限時辦結(jié)制度實(shí)用文檔

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限時辦結(jié)制度限時辦結(jié)制度實(shí)用文檔(實(shí)用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）限時辦結(jié)制是指服務(wù)大廳窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度。服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng),辦事程序簡單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場一般在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時限（一般辦理時限為10-30日）規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié).服務(wù)對象的申請事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的,承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理,并原則承諾辦理時限。對申請事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的,工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。服務(wù)承諾制度為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品味,更好地為企業(yè)、群眾營造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境,便民服務(wù)大廳特作出如下承諾.服務(wù)環(huán)境承諾“大廳”提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)設(shè)立休息區(qū)和配套服務(wù)設(shè)施;公示“大廳”服務(wù)事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、申請書示范文本和流程圖；各服務(wù)窗口及公共區(qū)域整潔有序，備有必要的便民用品。服務(wù)禮儀承諾認(rèn)真執(zhí)行便民服務(wù)大廳工作人員服務(wù)規(guī)范，工作人員著裝規(guī)范、佩證上崗、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情，并使用禮貌用語，使用普通話或與服務(wù)對象同種語言，做到“笑相迎、規(guī)范行、業(yè)務(wù)精、快速成”。服務(wù)規(guī)范承諾切實(shí)執(zhí)行“大廳”辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各種規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作;認(rèn)真落實(shí)AB崗工作制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、預(yù)約辦理制、特殊對象上門服務(wù)制;對申請材料不齊或者不符合法定形式的，當(dāng)場或在法定期限內(nèi)，一次性書面告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容；規(guī)范各類服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)，嚴(yán)禁搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)；堅(jiān)持勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效原則，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦"和“吃、拿、卡、要、報(bào)”現(xiàn)象.服務(wù)效率承諾辦件準(zhǔn)確、快捷，確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，力求提前辦結(jié);辦結(jié)事項(xiàng)通過短信等形式告知服務(wù)對象;對特殊原因不能辦理或按時辦結(jié)的提前向服務(wù)對象說明理由.工作人員守則衣著整潔，舉止端莊,用語文明，微笑相迎；辦事程序,規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正；堅(jiān)守崗位,方便群眾，態(tài)度親和,服務(wù)熱情；首問責(zé)任,認(rèn)真履行，文明禮貌，熱情周到；秉公辦事，廉潔勤政,不徇私情，甘為公仆；服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信。A、B崗工作制度一、A、B崗工作制（又稱A、B崗)是指服務(wù)窗口某一崗位的工作人員不在崗位時,應(yīng)指定相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé),以保證工作連續(xù)性的制度.二、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的,必須先報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意，屬“窗口”單位的，應(yīng)指定人員代辦其業(yè)務(wù)，避免管理相對人到窗口辦事無人受理，防止工作停滯、拖延或中斷。三、服務(wù)大廳工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的,應(yīng)在離崗前向服務(wù)大廳主任匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并做好交接手續(xù)，服務(wù)大廳主任應(yīng)及時指定人員代行其職責(zé)。四、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù),不得推諉、留置、拖延或不辦。五、違反本制度要按《鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員效能責(zé)任追究辦法》追究相關(guān)人員的責(zé)任.