辦公樓物業(yè)年終總結

辦公樓物業(yè)年終總結在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對多種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到平常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。下面是XX整頓的辦公樓物業(yè)年終總結，歡迎大家閱讀!xxxx年是總企業(yè)尋求改革的一年，也是總企業(yè)迅速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總企業(yè)年初提出的“質量、改革、發(fā)展”的工作目的規(guī)定，在總企業(yè)領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不停創(chuàng)新，深入提高了物管中心的管理和服務質量，獲得了一定的成績，現(xiàn)將xxxx年的工作總結如下：一、品牌建設物管中心一直把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目的，堅持總企業(yè)“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。(一)貫徹iso質量管理體系物管中心一直貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總企業(yè)“質量年”的規(guī)定，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實行改善的工作，制定并實行了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。此外還按照iso質量管理規(guī)定，對管理體系文獻進行了部分修改。(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心重視加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)絡，重要做了如下工作：1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)絡，做好平常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和碩士部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周圍環(huán)境布置工作等。2、碰到緊急重要狀況，及時張貼溫馨提醒，堅持在家眷區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。3、舉行“11月18后來勤總企業(yè)物業(yè)客服聯(lián)絡接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，廣泛征求家眷區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見提議;張貼服務聯(lián)絡電話，以便大家在第一時間聯(lián)絡物管中心進行有關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。二、內部平常管理工作(一)人員素質方面為了提高物管中心的運作效率和關鍵競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是一般員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：運用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量規(guī)定進行培訓，培訓內容重要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等;對管理干部的培訓則重要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--XX》質量管理原則展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。(二)保安方面xxxx年，在總企業(yè)領導的對的領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，運用多種宣傳教育手段、既有的物業(yè)管理條例、總企業(yè)內部保衛(wèi)工作條例及物權法，充足發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內的人、車、物的安全，詳細工作如下：1、根據(jù)總企業(yè)提出的“安全、質量、發(fā)展”的思緒為切入點，結合保安部詳細工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。3、加強整個區(qū)域的巡查范圍，白天隊員實行交叉巡查，不定期對各區(qū)域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡查，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡查，做到防患于未然。4、加強對校區(qū)內所有消防設施設備的安全檢查。做到“防止為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面1、一直按照iso質量管理體系規(guī)定，堅持以《打掃質量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完畢了總企業(yè)交給的各項任務。2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工發(fā)明了一種潔凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。3、對家眷區(qū)主干道及家眷區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了合適修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。(四)維修方面1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對多種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到平常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。2、運用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。3、部分家眷樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家眷區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。4、為節(jié)省經費，對于某些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。(五)綠化方面1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和平常管理工作以及為院內各部門辦公室、多種大小會議提供多種植物和花卉。2、協(xié)助工程企業(yè)及基建處完畢游泳池、青紅樓、總企業(yè)處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊新植草坪150余平方米。3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量合計5萬多盆。4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花XX盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。6、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起(南坪、應技院)租花量增長100余盆。(六)其他方面1、積極配合學校多種會議及各二級單位的多種會議服務工作，整年共完畢交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，一般會議500余次。2、做好學校內的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，整年共完畢多種郵件的收發(fā)工作合計25828件3、抓好消防防備工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家眷區(qū)28棟家眷樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。