北麗宮國際水療會(huì)管理運(yùn)作手冊

北麗宮國際水療會(huì)管理運(yùn)作手冊【完整版】(文檔可以直接使用，也可根據(jù)實(shí)際需要修訂后使用,可編輯放心下載）

[北麗宮水療會(huì)運(yùn)作手冊]

北

麗

宮

國

際

水

療

會(huì)

管

理

運(yùn)

作

手

冊

2021－籌建辦公室

目錄

一、副總監(jiān)工作崗位職責(zé)4-6

二、行政總值崗位職責(zé)7-9

三、市場營銷經(jīng)理崗位職責(zé)10-11

▼會(huì)籍營銷經(jīng)理崗位職責(zé)12-13

▼會(huì)籍管理專員崗位職責(zé)14-15

四、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)16-17

▼前廳主管崗位職責(zé)18-19

▼前廳部長崗位職責(zé)20-21

▼咨客部長崗位職責(zé)22-23

▼接待員崗位職責(zé)24-25

▼接送司機(jī)崗位職責(zé)26-27

▼機(jī)場接待專員崗位職責(zé)28-29

▼男/女賓主管崗位職責(zé)30-31

▼更衣室崗位職責(zé)32-33

▼水區(qū)崗位職責(zé)34-35

▼水質(zhì)管理員崗位職責(zé)36-37

▼擦鞋技工崗位職責(zé)38-39

五、休息廳經(jīng)理崗位職責(zé)40-41

▼休息廳主管崗位職責(zé)42-43

▼休息廳部長崗位職責(zé)44-45

▼休息廳區(qū)域員工崗位職責(zé)46-47

▼休息廳帶位員崗位職責(zé)48-49

▼水吧主管崗位職責(zé)50-51

▼水吧部長崗位職責(zé)52-53

▼水果吧出品/傳送員崗位職責(zé)54-55

六、樓層經(jīng)理崗位職責(zé)56-57

▼樓層主管崗位職責(zé)58-59

▼樓層部長崗位職責(zé)60-61

▼樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)62-63

▼樓層效勞員崗位職責(zé)64-65

▼樓層收房員崗位職責(zé)66-67

▼PA員崗位職責(zé)68-69

▼樓層領(lǐng)位/接待崗位職責(zé)70-71

▼鐘房部長崗位職責(zé)72-73

▼輸單員崗位職責(zé)74-75

七、技術(shù)部崗位職責(zé)

▼技術(shù)管理崗位職責(zé)76-77

▼技術(shù)主管崗位職責(zé)78-79

▼部長崗位職責(zé)80-81

▼中/泰/港培訓(xùn)老師崗位職責(zé)82-83

▼香SPA參謀崗位職責(zé)84-85

▼配料師崗位職責(zé)86-87

▼擦背師崗位職責(zé)88-89

▼全身技師崗位職責(zé)90-91

▼中醫(yī)師崗位職責(zé)92-93

▼大堂技工〔師〕崗位職責(zé)94-95

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

水療會(huì)

直接上司

REPORTINGTO

集團(tuán)桑拿總監(jiān)

職位

POSITION

副總監(jiān)

直轄下屬

SUBORDINATE

各分區(qū)經(jīng)理

.

職級(jí)

JOBLEVEL

D

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S01

涉及部門RELATIONSHIPS：

寶麗來國際酒店及水療會(huì)各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、副總監(jiān)崗位概述：

1.1、副總監(jiān)是水療會(huì)經(jīng)營管理的主要負(fù)責(zé)人之一，也是酒店各部門的部門協(xié)調(diào)人，及時(shí)解

決問題，確保水療會(huì)各分部工作的正常運(yùn)行是副總監(jiān)工作的職責(zé)。

1.2、副總監(jiān)是管理者也是效勞者，認(rèn)真做好各部門的效勞工作。

1.3、副總監(jiān)是管理者也是經(jīng)營者，掌握水療會(huì)經(jīng)營管理信息反響，做好市場信息收集，

聽取合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是副總監(jiān)的工作主要職責(zé)。

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、在集團(tuán)桑拿總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守酒店/水會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，處處以身作那么起模范帶頭作用。

2.2、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好水療各部門的管理、經(jīng)營和協(xié)調(diào)工作，同時(shí)分析、研究、制定、審批

報(bào)批水療部各項(xiàng)經(jīng)營管理方案、方案、措施，以及制定、審批、報(bào)批各項(xiàng)制度規(guī)定等。

2.3、帶著水療部各區(qū)域經(jīng)理，認(rèn)真負(fù)責(zé)地監(jiān)督好酒店下達(dá)的各種決策、方案、指令、通

等落完成情況，認(rèn)真進(jìn)行意見反響、最終結(jié)果等分析工作。

2.4、認(rèn)真、及時(shí)完成集團(tuán)桑拿總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

2.5、認(rèn)真、主動(dòng)征求各部門的意見、建議及時(shí)做好協(xié)調(diào)和審批工作。

2.6、對各部門的需求，不但要有方案性，還要有預(yù)見性，未雨綢繆。講究工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，提倡愛心管理。

3、崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3.1、認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，以及酒店和集團(tuán)總監(jiān)的有關(guān)指示，全面負(fù)責(zé)水療部的經(jīng)營管理工作，定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況，確保水療部各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)順利開展和酒店法人財(cái)產(chǎn)得到保值和增值。

3.2、貫徹副總監(jiān)負(fù)責(zé)制，研究制定水療部機(jī)構(gòu)設(shè)置，提出部門經(jīng)理以下管理人員的任免名單，規(guī)定各級(jí)管理人員的職權(quán)范圍，按酒店管理架構(gòu)，集團(tuán)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)制、層層負(fù)責(zé)的垂直管理制度，能夠在水會(huì)的經(jīng)營管理中得到具體落實(shí)，不斷完善運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和員工的工作積極性。

