前臺規(guī)章制度

第第#頁共7頁13、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。14、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。15、工作中要有良好的工作態(tài)度。（五）獎勵細則：由于優(yōu)質(zhì)服務而得到賓客書面表揚的（獎10元）；一慣工作表現(xiàn)好，得到領導認可的（獎50元）；拾金不昧（獎5元）；連續(xù)三個月沒有違紀現(xiàn)象的（獎100元）；5）服務技能優(yōu)越，能夠帶領其他員工共同進步的（獎20元）；6）對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的（獎20元）；7）因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎50元）；其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻突出的（獎20元）；本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。各責任人簽字執(zhí)行：篇二：前臺接待規(guī)章制度總臺接待規(guī)章制度儀容、儀表應按酒店規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)上級同意嚴禁著便裝出入酒店及工作區(qū)域，違反者罰早班下班后幫禮賓部站門30分鐘。嚴格遵守酒店考勤制度，有事先請假，不可以遲到、早退、無故曠工,要求交接班提前10分鐘到崗。遲到或早退在10分鐘以內(nèi)罰抄規(guī)章制度兩遍，10分鐘以上（含10分鐘），20分鐘以內(nèi)，扣休半天。超過20分鐘算曠工。準時參加部門會議及培訓（部門經(jīng)理同意的情況除外），若遲到十分鐘內(nèi)罰款5元，超過十分鐘罰款10元，無故未到者扣休1天（超過20分鐘未到則算無故未到）服從上級的指令，先服從，后建議。端正工作態(tài)度，不可將個人私怨或各種情緒帶到工作中。工作時以站立式服務，不可以趴在柜臺上或靠墻站立，上班時不可相互聊天，未經(jīng)上級允許不可私自上樓層和串崗、離崗。凌晨十二點鐘后方可坐于前臺，若有客人，應立即起立問候，凌晨六點鐘將椅子放回辦公室，夜班人員不可在當班時間內(nèi)睡覺，一經(jīng)查處，扣休一天，若再犯，除酒店處罰和扣休外，另簽書面過失通知單。夜班人員應清潔前臺各區(qū)域，將各種單據(jù)分類打包并歸檔，按照規(guī)定打印各類報表并工整的裝訂，為第二天工作做好準備。上班不可以打私人電話，翻閱書報、雜志或談論與工作無關的事情。若發(fā)現(xiàn)當班時間吃零食，夜班清潔衛(wèi)生檢查不合格者，罰做辦公室清潔一周。十、嚴格按照上級主管單位及酒店相關規(guī)定和操作程序規(guī)范操作，未經(jīng)主管級以上人員同意不能為沒有證件的客人辦理入住。十一、嚴格按照公安局的規(guī)定將客人的有效證件進行掃描傳輸。未按要求進行旅客信息的錄入及退房處理，每張RC單（內(nèi)賓）2元，（外賓）5元，未按要求登記或輸入有誤的外籍單據(jù)，每張單據(jù)除罰款5元外另抄寫外籍登記錄入相關規(guī)定一遍。十二、嚴格遵守職業(yè)操守，未經(jīng)許可不可向外透露酒店的營業(yè)收入、住房率等商業(yè)秘密及客人的資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)輕重給予警告處分或開除。十三、禮貌待客，主動與客人打招呼，登記完畢后應?？腿俗〉糜淇?。十四、在工作中認真、仔細，避免因工作疏忽造成扣減費用。夜班未檢查出來而出現(xiàn)扣減，夜班負責10％的扣減，若夜班是管理人員（含資深員工），則負責扣減金額的20％,其余由當班人員承擔。若發(fā)生雙重售房將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。十五、對同事應以誠相待，不可拉幫結派,影響團結，或誹謗、詆毀他人十六、工作用餐時間由當班主管、領班安排，時間為30分鐘。當班時的休息時間由當班的主管、領班根據(jù)情況安排。十七、凡受到客人或管理層點名批評者，將給予警告處分。以上規(guī)定請各位前臺員工嚴格遵守，如有違反上述規(guī)定，情節(jié)較輕者將處以五元罰款交前廳部作為活動基金。情節(jié)嚴重、故意違反或?qū)医滩桓恼?，將報酒店管理層按酒店?guī)定進行警告處罰。若主管、領班級員工違反，則處以雙倍罰金或警告處理。篇三：酒店前臺規(guī)章制度酒店前臺規(guī)章制度為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度：1、誠實，員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作。2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解。3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務。以上三條是每位服務人員必須遵守的行為準則。一、考勤制度.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。（否則，按酒店獎懲制度處理）.事假必須提前一天通知部門說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。.病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領班、經(jīng)理簽字批準。.嚴禁代人簽到、請假。二、儀容儀表.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。三、工作紀律.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）.嚴禁攜帶酒店物品出店。.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。.嚴格按照規(guī)定時間換班用餐，不得在當值區(qū)域吃東西。1.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒店。.不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務。上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。.嚴禁使用客梯及其他客用設備。.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。.不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次。四、工作方面：.嚴禁私自開房。.接待、收銀員不得擅自到客房、餐飲區(qū)域。.當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門主管（經(jīng)理）與當領班，由其處理。5、衛(wèi)生工作必須一班一清，交接班時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元；6、服從領導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。7、服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客感覺親切、安全。8、積極參加部門班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。9、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。10、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。11、自覺愛護保養(yǎng)各項設備設施。12、工作中