旅行社規(guī)章制度

杭州XX旅行社有限企業(yè)規(guī)章制度一、員工守則二、服務(wù)規(guī)范三、工作制度勞動(dòng)用工制度請(qǐng)假制度財(cái)務(wù)管理制度層次管理制度請(qǐng)示匯報(bào)制度考核獎(jiǎng)懲制度業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度檔案管理制度綜合治理管理制度10.黨團(tuán)群眾組織制度四、崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)行政部崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)計(jì)調(diào)部崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)部崗位職責(zé)業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)散客部崗位職責(zé)票務(wù)部崗位職責(zé)導(dǎo)游部崗位職責(zé)員工守則一、自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行旅游部門條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度。二、遵守“誠(chéng)信、開拓、高效、人和”企業(yè)精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體作風(fēng)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互相協(xié)助。三、嚴(yán)厲勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時(shí)間做與工作無關(guān)事情。四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁損害企業(yè)形象的行為發(fā)生。五、忠于職守，嚴(yán)守機(jī)密，不得泄露企業(yè)商業(yè)、財(cái)務(wù)秘密。六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應(yīng)，開創(chuàng)企業(yè)一流佳績(jī)。七、厲行節(jié)省，反對(duì)揮霍，愛惜企業(yè)財(cái)產(chǎn)，維護(hù)企業(yè)利益。八、服務(wù)規(guī)范一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧客合理規(guī)定；減少服務(wù)投訴，防止服務(wù)糾紛。二、誠(chéng)實(shí)守信，區(qū)別看待，尊老愛幼、童叟無欺。三、遵守社會(huì)公德，遵守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。四、尊重顧客意愿，保護(hù)顧客隱私；到處為顧客著想，自覺維護(hù)顧客權(quán)益。五、把以便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險(xiǎn)留給自己；把廉價(jià)讓給顧客，把吃虧留給自己。六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方；待客熱情禮貌，語(yǔ)言文明親切。七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。八、嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。杭州XX旅行社有限企業(yè)10月25日

勞動(dòng)用工制度根據(jù)《勞動(dòng)法》及國(guó)家有關(guān)政策，參照行業(yè)通例，結(jié)合我司實(shí)際，制定本勞動(dòng)用工制度。一、員工類別企業(yè)員工按性質(zhì)不一樣，分為協(xié)議制員工、聘任制員工、臨時(shí)工、實(shí)習(xí)員工四類。二、招聘條件遵紀(jì)遵法，作風(fēng)正派，服從分派，勝任工作。身體健康，無明顯疾患，年齡20-35歲，個(gè)別工種合適放寬。具有中專（高中）及以上學(xué)歷，根據(jù)招收工種不一樣，分別持有旅游、財(cái)會(huì)、駕駛等專業(yè)文憑（證書），有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。應(yīng)聘人員須提供身份證、家庭地址、聯(lián)絡(luò)電話等真實(shí)檔案資料，當(dāng)?shù)貞艏咄葪l件下優(yōu)先。三、錄取程序1、協(xié)議制員工：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理同意錄取。錄取后簽訂勞動(dòng)局統(tǒng)一印制的《勞動(dòng)協(xié)議》及我司《補(bǔ)充協(xié)議》，試用期六個(gè)月。