衛(wèi)生制度便民服務(wù)大廳全體人員必須樹立“衛(wèi)生光榮”的意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰、不亂丟紙屑、煙蒂、不亂倒茶葉渣,保持室內(nèi)室外、臺前臺后干凈、整潔.各窗口要堅(jiān)持做到每日一小掃,每周一大掃。每日衛(wèi)生小掃要對桌、椅、柜、地面進(jìn)行清掃、擦抹、整理辦公區(qū)內(nèi)物品,并做到全天保潔;每周衛(wèi)生大掃則需擦拭燈具，門窗玻璃；進(jìn)行全面大掃除.清潔衛(wèi)生實(shí)行值班制度。各窗口單位實(shí)行每周值班日順序，當(dāng)班日負(fù)責(zé)當(dāng)班辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生；公共區(qū)域由清潔人員負(fù)責(zé).建立便民服務(wù)大廳衛(wèi)生檢查和考評制度，便民服務(wù)大廳辦公室工作人員每天要對衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評分。首問負(fù)責(zé)制度單位和個人到服務(wù)大廳來辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任制。首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項(xiàng),給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言.首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若服務(wù)對象手續(xù)齊全,應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以辦理；若手續(xù)不齊全，應(yīng)一次性告知服務(wù)對象全部辦理要求和所需的文書材料;對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。遇到相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員,確定辦理時間,辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng),必須及時認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延;首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦,直到事情辦理結(jié)束。違反本制度，依照過錯責(zé)任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任.責(zé)任追究制度服務(wù)大廳和窗口工作人員由于主觀故意或自身行為過失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生錯誤或顯失公正，并造成后果時應(yīng)進(jìn)行過錯責(zé)任追究。過錯責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、過錯與處罰相適應(yīng)、懲戒和教育相結(jié)合的原則；服務(wù)大廳及窗口工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯責(zé)任:不貫徹黨和國家方針以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤.不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，屢次出現(xiàn)差錯。因個人表現(xiàn)不佳，給服務(wù)大廳工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。過錯責(zé)任的追究由服務(wù)大廳和有關(guān)單位共同組織調(diào)查，并提出處理意見，由服務(wù)大廳主任會同有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會議研究決定?！耙淮涡愿嬷?制度對前來服務(wù)大廳窗口申報(bào)審批和服務(wù)事項(xiàng)或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象,要一次性明確告知辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)；對于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料;對于聯(lián)辦件,牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象；對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因；對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按服務(wù)大廳責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。限時辦結(jié)制度限時辦結(jié)制是指服務(wù)大廳窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度。服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，辦事程序簡單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的,辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場一般在20分鐘內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng),需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時限（一般辦理時限為10-30日）規(guī)定,出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)對象的申請事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時限。