績效管理體系流程

績效管理咨詢流程項目洽談報告內容項目建議調查結果初步診斷，簽訂咨詢協(xié)議深入調研，意見反饋客戶實地調查問題診斷提出方案各個擊破，分析總結診斷報告方案實施綜合考慮，確定最優(yōu)方案解決問題，建立長期伙伴關系實施方案最終報告績效管理體系流程第一階段：項目洽談工作目的：明確客戶需求。內容與方法：與客戶首次接觸，從客戶最初提供的較為寬泛且模糊的信息中提煉出該項目涉及的范圍，明確需求領域；通過對公司內部整體情況包括人事、制度等方面進行初步診斷，提交項目建議書，并簽訂咨詢協(xié)議。提交報告：項目建議書第二階段：實地調查工作目的：明確企業(yè)存在的主要問題內容與方法：通過實地考察，明確企業(yè)存在的問題。對員工進行考核，指出員工績效不佳的方面，同時找出績效不佳的原因——比如技能短、板動機問題等。同時收集相關行業(yè)的一些資料，深入細致的分析企業(yè)面臨的問題和追求的目的，并識別引起這些問題的因素和要點，同時將意見反饋給客戶?？冃Э己说闹饕椒ㄓ校毫勘矸?、分級法、行為錨定法、目標管理法、360度考核法、KPI法和平衡記分卡法。下面列舉下常用的方法：（1）360°績效考核法

360度評價是由和被評價對象相關的多個主體共同實施評價，包括被評價對象的上級、同事、下級、間接上級、間接同事、以及外部客戶等。重點是強調評價主體的全面性，旨在減少單個主體的角度偏差，確保評價的公正。通常適用于能力評價、態(tài)度評價、管理績效、周邊績效評價等。360度績效考核法示意圖自我評價客戶評價上級評價被考核對象下屬評價同級評價。（2）關鍵績效指標（KPI）關鍵績效指標（KeyPerformance）是提Indicators取反映個體或組織業(yè)績貢獻的關鍵（而非大多數(shù)）評價依據(jù)和指標。KPI的設定應堅持SMART原則：1）Specific：針對性、具體的；2）Measurable：可測量；3）Attainable：可達到；4）Realistic：現(xiàn)實相關性；5）Timed：期限性。如下圖：魚骨頭分析法確定KPI的步驟建立企業(yè)級KPI確立部門級KPI建立職位KPI確定KPI1、明晰企業(yè)為獲得優(yōu)秀業(yè)績所定的目標和實現(xiàn)條件1、根據(jù)企業(yè)級KPI建立部門KPI1、各部門主管和KPI人員負責對部門KPI細化1、確定各指標的權重和評分標準2、主管級相關人員討論、審核關鍵業(yè)績指標2、分解不同業(yè)務部門的KPI，確定相關要素目標2、企業(yè)高層確定的總體戰(zhàn)略目標2、確定更細化的KPI及各職位的績效衡量指標3、中高層將戰(zhàn)略目標分解為主要的支持性子目標3、分析績效驅動因素，確定實現(xiàn)目標的工作流程3、跟蹤和監(jiān)控關鍵績效指標的可操作性3、以崗位說明為基礎，選擇3-8項重要業(yè)績指標4、將企業(yè)主要業(yè)務4、分解各個部門級4、KPI應全面、客觀的反映被評價對象的績效流程與支持性子目標建立關聯(lián)的KPI，以便確4、職位KPI是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的內容定評價指標體系(3)平衡計分卡通過財務（Financial）、客戶（Customers）、內部經(jīng)營過程（InternalBusinessProgress）、學習與成長（LearningandGrowth）四個方面指標，以及之間的相互驅動因果關系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，從而實現(xiàn)績效考核-改進以及戰(zhàn)略實施-修正的目標財務層面我們如何看待所有者提出的財務目標為確保財務的成功，我們應如何面對股東客戶層面內部業(yè)務層面客戶如何看待我們?yōu)榱丝蛻?，我們必須在何處有?yōu)秀的企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略如何通過市場和客戶方面的工作來確保滿足財務目標表現(xiàn)為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么從質量、性能、服務方面考慮學習與發(fā)展企業(yè)員工如何不斷改進和增值為了完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力提交報告：調查結果報告第三階段：問題診斷工作目的：分析問題，總結問題內容與方法：對所收集的資料和數(shù)據(jù)進行分析歸納，對每個問題進行深入研究并各個擊破。在這一階段要充分借助企業(yè)團隊的力量，聽取各方的意見和建議，最后確診問題。提交報告：診斷報告第四階段：提出方案工作目的：確定最優(yōu)的解決方案內容與方法：根據(jù)診斷出來的問題，初步提出許多個解決方案，每一個潛在方案都要聽取客戶自身的反饋和糾正意見，然后再仔細斟酌。最后，經(jīng)過集體討論、戰(zhàn)略會議、情況回顧等多種方法，確定一個最優(yōu)的解決方案，提交客戶確認。企業(yè)的績效考核主要有三方面的內容：業(yè)績考核、能力考核和態(tài)度考核。業(yè)績考核是對于工作產(chǎn)出的結果，如數(shù)量指標、質量指標、完成率和空置率等的考核，一般為短期內取得的效果，應用范圍如下圖1是對員工的工作態(tài)度與作風方面的考核。工作態(tài)度往往直接影響到業(yè)績指標，因此將周期盡量縮短。應用范圍如下圖2能力考核根是據(jù)員工的序列和層次的不同，對員工在領導能力、溝通能力和協(xié)調能力等方面進行較長時期的考核。應用范圍如圖3

績效工資/獎金對工作成果的肯定崗位調動激勵調整到適合的崗位勞動工資與報酬業(yè)績考核晉升調薪提供更大的發(fā)展空間對工作業(yè)績的肯定圖1：業(yè)績考核結果的應用范圍績效工資/獎金對積極態(tài)度的肯定激勵態(tài)度考核崗位調動勞動工資與報酬調整到適合的崗位調薪培訓培養(yǎng)和發(fā)展員工對工作態(tài)度的肯定圖2：態(tài)度考核結果的應用范圍績效工資/獎金對積極態(tài)度的肯定激勵崗位調動調整到合適的崗位勞動工資與報酬能力考核調薪培訓對工作態(tài)度的肯培養(yǎng)和發(fā)展員工定圖3：能力考核結果的應用范圍提交報告：方案實施報告第五階