試用期滿經(jīng)考核合格，成為企業(yè)正式員工。2、聘任制員工：因部門工作需要，經(jīng)總經(jīng)理同意聘任。聘任后簽訂《聘任協(xié)議》，試用期三個(gè)月。試用期滿經(jīng)考核合格，成為企業(yè)編外員工。3、臨時(shí)工：旅游旺季因業(yè)務(wù)急需臨時(shí)招募兼職導(dǎo)游（含其他工種），簽訂《臨時(shí)用工協(xié)議》。任務(wù)完畢后，即脫離企業(yè)，下次需要時(shí)，另行告知。臨時(shí)工非企業(yè)員工，與企業(yè)僅為雇傭關(guān)系，雇傭期間受《臨時(shí)用工協(xié)議》調(diào)整。4、實(shí)習(xí)員工：旅游專業(yè)大中專學(xué)生，經(jīng)總經(jīng)理許可，安排畢業(yè)實(shí)習(xí)，簽訂《實(shí)習(xí)協(xié)議》。實(shí)習(xí)生非企業(yè)員工，企業(yè)僅為實(shí)習(xí)生提供實(shí)習(xí)基地，實(shí)習(xí)期間受《實(shí)習(xí)協(xié)議》調(diào)整。四、員工管理1、實(shí)行全員檔案管理制。在企業(yè)工作期間，個(gè)人檔案由行政部負(fù)責(zé)建檔保管，調(diào)離企業(yè)時(shí)，按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)檔手續(xù)。2、建立全員考勤制度。由行政部負(fù)責(zé)每日考勤。3、全體員工應(yīng)遵守企業(yè)制定的各類規(guī)章制度，服從企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完畢分派的各項(xiàng)工作。4、企業(yè)實(shí)行常規(guī)工作制與彈性工作制兩種工作模式。常規(guī)工作制每周工作六天，享有法定假；彈性工作制按業(yè)務(wù)需要安排工作，無業(yè)務(wù)時(shí)，待崗休息，但應(yīng)保持聯(lián)絡(luò)，隨叫隨到。每位員工的工作模式，在簽訂勞動(dòng)協(xié)議或聘任協(xié)議步予以明確。五、勞動(dòng)酬勞1、勞動(dòng)酬勞由基本工資、職務(wù)津貼、電話費(fèi)、獎(jiǎng)金四部分構(gòu)成，按員工性質(zhì)、工種、職務(wù)不一樣，實(shí)行不一樣的計(jì)酬政策。2、協(xié)議制員工，試用期內(nèi)月工資統(tǒng)一為500元，無其他待遇。試用期滿經(jīng)考核合格后次月起，按《月計(jì)酬原則表》執(zhí)行。3、協(xié)議制員工簽訂勞動(dòng)協(xié)議滿三年后，每年考核無不及格者，從此年起，每年增發(fā)一種月本人基本工資。4、聘任制員工，試用期內(nèi)月工資統(tǒng)一為500元，無其他待遇。試用期滿簽訂聘任協(xié)議后次月起，參照協(xié)議制員工計(jì)酬原則執(zhí)行，不享有福利，有明文規(guī)定的從明文規(guī)定。實(shí)行彈性工作制的員工，待崗休息期間無任何酬勞及福利待遇。5、臨時(shí)工無基本工資，無獎(jiǎng)金福利，按《臨時(shí)用工協(xié)議》雙方約定的措施計(jì)酬；另有規(guī)定的從規(guī)定。6、實(shí)習(xí)員工在企業(yè)實(shí)習(xí)期間無勞動(dòng)酬勞，不享有企業(yè)福利。隨導(dǎo)游出團(tuán)見習(xí)時(shí)，除企業(yè)予以的免費(fèi)項(xiàng)目外，其他費(fèi)用自理。7、導(dǎo)游：聘任制導(dǎo)游（專職導(dǎo)游）按聘任制員工規(guī)定執(zhí)行，旅游淡季，企業(yè)保證一定的出團(tuán)量。臨時(shí)工導(dǎo)游（兼職導(dǎo)游）無基本工資、無獎(jiǎng)金福利，在企業(yè)工作期間，按計(jì)酬原則表中第5類導(dǎo)游部原則執(zhí)行。專職導(dǎo)游或兼職導(dǎo)游個(gè)人承接的業(yè)務(wù)，按企業(yè)規(guī)定的團(tuán)體利潤(rùn)15%提成。六、福利待遇1、協(xié)議制員工，試用期滿后成為正式員工的，企業(yè)為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金；續(xù)簽續(xù)繳，解約后自動(dòng)終止。其他性質(zhì)員工不享有。2、協(xié)議制員工，試用期滿成為正式員工后次季度起，享有物價(jià)補(bǔ)助20元/季，當(dāng)年起享有生日禮金100元。3、協(xié)議制員工原享有企業(yè)房補(bǔ)的，仍按原規(guī)定繼續(xù)享有，原未享有及新錄取的協(xié)議制員工，不再享有房補(bǔ)。4、實(shí)行常規(guī)工作制的員工，因工作需要，經(jīng)部門經(jīng)理同意，法定節(jié)假日加班的，作調(diào)休處理；短期內(nèi)無法調(diào)休，可予積假，年終前仍不能休完的積假，按自動(dòng)放棄作銷假處理。