企業(yè)面試中的核心技術(shù)

企業(yè)面試中的核心技術(shù)

——提問與追問實戰(zhàn)培訓(xùn)講師：蘇慶制作日期：2005-02-18教材編號：R-0011面試中的難題不準(zhǔn)不快不深面試技術(shù)要解決你的難題2課程主要內(nèi)容：面試5問面試一問：問閑話面試二問：問重要經(jīng)歷面試三問：問關(guān)鍵事件面試四問：問程度差異面試五問：問實際需求并請對方提問3面試一問：問閑話這個環(huán)節(jié)，保證面試效果主是營造適合的氛圍。問法：簡單問候不需要對方費勁回答的問題；對方熟悉的問題自我暴露（介紹面試人、面試時間和主要內(nèi)容）4比如：1、問候2、問天氣3、問老家4、問共同認(rèn)識的人5、恭維話6、介紹自己7、介紹面試的人和面試時間、流程等信息；5面試二問：問重要經(jīng)歷這個環(huán)節(jié)，保證面試的效果是：對工作內(nèi)容的理解提問的針對性；問法：根據(jù)崗位說明書確定其主要的工作內(nèi)容，最重要的你要知道第一年取得成效需要聘用的人員做哪些工作；根據(jù)崗位說明書和對方的簡歷，詢問最有針對性的經(jīng)歷，不要太在意其過去企業(yè)的名氣；面試問過去做過的事，最好不要先問跳槽，不要先問想法避免應(yīng)聘者一開始就進(jìn)行偽裝；6比如請你簡單介紹一下和這個工作有關(guān)的工作經(jīng)歷（而不是：請你簡單介紹一下的你工作經(jīng)歷）；能不能簡單介紹一下你自己在最近兩年的工作情況。（而不是：能不能簡單介紹一下你自己）；我看你的簡歷中有一段是關(guān)于市場調(diào)查工作的，能不能講講當(dāng)時的情形？（而不是：你為什么應(yīng)聘這個崗位）能不能介紹一下你最近的這份工作中比較成功的一件事情（而不是：能不能介紹你失敗的一件事情）；你學(xué)習(xí)了兩個專業(yè)，研究生的專業(yè)學(xué)習(xí)和我們的崗位比較接近，請你談?wù)勥@個專業(yè)的學(xué)習(xí)狀況，當(dāng)時的課程設(shè)置、師資情況、你的論文。（而不是：請你講講你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷）7面試三問：問關(guān)鍵的事情這個環(huán)節(jié)，保證面試的效果是：理解三個匹配對工作內(nèi)容的關(guān)鍵事件的把握；對核心競爭力的判斷能力8什么是關(guān)鍵事件：對工作和團隊績效有重要影響的事件（三個匹配）考察其核心競爭力的事件，重點在可轉(zhuǎn)換技能；你有把握做出判斷的事件；9什么是三個匹配人職匹配個人和崗們要求匹配人和組織匹配 個人和企業(yè)文化匹配個人和角色要求匹配個人和上司匹配個人和團隊結(jié)構(gòu)匹配人和組織發(fā)展匹配個人和長期發(fā)展出的需求匹配潛能與發(fā)展的需求匹配全面解釋需要完成的工作特定的并可考量的任務(wù)預(yù)期結(jié)果規(guī)定的行為時間限制組織需求企業(yè)文化發(fā)展速度面臨的壓力可利用資源以及政策上司團隊行為風(fēng)格長期戰(zhàn)略需求長期價值需求10三問問法一根據(jù)三個匹配詢問其主要的工作內(nèi)容的關(guān)鍵事件，這些事件和績效的關(guān)系很大，人崗匹配、人和組織匹配、人和組織的發(fā)展匹配；最好能夠明確并使用實際的工作業(yè)績要求來確定面試的評判標(biāo)準(zhǔn)；研究最佳工作表現(xiàn)和最差工作表現(xiàn)，以確定什么特質(zhì)是需要考察的。你列出的目標(biāo)有可能比你需要的目標(biāo)多，有些可能是我多余的或者不重要的，將這些目標(biāo)削減至6-8個，然后按照重要性排好順序；詢問四個方面的內(nèi)容：知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)；11三問問法二如果企業(yè)對于人才需求沒有清晰地界定，你可以詢問其最經(jīng)常做的、最難做的、最難堅持的事件，多次面試后尋找關(guān)鍵事件。會有多種關(guān)鍵事件，你可以轉(zhuǎn)換問法；可以根據(jù)崗位的核心競爭力需求做出結(jié)束面試的決定；12比如剛才你的經(jīng)歷中，我注意到你在銷售醫(yī)藥器械的時候首先要學(xué)習(xí)，你當(dāng)時是怎么掌握這個產(chǎn)品的？說說當(dāng)時的情況？剛才你講你開拓了很多新客戶，拜訪客戶之前搜集客戶資料的工作是要做的，一般你是怎么搜集客戶資料的？