3.3、根據(jù)市場信息和開展趨勢，結(jié)合酒店實(shí)際，研究制度水療部年度、季度和月度開展規(guī)劃、經(jīng)營策略、經(jīng)營方針、企業(yè)改造、設(shè)備投資、新增效勞工程等方案，報(bào)集團(tuán)桑拿總監(jiān)審批決定后，組織貫徹實(shí)施。

3.4制定和審批以及簽發(fā)水療會(huì)人事管理、勞動(dòng)管理、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、平安生產(chǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬分配和水療會(huì)各部門業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度及管理方案，建立健全水療會(huì)運(yùn)行機(jī)制，保證水療會(huì)各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)開展。

3.5、研究、審核、報(bào)批和簽發(fā)水療會(huì)各部門年度、季度和月度經(jīng)營管理預(yù)算，報(bào)集團(tuán)桑拿總監(jiān)審批后，下達(dá)各部門經(jīng)營管理的任務(wù)和目標(biāo)，確定銷售方案，組織和監(jiān)督各部門貫徹實(shí)施。

3.6、協(xié)助集團(tuán)桑拿總監(jiān)主持召開水療辦公例會(huì)，聽取各部門匯報(bào)，掌握控制水療會(huì)經(jīng)營管理全局，監(jiān)督和檢查各部門方案完成的狀況，控制進(jìn)度，分析存在問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證水會(huì)和各部門方案指標(biāo)的順利完成。

3.7、研究、審核、報(bào)批和簽發(fā)水會(huì)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理制度方案，在集團(tuán)桑拿總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)，審閱水療會(huì)財(cái)務(wù)報(bào)表、審批和控制費(fèi)用開支，定期主持召開經(jīng)營活動(dòng)分析例會(huì)和銷售狀況分析會(huì)，檢查各部門目標(biāo)管理制度落實(shí)情況和完成結(jié)果。并督導(dǎo)財(cái)務(wù)每月按時(shí)完成月度經(jīng)營報(bào)表、財(cái)務(wù)收支表、資金平衡表等各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表。

3.8、貫徹細(xì)致管理、優(yōu)質(zhì)效勞的經(jīng)營宗旨，研究、制訂、審批和簽發(fā)水會(huì)及各部門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效勞程序、操作標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)各部門貫徹實(shí)施。處理重要投訴和重大突發(fā)事故，掌握水會(huì)效勞質(zhì)量等管理信息和動(dòng)態(tài)，確保水會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施、不斷提高效勞質(zhì)量水平。

3.9、隨時(shí)掌握市場信息，研究市場動(dòng)向和開展趨勢，研究、制定、審批和簽發(fā)市場開拓方針、開發(fā)方案和活動(dòng)指標(biāo)方案，研究市場定位和市場結(jié)構(gòu)，督導(dǎo)水療會(huì)銷售部以及各部門切實(shí)抓好市場開拓和客源組織，切實(shí)提高水療會(huì)設(shè)施利用率。

3.10、協(xié)調(diào)水療會(huì)內(nèi)部前后臺(tái)以及酒店各部門的關(guān)系，抓好笠滴幕途裎拿鶻ㄉ瑁降幾韃棵趴狗岣歡嗖實(shí)乃枷牘ぷ骱鴕滌轡幕疃叢煊帕季肪澈馱憊ど罨肪常岣咴憊に枷刖蹺蠔橢耙檔賴濾劍嘌魅宋嘆瘢鑾科笠的哿Γ３炙撇康納突盍Α?

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

水療會(huì)

直接上司

REPORTINGTO

副總監(jiān)

職位

POSITION

行政總值

直轄下屬

SUBORDINATE

各分區(qū)經(jīng)理

職級(jí)

JOBLEVEL

A級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S02

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

總值崗位概述：

1.水療值班經(jīng)理一職，為客人提供全天24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)效勞。因此，水療值班經(jīng)理值班時(shí)，應(yīng)以?職責(zé)描述?和?政策與程序?為指導(dǎo)。

2.值班經(jīng)理在正常辦公時(shí)間(00:00am–08:00pm)外負(fù)責(zé)水療夜間的總體運(yùn)作。

3.值班經(jīng)理必須具備監(jiān)督管理水療會(huì)員工和決定酒店部門運(yùn)作事宜的權(quán)力。值班經(jīng)理應(yīng)具備處理重大事件的應(yīng)變能力和洞察能力。

2、崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2.0崗位職責(zé)要求

崗位要求

2.1能力

具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

具備理解、完善、執(zhí)行酒店、水療部規(guī)程的能力。

了解酒店各部門的運(yùn)作。

能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2經(jīng)驗(yàn)

熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

對酒店其它部門的運(yùn)作有充分的認(rèn)識(shí)。

熟悉集團(tuán)以及水療操作手冊。

熟悉深圳酒店、水療業(yè)的根本情況。

2.3操守

維護(hù)集團(tuán)、酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。

執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團(tuán)和酒店的政策和制度〔包括：員工守那么、總經(jīng)理手冊等〕，不得私自修改或歪曲。

嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的機(jī)密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由酒店提供的營運(yùn)及操作資料。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、值班經(jīng)理職責(zé)：

3.1、在總監(jiān)、副總監(jiān)授權(quán)范圍內(nèi)，代表副總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日水療會(huì)經(jīng)營管理突發(fā)事件和平安檢查，以及值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題的處理。做好預(yù)防工作，保證水療及客人的人身與財(cái)產(chǎn)平安。

3.2、做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作。

3.3、值班期間負(fù)責(zé)接待上級(jí)主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排，重要接待文件及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)和集團(tuán)桑拿總監(jiān)。

