物業(yè)前臺下半年工作總結(jié)2023年范文（2篇）

第5頁共5頁物業(yè)前臺?下半年工?作總結(jié)2?023年?范文時?光飛逝，?不知不覺?已經(jīng)過去?半年，在?這過去的?半年里，?我在公司?領(lǐng)導和同?事的關(guān)心?幫助下，?順利的完?成了本職?工作，現(xiàn)?對上半年?工作做一?個總結(jié)并?對下半年?工作做個?計劃。?一、前臺?接待方面?前臺接?待是客服?部的服務(wù)?窗口，保?持信息渠?道暢通，?監(jiān)督區(qū)域?管理、調(diào)?度和協(xié)調(diào)?各部門工?作，是前?臺接待的?主要職責?。接待人?員是展現(xiàn)?公司形象?的第一人?，一言一?行都代表?著公司，?是聯(lián)系小?區(qū)住戶的?窗口。?在工作中?，我嚴格?按照公司?要求，工?裝上崗，?接待來訪?人員以禮?相迎，態(tài)?度和藹的?接聽和轉(zhuǎn)?接電話，?仔細認真?的處理日?常事務(wù)，?耐心聽取?業(yè)主反映?的問題、?需要解決?的困難，?細心解答?并詳細的?記錄，在?第一時間?安排人員?上門服務(wù)?。通過?這些平凡?的日常工?作，使我?的工作水?平有了明?顯的提高?，受到了?小區(qū)業(yè)主?及領(lǐng)導的?一致好評?，也塑造?了我們物?業(yè)人的新?形象。?二、檔案?管理方面?檔案是?在物業(yè)管?理中直接?形成的文?件材料，?嚴格按照?檔案管理?規(guī)定對業(yè)?主資料、?各部門檔?案、報修?單、工作?聯(lián)絡(luò)函、?放行條等?資料進行?較徹底的?分類整理?，做到目?錄清晰，?檢索方便?，各棟住?戶資料進?行盒裝化?、各部門?檔案進行?袋裝化管?理，按期?、細致的?整理完成?。實現(xiàn)規(guī)?范化管理?，同時制?定完善資?料的保密?制度。?半年來，?通過努力?學習和不?斷積累，?思想認識?上還是工?作能力上?都有了較?大的進步?，已具備?了工作經(jīng)?驗，能夠?比較從容?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在組織管?理能力、?綜合分析?能力、協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達?能力等方?面，經(jīng)過?半年的鍛?煉都有了?很大的提?高，保證?了本崗位?各項工作?的正常運?行，能夠?以正確的?態(tài)度對待?各項工作?任務(wù)，熱?愛本職工?作，認真?努力__?__到實?際工作中?去。積極?提高自身?各項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?具備較強?的專業(yè)心?、責任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、下半?年工作計?劃1、?加強業(yè)務(wù)?知識的學?習提高，?創(chuàng)新工作?方法，提?高工作效?益。2?、進一步?加強客服?中心的日?常管理工?作，明確?任務(wù)，做?到嚴謹有?序。3?、結(jié)合實?際情況，?多從細節(jié)?考慮，緊?跟領(lǐng)導意?圖，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?關(guān)系，多?為領(lǐng)導分?憂解難。?物業(yè)前?臺下半年?工作總結(jié)?2023?年范文（?二）_?___年?上半年即?將過去。?這半年來?在公司各?級領(lǐng)導的?關(guān)心和支?持下、在?全體人員?的積極努?力配合下?，取得了?一定的成?績。為了?繼續(xù)在下?半年取得?好成績，?現(xiàn)做簡單?的工作總?結(jié)。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范前臺?服務(wù)自?____?年我部門?提出＂首?問負責制?＂的工作?方針后，?____?年是全面?落實該方?針的一年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態(tài)下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?在＂首?問負責制?＂方針落?實的同時?，我們在?____?月份對前?臺進行培?訓。主要?針對《前?臺服務(wù)規(guī)?范》、《?前臺服務(wù)?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、〈前臺?辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語?〉等進行?培訓。培?訓后還進?行了筆試?和日檢查?的形式進?行考核，?而且每周?在前臺提?出一個服?務(wù)口號，?如＂微笑?、問候、?規(guī)范＂等?。我們根?據(jù)平時成?績到月底?進行獎懲?，使前臺?的服務(wù)有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現(xiàn)狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對園?區(qū)的日常?管理中，?我們嚴格?控制、加?強巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務(wù)角度出?發(fā)，善意?勸導，及?時制止，?并且同公?司的法律?顧問多溝?通，制定?了相應(yīng)的?整改措施?，如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽臺罩?的，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整?改通知書?，責令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制以?往客服部?對收費工?作不夠重?視，沒設(shè)?專職收費?人員，由?樓宇管理?員兼職收?費，而且?只在周六?、日才收?，造成樓?宇管理員?把巡視放?在第一位?，收費放?在第二位?，這樣樓?宇管理員?沒有壓力?，收多收?少都一樣?，甚至收?與不收一?個樣，嚴?重影響了?收費率。?所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設(shè)立專?職收費員?，將工資?與收費率?直接掛鉤?，建立激?勵機制，?將不適應(yīng)?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費員，通?過改革證?明是有效?的。一期?收費率從?____?%提高到?____?%；二期?從___?_%提升?到___?_%；三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強培訓、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識對于搞?物業(yè)管理?者來說很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?(一)搞?好禮儀培?訓、規(guī)范?儀容儀表?良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務(wù)也會讓?其消減一?些，以使?我們解決?業(yè)主的問?題這方面?，陳經(jīng)理?專門給全?部門員工?做專業(yè)性?的培訓，?完全是酒?店式服務(wù)?規(guī)范來要?求員工。?如前臺?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話，?第一句話?先報家門?＂您好＂?，天元物?業(yè)號人為?您服務(wù)＂?。前臺服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導不是業(yè)?主從前臺?經(jīng)過時要?說＂你好?＂，這樣?，即提升?了客務(wù)部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識培?訓、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓以?外，專業(yè)?知識的培?訓是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理條?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學?習相關(guān)法?律知識，?從法律上?解決實際?當中遇到?的問題，?我們還邀?請工程部?師傅給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識。?如業(yè)主報?修，我們?應(yīng)能分清?報修位置?、基本處?理方法、?師傅應(yīng)帶?什么工具?去、各部?分工程質(zhì)?量保修期?限是多少?