電信員工年度工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁電信員工?年度工作?總結(jié)樣本?我在大?學(xué)里學(xué)的?是播音專?業(yè)，在畢?業(yè)后本想?找個(gè)電視?臺(tái)工作，?可是那里?的條件要?求實(shí)在太?苛刻，我?的能力和?資質(zhì)達(dá)不?到要求，?結(jié)果當(dāng)然?是得不到?電視臺(tái)工?作了。之?后我就想?去電臺(tái)做?播音員，?我最自己?的音質(zhì)還?是有自信?的，可是?還是沒有?合格，最?后我只好?來到電信?公司做客?服工作人?員。電?信客服人?員最重要?的是不用?直接和客?戶之家見?面，而是?通過電話?的方式來?工作，我?的音質(zhì)在?這里得到?了的發(fā)揮?。一年?來，在公?司黨委的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和關(guān)心幫?助下，本?人認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_，學(xué)習(xí)?____?，按照局?黨委確定?的工作思?路，以微?笑服務(wù)為?己任，以?顧客滿意?為宗旨，?立足本職?、愛崗敬?業(yè)、扎扎?實(shí)實(shí)地做?好電信基?層客服工?作?，F(xiàn)對(duì)?自己全年?的工作總?結(jié)如下：?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅(jiān)?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認(rèn)?真對(duì)待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做;?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時(shí)?，能毫無?怨言地放?棄休息時(shí)?間，做好?工作計(jì)劃?，堅(jiān)決服?從公司的?安排，全?身心的投?入工作。?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱進(jìn)?理論是?行動(dòng)的先?導(dǎo)。作為?電信基層?客服人員?，我深刻?體會(huì)到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?一年來我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高理?論水平，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實(shí)?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性。到公?司三年來?，我注重?把理論轉(zhuǎn)?化為自己?的科學(xué)思?維方法，?轉(zhuǎn)化為對(duì)?實(shí)際工作?的正確把?握，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)工?作的思路?辦法，積?極研究新?情況，解?決新問題?，走出新?路子，克?服因循守?舊的思想?，力戒“?經(jīng)驗(yàn)主義?”，拓展?思維。?2、注重?克服思想?上的“惰?”性。堅(jiān)?持按制度?，按計(jì)劃?進(jìn)行理論?學(xué)習(xí)。首?先不把理?論學(xué)習(xí)視?為“軟指?標(biāo)”和額?外負(fù)擔(dān)，?自覺參加?每季度的?黨課集中?學(xué)習(xí);其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”?精神，擠?時(shí)間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，?我會(huì)繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)我在?過去的工?作方式，?我會(huì)努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。工?作就是這?樣，干一?行愛一行?，我已經(jīng)?對(duì)我的工?作非常的?熱愛了，?我會(huì)在今?后的工作?中繼續(xù)的?努力，為?公司的發(fā)?展做出自?己的努力?!電信?員工年度?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__年，?嶄新的一?年到了，?回顧這九?個(gè)月來的?工作，讓?我感覺到?了太多的?不平凡。?____?年___?_月，剛?畢業(yè)的我?走進(jìn)電信?大門時(shí)，?面對(duì)著陌?生的環(huán)境?和陌生的?面孔，對(duì)?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，服務(wù)?行業(yè)對(duì)我?來說是一?個(gè)全新的?工作領(lǐng)域?。以前走?進(jìn)電信，?總是接受?著別人的?服務(wù)，而?現(xiàn)在我要?做為服務(wù)?者來面對(duì)?