3.4、巡查水療會(huì)各部門的夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)施、設(shè)備的平安，指揮保安人員處理不法人員在水療肇事和其它不法活動(dòng)。

3.5、審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免處理，做好記錄，隔天報(bào)告副總和集團(tuán)桑拿總監(jiān)。

3.6、督導(dǎo)夜班各部門的接待效勞工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好記錄，隔天通報(bào)部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。

3.7、督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)酒店上級(jí)單位布置的緊急事項(xiàng)。

3.8、每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄，每班遇到較大問題須寫出值班報(bào)告，隔天報(bào)副總監(jiān)，同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

4、各項(xiàng)工作描述

1.值班經(jīng)理的當(dāng)值時(shí)間一般為每天的23:00pm至第二天的08:00am。

2.在水療業(yè)務(wù)頂峰期間，協(xié)助前臺(tái)或各分部的工作。

3.根據(jù)酒店、水療會(huì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，檢查效勞和食物是否合符質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.按照酒店、水療會(huì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對水療公共場所進(jìn)行檢查。

5.按照酒店、水療會(huì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對客用區(qū)域進(jìn)行檢查。

6.在員工嚴(yán)重違反水療規(guī)定時(shí)，如果員工所屬部門主管缺席，有權(quán)執(zhí)行相應(yīng)的紀(jì)律

處分。

7.對欠付款項(xiàng)的客人，采取必要的行動(dòng)收回欠款。

8.開展與客人的良好關(guān)系。

處理客人的投訴，并跟進(jìn)客人對解決方法的意見。

在VIP客人到達(dá)水療前安排各項(xiàng)接待工作，并在VIP客人到達(dá)時(shí)歡送客人。

代表酒店、水療會(huì)款待VIP客人及跟進(jìn)消費(fèi)。

9.當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，按照酒店、水療會(huì)的應(yīng)急程序，指揮客人和其他人員采取應(yīng)急行動(dòng)。

10.填寫值班經(jīng)理報(bào)告，并于第二天例會(huì)前呈報(bào)總監(jiān)辦公室。

11.完成酒店、水療會(huì)高層領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

會(huì)員部

Memberdepartment

直接上司

REPORTINGTO

副總監(jiān)

Deputydirector

職位

POSITION

營銷經(jīng)理

直轄下屬

SUBORDINATE

客戶經(jīng)理

職級(jí)

JOBLEVEL

Ｃ級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S03

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、市場銷售部經(jīng)理是水療部市場開發(fā)、拓展的主要負(fù)責(zé)人，確保市場銷售與各部門工作的正常運(yùn)行。

1.2、根據(jù)市場動(dòng)向、特點(diǎn)、客源構(gòu)成，研究制定銷售方案。把握市場動(dòng)向的同時(shí)，協(xié)助各部門做好會(huì)員/VIP客人的接待、效勞工作。

1.3、擬定市場開發(fā)方針，市場銷售目標(biāo)、市場營銷策略以及競爭優(yōu)勢。

1.4、掌握水療會(huì)經(jīng)營管理信息反響，做好會(huì)員、VIP客人反響信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、對水療市場的現(xiàn)行狀況有充分的認(rèn)識(shí)。

〔3〕、熟悉集團(tuán)以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕，不得私自更改會(huì)員章程之內(nèi)容。

〔3〕、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏?huì)的會(huì)員資料信息，其中包括水會(huì)相關(guān)優(yōu)惠政策。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

崗位職責(zé)：

3.1、協(xié)助水療會(huì)副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門的經(jīng)營管理工作。

3.2、參加水療部重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門根底管理人員的任免提議、研究、制訂和報(bào)批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)。

3.3、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決方法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)開展。

3.4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定部門員工培訓(xùn)方案、方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。

3.5、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改進(jìn)更新方案。

3.6、負(fù)責(zé)市場調(diào)研分析并及時(shí)上報(bào)副總監(jiān)審批，及時(shí)調(diào)整銷售方案易于實(shí)施。

3.7、定期上報(bào)深圳以及周邊水療市場動(dòng)向，及時(shí)做好市場宣傳推廣方案。

3.8、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響水會(huì)整體方案完成和經(jīng)營全局的重要問題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

會(huì)員部

SPA/CLUB

直接上司

REPORTINGTO

副總監(jiān)

職位

POSITION

客戶經(jīng)理

直轄下屬

SUBORDINATE

售后效勞

職級(jí)

JOBLEVEL

G級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S04

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負(fù)責(zé)水療部市場開發(fā)、拓展以及相關(guān)銷售工作，確保市場銷售與水療各部門工作的正常運(yùn)行。

1.2、把握市場動(dòng)向的同時(shí)，協(xié)助各部門做好會(huì)員/VIP客人的接待、效勞工作。

1.3、根進(jìn)水療會(huì)經(jīng)營管理信息反響，做好會(huì)員、VIP客人反響信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、對水療市場的現(xiàn)行狀況有充分的認(rèn)識(shí)。

〔3〕、熟悉酒店以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕，不得私自更改會(huì)員章程之內(nèi)容。

〔3〕、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏?huì)的會(huì)員資料信息，其中包括水會(huì)相關(guān)優(yōu)惠政策。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作，在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)會(huì)員相關(guān)信息管理工作。

3.2、以身作那么，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行?員工守那么?及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

3.3、在5樓接待VIP客人，在VIP客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好VIP客人專用品，等VIP客人到達(dá)，陪同客人進(jìn)入選定消費(fèi)工程繼續(xù)效勞；

3.4、根據(jù)水會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決方法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)開展。

3.5、跟進(jìn)處理客人投訴，做好投訴記錄，每日統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門和當(dāng)事人，在

作報(bào)告中報(bào)告副總經(jīng)理，不得隱瞞包庇；

3.5、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改進(jìn)更新方案。

3.6、負(fù)責(zé)市場調(diào)研分析并及時(shí)上報(bào)副總監(jiān)審批，及時(shí)調(diào)整銷售方案易于實(shí)施。

