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文檔簡(jiǎn)介
『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人!』前言親愛的同事:竭誠(chéng)歡迎你成為“百盛”大家庭的成員,你也許也未曾想過(guò),當(dāng)你榮幸地加入百盛的此時(shí)此刻,你已成為全國(guó)各地四十余家百盛幾萬(wàn)名同仁中的一份子,非常感謝大家選擇了“百盛”這個(gè)充滿機(jī)遇,富有挑戰(zhàn)的事業(yè),今后我們將共同為這份事業(yè)而努力。也許在今后的工作中你會(huì)遇到困難、不如意,但請(qǐng)你相信,我們將在一條跑道上共同前進(jìn),歡笑與淚水我們將一同經(jīng)歷,請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真做好每一天,為家人、為朋友、為自己、為所有愛你和你愛的人。這本《員工手冊(cè)》旨在為你提供百盛員工在工作中應(yīng)遵守的基本準(zhǔn)則和應(yīng)盡的責(zé)任,如你有不明白之處,請(qǐng)向服務(wù)管理部、人力資源部詢問(wèn)。最后祝你在百盛工作愉快、事事如意,開心工作每一天。目錄前言公司簡(jiǎn)介企業(yè)理念質(zhì)量方針一線導(dǎo)購(gòu)人員日工作流程獎(jiǎng)勵(lì)制度懲罰制度違紀(jì)連帶處罰規(guī)定辦公區(qū)禁止事項(xiàng)服務(wù)規(guī)范安全防火關(guān)于廠方臨時(shí)促銷上崗管理規(guī)定百盛禁語(yǔ)100句一線導(dǎo)購(gòu)人員日工作流程1、進(jìn)場(chǎng)前規(guī)定1.1早上8:50分以部門為單位在廣場(chǎng)列隊(duì),檢查儀容儀表,8:55分按次序入場(chǎng),準(zhǔn)備開始一天的工作;1.2每日留有一個(gè)部門在廣場(chǎng)做晨操,參加晨操人員應(yīng)精神飽滿,富有激情借此展示百盛人的精神風(fēng)貌;1.3禁止事項(xiàng)A.隊(duì)列不齊,且在列隊(duì)內(nèi)吃早點(diǎn)、化妝、閑聊,在廣場(chǎng)亂扔垃圾;B.入場(chǎng)隊(duì)列秩序不整齊。2、進(jìn)場(chǎng)后規(guī)定2.1晨會(huì)A.9:00至9:15分為晨會(huì)時(shí)間,晨會(huì)標(biāo)志著一天工作的開始,如未按時(shí)進(jìn)場(chǎng)或無(wú)故不參加晨會(huì)者,視為遲到;B.參加晨會(huì)應(yīng)保持精神飽滿,集中精力,在指定地點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)站姿列隊(duì),認(rèn)真聽取部門主管的工作安排。2.2晨會(huì)結(jié)束后工作A.記錄晨會(huì)內(nèi)容;B.清理柜組衛(wèi)生,保證地面潔凈,貨柜(架)、服務(wù)設(shè)施干凈明亮,商品、展品整潔;C.點(diǎn)驗(yàn)陳列商品,檢查核對(duì)數(shù)量、品種,擺放整齊,陳列美觀;D.檢查價(jià)簽,貨簽(價(jià)格、說(shuō)明、標(biāo)識(shí)等)相符對(duì)位,整理POP及其它宣傳物品的擺放位置;E.準(zhǔn)備好票據(jù)、三包卡、包裝用品等其他用品;F.整理儀容儀表,準(zhǔn)備迎賓。2.3禁止事項(xiàng)A.不可互相串柜,看他柜商品;B.不可試穿(用)本柜或他柜商品;C.開場(chǎng)前禁止將垃圾、拖把、盆等物品擺放在通道或柜臺(tái)內(nèi)。2.4具體工作時(shí)間安排表A.8:50分一線所有人員按部門在廣場(chǎng)列隊(duì),各一線業(yè)務(wù)部門在廣場(chǎng)列隊(duì),各一線業(yè)務(wù)部門領(lǐng)班級(jí)以上(含職員)管理人員必須到崗,并且檢查員工列隊(duì)情況;B.8:55分-按樓層依順序由主管帶隊(duì)入場(chǎng),注意入場(chǎng)秩序C.9:00分-9:15分,晨會(huì)(冬季晨會(huì)前統(tǒng)一做廣播操)D.9:15分-9:28分,記錄晨會(huì)、打掃衛(wèi)生、做賬。