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文檔簡介

03.200

00

3611 DB

3611/T

三清山旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范Explanation

Specification

of

Mount

Sanqing

Tourist

Attraction 上饒市市場監(jiān)督管理局??發(fā)

布DB

3611/T

0022023

II

DB

0022023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

2015

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833-2015

IIDB

0022023

GB/T

173

LB/T

014

GB/T

interpreter[改自：GB/T

對待游客謙虛有禮、樸實(shí)大方、熱情友好，做到“四心服務(wù)”，即精心、細(xì)心、耐心、虛心，

維護(hù)三清山旅游景區(qū)形象，不得以暗示或明示引導(dǎo)游客為講解員本人或相關(guān)群體非法謀取物質(zhì)

DB

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有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，講解時邏輯清晰，用詞得當(dāng)，內(nèi)容豐富，語音清晰、語速正常、語調(diào)

具有相應(yīng)的文化素養(yǎng)和較為廣博的知識，對三清山旅游景區(qū)自然景觀景點(diǎn)，地質(zhì)構(gòu)造和變遷，

具有相應(yīng)的組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，熟悉山地旅游突發(fā)事件的處理辦法，沉著冷靜地處理突發(fā)事

預(yù)先了解游客客源地、年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、受教育程度、職業(yè)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌

基于游客的不同需求，講解內(nèi)容要做好兩種或以上的講解方案，以滿足不同的旅游團(tuán)體和游客

重點(diǎn)掌握游覽日三清山旅游景區(qū)內(nèi)外天氣狀況，如發(fā)生氣象地質(zhì)災(zāi)害的可能性，對應(yīng)該關(guān)閉景

5.1.1

對于臨時接待的團(tuán)體或游客，講解員也應(yīng)注意了解客人的有關(guān)情況，一般包括客人主體來源、

如有需要，準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品或便攜式講解設(shè)備、緊急聯(lián)絡(luò)電話，激光指示筆、隨身攜

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講解內(nèi)容宜根據(jù)實(shí)際需要修改、更新和完善。

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0022023應(yīng)建立管理工作

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