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文檔簡介

管理處客戶服務(wù)值班制度管理處客戶服務(wù)值班制度目的規(guī)范各崗位值班和交接工作，確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。適用范圍適用于**管理處客戶服務(wù)人員的值班和交接班工作管理。內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目內(nèi)容值班安排客戶服務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每月底編制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》進(jìn)行值班。正常值班時(shí)間值班員AM8：30-16：30，PM16：30-23：30。3主要工作1)接待住戶的有關(guān)咨詢受理住戶的求助負(fù)責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事務(wù)處理及花園巡查，并對各項(xiàng)工作不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正、記錄。4處理工作應(yīng)遵循的原則 1)時(shí)間管理原則控制事態(tài)發(fā)展原則及時(shí)匯報(bào)原則5值班紀(jì)律1)值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。值班時(shí)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，疑難問題逐級上報(bào)，重大問題應(yīng)報(bào)管理處主任決定的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。值班人員應(yīng)電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。有事不能值班，需向客戶服務(wù)主管請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由客戶服務(wù)主管安排其它人員頂班，未批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班。6交接班接班 1)接班人員需提前 5分鐘到管理處進(jìn)行交接工作。接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。認(rèn)真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。交接班雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班記錄本上簽名，并開始值班。交班1)交班人員在交班前 15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚?；ハ嗪灻螅娇呻x崗

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