E.9:28分-9:35分,迎賓,執(zhí)行《西安百盛員工迎、送賓規(guī)范》F.9:35分-10:30分,做帳及打掃衛(wèi)生(一切以顧客為主,只要顧客臨柜,必須立刻放下手頭工作,執(zhí)行《銷售接待服務(wù)提供規(guī)范》接待顧客)G.10:30-15:00分自然銷售階段(11:00-13:00輪流午餐時(shí)間)H.15:00分-15:30分交班時(shí)間(做到交接待客兩不誤,交接完后立刻離開柜臺(tái),不得逗留聊天影響他人工作)I.15:30分-21:00分自然銷售階段(17:00-19:00輪流晚餐時(shí)間)J.21:00分-21:45分做賬及打掃衛(wèi)生(一切以顧客為主,只要顧客臨柜。必須立刻放下手頭工作,執(zhí)行《銷售接待服務(wù)提供規(guī)范》接待顧客)K.21:50-22:00送賓,執(zhí)行《西安百盛員工迎、送賓規(guī)范》L.導(dǎo)購(gòu)離開柜組前,要檢查電器設(shè)備、電源開關(guān),確認(rèn)安全后,在部門整隊(duì)準(zhǔn)備出場(chǎng),出場(chǎng)時(shí)按部門依次出場(chǎng),在領(lǐng)班、主管帶領(lǐng)下要求隊(duì)列整齊,無(wú)人喧嘩,配合保安人員進(jìn)行檢查。以上時(shí)間段的工作為主要側(cè)重點(diǎn)工作,特殊情況(大型促銷活動(dòng)期間),在自然銷售階段,柜組根據(jù)具體在崗人數(shù)、工作情況,合理安排銷售接待工作及內(nèi)務(wù)、帳務(wù)工作。懲罰制度規(guī)定員工在崗的紀(jì)律要求,并對(duì)違反在崗紀(jì)律的現(xiàn)象做出懲罰范圍及金額,望各位員工在崗遵守紀(jì)律,避免違紀(jì)。1、懲罰類型1.1警告1.2罰款1.3停職培訓(xùn)1.4辭退2、處罰方式2.1員工二次簽署《員工違紀(jì)通知單》,除經(jīng)濟(jì)處罰外,參加服務(wù)管理培訓(xùn);2.2員工二次以上簽署《員工違紀(jì)通知單》,除經(jīng)濟(jì)處罰外,重新參加入職培訓(xùn);2.3員工多次違反在崗紀(jì)律,或因服務(wù)質(zhì)量不顧客投訴,給予辭退處理。3.處罰權(quán)限3.1一般員工違紀(jì)由領(lǐng)班級(jí)人員開據(jù)《員工違紀(jì)通知單》;3.2領(lǐng)班(職員)違紀(jì)由部門主任、經(jīng)理開據(jù)《員工違紀(jì)通知單》;3.3員工在工作期間違紀(jì),服務(wù)管理部、人力資源部可對(duì)任何部門員工開據(jù)《員工違紀(jì)通知單》;3.4違紀(jì)事實(shí)存在,員工拒絕簽署《員工違紀(jì)通知單》,自營(yíng)員工經(jīng)人力資源部從工資中雙倍處罰或從營(yíng)業(yè)款中雙倍扣除。4.處罰類型及金額4.1違反以下規(guī)定處以20元處罰4.1.1員工上班遲到、早退十五分鐘以內(nèi)的;4.1.2女員工未淡妝上崗、發(fā)型不符,涂有色指甲油上崗的(特殊柜組除外)男員工留長(zhǎng)發(fā)、胡須的;4.1.3在賣場(chǎng)化妝、補(bǔ)妝、梳頭,在庫(kù)房、試衣間換工裝的;4.1.4未按要求佩戴工卡、著工裝、著工鞋、襪子上崗的;4.1.5在賣場(chǎng)站姿、站位不符,有趴蹬、依靠、坐柜臺(tái)、貨架、商品且賣場(chǎng)脫鞋的;4.1.6未按要求迎、送賓,且迎、送賓時(shí)不使用服務(wù)用語(yǔ)、講話、做事、串柜的;4.1.7在賣場(chǎng)接聽或撥打電話/未將手機(jī)處于震動(dòng)狀態(tài),利用柜組或固定電話撥打私人電話;4.1.8柜臺(tái)存放私人物品的(如:衣物,工裝,包,鞋,食品,材料等);4.1.9在崗行為影響賣場(chǎng)形象(如:抱肩,插兜,掏耳,剔牙,在柜臺(tái)抱杯喝水等)4.1.10在崗與工作無(wú)關(guān)的事(看與工作無(wú)關(guān)的書籍,玩手機(jī),剪指甲,亂寫亂畫等);4.1.11在崗講與工作無(wú)關(guān)的話。