《售后服務管理制度》

《售后服務管理制度》一、編寫規(guī)章制度的目的售后服務管理制度的目的在于規(guī)范公司售后服務的組織與管理、明確售后服務的職責和權(quán)利、保障顧客利益，優(yōu)化售后服務，提高售后滿意度，增強企業(yè)的競爭力。二、范圍本制度適用于公司內(nèi)所有銷售產(chǎn)品的售后服務流程和問題管理，以及事關(guān)售后服務的收益、故障處理、顧客反饋、維修工作、備件管理等相關(guān)事項。三、制度制定程序本制度的制定采用以下程序：1、召集售后服務管理委員會，確定制度制定工作計劃，并逐一明確工作目標。2、收集整理公司內(nèi)部售后服務管理相關(guān)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確定適用范圍和依據(jù)。3、以售后服務管理委員會為主導單位，組織有關(guān)部門、領(lǐng)導和專業(yè)人員，對售后服務管理制度進行研究和討論，逐步完善適用的制度內(nèi)容。4、起草售后服務管理制度，經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督部門審核，經(jīng)營管理部門提交企業(yè)領(lǐng)導審批。5、經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導審批后，將售后服務管理制度印發(fā)至各部門，并將制度內(nèi)容進行宣傳、培訓和執(zhí)行。四、相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定1、《勞動合同法》2、《勞動法》3、《勞動保障監(jiān)察條例》4、《行政管理法》5、公司內(nèi)部政策規(guī)定五、售后服務管理制度內(nèi)容1、名稱：售后服務管理制度2、范圍：公司內(nèi)銷售產(chǎn)品的售后服務流程和問題管理3、目的：規(guī)范售后服務的組織與管理、明確售后服務的職責和權(quán)利、保障顧客利益，優(yōu)化售后服務，提高售后滿意度，增強企業(yè)的競爭力。4、內(nèi)容：（1）售后服務組織與管理：包括售后服務的職責分工、崗位職責、工作流程、服務時間，以及服務質(zhì)量標準等。（2）售后服務的職責和權(quán)利：明確售后服務員每個環(huán)節(jié)中的職責和權(quán)利。（3）售后服務的收益和故障處理：包括收益分配，售后故障問題登記和查找，故障分類和分析。（4）顧客反饋及處理：記錄和跟蹤顧客反饋，并制作處理成果。（5）維修工作和備件管理：工作和任務分配，維修工具、設(shè)備和備件的管理。5、責任主體：售后服務員、售后服務管理人員、銷售員、領(lǐng)導。6、執(zhí)行程序：所有售后服務人員都必須遵守《售后服務管理制度》的規(guī)定，指揮中心定期組織培訓學習，提升售后服務好的素質(zhì)和工作技巧。7、責任追究：對違規(guī)行為，按照公司內(nèi)部制度和國家法規(guī)要求進行批評、教育和處罰，或依照《勞動法》等法規(guī)賠償顧客損失。六、總結(jié)本制度的制定，旨在規(guī)范公司對銷售產(chǎn)品的售后服務流程和問題管理，明確售后服務的職責和權(quán)利，保障顧客利益，優(yōu)化售后服務