3.7、隨時(shí)注意水會(huì)的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知區(qū)域主管安排有關(guān)人員及時(shí)

清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良好的形象吸引力；

3.8、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響水會(huì)整體方案完成和經(jīng)營全局的重要問題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

會(huì)員銷售部

直接上司

REPORTINGTO

會(huì)員部經(jīng)理

職位

POSITION

客戶管理

直轄下屬

SUBORDINATE

-

職級(jí)

JOBLEVEL

G級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S05

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負(fù)責(zé)水療會(huì)會(huì)員、VIP客人的資料信息管理工作。

1.2、負(fù)責(zé)對內(nèi)協(xié)助各部門做好相關(guān)效勞工作。

1.3、做好顧客反響信息收集，每月上報(bào)總監(jiān)分析，制定部門開源節(jié)流方案，為水療部創(chuàng)利。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的書寫、計(jì)算、電腦運(yùn)用、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠妥善處理各類文件、信息檔案管理。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、熟悉電腦OFFice/E軟件處理。

〔3〕、熟悉酒店以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)水療會(huì)和會(huì)員的聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會(huì)進(jìn)行誹謗以損λ岷捅隹偷納蚶妗?

〔2〕、嚴(yán)格執(zhí)行水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕。

〔3〕、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制水療會(huì)、會(huì)員相關(guān)資料信息，其中包括水會(huì)相關(guān)優(yōu)惠政策。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、協(xié)助水療部銷售經(jīng)理完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作。

3.2、負(fù)責(zé)銷售部各項(xiàng)管理制度、管理方案、賓客檔案的管理并負(fù)責(zé)傳達(dá)、協(xié)助落實(shí)。

3.3、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門各項(xiàng)管理制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，協(xié)助副銷售經(jīng)理監(jiān)督部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)。

3.4、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

3.5、做好水會(huì)賓客信息收集，分類整理每月上報(bào)總監(jiān)跟進(jìn)處理。

3.6、負(fù)責(zé)部門的各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)，并完成經(jīng)理交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

副總監(jiān)

職位

POSITION

經(jīng)理

直轄下屬

SUBORDINATE

前廳主任

職級(jí)

JOBLEVEL

B級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S06

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、前廳部部經(jīng)理是水療部接待的主要負(fù)責(zé)人，也是部門與水療各部門之間的總協(xié)調(diào)人，及時(shí)解決問題繁Ｇ疤敫韃棵毆ぷ韉惱Ｔ誦小?

1.2、協(xié)助各部門做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、了解水療會(huì)賓客信息反響，做好賓客、會(huì)員、VIP客人反響信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、對水療市場的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。

〔3〕、熟悉酒店以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、協(xié)助水療會(huì)副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門的經(jīng)營管理工作。

3.2、參加水療部重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門根底管理人員的任免提議、研究、制訂和報(bào)批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)。

3.3、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決方法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)開展。

3.4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定和報(bào)批部門思想工作和精神文明建設(shè)的活動(dòng)方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。

3.5、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改進(jìn)更新方案。

3.6、全面負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按公司指令保證前廳部，各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行。

3.7、制定工作方案、培訓(xùn)方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)范圍和效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

3.8、激發(fā)下屬的工作積極性，通過檢查、監(jiān)督了解其他員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)清楚提倡愛心管理。

3.9、定時(shí)參加公司例會(huì)，主持部門例會(huì)及其他會(huì)議，聽取主任、部長的匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)營情況。

3.10、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響水會(huì)整體方案完成和經(jīng)營全局的重要問題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

FO

直接上司

REPORTINGTO

前廳經(jīng)理

職位

POSITION

主任

Supervisor

直轄下屬

SUBORDINATE

前廳部長

職級(jí)

JOBLEVEL

F級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S07

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助部門經(jīng)理管理前廳日常工作及時(shí)解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。

1.2、協(xié)助部門做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、了解水療會(huì)賓客信息反響，做好會(huì)員、VIP客人反響信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、對水療市場的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。

〔3〕、熟悉酒店以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷效勞。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

崗位職責(zé)：

3.1、向前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從上司的各項(xiàng)指派工作；

3.2、負(fù)責(zé)當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查員工儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。

3.3、依照不同的營業(yè)狀況合理的安排和調(diào)動(dòng)人手，以保證本部門的正常運(yùn)行。

3.4、代表水療會(huì)迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。

3.5、處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)問題及其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、迎接及帶著VIP到他們需消費(fèi)的部位，并介紹水療會(huì)各項(xiàng)消費(fèi)工程。

3.7、做好VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時(shí)，必須〔沒上司可請示時(shí)〕作主動(dòng)、決斷的指示。

3.8、巡查本部門以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常及即時(shí)排出可防范之弊端。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。

3.10、向經(jīng)理及時(shí)反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修工程，跟進(jìn)維修制定合理的培訓(xùn)方案對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、完成上級(jí)交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

SPA/CLUB

直接上司

REPORTINGTO

前廳主任

職位

POSITION

部長

直轄下屬

SUBORDINATE

前廳員工

職級(jí)

JOBLEVEL

G級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S08

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。

1.2、協(xié)助部門做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、了解部門當(dāng)值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。

〔3〕、熟悉水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷效勞。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、對前廳主任負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項(xiàng)指派工作；

3.2、負(fù)責(zé)當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查員工儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。

3.3、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)的設(shè)備、設(shè)施保修，以保證本部門的正常運(yùn)行。

3.4、接待迎送VIP客人，負(fù)責(zé)收集班中員工以及賓客的反響信息，并及時(shí)上報(bào)部門主管。

3.5、協(xié)助主任處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)問題及其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、迎接及帶著VIP到他們需消費(fèi)的部位，并介紹水療會(huì)各項(xiàng)消費(fèi)工程。