對申請事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的,工作人員應(yīng)及時作出解釋,按規(guī)定出具不予辦理通知書.服務(wù)承諾制度為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品味，更好地為企業(yè)、群眾營造優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境，便民服務(wù)大廳特作出如下承諾。服務(wù)環(huán)境承諾“大廳"提供整潔、衛(wèi)生、文明、便利的服務(wù)環(huán)境，大廳內(nèi)設(shè)立休息區(qū)和配套服務(wù)設(shè)施；公示“大廳”服務(wù)事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限、需提供的材料目錄、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、申請書示范文本和流程圖；各服務(wù)窗口及公共區(qū)域整潔有序，備有必要的便民用品。服務(wù)禮儀承諾認(rèn)真執(zhí)行便民服務(wù)大廳工作人員服務(wù)規(guī)范，工作人員著裝規(guī)范、佩證上崗、態(tài)度可親、舉止文明、服務(wù)熱情，并使用禮貌用語,使用普通話或與服務(wù)對象同種語言,做到“笑相迎、規(guī)范行、業(yè)務(wù)精、快速成”.服務(wù)規(guī)范承諾切實(shí)執(zhí)行“大廳”辦件管理、聯(lián)審聯(lián)辦等各種規(guī)定,規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作；認(rèn)真落實(shí)AB崗工作制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、預(yù)約辦理制、特殊對象上門服務(wù)制；對申請材料不齊或者不符合法定形式的,當(dāng)場或在法定期限內(nèi)，一次性書面告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容；規(guī)范各類服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi),嚴(yán)禁搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)；堅(jiān)持勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效原則，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要、報(bào)"現(xiàn)象。服務(wù)效率承諾辦件準(zhǔn)確、快捷,確保所有事項(xiàng)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),力求提前辦結(jié)；辦結(jié)事項(xiàng)通過短信等形式告知服務(wù)對象；對特殊原因不能辦理或按時辦結(jié)的提前向服務(wù)對象說明理由。工作人員守則衣著整潔，舉止端莊，用語文明，微笑相迎；辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),依法辦事,公開公正；堅(jiān)守崗位，方便群眾，態(tài)度親和，服務(wù)熱情;首問責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌,熱情周到；秉公辦事，廉潔勤政,不徇私情，甘為公仆；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信.A、B崗工作制度一、A、B崗工作制（又稱A、B崗）是指服務(wù)窗口某一崗位的工作人員不在崗位時,應(yīng)指定相同或相似崗位的工作人員代行其職責(zé)，以保證工作連續(xù)性的制度。二、崗位工作人員因特殊情況確需短時間離開崗位的,必須先報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意，屬“窗口”單位的，應(yīng)指定人員代辦其業(yè)務(wù)，避免管理相對人到窗口辦事無人受理，防止工作停滯、拖延或中斷。三、服務(wù)大廳工作人員因開會、出差、請假或其他原因一天以上無法到崗的，應(yīng)在離崗前向服務(wù)大廳主任匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng),并做好交接手續(xù)，服務(wù)大廳主任應(yīng)及時指定人員代行其職責(zé)。四、頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。五、違反本制度要按《鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員效能責(zé)任追究辦法》追究相關(guān)人員的責(zé)任。衛(wèi)生制度便民服務(wù)大廳全體人員必須樹立“衛(wèi)生光榮”的意識，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣,做到不隨地吐痰、不亂丟紙屑、煙蒂、不亂倒茶葉渣，保持室內(nèi)室外、臺前臺后干凈、整潔.各窗口要堅(jiān)持做到每日一小掃，每周一大掃。每日衛(wèi)生小掃要對桌、椅、柜、地面進(jìn)行清掃、擦抹、整理辦公區(qū)內(nèi)物品,并做到全天保潔；每周衛(wèi)生大掃則需擦拭燈具,門窗玻璃；進(jìn)行全面大掃除。清潔衛(wèi)生實(shí)行值班制度。各窗口單位實(shí)行每周值班日順序,當(dāng)班日負(fù)責(zé)當(dāng)班辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生；公共區(qū)域由清潔人員負(fù)責(zé)。建立便民服務(wù)大廳衛(wèi)生檢查和考評制度,便民服務(wù)大廳辦公室工作人員每天要對衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評分。首問負(fù)責(zé)制度單位和個人到服務(wù)大廳來辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任制。