教師群體通信消費習(xí)慣分析報告

高校教師通信消費習(xí)慣調(diào)研分析報告重慶天華廣告有限公司目錄第一部分結(jié)論與建議第二部分消費者特征分析第三部分手機消費習(xí)慣第四部分寬帶消費習(xí)慣第五部分媒體接觸習(xí)慣高校市場產(chǎn)品占有率對于高校教師群體，電信的營銷重點是移動電話。在高校教師市場，寬帶和固話的市場占有率已經(jīng)高于70%，在市場占有率提高相同百分點的情況下，寬帶和固話會需要更多的營銷成本。此外，過高的市場占有率會使消費者產(chǎn)生企業(yè)壟斷的印象，對其它運營商產(chǎn)生同情心理電信在擴大移動電話占有率的時候，可以利用高份額的寬帶市場占有率，采用捆綁營銷、套餐優(yōu)惠的方式；移動電話營銷策略產(chǎn)品方面：利用高校教師群體追求健康的心理，突出天翼手機“環(huán)保低輻射”的特點；由于高校教師群體不認為手機是身份品味的象征，所以“尊貴”、“商務(wù)”等產(chǎn)品賣點對該群體吸引力不強；手機是移動電話的載體，對于高校教師所推出的手機應(yīng)選擇：價格在1000-2000元直板手機外形簡潔大方具有上網(wǎng)功能有一定的品牌知名度移動電話營銷策略價格方面：可對教師群體重點宣傳80-90元的資費套餐針對教師有手機上網(wǎng)的習(xí)慣，推出贈送一定的手機上網(wǎng)流量針對教師主要溝通對象是家庭和朋友，采用設(shè)定優(yōu)惠電話號碼、可自行組建V網(wǎng)等方式吸引教師鏈接：云南移動曾推出一項優(yōu)惠活動，用戶A可選擇若干本地移動用戶組網(wǎng)（網(wǎng)1），網(wǎng)內(nèi)通話優(yōu)惠，用戶B也可選擇若干用戶組網(wǎng)（網(wǎng)2），網(wǎng)內(nèi)通話優(yōu)惠。網(wǎng)1與網(wǎng)2之間的用戶互撥都可享受網(wǎng)內(nèi)優(yōu)惠。ACDBEGF移動電話營銷策略渠道方面：調(diào)查顯示，營業(yè)廳是高校教師辦理電話、寬帶業(yè)務(wù)的主要場所，也是教師獲取通信廣告信息的主要途徑，所以電信應(yīng)重視營業(yè)廳的功能，充分發(fā)揮營業(yè)廳的效能。在企業(yè)資源允許的情況下，應(yīng)對營業(yè)廳盲點進行補點；在高校附近或校園內(nèi)選擇恰當(dāng)?shù)慕K端零售網(wǎng)點進行合作對電信現(xiàn)有營業(yè)廳的位置分布進行告知，便于顧客尋找移動電話營銷策略渠道方面：值得注意的是，現(xiàn)場促銷對吸引教師辦理業(yè)務(wù)效果不佳。一方面是現(xiàn)場促銷人員未經(jīng)過嚴格培訓(xùn)，素質(zhì)良莠不齊，其公信力不夠，教師對促銷人員不夠信任。另一方面，促銷現(xiàn)場往往擁擠嘈雜，以學(xué)生居多。教師礙于身份，不便去咨詢。建議電信在進行高?，F(xiàn)場活動時，應(yīng)注意：活動以“服務(wù)”為主題，打消教師的信任疑慮，創(chuàng)造營銷機會；如免費寬帶提速活動能取得學(xué)校相關(guān)部門的支持和配合。如實現(xiàn)與校工會聯(lián)系，爭取由校工會發(fā)布活動信息活動指名是針對教師，要求出示教師證辦理業(yè)務(wù)。移動電話營銷策略促銷方面：營業(yè)廳、電視、互聯(lián)網(wǎng)和朋友告知是教師獲取通信廣告信息的主要途徑；大部分教師每天上網(wǎng)2~5小時，所以電信應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)作為廣告宣傳手段；可考慮在用戶點擊“寬帶連接”后，彈出通信廣告信息教師比較關(guān)注的媒體報道內(nèi)容是社會新聞、教育和財經(jīng)，可將這些版塊作為重要的廣告投放版塊教師群體辦公相對集中，口頭傳播效果良好，并且教師也較信任同事告知的廣告信息，開展老用戶帶新用戶入網(wǎng)優(yōu)惠的促銷活動寬帶營銷策略用戶選擇寬帶運營商時主要考核網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、辦理方便和企業(yè)形象三個因素。而用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)的渠道主要是營業(yè)廳，所以要充分利用營業(yè)廳的覆蓋范圍，為用戶提供便利的辦理渠道。

值得注意的是，現(xiàn)場促銷對吸引用戶辦理寬帶業(yè)務(wù)效果不佳。在吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)時，可突出三個賣點：免費網(wǎng)速提升、資費便宜和服務(wù)良好?！柏S富的內(nèi)容”并不能引起用戶興趣。