4.1.12組織各種培訓(xùn),無(wú)故不出勤的;4.1.13未及時(shí)辦理入職,轉(zhuǎn)柜及相關(guān)手續(xù)的;4.1.14未及時(shí)接待顧客,未使用“三聲”服務(wù)用語(yǔ),疏于接待顧客的;4.1.15在員工餐廳以外的地方吃東西;4.1.16在賣場(chǎng)講地方方言(含接待顧客,與同事或廠方人員交流);4.1.17在賣場(chǎng)接聽或撥打電話,未將手機(jī)處于震動(dòng)狀態(tài),利用柜組固定電話撥打私人電話的;4.1.18上下班未走員工通道,著工裝出入正門且乘客用電梯的;4.1.19在賣場(chǎng),柜臺(tái),庫(kù)房,顧客休息處,試衣間休息,打盹,打瞌睡的;4.1.20未經(jīng)部門管理人員允許私自外出的;4.1.21下班后著裝在賣場(chǎng)閑逛的,將工裝穿出商場(chǎng)以外的(特殊情況詳見公司服務(wù)管理規(guī)范);4.1.22私自代顧客或他人保存錢款或物品的;4.1.23未經(jīng)允許將穿便裝人員私自帶入庫(kù)房的;4.1.24工作交接不清楚未傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容,造成工作拖延的;4.1.25票據(jù),表單填寫不規(guī)范,柜組商品無(wú)標(biāo)價(jià)簽的;4.1.26發(fā)現(xiàn)顧客在賣場(chǎng)吸煙未制止的;4.1.27影響他人接待顧客的;4.2違反以下規(guī)定處以40元處罰4.2.1在柜臺(tái)聚堆聊天、大聲喧嘩、嘻笑、打鬧的;4.2.2在賣場(chǎng)聊天且故意欺瞞檢查的;4.2.3因工作失誤或安排不當(dāng)導(dǎo)致顧客投訴,事實(shí)成立的(含來(lái)訪或信件);4.2.4遲到、早退或因工作安排不當(dāng)造成空崗30分鐘的;4.2.5著工裝在賣場(chǎng)購(gòu)物、竄柜、辦私事的;4.2.6工作時(shí)間接朋待友的;4.2.7實(shí)行三包的商品,但未按規(guī)定給顧客開具三包卡的;4.2.8不執(zhí)行商品退換貨原則,推卸責(zé)任或有意刁難顧客的;4.2.9不準(zhǔn)在閉店鈴響但仍有顧客的情況下掛簾、拒絕銷售的;4.3違反以下規(guī)定處以60元處罰4.3.1無(wú)故曠工一天的;4.3.2空崗30分鐘以上4小時(shí)以內(nèi)的,且遲到未從保安部進(jìn)入而是開場(chǎng)后進(jìn)入賣場(chǎng)的;4.3.3佩戴過(guò)期促銷工卡的;4.3.4未經(jīng)允許私自外出吃飯或外出辦私事的;4.3.5在賣場(chǎng)拖拉貨品、紙箱的;4.3.6借戴他人工卡或?qū)⒐たㄞD(zhuǎn)借給他人的;4.3.7未將公司規(guī)定及時(shí)傳達(dá)給廠家的;4.3.8上班時(shí)間帶醉上崗的;4.3.9上班時(shí)間將食品帶入賣場(chǎng)的;4.3.10上班時(shí)間在賣場(chǎng)吃東西的;4.3.11在賣場(chǎng)進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)詆毀他柜商品的;4.3.12利用工作之便私拿商品或?qū)⑸唐反┏錾虉?chǎng)的;4.3.13以借用或試穿等名義將商品歸為已有的;4.3.14進(jìn)入庫(kù)房將庫(kù)房門反鎖滯留的;4.3.15不尊重特殊顧客,有模仿、議論,圍觀、譏笑等不禮貌行為的;4.3.16未經(jīng)允許營(yíng)業(yè)時(shí)間在柜臺(tái)私自調(diào)整商品(造成貨架空缺)、花車、貨架,進(jìn)行裝修的;4.3.17在賣場(chǎng)頂撞管理人員,不服從現(xiàn)場(chǎng)管理的;4.4違反以下規(guī)定處以200元處罰4.4.1在庫(kù)房、賣場(chǎng)、禁煙重地吸煙的;4.4.2故意偽造工卡或涂改工卡的;4.5違反以下規(guī)定予以開除:4.5.1因服務(wù)質(zhì)量差異導(dǎo)致顧客投訴,經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的;4.5.2導(dǎo)購(gòu)人員私自收取顧客現(xiàn)金,與顧客進(jìn)行私下交易的;4.5.3因工作失誤造成顧客投訴到媒體、電臺(tái)通報(bào)批評(píng)使公司聲譽(yù)受到嚴(yán)重影