首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若服務(wù)對象手續(xù)齊全，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以辦理;若手續(xù)不齊全,應(yīng)一次性告知服務(wù)對象全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。遇到相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時,首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求,并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式.相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。違反本制度，依照過錯責(zé)任追究的規(guī)定,追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任.責(zé)任追究制度服務(wù)大廳和窗口工作人員由于主觀故意或自身行為過失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生錯誤或顯失公正，并造成后果時應(yīng)進(jìn)行過錯責(zé)任追究。過錯責(zé)任的追究應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、過錯與處罰相適應(yīng)、懲戒和教育相結(jié)合的原則;服務(wù)大廳及窗口工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯責(zé)任：不貫徹黨和國家方針以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤。不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。工作責(zé)任心不強(qiáng),業(yè)務(wù)不熟悉,屢次出現(xiàn)差錯。因個人表現(xiàn)不佳，給服務(wù)大廳工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害.過錯責(zé)任的追究由服務(wù)大廳和有關(guān)單位共同組織調(diào)查，并提出處理意見,由服務(wù)大廳主任會同有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會議研究決定?！耙淮涡愿嬷敝贫葘η皝矸?wù)大廳窗口申報(bào)審批和服務(wù)事項(xiàng)或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)；對于申報(bào)材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料;對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象；對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因;對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按服務(wù)大廳責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。龍頭小學(xué)消毒制度為保證學(xué)生的身心健康,做好學(xué)校傳染病發(fā)生后的消毒工作，防止學(xué)校傳染性疾病的傳播和蔓延，特制訂消毒制度。1、消毒時間每周放晚學(xué)后，消毒人員對學(xué)校公共場所重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒.疫情高峰期每日消毒.2、消毒范圍學(xué)校所有教室(地面、桌椅、門扶手等）、辦公室、圖書館、體育館、走廊、宿舍、廁所以及手可以觸摸的地方都要進(jìn)行徹底消毒.3、消毒藥品濃度配置、使用1：400的84消毒液或用二氯異氰尿酸鈉每20克（1小袋）兌8000毫升水（濃度為0。05%）。4、消毒方式方法放晚學(xué)后對地面、桌椅、門扶手先用消毒液進(jìn)行第一遍擦拭，第二天早晨學(xué)生到校前再用清水進(jìn)行第二遍擦拭。5、消毒員設(shè)置學(xué)校指派專人負(fù)責(zé)每周的消毒工作。學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、指導(dǎo)全校的消毒工作。6、消毒員要每周將消毒情況填入《學(xué)校預(yù)防性消毒登記表》.龍頭小學(xué)飲用水衛(wèi)生管理制度為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生飲用水衛(wèi)生,保障學(xué)生的飲水安全,依據(jù)《生活用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)的要求，制定本管理制度.1、明確專人為學(xué)生飲用水管理員,管理人員必須具備健康證明,定期檢查學(xué)生的飲用水情況。2、在校內(nèi)醒目位置設(shè)置飲水衛(wèi)生公告欄，告知學(xué)生飲水安全須知,包括不宜飲用生水、提倡喝開水。3、每學(xué)期檢查確認(rèn)供應(yīng)商資質(zhì)，索取使用的飲水機(jī)有有效的涉水產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件。索取飲用水質(zhì)檢測報(bào)告，每月1次定期對飲水機(jī)消毒、清洗雙方簽字留檔，并索取清洗人員健康證明。每學(xué)期將清洗后的水樣送相關(guān)部門檢測。4、從事飲水機(jī)清洗消毒人員應(yīng)有有效健康體檢證明，并按清洗消毒規(guī)程操作，清洗消毒使用的消毒劑有有效的衛(wèi)生許可批件。5、飲水機(jī)應(yīng)遠(yuǎn)離黑板、垃圾，防止二次污染。6、一旦發(fā)現(xiàn)生活飲用水水質(zhì)污染或不明原因水質(zhì)突然惡化及水源性疾病暴發(fā)事件時,學(xué)校必須立即采取應(yīng)急措施，及時報(bào)告衛(wèi)生及教育主管部門,實(shí)行責(zé)任追究制。龍頭小學(xué)突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急制度為了有效預(yù)防、及時控制和消除學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件和嚴(yán)重危害，指導(dǎo)和規(guī)范學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定,保障師生健康與生命安全，根據(jù)國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本校實(shí)際,制定以下制度。