廣大的客?戶，對(duì)剛?工作的我?來說，這?是我人生?中的一大?挑戰(zhàn)。在?過去僅僅?的九個(gè)月?中，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和支?持、同事?的照顧與?幫助下，?我學(xué)到了?很多的東?西，也讓?我了解了?服務(wù)這個(gè)?行業(yè)，也?讓我懂得?了服務(wù)這?個(gè)理念。?營業(yè)廳?是公司的?窗口。在?西寧市古?城臺(tái)電信?公司營業(yè)?廳前臺(tái)工?作，接觸?的客戶很?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情也很多?，除了正?常的收費(fèi)?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?作為一名?新來的員?工，剛開?始工作的?時(shí)候，我?經(jīng)常被有?些顧客的?無理取鬧?、蠻不講?理氣的說?不出話來?。但是經(jīng)?過不斷的?學(xué)習(xí)，在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和支持?、同事們?的鼓勵(lì)和?幫助下，?我已經(jīng)學(xué)?會(huì)了用各?種方法處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題。在與?客戶溝通?，言語表?達(dá)能力等?方面，經(jīng)?過鍛煉有?了很大的?提高，面?對(duì)怒氣沖?沖的顧客?時(shí)，我學(xué)?會(huì)了用真?誠的態(tài)度?，耐心的?去解釋。?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面也積?累了很多?寶貴的經(jīng)?驗(yàn)，讓我?能夠及時(shí)?準(zhǔn)確的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。在工?作中學(xué)會(huì)?了嚴(yán)格要?求自己，?時(shí)刻保持?很強(qiáng)的責(zé)?任心、謹(jǐn)?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。并且不?斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?努力提高?業(yè)務(wù)水平?和協(xié)調(diào)能?力。做?一名營業(yè)?員容易，?但要做一?名合格的?營業(yè)員就?不容易了?。作為服?務(wù)行業(yè)的?一員，我?覺得我們?應(yīng)該做到?熱情、耐?心、細(xì)心?、專心。?熱情，顧?客才會(huì)再?次光臨。?有些顧客?是很刁鉆?古怪，甚?至是蠻橫?無理的，?因此，耐?心也是服?務(wù)行業(yè)所?必須的，?最忌諱和?顧客發(fā)生?爭執(zhí)。有?時(shí)候顧客?問了很多?，而作為?員工的我?們要是答?不上來，?回頭客會(huì)?減少，所?以對(duì)業(yè)務(wù)?要很仔細(xì)?、很專業(yè)?、很專心?的去對(duì)待?。當(dāng)面對(duì)?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對(duì)我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時(shí)，我們?所要做的?就是用最?真誠的微?笑，耐心?的去解釋?、細(xì)心的?去回答，?要牢記“?用戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的，?用戶就是?____?”的服務(wù)?口號(hào)，做?到以誠相?待、以心?換心，用?最專業(yè)的?服務(wù)態(tài)度?去贏得客?戶的信賴?。有人?說，營業(yè)?員的工作?是枯燥的?，但我說?，營業(yè)員?的工作是?神圣的，?營業(yè)窗口?服務(wù)是聯(lián)?系客戶的?橋梁和紐?帶，一聲?親切的問?候，一個(gè)?會(huì)心的微?笑，拉近?了客戶與?我們之間?的距離，?架起心與?心的橋梁?。在工作?中，我本?著企業(yè)“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的服?務(wù)理念，?熱情的、?真誠的接?待每一位?客戶，讓?客戶高興?而來，滿?意而歸，?讓他們真?正的、實(shí)?實(shí)在在的?享受我們?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?。在工?作中，我?還存在著?許多的不?足之處需?要提高，?以后還要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，爭取更?大的進(jìn)步?，給自己?制定了一?個(gè)目標(biāo)，?那就是：?無論做什?么，干，?就要干好?，就要做?到比別人?優(yōu)秀，我?相信自己?的能力，?我也自信?，經(jīng)過努?力，我一?定能成功?。客戶?的滿意，?我們的追?求，客戶?的笑容，?我們的心?愿。電信?給了我一?片嶄新的?天地，將?來我就是?最亮的星?，就讓我?在崗位上?充分發(fā)揮?自己的光?和熱，電?