剛開始這種產(chǎn)品客戶不太容易產(chǎn)生信賴感，能不能舉個例子說說你是怎么想出辦法讓客戶理解你的產(chǎn)品？能不能介紹一下你在 銷售期間談判成功的一個事情，講講當(dāng)時你們是怎么開始談判的，過程中發(fā)生了什么，結(jié)果如何？你們有很多經(jīng)銷商，能不能講一講當(dāng)時和經(jīng)銷商在新客戶開發(fā)上的具體工作情況？做醫(yī)藥器材銷售這么多年，工作流程是什么，你覺得最難的事情是什么？你當(dāng)時是怎么做的？13練習(xí)：關(guān)鍵事件如果給你的同伴選擇丈夫，下面哪一個事件是關(guān)鍵事件？英雄救美人，打走臭流氓一次；一次送給自己浪漫的999玫瑰；抵抗美女誘惑3次；生病6個月照顧自己；唱歌說話聲音非常動人；善于給別人減壓；2件接送女友每次需要3個小時；14練習(xí)請根據(jù)簡歷和崗位說明，對應(yīng)聘者進(jìn)行第三問要求：三種問法15面試四問：問程度差異這個環(huán)節(jié)，保證面試的效果是：對工作內(nèi)容的三個能力一個方向的程度差異的理解；對于人的三個能力一個方向的敏感度；追問的思路清晰，快速做出判斷；16三個能力一個方向和人打交道的能力和事打交道的能力和信息打交道的能力一個方向：要什么和能夠承受什么17四問問法：先問程度類型再問程序級別后問程序?qū)崿F(xiàn)的環(huán)境條件和制約因素；18和人打交道聽說（問）非語言溝通基本面程度差異廣度（范圍、復(fù)雜程度）深度：關(guān)系的緊密程度強度：快速的影響力適度：交往中的分寸和靈活感；19和人打交道程度差異聽：1、獲取信息式傾聽2、批判式傾聽3、情感移入式傾聽說：1、理解情緒和意思，能夠清晰表達(dá)意圖；2、自我語言和情緒表達(dá)清晰，并且給對方交流的余地；3、全面認(rèn)識到導(dǎo)致別人所面臨的問題的原因，能夠準(zhǔn)確表達(dá)自己意思和情緒，并且建立良好的溝通氛圍；非語言溝通目光神情體態(tài)距離觸摸注意力服裝說話的速度音調(diào)的高低音量聲音距離20和人打交道程度差異廣度：范圍和復(fù)雜程度1、交往偏重于一對一（類型比較單一）2、交往偏重于一對多（類型比較復(fù)雜）3、公眾交往（演講式）4、跨文化、跨國界交往深度：關(guān)系的緊密程度1、非正式接觸，除了工作中所要求的接觸外采取非正式的方式與別人交流；2、建立融洽的關(guān)系；3、建立個人間的友誼；表現(xiàn)為公開個人的私事以促進(jìn)維持相互之間輕松融洽的關(guān)系；4、建立牢固的友誼；成為實現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)的堅強后盾；21和人打交道程度差異強度（影響力度）1、方式直來直去，采用單一直接方法或論據(jù)道理；2、方式生動，采用兩種以上方法進(jìn)行說服工作（容易讓陌生人信任喜歡）3、對癥下藥，根據(jù)對象的特點采取適宜的方法，達(dá)到影響的作用；4、巧借外力，連續(xù)影響，自我影響或者借助第三方力量連續(xù)影響；適度：交往中的靈活性1、有進(jìn)有退，方法簡單，回避分歧和爭執(zhí)，表現(xiàn)出妥協(xié)或包容；2、處理沖突，敢于表達(dá)自己的不同意見，反饋得當(dāng)；3、把握復(fù)雜環(huán)境，不同的環(huán)境有不同的得體表現(xiàn)。22一般而言，不同類型職業(yè)的程度差異強度廣度適度深度行政人員銷售人員技術(shù)人員客服人員23和人打交道提問和追問提問：強度：時間、效果影響力發(fā)揮的影響因素客戶對象的特點房間的人多人少客戶出于什么狀態(tài)客戶當(dāng)時對這當(dāng)面的產(chǎn)品是否了解，又沒有排斥？靈活度發(fā)揮的影響因素不同環(huán)境中的表現(xiàn)遇到什么干擾，如何處理？24觀摩和練習(xí)請對“周南”進(jìn)行一次面試的提問和追問？25和事打交道目標(biāo)效率結(jié)果做事程度差異主要體現(xiàn)在：做事的目標(biāo)設(shè)定程度做事的計劃程度做事的資源分配程度做事的組織協(xié)調(diào)程度做事的監(jiān)控力度做事的靈活度做事的持久度做事的行動速度做事的效度26和事打交道的程度差異 做事情的角度 行動能夠考慮1-2個方面的立場； 能夠把握所涉及的多方個體或者群體的立場； 把握多方的結(jié)構(gòu)并能夠找到主導(dǎo)立場組織協(xié)調(diào)：時間、精力、資源分配能夠意識到妥善利用資源，但是沒有落實到行動上；能夠合理安排任務(wù)，并且調(diào)動自己現(xiàn)有的資源提高效率；能夠調(diào)動并挖掘不同的資