響的;4.5.4在賣場(chǎng)吵架、打架、謾罵造成顧客圍觀影響正常營(yíng)業(yè)的;4.5.5拒不接受管理,謾罵、侮辱、侵犯執(zhí)行公務(wù)的管理人員或保安人員的;4.5.6經(jīng)常違反公司紀(jì)律,屢教不改的;4.5.7內(nèi)外勾接共同謀取公司財(cái)產(chǎn)的;4.5.8一年中累計(jì)曠工三天以上的;4.5.9代他人打卡或委托他人打卡的;4.5.10傳播、發(fā)表虛假議論,影響同事、顧客或公司聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)的;4.5.11相互之間打聽工資、私下議論公司薪資制度的;4.5.12目無(wú)組織,唆使他人或親屬來(lái)商場(chǎng)吵鬧,影響正常工作秩序的;4.6導(dǎo)購(gòu)人員須向廠方傳達(dá)的事項(xiàng),廠方人員如違反以下條款,處于200元處罰;4.6.1未經(jīng)允許營(yíng)業(yè)時(shí)間私自裝修、倒貨、撤貨、更換貨架的;(小型裝修或調(diào)整可放在晚21:00后,但必須事先通知部門及服務(wù)管理部)4.6.2柜組上貨在賣場(chǎng)拖拉紙箱及商品的;4.6.3運(yùn)送貨物從正門進(jìn)入,或利用客梯運(yùn)送貨物的;4.6.4廠方人員在柜臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間逗留,影響員工工作的;4.6.5廠方人員未經(jīng)廣告部批準(zhǔn)在賣場(chǎng)拍照的;4.6.6夜間裝修人員私自離開施工現(xiàn)場(chǎng)的;4.6.7廠方人員私自與顧客交易,收取現(xiàn)金的,除正常處罰外,并按以下規(guī)定從重處罰,私收現(xiàn)金金額一次200元以下的(含本數(shù))處罰1000元,一次200元以上的處罰2000元,多次累計(jì)處罰;4.7導(dǎo)購(gòu)人員須向廠方傳達(dá)的事項(xiàng),廠方人員如違反以下條款,處于500元處罰:4.7.1廠方在賣場(chǎng)拍其它專柜商品展臺(tái)的;4.7.2夜間裝修人員私自動(dòng)用其它專柜物品的;4.7.3施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙的;備注:如在工作檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或被列入以上處罰細(xì)則內(nèi),由服務(wù)管理部或人力資源部,根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)、工作宗旨及行為準(zhǔn)則判定其是否屬于違紀(jì),凡判定為違紀(jì)的,由服務(wù)管理部按相關(guān)過(guò)失進(jìn)行處罰,并列入相關(guān)條例。5、處罰異議處理辦法:?jiǎn)T工有權(quán)對(duì)公司所做的紀(jì)律處分提出申訴,申訴流程經(jīng)部門、人力資源部或服務(wù)管理部逐級(jí)申訴。具體步驟:5.1員工對(duì)處罰單如有異議,由員工本人直接向本部門主管或服務(wù)管理部提出申訴,給予明確答復(fù);5.2員工對(duì)于部門或服務(wù)管理部的答復(fù)有異議,員工本人須持《員工違紀(jì)通知單》直接向人力資源部申訴,申訴理由人力資源部予以認(rèn)可,處罰單開據(jù)部門收回,處罰金額退還員工,申訴理由人力資源部不予以認(rèn)可,對(duì)該員工處以所處罰金額的二倍處罰。5.3除員工本人外,管理人員不得以任何理由對(duì)員工處罰提出異議,否則按違紀(jì)處理。以上步驟目的是希望全體員工及時(shí)合理的解決問(wèn)題,保持良好的工作環(huán)境和秩序。