值得注意的是，資費優(yōu)惠吸引的主要是價格敏感用戶，每月寬帶費越低的用戶對資費優(yōu)惠越感興趣。如果優(yōu)惠力度較小，不能引起用戶興趣，優(yōu)惠力度過大，成本負擔(dān)大影響企業(yè)、品牌形象。教師上網(wǎng)主要是查資料、瀏覽資訊信息和網(wǎng)上聊天，可以使用贈送重要期刊網(wǎng)站的充值卡等形式代替降價策略針對兒童的移動電話營銷策略大部分教師認為6-12歲的兒童使用手機是必要的；在移動電話消費方面，兒童是使用者，家長是購買者和決策者，所以家長的意見非常重要；調(diào)查顯示，為吸引家長為兒童選擇手機業(yè)務(wù)，應(yīng)突出手機網(wǎng)絡(luò)輻射低、環(huán)保健康；另外配合結(jié)實耐用的手機終端。價格不是決定兒童手機市場的主要因素目錄第一部分結(jié)論與建議第二部分消費者特征分析第三部分手機消費習(xí)慣第四部分寬帶消費習(xí)慣第五部分媒體接觸習(xí)慣本次調(diào)查執(zhí)行時間于3月25日到4月10日，覆蓋重慶10所高等院校，合計298個有效樣本。為了確保樣本分布廣泛，所調(diào)查院校包括綜合類大學(xué)、師范類大學(xué)、政法類院校等各類高等院校

樣本數(shù)量地區(qū)重慶師范大學(xué)30沙坪壩區(qū)重慶大學(xué)30沙坪壩區(qū)西南政法大學(xué)30沙坪壩區(qū)重慶解放軍通信學(xué)院30沙坪壩區(qū)重慶交通大學(xué)30南岸區(qū)重慶工商大學(xué)28南岸區(qū)重慶市沙坪壩立信教育中心30沙坪壩區(qū)重慶郵電大學(xué)30南岸區(qū)重慶理工大學(xué)30九龍坡區(qū)重慶科技學(xué)院30沙坪壩區(qū)合計298

被訪者男女比例接近1：1，年齡分布呈正態(tài)分布，中青年教師占被訪者的大部分，說明被訪者具有普遍性和代表性。性別分布年齡分布本次調(diào)查對象主要是任課教師，符合高校教師的編制特點。本次調(diào)查的教師基本上都已建立家庭，能夠代表家庭客戶的消費觀念高校教師職務(wù)分布高校教師家庭情況從高校教師的家庭寬帶和家庭固話消費來看，電信有很高的市場占有率。在移動電話消費方面，移動公司具有絕對優(yōu)勢校園網(wǎng)是為師生提供教學(xué)、科研和綜合信息服務(wù)的寬帶多媒體局域網(wǎng)絡(luò)。由于校園網(wǎng)資費便宜、可查詢期刊數(shù)據(jù)庫、便于辦公等特點，不少教師使用校園網(wǎng)。目錄第一部分結(jié)論與建議第二部分消費者特征分析第三部分手機消費習(xí)慣第四部分寬帶消費習(xí)慣第五部分媒體接觸習(xí)慣教師對使用手機持有肯定態(tài)度，但是同時認為使用手機存在以下缺點：輻射大、容易被找到、詐騙短信和電話多。運營商可以針對這些問題，突出產(chǎn)品賣點。大部分教師認為6~12歲的兒童可以使用手機。手機應(yīng)健康低輻射、結(jié)實耐用和方便操作。在為兒童挑選手機時，價格并不是重要的因素。

值得注意的是，被訪者認為“撥號和上網(wǎng)的功能限定”以及“定位功能”對于6~12歲的兒童意義不大。教師對6~12歲兒童使用手機的態(tài)度高校教師選擇移動電話運營商時最看重運營商的形象、辦理方便和套餐經(jīng)濟實用。

高校教師辦理手機業(yè)務(wù)的主要方式是營業(yè)廳，值得注意的是現(xiàn)場促銷對吸引高校教師辦理業(yè)務(wù)并不有效。

教師手機電話費平均每月80元，最高300元/月，最低15元/月

選擇運營商主要考慮的因素辦理手機業(yè)務(wù)的方式高校教師使用手機主要是打電話和發(fā)短信，其次是手機上網(wǎng)。值得注意的是，教師在選擇手機的時候，并不在意手機有上網(wǎng)的功能。所以在進行贈機活動的時候，最好能贈送具有上網(wǎng)功能的手機，為教師手機上網(wǎng)提供便利。使用手機的主要用途手機必備的功能教師購買手機時看重的三大要素：品牌、價格和功能。從手機銷售排行來看，消費者比較青睞諾基亞、索愛、三星、摩托羅拉和LG等知名度較高的品牌序號手機銷售排行1諾基亞手機X32摩托羅拉手機A12103索尼愛立信手機W715C4摩托羅拉手機A1200E(特)5諾基亞手機N12086LG手機GD3107三星手機S3650C8三星手機C5510U珍珠灰9三星手機S3930C（TD-SCDMA移動）10索尼愛立信手機T715消費者購買手機時重視的因素數(shù)據(jù)來源于：國美電器2010年手機銷售量統(tǒng)計教師購買手機時看重的三大要素：品牌、價格和功能。調(diào)查顯示，教師對手機的承受能力在2000元以下，1000-2000元的手機價格是比較合適的教師購買手機時重視的因素教師對手機價格的承受能力

調(diào)查顯示，高校教師喜歡直板機型，一方面是因為直板機型符合簡潔大方的特點，另一方面是由于教師上課不能接聽電話，而直板機更容易顯示時間和來電，方便教師在不用接聽電話的情況下掌握信息

教師喜歡的手機外形教師喜歡的手機特點數(shù)據(jù)顯示，“優(yōu)號特號”、“價格低廉”等手段對吸引教師手機轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)失去了號召力。而教師在再次選擇運營商時，比較重視“輻射地的網(wǎng)絡(luò)”，所以運營商在營銷策略中應(yīng)突出“健康環(huán)保”賣點，吸引教師轉(zhuǎn)網(wǎng)的促銷措施目錄第一部分結(jié)論與建議第二部分