物流公司員工年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁物流公司?員工年終?工作總結(jié)?___?_年已經(jīng)?過去，在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的一年。?短暫的是?我還沒來?得及掌握?更多的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光就?已流逝；?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?，今后的?路還很漫?長。很?多人不了?解客服工?作，認(rèn)為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了；其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。客服人?員不僅要?接待顧客?的各類物?流進(jìn)展、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時地對各?部門的工?作進(jìn)行跟?進(jìn)，對顧?客進(jìn)行回?訪。為提?高工作效?率，還要?負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)?計、存檔?，使各種?信息儲存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時使?各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面是我?____?年一年來?的主要工?作總結(jié)：?1、按?照要求，?對顧客的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時做好跟?蹤并更新?。2、?對顧客的?咨詢及時?進(jìn)行回復(fù)?，并記錄?在物流信?息登記表?上。3?、對于顧?客反映的?問題進(jìn)行?分類，聯(lián)?系快遞師?傅，進(jìn)行?跟蹤及反?饋。5?、接受各?方面信息?，在做好?記錄的同?時通知相?關(guān)部門和?人員進(jìn)行?處理，并?對此過程?進(jìn)行跟蹤?，完成后?進(jìn)行回訪?。6、?資料錄入?和文檔編?排工作。?對公司的?快遞發(fā)出?情況認(rèn)真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門的?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等。7?、新舊表?單的更換?及投入使?用。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?。工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。客服?工作總結(jié)?與計劃。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗(yàn)?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運(yùn)的?是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時敢于能?夠去面對?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在我?深刻體會?到職業(yè)精?神和微笑?服務(wù)的真?正含義。?所謂職業(yè)?精神就是?當(dāng)你在工?作崗位時?，無論你?之前有多?辛苦，都?應(yīng)把工作?做到位，?盡到自己?的工作職?責(zé)。所謂?微笑服務(wù)?就是當(dāng)你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應(yīng)以工作?為重，急?客戶所急?，始終保?持微笑，?因?yàn)槲掖?表的不單?是我個人?的形象，?更是公司?的形象。?物流公?司員工年?終工作總?結(jié)（二）?回首去?年一年我?的工作，?有與同事?協(xié)同攻關(guān)?的艱辛，?也有遇到?困難和挫?折時惆悵?，當(dāng)然也?會有碩果?累累的喜?悅?？梢?說，新年?是一個公?司推進(jìn)行?業(yè)改革、?拓展市場?、持續(xù)發(fā)?展的關(guān)鍵?年?，F(xiàn)就?本年度重?要工作情?況總結(jié)如?下，希望?能給日后?的工作帶?來幫助：?一、樹?立全局觀?念，做好?本職工作?。不管?從事什么?工作，樹?立安全服?務(wù)意識是?首要的問?題，現(xiàn)場?技術(shù)服務(wù)?也不例外?。我認(rèn)為?服務(wù)工作?的全局就?是，“樹?立企業(yè)形?象，使客?戶對公司?產(chǎn)品的滿?意度和忠?誠度化。?”限度的?客戶的利?益，是提?高我們公?司產(chǎn)品的?核心競爭?力的一個?重要組成?部分。做?好服務(wù)工?作，同時?也是對公?司的宣傳?。