藍灣小區(qū)控制中心管理規(guī)定

藍灣小區(qū)控制中心管理規(guī)定藍灣小區(qū)控制中心管理規(guī)定為了加強中心值班秩序的管理，充分發(fā)揮控制中心的監(jiān)督作用及防范緊急事件和突發(fā)事件的能力，合理調動部門的一切資源，保障小區(qū)管理系統(tǒng)正常運作，提高控制中心對信息收集、處理、反饋的及時性、準確性，發(fā)揮指揮協(xié)調的重要作用，特制定如下管理規(guī)定：中心值班人員上班不準遲到早退，無特殊情況嚴禁頂崗換班,接班人員應提前十分鐘到達指揮中心，熟悉和了解上一班發(fā)生的事情，如遇有重大事情未處理完畢，交班人員不得離開中心。值班時間不得做任何與值班無關的工作，不得看書報或收聽廣播，嚴禁在崗上打瞌睡，影響值班質量,嚴禁擅離職守。值班過程中，發(fā)現(xiàn)異常情況及日常工作問題，或其它班組及業(yè)主反饋的信息，要立即協(xié)調，安排相關人員及時處理，如遇重大事件或緊急突發(fā)事件，不得擅自作主，不得隱瞞不報，要及時知會部門經(jīng)理。對日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題處理，及緊急、突發(fā)事件的處理經(jīng)過必須做好詳細完整記錄，以便對整個事件的追溯取證。中心值班人員不得擅自調?；虿僮髦行脑O備、設施（正常值班操作除外），嚴格遵守設施設備操作規(guī)程和值班紀律。嚴禁閑雜人員及與值班無關人員進入中心值班室,嚴禁任何人利用中心電話辦理個人事務,任何人員不得在中心吸煙、吃零食或進行其他違規(guī)行為。7.嚴禁值班人員利用中心電話辦理與值班無關的事務 ,特殊情況下接聽電話不得超過三分鐘。中心值班人員對業(yè)主來電及投訴，必須熱情、禮貌、耐心地接聽，并對信息予以記錄，及時反饋部門領導及相關責任人予以處理解決。值班人員在接到業(yè)主或其他工作人員反映的維修項目時，應及時安排人員維修并予以記錄，同時跟蹤落實維修結果，要求維修人員予確認，對暫時因材料短缺或不能馬上安排人員維修的，要耐心向顧客解釋清楚，明確維修時間并以記錄。在本班內能完成的工作事項，如無特殊原因，不得移交下一班次，如確定在本班無法解決的問題，須明確向下一班交待清楚?？刂浦行膬却娣诺南拦ぞ?、器材為消防專用物品，任何人不得將其挪做它用。值班過程中，認真履行公司的《控制中心管理辦法》，密切觀察四周圍外墻、出入口動態(tài)及其它崗位人員值班狀況，同時對鏡頭、背景音樂、門禁紅外線運行狀況等進行監(jiān)控并對運行狀況予以記錄，如有問題及時反饋工程部解決。切實監(jiān)督各崗位值班人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。嚴格執(zhí)行控制中心鑰匙領借用程序和《物資搬運放行條》手續(xù)，確保鑰匙存放及使用安全，保障業(yè)主財產(chǎn)不遭受意外損失。充分利用監(jiān)控中心安全、消防的技防功能，密切留意小區(qū)消防、治安及車輛動態(tài)，發(fā)揮