3.7、做好VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)處理。

3.8、根據(jù)本部門人員情況，合理安排保證運(yùn)行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。

3.10、及時(shí)向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修工程，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

前廳主任

職位

POSITION

咨客部長

直轄下屬

SUBORDINATE

咨客

職級(jí)

JOBLEVEL

G級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S09

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。

1.2、協(xié)助部門做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、了解部門當(dāng)值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。

〔3〕、熟悉水療操作手冊。

〔4〕、熟悉水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷效勞。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

崗位職責(zé)要求：

3.1、對主任負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級(jí)或本部門交給的工作指令，盡職盡責(zé)起模范帶頭作用。

3.2、精通本部門業(yè)務(wù)，能夠按照水會(huì)要求標(biāo)準(zhǔn)熟練地領(lǐng)導(dǎo)下屬工作。

3.3、做好對下屬的日常培訓(xùn)工作，有效督導(dǎo)本班組下屬熟悉工作，保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)效勞。

3.4、根據(jù)每日的工作情況帶著本班組員工做好效勞的準(zhǔn)備工作，隨時(shí)檢查本班組咨客上崗精神面貌是否飽滿、效勞禮儀是否標(biāo)準(zhǔn)、行為舉止是否符合企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)、工裝是否整潔、個(gè)人衛(wèi)生是否良好、語言是否恰當(dāng)?shù)?，保證提供高檔次的效勞水準(zhǔn)。

3.5、檢查本班咨客上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等情況，出現(xiàn)此類問題及時(shí)匯報(bào)部門主管。

3.6、負(fù)責(zé)全面控制本效勞區(qū)域內(nèi)的效勞情況，及時(shí)解決客人的要求以及咨詢事宜。

3.7、負(fù)責(zé)整個(gè)班組上崗期間的效勞協(xié)調(diào)工作，配合收銀跟進(jìn)離場賓客結(jié)賬工作。

3.8、負(fù)責(zé)將當(dāng)班的期間，賓客反響信息、投訴等做好工作日志記錄，以便向主管或經(jīng)理報(bào)告跟進(jìn)處理。

3.9、檢查本班組工作必備用品及設(shè)備的使用情況，須申領(lǐng)前廳使用物品，及時(shí)向主任匯報(bào)，保證本部門有足夠的備用品。

3.10、根據(jù)本部門人員情況，合理安排人員保證運(yùn)行正常。

3.11、及時(shí)向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修工程，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

咨客部長

職位

POSITION

接待員/咨客

直轄下屬

SUBORDINATE

職級(jí)

JOBLEVEL

H級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S10

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)-前廳部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)前廳日常接待工作，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。

1.2、協(xié)助前廳做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、跟進(jìn)賓客進(jìn)店、離店結(jié)算工作，聽取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。

〔3〕、熟悉水療操作手冊。

〔4〕、熟悉水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷效勞。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)要求：

3.1、聽從當(dāng)班管理層安排，以端正的姿態(tài)堅(jiān)持站立效勞，微笑效勞和敬語效勞，向每一位進(jìn)店、離店客人致意、問候。

3.2、為上下車的賓客開關(guān)車門、雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人〔1樓接待咨客〕。

3.3、配合保安員確保酒店門前交通和做好門前的平安保衛(wèi)工作?！?樓接待〕

3.4、熟悉水會(huì)、酒店相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、功能、區(qū)域位置，熱情答復(fù)賓客的相關(guān)詢問，盡量滿足客人的需求。

3.5、隨時(shí)聽從接待員召喚，反響迅速、兼顧鎖牌跟進(jìn)、保管、派發(fā)、指引工作。

3.6、協(xié)助接待安排接送車輛并做好出車單登記。

3.7、適時(shí)向賓客推銷酒店各項(xiàng)效勞，介紹各個(gè)營業(yè)區(qū)、點(diǎn)的設(shè)施以及效勞工程。

3.8、協(xié)助前廳負(fù)責(zé)將水療區(qū)域的報(bào)紙、郵件等分送到各部門或部位。

3.9、跟進(jìn)各個(gè)分區(qū)賓客的留單、外出相關(guān)工作。

3.10、受理委托存放、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)。

3.11、協(xié)助收銀做好賓客的結(jié)帳工作。

3.12、自覺遵守水會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度：保持店容店貌，完本錢職工作和上級(jí)交派的其他工作任務(wù)。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

會(huì)員銷售部

SPA/CLUB

直接上司

REPORTINGTO

咨客部長

職位

POSITION

接送司機(jī)

直轄下屬

SUBORDINATE

職級(jí)

JOBLEVEL

H級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S11

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)-前廳部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助水會(huì)接送賓客，確保水療會(huì)的接送正常運(yùn)行。

1.2、協(xié)助前廳做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、根據(jù)賓客需求、按照水療會(huì)規(guī)定線路提供平安快捷的接送效勞。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、反響迅速、敏捷，具有熟練的駕駛技能。

〔4〕、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備熟悉福永周邊交通樞紐，主要線路、干道。

〔3〕、熟悉機(jī)各類動(dòng)車操作技能。

〔4〕、熟悉水療業(yè)賓客接送流程，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)接送工作。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作、機(jī)動(dòng)車駕駛、交通法規(guī)手冊等〕。

〔3〕、提供舒適、平安、快捷的效勞。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)要求：

3.1、接送車上、下班提前十分鐘到前臺(tái)收銀處領(lǐng)取車鑰匙、行駛證和，與交班司機(jī)做好交接，注意整理好儀容、儀表。

3.2、出車時(shí)，如客人應(yīng)在司機(jī)行程登記本上，注明出時(shí)間、地點(diǎn)、送客數(shù)量、返回時(shí)間、當(dāng)班部長的簽名確認(rèn)，在接送過程中注意禮貌、禮節(jié)耐心答復(fù)客人提出的問題。

