(tǒng)計，?今年前臺?的電話接?聽量達_?___余?次，接待?報修__?__余次?，其中接?待業(yè)主日?常報修_?___余?次，公共?報修__?__余次?;日平均?電話接聽?量高達_?___余?次，日平?均接待來?訪___?_余次，?回訪平均?每日__?__余次?。在“?首問負責?制”方針?落實的同?時，我們?在___?_月份對?前臺進行?培訓。主?要針對《?前臺服務(wù)?規(guī)范》、?《前臺服?務(wù)規(guī)范用?語》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽禮?儀》、〈?舉止行為?〉、〈前?臺辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用?語〉等進?行培訓。?培訓后還?進行了筆?試和日檢?查的形式?進行考核?，而且每?周在前臺?提出一個?服務(wù)口號?，如“微?笑、問候?、規(guī)范”?等。我們?根據(jù)平時?成績到月?底進行獎?懲，使前?臺的服務(wù)?有了較大?的提高，?得到了廣?大業(yè)主的?認可。?二、規(guī)范?服務(wù)流程?，物業(yè)管?理走向?qū)?業(yè)化。?隨著新《?物業(yè)管理?條例》的?頒布和實?施，以及?其它相關(guān)?法律、法?規(guī)的日益?健全，人?們對物業(yè)?公司的要?求也越來?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進。在對?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴?格控制