一、適用范圍:1、本制度適用于本校范圍內(nèi)突發(fā)重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒以及其他嚴(yán)重影響師生健康事件的處置。2、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理：在學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，全體師生共同參與，配合有關(guān)部門實(shí)施一系列預(yù)防和控制的措施,并采取的相應(yīng)醫(yī)學(xué)防治和衛(wèi)生監(jiān)督。二、工作目標(biāo)和原則1、工作目標(biāo)：突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理應(yīng)以迅速查明原因、確定性質(zhì)、采取果斷措施，高效、科學(xué)、有序地控制事件的發(fā)展，最大限度地降低危害程度，保護(hù)師生健康，維護(hù)社會穩(wěn)定。2、工作原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時、措施果斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作.三、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu):組長：王艷副組長：劉巧玲、湯勇軍、胡奇婷成員：校辦公室、總務(wù)處、校保健室、體衛(wèi)處、保安室、德育處負(fù)責(zé)人組成。下設(shè)五個組:醫(yī)療救護(hù)組、疫情信息報(bào)告組、現(xiàn)場組、后勤保障組、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組。三、明確職責(zé)1、指揮部職責(zé)：突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，指揮部根據(jù)事件狀況及時宣布啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員對突發(fā)事件進(jìn)行快速、高效處置。2、醫(yī)療救護(hù)組職責(zé)：（1）對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的危重病人進(jìn)行現(xiàn)場緊急處理。(2）配合醫(yī)院搶救突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的受害者。3、信息報(bào)告組職責(zé):(1）突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，信息報(bào)告責(zé)任人必須及時趕赴事發(fā)現(xiàn)場了解如下內(nèi)容：發(fā)生時間、發(fā)病人數(shù)、主要臨床癥狀、可能的發(fā)病原因、可疑食物。（2）信息報(bào)告責(zé)任人將了解到的信息及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，分管領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)告后應(yīng)立即組織人員對信息進(jìn)行分析、匯總,在征得學(xué)校主要負(fù)責(zé)人同意后必須在2小時內(nèi)向衛(wèi)生局、教育局、市衛(wèi)生疾控中心,報(bào)告內(nèi)容:①發(fā)生時間②發(fā)病人數(shù)③主要臨床癥狀④可能發(fā)病原因⑤可疑食物⑥事件發(fā)生單位的聯(lián)系⑦緊急處置措施。(3）突發(fā)公共衛(wèi)生事件場所消毒指導(dǎo)。4、現(xiàn)場維護(hù)組職責(zé)：（1）突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后,現(xiàn)場維護(hù)人員必須維護(hù)現(xiàn)場秩序。（2）保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，妥善保護(hù)可疑食物及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，病人的排泄物、嘔吐物等。5、后勤保障組職責(zé)：（1）及時為處置突發(fā)事件提供所需物資。（2）加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳，消除師生恐慌。(3）妥善處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的善后工作。6、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組職責(zé)：（1)保證正常的教學(xué)秩序。(2）協(xié)調(diào)各組之間的工作.7、學(xué)校和個人不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件。龍頭小學(xué)健康教育工作制度1、學(xué)校成立健康教育工作小組,配備1名以上專（兼)職健康教育人員，學(xué)校全體師生、其他員工有參與和配合執(zhí)行各項(xiàng)健康教育工作制度的責(zé)任和義務(wù)。2、每學(xué)期初要制定健康教育工作計(jì)劃,把健康教育課納入到學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的日程之中，學(xué)期末要有健康教育工作總結(jié)。3、健康教育教師由專職或校醫(yī)擔(dān)任，并具有一定的教學(xué)能力。4、保證健康教育課的開課率，課表中安排的健康教育課不能被隨意占用。5、按時上好健康教育課，有教學(xué)計(jì)劃和教案，期末有考核成績.6、結(jié)合師生健康狀況及各時期防病工作重點(diǎn),通過課內(nèi)外教育活動,利用宣傳欄、視頻、廣播、幻燈片、讀物、報(bào)刊、雜志等載體，定期向師生傳授身心發(fā)育發(fā)展知識和傳染病、學(xué)生常見病、食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、慢性疾病預(yù)防、安全與健康等方面的知識，并做好健康教育檔案工作。