3.3、接客時(shí)，如客人直接打，司機(jī)假設(shè)還未返公司，可直接到接客地點(diǎn)去接客人，但返回時(shí)，應(yīng)向當(dāng)班部長反映該客人是由何地接到公司，并做好記錄〔接客人地點(diǎn)、人數(shù)、返回時(shí)間〕。

3.4、機(jī)場、福永周邊固定車?yán)铀涂腿?，?yīng)有規(guī)律性，例：一小時(shí)一班車，定時(shí)定點(diǎn)接送，以便客人可以掌握坐車時(shí)間，正常坐車。

3.5、部長或咨客通知司機(jī)有客等車，司機(jī)需告之目前所在位置，返回公司的時(shí)間，假設(shè)短時(shí)間內(nèi)無法返回，需說明原因，以便咨客向客人解釋。送客人同時(shí)有幾批客人等侍，司機(jī)應(yīng)選擇好路線，盡量選擇順路客或人數(shù)較多的客人接送，其余的由下班返回車接送。

3.6、假設(shè)同時(shí)有客需送，又有客人需接，司機(jī)應(yīng)無任何理由拒絕，應(yīng)先接后送。

3.7、如公司要求司機(jī)定點(diǎn)加油，每次加油簽名確認(rèn)，并注明加油時(shí)間和加油量，每月月底由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一付款〔特殊情況除外〕。

3.8、司機(jī)不得自行安排下班交接時(shí)間、洗車、養(yǎng)護(hù)地點(diǎn)或部件維護(hù)，維修需寫申請公司領(lǐng)導(dǎo)審批前方可維修。

3.9、車輛行駛的費(fèi)用，如養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，由公司財(cái)務(wù)或外勤人員統(tǒng)一辦理。

3.10、當(dāng)值司機(jī)嚴(yán)禁抽煙、喝酒，出車時(shí)必須保證行駛平安。

3.11、參加本班次班前、班后會(huì)議，及時(shí)反響相關(guān)信息。

3.12、確保平安接送，并完成上級(jí)交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

會(huì)員銷售部

直接上司

REPORTINGTO

咨客部長

職位

POSITION

機(jī)場接待

直轄下屬

SUBORDINATE

職級(jí)

JOBLEVEL

G級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S12

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)-前廳部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助水會(huì)機(jī)場接送，確保水療會(huì)的接送正常運(yùn)行。

1.2、協(xié)助水會(huì)做好會(huì)員/VIP以及所有賓客的接待、效勞工作。

1.3、根據(jù)賓客需求、按照水療會(huì)規(guī)定線路提供平安快捷的接送效勞。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、反響迅速、敏捷，具有一定的組織能力。

〔4〕、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、熟悉福永周邊交通樞紐，主要旅游景點(diǎn)、星級(jí)酒店相關(guān)信息。

〔3〕、熟悉水療業(yè)賓客接送流程，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)水療會(huì)、酒店以及部門聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作程序等〕

〔3〕、提供業(yè)務(wù)咨詢、公司形象、廣告宣傳業(yè)務(wù)。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)要求：

3.1、聽從當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)安排，配合前廳做好接待工作。

3.2、負(fù)責(zé)機(jī)場消費(fèi)賓客的接待、候車安排工作。

3.3、代表酒店、水會(huì)進(jìn)行對外宣傳、推廣。

3.4、注明接待時(shí)間、地點(diǎn)、接、送賓客數(shù)量、返回時(shí)間、并同接送司機(jī)簽名確認(rèn)。

3.5、為賓客提供酒店、水療會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢效勞。

3.6、隨時(shí)與接送司機(jī)保持聯(lián)系，假設(shè)短時(shí)間內(nèi)接送車無法返回機(jī)場，需安撫賓客說明原因。

3.7、接待時(shí)與賓客保持良好的溝通關(guān)系，收集相關(guān)信息及時(shí)上報(bào)管理層跟進(jìn)。

3.8、負(fù)責(zé)接待所需物品的準(zhǔn)備工作。

3.9、參加本班次班前、班后會(huì)議，及時(shí)反響相關(guān)信息。

3.10、詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，做好交接并完成上級(jí)交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

前廳部經(jīng)理

職位

POSITION

男/女賓主管

直轄下屬

SUBORDINATE

職級(jí)

JOBLEVEL

F級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S13

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負(fù)責(zé)更衣管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。

1.2、負(fù)責(zé)部門做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、了解部門當(dāng)值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系。

〔3〕、熟悉水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷效勞。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項(xiàng)指派工作；

3.2、負(fù)責(zé)當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查員工儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。

3.3、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)的設(shè)備、設(shè)施保修，以保證本部門的正常運(yùn)行。

3.4、接待迎送VIP賓客，負(fù)責(zé)收集班中員工以及賓客的反響信息，并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

3.5、協(xié)助經(jīng)理處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)問題及其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、迎接及帶著VIP賓客到他們需消費(fèi)的部位，并介紹水療會(huì)及酒店各項(xiàng)消費(fèi)工程。

3.7、做好VIP賓客的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)處理。

3.8、根據(jù)本部門人員情況，合理安排人員保證水療運(yùn)行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。

3.10、及時(shí)向經(jīng)理反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修工程，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

前廳部經(jīng)理

職位

POSITION

更衣員

直轄下屬

SUBORDINATE

職級(jí)

JOBLEVEL

H級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S14

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負(fù)責(zé)更衣室、水區(qū)、公共水療區(qū)的日常工作，確保部門與前廳工作的正常運(yùn)行。