二、?善于溝通?交流，強(qiáng)?于協(xié)助協(xié)?調(diào)。現(xiàn)?場服務(wù)人?員不僅要?有較強(qiáng)的?專業(yè)技術(shù)?知識，還?應(yīng)該具備?良好的溝?通交流能?力，所以?這個時候?就需要我?們和客戶?進(jìn)行交流?，規(guī)范操?作，從而?避免對產(chǎn)?品的不信?任乃至對?企業(yè)形象?的損害。?在日常的?工作中做?做到較好?跟客戶的?溝通，做?到令客戶?滿意就是?對公司品?牌形象的?有力宣傳?。三、?精于專業(yè)?技能，勤?于現(xiàn)場觀?察。隨?著物流行?業(yè)的不斷?發(fā)展，競?爭不斷強(qiáng)?化，如何?做好客戶?服務(wù)，也?是加強(qiáng)公?司品牌競?爭的強(qiáng)力?底牌。作?為一個服?務(wù)人員，?要在現(xiàn)場?勤于觀察?、獨(dú)立思?考、多與?同事交流?，努力不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平。每?次優(yōu)秀的?服務(wù)，代?表了客戶?對本公司?產(chǎn)品進(jìn)一?步的信任?。四、?實(shí)際操作?熟練。?在過去的?工作中得?到了一些?體會，在?工作中心?態(tài)很重要?，工作要?有激情，?保持陽光?的微笑，?可以拉近?人與人之?間的距離?，便于與?客戶的溝?通。尤其?是對服務(wù)?的工作，?積極的思?想和平和?的心態(tài)才?能促進(jìn)工?作進(jìn)步和?工作的順?利，在服?務(wù)工作中?要有好的?方法與判?斷力才能?使工作順?利。在?一年里，?我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。物?流公司員?工年終工?作總結(jié)（?三）時?光飛逝，?轉(zhuǎn)瞬間_?___年?已經(jīng)過了?，回顧一?下，感觸?頗多，在?____?年的工作?中，感謝?領(lǐng)導(dǎo)給我?的平臺，?讓我在工?作中學(xué)到?很多知識?，學(xué)會了?與客戶交?流的技巧?，怎樣去?察言觀色?，莫過于?業(yè)務(wù)能力?和工作經(jīng)?驗(yàn)的提高?與收獲。?在__?__年的?工作中，?我的崗位?是受托話?務(wù)崗、劃?價崗。每?一個崗位?的工作都?是不相同?的，在話?務(wù)崗，由?于干的時?間比較長?，工作起?來得心應(yīng)?手，錄入?單據(jù)正確?，通知客?戶車號和?接貨點(diǎn)及?時，接聽?電話及時?，能夠熟?練地解答?客戶提出?的各種問?題，能夠?及時發(fā)現(xiàn)?裝卸人員?寫錯車號?，根據(jù)不?同車號就?能斷定卸?貨點(diǎn)的對?錯，在第?一時間里?通知客戶?，避免給?客戶帶來?的不便。?積極聯(lián)?系上門接?送貨業(yè)務(wù)?，接聽電?話時，有?咨詢發(fā)貨?的客戶時?，主動介?紹我們有?上門接送?貨這一項(xiàng)?業(yè)務(wù)，從?最初的介?紹到后來?我們有了?固定的上?門接送貨?客戶，提?高了收入?，也贏得?了客戶的?好評。退?貨登記表?認(rèn)真仔細(xì)?記錄每一?票的退貨?日期和原?因，并及?時通知發(fā)?貨人帶有?效證件來?取貨。電?話本信息?記錄完整?。登記北?京箱車運(yùn)?費(fèi)，早班?話務(wù)崗不?忙，主動?幫助劃價?崗對箱車?的貨物，?幫助收費(fèi)?崗催收欠?條，和其?他崗位配?合默契，?工作井然?有序。?劃價崗：?在工作中?做到了對?價格的熟?練掌握，?服務(wù)熱情?，及客戶?所及，盡?最大能力?滿足客戶?的要求，?在價格方?面和客戶?做好溝通?，做到長?期擁有這?名客戶，?讓客戶對?我們滿意?，在能照?顧的原則?上盡量滿?足客戶在?價格方面?的優(yōu)惠，?給客戶介?紹我們新?增開的幾?條專線物?流。單據(jù)?填寫齊全?，賬目清?楚。推銷?三產(chǎn)(箱?子、信封?、飲料、?)積極發(fā)?展貨源，?介紹我們?的優(yōu)勢-?價格便宜?、時間快?、貨物保?證安全等?。勸阻客?戶先發(fā)一?票試試。?下半年，?新增果尚?水果，積?極推銷。?工作不?足：話?務(wù)崗，接?聽電話時?，沒能夠?做到耐心?細(xì)致的回?答每一個?來電電話?，工作不?夠細(xì)致，?沒有發(fā)現(xiàn)?工作中存?在的差距?主動服務(wù)?意識欠缺?。對售賣?三產(chǎn)不積?極。對?流失的客?戶沒有做?到回訪，?只看到每?天的客戶?群在減少?，沒有主?動去查找?原因，也?沒有主動?去和老客?戶交流。?同事之?間有時候?存在溝通?不及時，?造成不必?要的損失?。劃價?崗：宣傳?力度不夠?，沒能夠?做到給每?一位來發(fā)?貨的客戶?，介紹我?們新增開?的專線，?只是看到?發(fā)貨時車?上還有貨?的客戶和?老客戶宣?傳我們的?專線。?明年工作?打算：?首先端正?工作態(tài)度?，用感恩?的心去工?作，熱愛?自己的崗?位，才能?把工作做?得更好，?以飽滿的?精神，兢?兢業(yè)業(yè)的?做好本職?工作，珍?惜工作崗?位，干一?行，愛一?行，只有?這樣，才?能全身心?的投入到