信公司是?一個(gè)大的?整體，把?所有的光?和熱凝聚?在一起，?通過我們?不懈地努?力，由我?做起，永?不放棄，?爭創(chuàng)一流?服務(wù)。?電信員工?年度工作?總結(jié)樣本?（三）?轉(zhuǎn)眼間我?來到中國?電信工作?已經(jīng)五年?的時(shí)間了?。時(shí)光飛?逝，不知?不覺又迎?來新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的引導(dǎo)?和關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，同時(shí)?也學(xué)到了?很多東西?，努力提?高自己不?足的地方?，為公司?做出更大?的貢獻(xiàn)而?努力?，F(xiàn)?對(duì)___?_年的工?作做一個(gè)?總結(jié)，同?時(shí)也說說?自己的一?些想法，?不到的地?方還請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)與?同事不吝?賜教。?俗話說：?“火車跑?得快全靠?車頭帶”?。我無論?從業(yè)務(wù)能?力，還是?從思想上?都存在許?多的不足?。但在日?常工作中?得到了部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事的正?確引導(dǎo)和?幫助，使?我的工作?能力提高?，方向明?確，態(tài)度?端正。從?而，對(duì)我?的發(fā)展打?下了良好?的基礎(chǔ)。?一、工?作匯報(bào)?近幾年來?，隨著電?信的幾次?分營，我?局已逐步?從壟斷走?向市場，?在市場競?爭面前，?更認(rèn)識(shí)到?“服務(wù)就?是生命線?”的真實(shí)?含義，我?們每年不?間斷地開?展“樹電?信新風(fēng)，?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”的活?動(dòng)，使廣?大干部職?工牢固樹?立全心全?意為用戶?服務(wù)的意?識(shí)，也給?企業(yè)帶來?了勃勃生?機(jī)。通過?多年的努?力，使我?局建設(shè)有?了一個(gè)較?好的基礎(chǔ)?。二、?工作感想?經(jīng)過五?年的鍛煉?，是自己?對(duì)這份工?作有了更?深的認(rèn)識(shí)?。對(duì)于工?作或者事?業(yè)，每個(gè)?人都有不?同的認(rèn)識(shí)?和感受，?我也一樣?。對(duì)我而?言，則通?常會(huì)從兩?個(gè)角度去?把握自己?的思想脈?絡(luò)。首?先，是心?態(tài)。套用?米盧的一?句話“心?態(tài)決定一?切”。有?了正確的?態(tài)度，才?能運(yùn)用正?確的方法?，找到正?確的方向?，進(jìn)而取?得正確的?結(jié)果。具?體而言，?我對(duì)工作?的態(tài)度就?是選擇自?己喜愛的?，我一直?認(rèn)為工作?不該是一?個(gè)任務(wù)或?者負(fù)擔(dān)，?應(yīng)該是一?種樂趣，?是一種享?受，而只?有你對(duì)它?產(chǎn)生興趣?，徹底地?愛上它，?你才能充?分的體會(huì)?到其中的?快樂?？?以說，懂?得享受工?作，你才?懂得如何?成功，期?間來不得?半點(diǎn)勉強(qiáng)?。其次，?是能力問?題，又可?分為專業(yè)?能力和基?本能力。?對(duì)這一問?題的認(rèn)識(shí)?，我用一?個(gè)簡單的?例子說明?：以一只?駱駝來講?，專業(yè)能?力決定了?它能夠在?沙漠的環(huán)?境里生存?，而基本?能力包括?適應(yīng)度、?堅(jiān)忍度、?天性的警?覺等，決?定了它能?在沙漠的?環(huán)境里生?存多久。?具體到人?，專業(yè)能?力決定了?你適合與?某種工作?，基本能?力包括自?信力，協(xié)?作能力，?承擔(dān)責(zé)任?的能力，?冒險(xiǎn)精神?，以及發(fā)?展?jié)摿Φ?，將直接?決定工作?的生命力?。一個(gè)在?事業(yè)上成?功的人，?必是兩種?能力能夠?很好地協(xié)?調(diào)發(fā)展和?運(yùn)作的人?。三、?工作目標(biāo)?在今后?的工作中?，以“微?笑服務(wù)”?為己任，?以顧客滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)地?做好電信?基層裝機(jī)?工作。在?作風(fēng)上，?遵章守紀(jì)?，團(tuán)結(jié)同?事、務(wù)真?求實(shí)、樂?觀上進(jìn)，?始終保持?嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真?的工作態(tài)?度和一絲?不茍的工?作作風(fēng)，?勤勤懇懇?，任勞任?怨。時(shí)刻?牢記自己?的責(zé)任和?義務(wù)，嚴(yán)?格要求自?己，在任?何時(shí)候都?要努力完?成領(lǐng)導(dǎo)交?給的任務(wù)?。一年的?工作雖然?快結(jié)束了?，但學(xué)習(xí)?和思考并?沒有停止?，也不能?停止!我?將不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助和?悉心指導(dǎo)?，在今后?的工作中?努力改善?自身