5、協(xié)議制員工，在企業(yè)持續(xù)工作滿三年者，此年享有帶薪休假二天；后來每年增長(zhǎng)一天，最多帶薪休假者一年不超過15天。七、出差補(bǔ)助1、津貼導(dǎo)游帶全陪團(tuán)50元/天，自帶團(tuán)100元/天（請(qǐng)地接導(dǎo)游費(fèi)用自理，初次出團(tuán)由企業(yè)承擔(dān)）。導(dǎo)游帶地接團(tuán)30元/天，餐扣及按行程規(guī)定的旅游商店購(gòu)物簽單或人頭費(fèi)統(tǒng)一交計(jì)調(diào)部，由計(jì)調(diào)部按規(guī)定執(zhí)行。導(dǎo)游帶出境團(tuán)，小費(fèi)上繳，無出團(tuán)津貼。導(dǎo)游帶杭州游（包括周圍地區(qū)一種大景點(diǎn)）50元/天。其他人員出團(tuán)，全陪團(tuán)40元/天，自帶團(tuán)80元/天，出境游同導(dǎo)游。2、餐補(bǔ)駕駛員無團(tuán)體安排用餐，補(bǔ)助原則為30元/天；無出團(tuán)津貼，特殊狀況經(jīng)請(qǐng)示同意后執(zhí)行。3、交通費(fèi)兼職導(dǎo)游因公來回車費(fèi)按規(guī)定予以報(bào)銷。

月計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)表序號(hào)部門基本工資電話費(fèi)職務(wù)津貼獎(jiǎng)金正職副職考勤獎(jiǎng)責(zé)任獎(jiǎng)月業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)或操作獎(jiǎng)1總經(jīng)理1400200504002副總經(jīng)理120020050300個(gè)人承接業(yè)務(wù)按團(tuán)體利潤(rùn)15%獎(jiǎng)勵(lì)3計(jì)調(diào)部30010040020050200長(zhǎng)線短線一日游3元/人1元/人0.3元/人4票務(wù)部45010055035050100月出（送）票量（張）510-599600-749750以上501002005散客部30010040020050150出境及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線（含邊境）國(guó)內(nèi)短線一日游10元/人3元/人1元/人6業(yè)務(wù)部20010040020050月完成毛利（元）20%25%30%35%40%7導(dǎo)游部20010050020050元/天30元/天50元/天無8財(cái)務(wù)部55010055025050100會(huì)計(jì)出納3001009行政部40010060020050100駕駛員里程獎(jiǎng)0.10元/公里×公里數(shù)（按公派出車單記錄）備注1.行政部包括駕駛員及其他8類未列入人員。2.導(dǎo)游部收入中業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)詳見出差補(bǔ)助規(guī)定。3.財(cái)務(wù)部基本工資中含票務(wù)特定工資100元/人。4.票務(wù)部基本工資中含售票員值班餐補(bǔ)100元/人或送票員車貼100元/人。5.副總兼部門經(jīng)理的，可提成一定比例的所在部門業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)及操作獎(jiǎng)，其他只享有一頭。6.駐外營(yíng)業(yè)部參照上述類似部門同等職工計(jì)酬。

請(qǐng)假制度一、全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)作息時(shí)間，因故不能出勤者，應(yīng)事先書面請(qǐng)假并獲準(zhǔn)假；確無法事先請(qǐng)假的，必須電話請(qǐng)假，假后補(bǔ)辦手續(xù)。二、各類請(qǐng)假，三天內(nèi)，由部門經(jīng)理同意；三天以上，經(jīng)部門經(jīng)理同意，報(bào)總經(jīng)理（副總經(jīng)理）同意；部門經(jīng)理（含副職）請(qǐng)假，由總經(jīng)理（副總經(jīng)理）同意。三、未辦理請(qǐng)假手續(xù)，假后又不及時(shí)補(bǔ)辦；或請(qǐng)假未獲同意擅不出勤者，作曠工論處。四、實(shí)行銷假制度。各類假滿上班后，向部門經(jīng)理銷假。出差或?qū)в螏F(tuán)外出，完畢任務(wù)后（導(dǎo)游按游程計(jì)劃表日期），第二天向部門經(jīng)理報(bào)到（遇節(jié)假日順延）。五、各類假期待遇規(guī)定：1、婚假、喪假（已婚者為雙方祖父母、父母，未婚者為父母、親兄弟姐妹），簽訂勞動(dòng)用工協(xié)議的員工，享有婚假、喪假各三天，假期內(nèi)基本工資照發(fā)。2、產(chǎn)假：簽訂勞動(dòng)用工協(xié)議的女員工，符合政策生育一胎的，享有國(guó)定生育假，基本工資照發(fā)。