違紀(jì)連帶處罰規(guī)定1、每班連帶規(guī)定服務(wù)管理部根據(jù)每班所開據(jù)的《員工違紀(jì)通知單》進(jìn)行匯總,凡部門違紀(jì)超出規(guī)定范圍的,由當(dāng)班領(lǐng)班(或職員)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任,連帶金額為20元;具體公式:部門當(dāng)月實(shí)際人數(shù)×2/3×0.032/3:為當(dāng)班領(lǐng)班(或職員)現(xiàn)場(chǎng)管理所在員工的班次人數(shù)比率;0.03:為每班違紀(jì)率控制率3%;2、每月連帶規(guī)定服務(wù)管理部根據(jù)所開據(jù)的《員工違紀(jì)通知單》每月進(jìn)行匯總,凡部門違紀(jì)超出規(guī)定范圍的,分別由經(jīng)理(主管)、主任、領(lǐng)班(含職員)不同責(zé)任承擔(dān)連帶責(zé)任,連帶金額依次為20元、40元、60元;具體公式:部門當(dāng)月實(shí)際人數(shù)×當(dāng)月違紀(jì)控制率當(dāng)月違紀(jì)控制率為12%-14%,根據(jù)當(dāng)月具體情況按不同比率制。服務(wù)管理部根據(jù)每月查場(chǎng)情況匯總統(tǒng)計(jì)各部門違紀(jì)及自查情況,每月進(jìn)行公布,并記入年終考評(píng)。辦公區(qū)(室)禁止事項(xiàng)規(guī)定辦公區(qū)員工在崗的紀(jì)律要求,并對(duì)違反紀(jì)律的現(xiàn)象做出懲罰范圍及金額,望各位員工在崗遵守紀(jì)律,避免違紀(jì)。1、辦公區(qū)內(nèi)違反下列情況處罰20元1.1上班時(shí)間未淡妝上崗;1.2所負(fù)責(zé)辦公區(qū)區(qū)域或衛(wèi)生不合格;1.3私下拉幫結(jié)派、散播謠言,做有損團(tuán)結(jié)的事情;1.4在辦公室內(nèi)大聲喧嘩,嬉笑打鬧;1.5上班時(shí)間使用方言;1.6工作時(shí)間不允許在辦公區(qū)(室)內(nèi)聊天、看報(bào)紙、雜志;1.7用電話與熟人聊天長(zhǎng)談;1.8在辦公時(shí)間(含中午休息時(shí)間)逛商場(chǎng),購(gòu)物;1.9在辦公區(qū)內(nèi)吃東西;1.10將子女、朋友、親戚帶入辦公區(qū);1.11電話接聽不規(guī)范。1.12其它違紀(jì)行為參照《公司服務(wù)管理規(guī)范》服務(wù)規(guī)范規(guī)范一線導(dǎo)購(gòu)員工及收銀員接待顧客的服務(wù)行為,建立良好的工作秩序,提高顧客滿意度,向顧客提供規(guī)范化服務(wù)。本手冊(cè)參考《公司服務(wù)管理規(guī)范》相關(guān)要求,詳細(xì)內(nèi)容執(zhí)行《公司服務(wù)管理規(guī)范》。本規(guī)范適用于公司所有一線導(dǎo)購(gòu)員,收銀員,含臨時(shí)促銷員、收銀鐘點(diǎn)工。1、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)規(guī)范1.1導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范:1.1.1顧客臨柜或注視某件商品時(shí),員工主動(dòng)上前與顧客打招呼,面帶微笑,語(yǔ)言清晰,音量適中使用服務(wù)迎語(yǔ):您好!歡迎光臨!我能為您做些什么?1.1.2員工在為顧客介紹商品過(guò)程中同樣恰當(dāng)使用服務(wù)用語(yǔ):請(qǐng)您稍候。對(duì)不起,讓您久等了。1.1.3顧客離柜時(shí)應(yīng)使用服務(wù)送語(yǔ):請(qǐng)慢走,謝謝光臨,再見!歡迎下次光臨,再見!1.2導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)程序規(guī)范:1.2.1使用迎語(yǔ)后,與顧客保持適當(dāng)距離注視顧客(有工作時(shí)放下手頭工作),選擇最佳時(shí)與顧客建立良好溝通;1.2.2介紹商品客觀、實(shí)際、耐心,并對(duì)商場(chǎng)布局、促銷活動(dòng)及三包售后知識(shí)了解清楚,對(duì)于咨詢或有特殊要求的顧客,給予主動(dòng)參謀和接待;1.2.3遞拿商品要輕拿輕放,雙手遞拿,成交開據(jù)小票后,主動(dòng)以手撐示意收銀臺(tái)位置,或引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái),不可代替顧客交款;1.2.4柜臺(tái)顧客較多時(shí),要求員工按先后順序“接一待二招呼三”1.2.5導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于自身無(wú)法處理的突發(fā)事件或遇到有失禮行為的顧客時(shí),應(yīng)采取回避,及時(shí)通知部門主管或服務(wù)管理部協(xié)助解決;2.