1.2、負(fù)責(zé)部門做好會(huì)員/VIP以及所有賓客的接待、效勞工作。

1.3、跟進(jìn)賓客消費(fèi)鎖牌、交接工作及時(shí)將相關(guān)信息上報(bào)跟進(jìn)處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療會(huì)水區(qū)所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備一定的接待經(jīng)驗(yàn)。

〔3〕、熟悉水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷效勞。

〔4〕、具備良好的心理素質(zhì)、以及職業(yè)道德。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、對水區(qū)部主管負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項(xiàng)指派工作；

3.2、參加當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查自己的儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。

3.3、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)賓客的財(cái)務(wù)監(jiān)管、以保證顧客財(cái)產(chǎn)平安。

3.4、接待迎送VIP賓客，負(fù)責(zé)賓客消費(fèi)鎖牌的交接工作，與前臺(tái)保持緊密配合。

3.5、協(xié)助前臺(tái)跟進(jìn)賓客結(jié)帳時(shí)問題及其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、迎接及帶著VIP、準(zhǔn)備賓客所需物品，并介紹水療會(huì)及酒店各項(xiàng)消費(fèi)工程。

3.7、做好VIP、賓客的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)處理。

3.8、團(tuán)結(jié)、合作，齊心協(xié)力保證水療運(yùn)行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。

3.10、及時(shí)向主管反映部客人意見或建議。檢查本部門需維修工程，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

前廳部經(jīng)理

職位

POSITION

水區(qū)員

直轄下屬

SUBORDINATE

職級(jí)

JOBLEVEL

H級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S15

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)-前廳部、更衣室、休息廳

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負(fù)責(zé)更衣室、水區(qū)、公共水療區(qū)的日常工作，確保部門與前廳工作的正常運(yùn)行。

1.2、負(fù)責(zé)部門做好會(huì)員/VIP以及所有賓客的接待、效勞工作。

1.3、引導(dǎo)賓客消費(fèi)、保障消費(fèi)賓客的人生平安。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備一定的專業(yè)知識(shí)、以及溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠及時(shí)洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療會(huì)水區(qū)所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備一定的接待經(jīng)驗(yàn)。

〔3〕、熟悉水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷效勞。

〔4〕、具備良好的心理素質(zhì)、以及職業(yè)道德。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、對水區(qū)部主管負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項(xiàng)指派工作；

3.2、參加當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查自己的儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。

3.3、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)賓客的財(cái)務(wù)監(jiān)管、以保證顧客財(cái)產(chǎn)平安。

3.4、接待迎送VIP、賓客，負(fù)責(zé)賓客消費(fèi)正確引導(dǎo)工作，與前二次更衣持緊密配合。

3.5、協(xié)助一次、二次更衣以及賓客的其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、迎接及帶著VIP、準(zhǔn)備賓客所需物品，并介紹水療會(huì)及酒店各項(xiàng)消費(fèi)工程。

3.7、做好水區(qū)的平安防護(hù)工作。遇緊急事件時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)處理。

3.8、團(tuán)結(jié)、合作，齊心協(xié)力保證水療運(yùn)行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣酒店其它設(shè)施。

3.10、及時(shí)向主管反映部客人意見或建議。檢查本部門需維修工程，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

前廳部經(jīng)理

職位

POSITION

水質(zhì)員

直轄下屬

SUBORDINATE

職級(jí)

JOBLEVEL

H級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S16

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)-更衣室

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負(fù)責(zé)水區(qū)、公共水療區(qū)水質(zhì)的日常維護(hù)，確保部門水質(zhì)的正常、達(dá)標(biāo)。

1.2、負(fù)責(zé)水區(qū)做好會(huì)員/VIP以及所有賓客的接待、效勞工作。

1.3、引導(dǎo)賓客消費(fèi)、保障消費(fèi)賓客的人生平安。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備一定的專業(yè)知識(shí)、以及溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠處理水療區(qū)域相關(guān)水質(zhì)問題。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療會(huì)水區(qū)所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備一定的水質(zhì)處理經(jīng)驗(yàn)。

〔3〕、熟悉國家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、處理程序。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療、水池根本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作植岬齲?

〔4〕、具備一定的相關(guān)知識(shí)。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、對水區(qū)部門主管負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項(xiàng)指派工作；

3.2、參加當(dāng)班其間的班前班后例會(huì)，檢查自己的儀容、儀表是否合標(biāo)準(zhǔn)。

3.3、負(fù)責(zé)水療區(qū)水質(zhì)監(jiān)測、處理，保障賓客使用平安。

3.4、負(fù)責(zé)賓客消費(fèi)正確引導(dǎo)工作，與前二次更衣持緊密配合。

3.5、協(xié)助一次、二次更衣以及賓客的其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、協(xié)助迎接VIP、賓客，并介紹水療設(shè)施的正確使用、操作方法。

3.7、做好水區(qū)的平安防護(hù)工作。遇緊急事件時(shí)，必須及時(shí)上報(bào)處理。

3.8、配合更衣室、水區(qū)齊心協(xié)力保證水療運(yùn)行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣水會(huì)其它消費(fèi)設(shè)施。

3.10、及時(shí)向主管反映賓客意見或建議。檢查水區(qū)需維修工程，跟進(jìn)維修工程，完成上級(jí)交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

主管

職位

POSITION

擦鞋工

直轄下屬

SUBORDINATE

職級(jí)

JOBLEVEL

H級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S16

涉及部門RELATIONSHIPS：

北利宮國際水療會(huì)-水區(qū)、二次更衣

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、聽從部門領(lǐng)導(dǎo)安排，與各水區(qū)、二次更衣緊密配合，保持工作協(xié)調(diào)。

1.2、按水療會(huì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，對所有賓客各類鞋、靴子進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)。

1.3、綜合水會(huì)賓客需求，不斷提高技術(shù)、效勞。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、及執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作、區(qū)域分布、配套設(shè)施等。