3、病假：一種月內(nèi)，扣工資10元/天；一種月以上，六個(gè)月如下，扣工資15元/天，計(jì)算扣工資時(shí)，遇規(guī)定的節(jié)假日，應(yīng)予剔除，不享有各類獎(jiǎng)金；六個(gè)月以上，停發(fā)工資、獎(jiǎng)金，協(xié)議期滿后，不再續(xù)簽。4、工傷等特殊假，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、各類假期（除病假外）均持續(xù)計(jì)算，中間碰到節(jié)假日的，不得扣除。6、上述各條未列入的假別（如事假、探親假等）準(zhǔn)予請(qǐng)假，假期內(nèi)不享有任何酬勞，扣發(fā)原則為：本人月收入請(qǐng)假天數(shù)×30（天）注：本人月收入指基本工資、職務(wù)津貼、電話費(fèi)、獎(jiǎng)金（考勤獎(jiǎng)、責(zé)任獎(jiǎng)）四部分。

月計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)表序號(hào)部門基本工資電話費(fèi)職務(wù)津貼獎(jiǎng)金正職副職考勤獎(jiǎng)責(zé)任獎(jiǎng)月業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)或操作獎(jiǎng)1總經(jīng)理1400200504002副總經(jīng)理120020050300個(gè)人承接業(yè)務(wù)按團(tuán)體利潤(rùn)15%獎(jiǎng)勵(lì)3計(jì)調(diào)部30010040020050200長(zhǎng)線短線一日游3元/人1元/人0.3元/人4票務(wù)部45010055035050100月出（送）票量（張）510-599600-749750以上501002005散客部30010040020050150出境及國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線（含邊境）國(guó)內(nèi)短線一日游10元/人3元/人1元/人6業(yè)務(wù)部20010040020050月完成毛利（元）20%25%30%35%40%7導(dǎo)游部20010050020050元/天30元/天50元/天無8財(cái)務(wù)部55010055025050100會(huì)計(jì)出納3001009行政部40010060020050100駕駛員里程獎(jiǎng)0.10元/公里×公里數(shù)（按公派出車單記錄）備注1.行政部包括駕駛員及其他8類未列入人員。2.導(dǎo)游部收入中業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)詳見出差補(bǔ)助規(guī)定。3.財(cái)務(wù)部基本工資中含票務(wù)特定工資100元/人。4.票務(wù)部基本工資中含售票員值班餐補(bǔ)100元/人或送票員車貼100元/人。5.副總兼部門經(jīng)理的，可提成一定比例的所在部門業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)及操作獎(jiǎng)，其他只享有一頭。6.駐外營(yíng)業(yè)部參照上述類似部門同等職工計(jì)酬。

補(bǔ)充協(xié)議甲方：杭州XX旅行社有限企業(yè)乙方：身份證號(hào)碼：甲、乙雙方在簽定的勞動(dòng)協(xié)議基礎(chǔ)上，就它項(xiàng)事宜，到達(dá)如下補(bǔ)充協(xié)議：1、乙方在勞動(dòng)協(xié)議期內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格保守甲方的商業(yè)及財(cái)務(wù)機(jī)密，不得向外泄露甲方的經(jīng)營(yíng)狀況和客戶資料。乙方在規(guī)定期間內(nèi)泄露或者不合法使用甲方商業(yè)秘密，由乙方承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致甲方損失的，由乙方賠償甲方所有損失。情節(jié)惡劣或性質(zhì)嚴(yán)重的，除加倍懲罰外，甲方將追究其法律責(zé)任。2、在勞動(dòng)協(xié)議期內(nèi)，乙方不得從事與甲方無關(guān)的旅游工作或與甲方業(yè)務(wù)相似、相仿的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得單獨(dú)或與他人設(shè)置旅游業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，也不得掛靠他人進(jìn)行上述活動(dòng)。3、乙方如曠工三天（含）以上，或不服從工作安排，甲方有權(quán)解除勞動(dòng)協(xié)議。4、甲、乙雙方均應(yīng)維護(hù)勞動(dòng)協(xié)議的嚴(yán)厲性。如甲方或乙方私自解除協(xié)議；或乙方未經(jīng)甲方同意私自辭職導(dǎo)致協(xié)議中斷；或甲方按