收銀員服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)規(guī)范2.1收銀員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范:2.1.1顧客距收銀臺(tái)1米左右時(shí),收銀員起立使用服務(wù)用語(yǔ):您好!2.1.2在收款過(guò)程中的服務(wù)用語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有沒有積分卡?某某件商品,共多少元;收您多少元;請(qǐng)稍等,找您多少元,請(qǐng)您點(diǎn)一下;請(qǐng)您輸入密碼;請(qǐng)您簽名;2.1.3收款結(jié)束后的服務(wù)用語(yǔ):謝謝光臨。2.2收銀員服務(wù)程序規(guī)范2.2.1收款過(guò)程面帶微笑,語(yǔ)言要求清晰、語(yǔ)音適中;2.2.2遞送票據(jù)、錢款、信用卡時(shí)要求雙手遞送;2.2.3收款過(guò)程注意核對(duì)商品價(jià)格、錢款的真?zhèn)?,做到唱收唱付?.2.4顧客付完款后沒有離開銀臺(tái)前,收銀員不允許坐下;2.2.5對(duì)于遇到突發(fā)事件收銀員及時(shí)通知部門主管或服務(wù)管理部協(xié)助解決。安全防火1.安全要求1.1每個(gè)員工必須嚴(yán)格遵守保安部制定的有關(guān)安全規(guī)章,熟悉消防知識(shí),掌握消防器材和設(shè)備的使用;1.2對(duì)易燃、易爆物品必須妥善保管,愛護(hù)消防設(shè)備,發(fā)現(xiàn)可疑物品立即通知保安部;1.3不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施(滅火器、消防栓、)1.4嚴(yán)禁柜組私自安裝電器設(shè)備和亂拉電線;1.5每個(gè)員工均有義務(wù)積極參加群眾性的安全保安工作,勇于同盜竊、貪污等違法犯罪行為做斗爭(zhēng);2、發(fā)生火警采取以下措施2.1電話報(bào)警;2.2利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材積極滅火;2.3積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從安全通道撤離現(xiàn)場(chǎng);2.4有失火區(qū)域關(guān)閉有所門窗;2.5聽從消防和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮;3、停電處理3.1柜組必須備有照明設(shè)備(手電桶或應(yīng)急燈),利用照明設(shè)備保護(hù)商品安全,或引導(dǎo)顧客離開賣場(chǎng);3.2收銀員必須堅(jiān)守自己的工作崗位,等待領(lǐng)導(dǎo)的指示;3.3具體執(zhí)行《停電緊急預(yù)案》;4、違反消防安全的處罰類型和金額4.1違反以下條款處以20元處罰4.1.1抽查消防知識(shí)不合格,復(fù)查后仍不合格的;4.1.2私自挪動(dòng)消防器材或阻擋消防設(shè)施的;4.1.3隨意取掉滅火器鉛封或銷子的;4.2違反以下條款處以40元處罰4.2.1下班后來(lái)未按規(guī)定切斷專柜電源及設(shè)備的;4.3違反以下條款處以60元處罰4.3.14.4違反以下條款處以200元處罰4.4.1未經(jīng)公司同意,私自亂拉亂接電線的;4.5違反以下條款處以1000處罰4.5.1因線路連接不善或因電器設(shè)備質(zhì)量不符合要求而引起著火的;注:以上情況情節(jié)嚴(yán)重或?qū)е聡?yán)重后果的追究法律責(zé)任。