〔4〕、熟悉各類皮革的維護(hù)、保養(yǎng)技能。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療及更衣室所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、持有相關(guān)技術(shù)資質(zhì)證書，并對各種鞋、靴、皮革有充分的認(rèn)識(shí)和了解。

〔3〕、熟悉各類鞋、靴子的保養(yǎng)、維護(hù)手冊。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕。

〔3〕、具備良好的思想品德。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、對部門主管負(fù)責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成相關(guān)工作。

3.2、負(fù)責(zé)所有賓客各類鞋、靴子的維護(hù)、保養(yǎng)。

3.3、協(xié)助一次、二次更衣相互配合工作。

3.4、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)賓客的財(cái)務(wù)監(jiān)管、以保證顧客財(cái)產(chǎn)平安。

3.5、配合接待迎送VIP、賓客，負(fù)責(zé)賓客消費(fèi)正確引導(dǎo)工作，與水區(qū)保持緊密配合。

3.6、配合更衣室準(zhǔn)備賓客所需物品，并介紹水療會(huì)及酒店各項(xiàng)消費(fèi)工程。

3.7、做好賓客的各類鞋、鞋子的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)上報(bào)跟進(jìn)處理。

3.8、團(tuán)結(jié)、合作，齊心協(xié)力保證更衣室、水區(qū)運(yùn)行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當(dāng)推廣其它業(yè)務(wù)。

3.10、及時(shí)向主管反映部客人意見或建議。完成上級(jí)交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

休息廳

直接上司

REPORTINGTO

副總監(jiān)

Supervisor

職位

POSITION

經(jīng)理

直轄下屬

SUBORDINATE

休息廳主任

職級(jí)

JOBLEVEL

Ｃ級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S17

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、休息廳經(jīng)理是水療部接待的主要負(fù)責(zé)人，也是部門與水療各部門之間的總協(xié)調(diào)人，及時(shí)解決問題，確保休息廳與各部門工作的正常運(yùn)行。

1.2、協(xié)助各部門做好會(huì)員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、了解休息廳賓客信息反響，做好賓客、會(huì)員、VIP反響信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、對水療市場的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。

〔3〕、熟悉酒店以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責(zé)：

3.1、協(xié)助水療會(huì)副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門的經(jīng)營管理工作。

3.2、參加水療部重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門根底管理人員的任免提議、研究、制訂和報(bào)批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)。

3.3、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決方法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)開展。

3.4、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定和報(bào)批部門思想工作和精神文明建設(shè)的活動(dòng)方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。

3.5、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改進(jìn)更新方案。

3.6、全面負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按公司指令保證休息廳各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行。

3.7、制定工作方案、培訓(xùn)方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)范圍和效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

3.8、激發(fā)下屬的工作積極性，通過檢查、監(jiān)督了解其他員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量，做到獎(jiǎng)罰清楚、公平公正，職責(zé)清楚提倡愛心管理。

3.9、定時(shí)參加公司例會(huì)，主持部門例會(huì)及其他會(huì)議，聽取主任、部長的匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)營情況。

3.10、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響水會(huì)整體方案完成和經(jīng)營全局的重要問題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

休息廳

直接上司

REPORTINGTO

經(jīng)理

職位

POSITION

休息廳主任

直轄下屬

SUBORDINATE

部長

職級(jí)

JOBLEVEL

F級(jí)

編號(hào)

REFCODE

JDC—S&P—S18

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會(huì)各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助部門經(jīng)理與各分部緊密配合，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，制定并實(shí)施休息廳各項(xiàng)工作安排和方案，并確保落實(shí)。

1.2、按水療會(huì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，對部門新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作，重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)、培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力、應(yīng)變能力、提高部門員工的效勞意識(shí)。

1.3、對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格細(xì)致地監(jiān)督，評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤。對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對違章的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)地處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責(zé)要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。

〔4〕、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗(yàn)

〔1〕、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、對水療市場的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。

〔3〕、熟悉酒店以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度〔包括：員工守那么、水會(huì)操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。

崗位職責(zé)DUTIES&RESPONSIBILITIES:

崗位職責(zé)：

3.1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)間休息廳效勞員的管理工作參與效勞，應(yīng)經(jīng)常巡視整個(gè)場內(nèi)情況，并協(xié)調(diào)好區(qū)域員工配合的工作。

3.2、熟知水會(huì)經(jīng)營理念、各部門功能、設(shè)施、區(qū)域位置、經(jīng)營工程及價(jià)格。

3.3、熟悉電腦操作，盡量防止落錯(cuò)單，準(zhǔn)確做好點(diǎn)牌、預(yù)留技師、技工、call鐘的落實(shí)工作。

3.4、觀察客人就座情況，新熟顧客平等照顧。

3.5、監(jiān)督效勞員效勞標(biāo)準(zhǔn)、轄區(qū)衛(wèi)生及消防平安隱患。

3.6、做好班組效勞標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧的傳、幫、帶工作，培訓(xùn)效勞員處理突發(fā)事件的能力，提高業(yè)務(wù)水平。

嚴(yán)格執(zhí)行部門運(yùn)作程序及管理制度。

協(xié)調(diào)效勞員與大堂技工、技師的工作配合。

負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)。

做好物品領(lǐng)用方案，合理節(jié)能降耗。

參加部門每周例會(huì)及班前會(huì)，及時(shí)安排、匯報(bào)工作，向下傳達(dá)會(huì)議精神并認(rèn)真執(zhí)行。

做好與各部門的協(xié)調(diào)工作，表達(dá)團(tuán)隊(duì)精神，以提高整體工作效率。

完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會(huì)崗位職責(zé)說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

休息廳

直接上司

REPORTINGTO

休息廳主任

職位

POSITION

部長

直轄下屬

SUBORDINATE

休息廳