同時，通過參與式、體驗(yàn)式的各種活動，讓師生掌握各種維護(hù)自身健康的生活技能.7、每學(xué)期對學(xué)生的健康教育知識、態(tài)度、行為進(jìn)行一次考核。8、重視學(xué)生心理健康教育，開設(shè)心理咨詢室。9、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，防止傳染病的發(fā)生。傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)現(xiàn)、收集、匯總與報(bào)告管理工作制度根據(jù)《傳染病防治法》、《學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)傳染病疫情報(bào)告工作規(guī)范（試行）》和《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》的規(guī)定，為了使學(xué)校(托幼機(jī)構(gòu)）的傳染病疫情報(bào)告工作得到規(guī)范地落實(shí)，結(jié)合實(shí)際,特制定我校（園）的傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)現(xiàn)、收集、匯總與報(bào)告管理工作制度。一、設(shè)立學(xué)校傳染病疫情報(bào)告人學(xué)校校長王艷是傳染病疫情報(bào)告的第一責(zé)任人。學(xué)校傳染病疫情報(bào)告人由學(xué)校衛(wèi)生老師兼任，在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本校傳染病疫情和疑似傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)現(xiàn)、收集、匯總與報(bào)告管理工作。負(fù)責(zé)組織開展對全體師生傳染病防治知識的宣傳教育;負(fù)責(zé)指導(dǎo)全校學(xué)生的晨檢工作，定期對全校學(xué)生的出勤、健康情況進(jìn)行巡查。1.當(dāng)學(xué)校發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病病人時,學(xué)校疫情報(bào)告人應(yīng)當(dāng)立即以最方便的通訊方式（、等）向中小學(xué)衛(wèi)生保健科、屬地縣、區(qū)級疾病預(yù)防控制中心報(bào)告(農(nóng)村學(xué)校向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組或公衛(wèi)辦報(bào)告）.2.當(dāng)出現(xiàn)以下３種情況時，教師或校醫(yī)應(yīng)當(dāng)立即向?qū)W校(疫情報(bào)告人報(bào)告，疫情報(bào)告人核實(shí)情況后24小時內(nèi)向中小學(xué)衛(wèi)生保健科、屬地縣、區(qū)級疾病預(yù)防控制中心報(bào)告.(1）同一班級,１天內(nèi)有３例或者連續(xù)３天內(nèi)有多個學(xué)生（５例以上)患病，并有相似癥狀(如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等）或者在共同用餐、飲水后多人出現(xiàn)相似癥狀.（2）個別學(xué)生出現(xiàn)不明原因的高熱、呼吸急促或劇烈嘔吐、腹瀉等癥狀。(3）學(xué)校發(fā)生群體性不明原因疾病或者其他突發(fā)公共衛(wèi)生事件。學(xué)校應(yīng)協(xié)助疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其他部門對本校發(fā)生的傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行調(diào)查和處理,并接受教育行政部門與衛(wèi)生行政部門對學(xué)校傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的督促、檢查。二、建立學(xué)生晨檢、因病缺勤病因追查與登記制度1.晨檢應(yīng)在校醫(yī)的指導(dǎo)下進(jìn)行，由班主任對每日早晨到校的每個學(xué)生進(jìn)行觀察、詢問,了解學(xué)生出勤、健康狀況.發(fā)現(xiàn)學(xué)生有發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等傳染病早期癥狀，以及疑似傳染病病人時，應(yīng)及時告知校醫(yī)，校醫(yī)要進(jìn)行進(jìn)一步排查,并將排查情況記錄在學(xué)生因病缺勤、傳染病早期癥狀、疑似傳染病病人患病及病因排查結(jié)果登記日志上。以確保做到對傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告。同時，班主任要密切關(guān)注本班學(xué)生的出勤情況，對于因病缺勤的學(xué)生,要了解學(xué)生的患病情況和可能的病因,并作好記錄，做到傳染病人早發(fā)現(xiàn)。2.建立學(xué)校及托幼機(jī)構(gòu)傳染病及疑似傳染病登記報(bào)告本(由學(xué)校及托幼機(jī)構(gòu)傳染病及疑似傳染病登記報(bào)告表裝訂成冊），對晨檢中發(fā)現(xiàn)的傳染病及疑似傳染病患者由疫情報(bào)告人及時收集信息、作好登記并匯總，將其中一聯(lián)或送往屬地縣、區(qū)級疾病預(yù)防控制中心（農(nóng)村學(xué)校向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組或公衛(wèi)辦報(bào)告），同時認(rèn)真記錄和收集屬地縣、區(qū)級疾病預(yù)防控制中心有關(guān)傳染病疫情反饋的信息.三、定期體檢，建立學(xué)生健康檔案學(xué)校醫(yī)務(wù)室與學(xué)生處應(yīng)妥善組織、安排好學(xué)生每年體檢，建立并完善學(xué)生健康檔案.龍頭小學(xué)晨檢制度為保證學(xué)生的身心健康，及時發(fā)現(xiàn)情況，及時處理，預(yù)防學(xué)校傳染性疾病的發(fā)生，特制定此制度:一、班主任教師負(fù)責(zé)每天早晨對本班學(xué)生進(jìn)行晨檢.二