關(guān)于廠方臨時(shí)促銷員上崗管理規(guī)定如廠方在商場(chǎng)做大型促銷活動(dòng)或周六周日做促銷活動(dòng)時(shí),為保證商場(chǎng)內(nèi)統(tǒng)一管理,特對(duì)促銷人員進(jìn)行如下規(guī)定:1上崗前到人力資源部及保安部辦理臨時(shí)促銷員有關(guān)入職手續(xù);(詳見促銷員入職須知)2需要辦理正式入職的人員,必須通過(guò)人力資源部培訓(xùn)考核合格后方可轉(zhuǎn)為正式員工;3廠方促銷員工必須遵守本商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從商場(chǎng)統(tǒng)一管理,公司將按本手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定對(duì)促銷員進(jìn)行服務(wù)、紀(jì)律的上崗檢查及考核;4促銷人員離職時(shí),必須由財(cái)務(wù)主管簽字確認(rèn),再經(jīng)保安部主管簽字確認(rèn),并收回工卡進(jìn)行登記;5因促銷商品或促銷人員提供的服務(wù)引起顧客投訴,給企業(yè)造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的,商場(chǎng)有權(quán)對(duì)廠家及促銷人員做處理決定。附件:百盛禁語(yǔ)100句一、顧客臨柜打招呼禁止說(shuō):1、老頭、老太婆、瞎子、瘸子、聾子等。2、哎(喂)你買嗎?3、這個(gè)男的(那個(gè)女的)。二、回答顧客詢問(wèn),向顧客介紹商品時(shí)禁止說(shuō):4、那是壞的(次品、樣品、退回來(lái)的)不賣。5、你要多大的我咋知道?6、不用看,你不能穿。7、這款式,不適合你!8、不知道你要的商品在哪賣,你去問(wèn)別人!9、商品性能、操作方法,說(shuō)明書上有,回家自己看。10、這商品我沒用過(guò),我咋知道?11、看上你就買,看不上別買。12、說(shuō)明書是外文,我也看不懂,你找翻譯去。13、不知道!不清楚!14、不賣,不賣!快走。15、沒價(jià),不賣。16、喊啥?我又不是聾子!三、當(dāng)顧客挑選商品時(shí)禁止說(shuō):17、貨都一樣,沒啥可挑的。18、你挑的也太仔細(xì)了,象你這挑法,一天也挑不出來(lái)。19、是好,是壞,你又不懂,挑跟不挑一樣,別耽誤時(shí)間了。20、你到底要不要!21、你別挑個(gè)沒完沒了!22、挑啥呢,挑啥呢,都是一樣的。23、你這人真挑剔。24、你的要求太高了。25、嫌不好,不怕挑花眼。26、挑的多,不怕挑花眼。27、你這個(gè)真是的,挑了這么多又不要。28、不買就不用挑嘛!29、不買不要用手摸。30、你挑快些!31、你沒看正忙著。32、著啥急,等一會(huì)兒。33、不誠(chéng)心買,總挑個(gè)啥。四、當(dāng)顧客選夠商品猶豫不決時(shí),禁止說(shuō):34、不買問(wèn)什么?35、不買總看什么?36、不買就放下。37、買不起就別買(看)。38、不要就別問(wèn)(看)。39、你能不能快點(diǎn)?沒看這么多人。40、這貴的很,你要不要?(你買得起?)41、不買算了。五、當(dāng)顧客付款時(shí),禁止說(shuō):42、沒零錢,自己換去。43、你的錢太臟(爛)不收。44、下班了,買東西咋不早來(lái)?你有零錢就買,沒零錢,明天再來(lái)買。六、顧客買好商品,要求包裝、捆扎和開具發(fā)票時(shí),禁止說(shuō):45、發(fā)票用完了,你等一會(huì)再來(lái)。46、這有外包裝,現(xiàn)捆扎是多余的。47、沒有包裝紙(繩、袋)、沒法包(捆、扎)。48、發(fā)票用完了,你明天再來(lái)吧!49、這是繩子,你自己捆。50、沒有包裝袋,我也沒辦法。七、當(dāng)顧客購(gòu)買的商品暫無(wú)貨時(shí)禁止說(shuō):51、沒有,沒貨。52、啥時(shí)候來(lái)貨,我也不知道。53、沒貨,就是沒貨,你跟我說(shuō)也沒用。八、顧客詢問(wèn)價(jià)格時(shí),禁止說(shuō):54、那兒不是寫著,自己不會(huì)看。55、嫌貴,不要錢,倒便宜。56、嫌貴,別買
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