DB3611-T 005-2023 三清山旅游景區(qū)黨員志愿者服務(wù)規(guī)范

00

3611 DB

3611/T

三清山旅游景區(qū)黨員志愿者服務(wù)規(guī)范Mount

Sanqing

Tourist

Attraction

Member

Volunteer

Specification 上饒市市場監(jiān)督管理局??發(fā)

布DB

3611/T

0052023

............................................................................

.............................DB

0052023本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

829-2015

829-2015

DB

0052023

本文件規(guī)定了三清山旅游景區(qū)黨員志愿者的術(shù)語和定義、總體要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、監(jiān)

GB/T

GB/T

GB/T

173

LB/T

014

GB/T

3.1

4.1

4.2

三清山旅游景區(qū)黨員個(gè)人或群體自愿成為旅游景區(qū)黨員志愿者的，由旅游景區(qū)黨組織授予并在其4.3

三清山旅游景區(qū)黨員志愿者個(gè)人和群體須在公開場合醒目位置張貼服務(wù)承諾，規(guī)范并提高自身服4.4

三清山旅游景區(qū)黨員志愿者個(gè)人和群體應(yīng)積極執(zhí)行黨和國家的方針政策，自覺遵守國家法律法規(guī)DB

0052023

6.1

模范遵守黨紀(jì)、國法和旅游景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，潔身自好，不以權(quán)謀私，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先6.2

6.3

努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，熟悉本崗位工作職責(zé)、工作程序和相關(guān)知識技能，積極為群眾和6.4

舉止大方、態(tài)度和藹、尊老愛幼、文明服務(wù)，始終把群眾和游客利益放在第一位，切實(shí)保護(hù)群眾6.5

嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制等制度，做到辦事制度、辦事程序和辦事結(jié)果公6.6

6.7

積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客、用語文明、講普通話。為群眾和游客服務(wù)做到四心，即精心、6.8

堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，努力做好本職工作，認(rèn)真完成上級交辦的任務(wù)。積6.9

注重儀容儀表，穿著整潔大方，行姿穩(wěn)重，表情自然，精神飽滿。上崗前不飲酒，不食用有異味6.10 6.11 6.12 6.13 6.146.15 導(dǎo)游、講解員及其他服務(wù)崗位上的黨員志愿者還應(yīng)做到GB/T

014

173

DB

0052023GB/T

7.1

三清山旅游景區(qū)黨員志愿者管理部門在公共場合公布示范服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)和

三清山旅游景區(qū)黨員志愿者管理部門在各游客集散點(diǎn)設(shè)置意見箱（本、卡）或采用問卷、暗訪7.2

DB

0052023 A.1

A.1.1.1

A.1.1.2

宗旨觀念強(qiáng)，全心全意為群眾服務(wù)（20分）。A.1.2.1

A.1.2.2

熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，耐心服務(wù)，文明服務(wù)。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲；

堅(jiān)持受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，A.1.2.3

A.1.2.4

A.1.3.1

A.1.3.2

A.1.3.3

A.1.3.4

A.1.3.5

業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，辦事效率高（25分）。A.1.4.1

A.1.4.2

A.1.4.