4、積極與家眷區(qū)住戶聯(lián)絡，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家眷區(qū)師生員工的安全防備工作。5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。6、做好家眷區(qū)和農貿市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定期的投放鼠藥;及時對出目前家眷區(qū)和校園內的馬蜂窩進行處理，保證師生員工的人身安全。7、抓好節(jié)能工作，除常常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了某些宣傳節(jié)能知識的小口號，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。8、做好總企業(yè)辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生打掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。三、今年完畢的重要工作(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總企業(yè)的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及平常更換工作、隔離區(qū)域的平常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。(二)貫徹總企業(yè)以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食企業(yè)做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食企業(yè)對知園三食堂廁所、門窗及周圍環(huán)境進行整改工作等，在飲食中心向外拓展的同步，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。四、存在的問題和經驗教訓雖然我們在xxxx年的工作中獲得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的局限性，尚有諸多需要完善與加強的地方：第一，管理人員整體素質、服務意識有待深入提高，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，導致了不好的影響，實際處理事務的能力尚有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解局限性;第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量尚有待加強和提高;第四，物管中心專業(yè)性不強、經營方式過于單一。針對以上幾種問題，在XX年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。在新的一年里，我們將加緊步伐，不停提高自身物業(yè)管理水平，不停完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。自20XX年3月份xx區(qū)房產局成立以來，在市國土房產局的精心指導和大力支持下，在區(qū)委、區(qū)政府的堅持領導下，物業(yè)管理工作正在有條不紊地開展，并逐漸步入正軌?，F(xiàn)把幾種月來物業(yè)管理工作總結匯報如下：一、規(guī)范多種制度，使物業(yè)管理工作有據(jù)可依1、促使區(qū)政府制定下發(fā)了《xx區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行措施》(政辦函〔20XX〕88號)，區(qū)政府每年財政撥付100萬元，建立物業(yè)獎勵基金，對鎮(zhèn)(社管中心)、小區(qū)的物業(yè)機構配置、業(yè)委會組建、信訪處置、物業(yè)平常監(jiān)管等方面進行考核，把屬地管理落到實處。2、制定了《xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考核措施》(南房字〔20XX〕08號)，針對商品房住宅小區(qū)、安頓住宅小區(qū)和破舊小區(qū)三種不一樣類型小區(qū)，制定了三種考核評分措施，從物業(yè)管理人員配置、設施設備維管、物業(yè)管理多種制度、衛(wèi)生、秩序，群眾滿意度等多方面對物業(yè)企業(yè)進行考核，年終予以獎懲。3、制定下發(fā)了《xx區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主大會或業(yè)主委員會成立程序指導意見的告知》(南房字〔20XX〕17號)，根據(jù)法律法規(guī)指導督促鎮(zhèn)、社管中心加緊業(yè)委會成立步伐。4、制定下發(fā)了《有關建立xx區(qū)物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的告知》(南房字〔20XX〕31號)，目的是規(guī)范xx區(qū)服務企業(yè)的市場行為，提高行業(yè)誠信度和服務水平，強化行業(yè)監(jiān)管，成果與物業(yè)企業(yè)的晉級、轉正、招投標掛鉤。5、制定下發(fā)了《有關加強全區(qū)住宅小區(qū)電梯安全管理的告知》(南房字〔20XX〕23號)，從電梯安全使用管理的主體、平常管理、人員培訓、維保單位選聘、監(jiān)督管理等方面，對住宅小區(qū)電梯安全進行了強化規(guī)定。6、配合政府重點工作，還制定了“限燃”、打擊傳銷、安全生產、文明創(chuàng)立等文獻，使物業(yè)小區(qū)各項工作規(guī)范有序進行。二、積極應對業(yè)主投訴，化解矛盾，保持小區(qū)友好穩(wěn)定的生活環(huán)境自20XX年xx區(qū)房產局成立以來，局物業(yè)股接受各類信訪、人防、市長熱線、網絡輿情，市委、市政府重要領導指示等各類投訴案件近1200多件，局物業(yè)部門不回避矛盾，積極積極應對，積極積極面對當事人，直到當事人滿意為止。尤其是在面對“龍蟠匯景”業(yè)委會投訴舉報、“龍蟠南苑”業(yè)主上訪安頓小區(qū)房屋質量、“發(fā)能國際”業(yè)主投訴物業(yè)企業(yè)亂作為、開發(fā)企業(yè)房屋質量等事件上，本局積極應對，實事求是地面對并積極協(xié)調市、區(qū)各部門逐一進行化解，最終業(yè)主滿意，小區(qū)友好穩(wěn)定。三、積極承接市國土房產局有關物業(yè)管理職能的下劃，使物業(yè)管理工作有條不紊地正常進行20XX年10月1日，市國土房產局將物業(yè)管理工作9項職能下劃到我區(qū)，區(qū)房產局克服人少、小區(qū)多、業(yè)主投訴多等多種困難，積極承接，保證物業(yè)管理工作不脫節(jié)。同步結合xx區(qū)實際，本局制定了項目立案、企業(yè)變更、項目招投標、物業(yè)綜合查驗、業(yè)主委員會立案等各類表格。目前市局下劃的各項工作職能，正在我區(qū)健康穩(wěn)步地進行著。四、積極積極配合市、區(qū)政府的各項工作，并獲得成效限制燃放煙花炮竹、打擊非法傳銷是市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府今年工作的重點，局物業(yè)部門積極響應，多次召開各物業(yè)企業(yè)負責人、項目負責人會議，強化宣傳，強化責任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業(yè)信用檔案掛鉤，局分管領導、物業(yè)負責人多次親自上陣參與，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法傳銷700多人次，制作各類宣傳品近1萬多份。目前上述兩項工作在我區(qū)各小區(qū)家喻戶曉、人人皆知，上述兩項工作也到達上級領導的承認和表揚。五、強化小區(qū)物業(yè)平常監(jiān)管，提高業(yè)主滿意度為了加大對小區(qū)物業(yè)的監(jiān)管力度，提高業(yè)主的滿意度，提高小區(qū)的生活環(huán)境水平。20XX年，除了對安頓房每月考核外，局物業(yè)部門每季度還組織鎮(zhèn)、社管中心、小區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)專家等構成考核組，對全區(qū)各類小區(qū)進行全面考核，考核分安頓小區(qū)、商品房小區(qū)、破舊小區(qū)三種類型進行，每次考核結束，根據(jù)得分在《xx物業(yè)》上進行通報，年終總結，與財政補助資金、企業(yè)信用檔案等掛鉤，目的是提高物業(yè)服務水平，提高業(yè)主滿意度。20XX年，本局物業(yè)部門雖然做了諸多工作，不過與各級黨委、政府的規(guī)定，與業(yè)主的訴求還存在一定的差距，歸納起來，還存在如下突出