個人年度工作總結(jié)(合集5篇)

第個人年度工作總結(jié)(合集5篇)

【篇一】個人年度工作總結(jié)

一、網(wǎng)站編輯日常更新。

這是我在職工作每天必定做的工作，因?yàn)樵扔芯W(wǎng)絡(luò)編輯的工作經(jīng)驗(yàn)，所以上手也比較快，基本在發(fā)布新聞時沒有什么需要特別招待的，只是遇到一些特殊的編輯后臺管理需要同事幫助完成。在這些日常更新的工作中，把握了幾個工作要點(diǎn)：編輯工作的規(guī)范性，嚴(yán)格按照所規(guī)定的標(biāo)題字?jǐn)?shù)、圖片大小、標(biāo)題內(nèi)容、特殊格式等多方面的條款進(jìn)行學(xué)習(xí)與掌握操作；編輯工作的突破性，日常更新要本著網(wǎng)民有著極強(qiáng)的本地性、可讀性、關(guān)注性，不求多，只求精；編輯工作的創(chuàng)作性，能夠?qū)π侣劧逃嵒蛐侣動深^進(jìn)行新聞內(nèi)容擴(kuò)展以及增加內(nèi)容，撰寫新聞通稿。

二、重大活動跟蹤完善。

中國電信“我的e家”杯金華市首屆青少年flash大賽，這是我進(jìn)公司以來第一個接手負(fù)責(zé)的活動頁面。前期的工作大部分早已完成，而后期的工作主要是頁面的內(nèi)容補(bǔ)充與修正。在這次專題的跟蹤中，個人表現(xiàn)自我非常滿意，在源代碼頁面樣式修改或添加，我都可以自行完成。在與技術(shù)溝通過程中還算比較順利，遇到不懂的問題會第一時間予以解決。在同事的幫助下，這個活動專題第一階段工作完工。此外，還花了兩天的時間，第一次利用ps做了一個金東博客群的頁面草稿圖！

三、超大容量增加題庫。

在5月25日，接到公司任務(wù)，需要在6月15日之前準(zhǔn)備6000道帶選項(xiàng)以及答案的題庫，題庫題目不限定，只要求做單選題。截止月底完成1500道，因?yàn)槊刻毂仨毐ＷC有300題的量增加才能更好地完成任務(wù)，負(fù)責(zé)人為了減輕我的工作壓力，給我分配幾個助手，小郭的表現(xiàn)出色為了減輕工作量。而我本身對于這項(xiàng)工作有高度責(zé)任性，所以還是會精心去選擇每一個題目以及增加的答案選項(xiàng)。還好，隨著時間推移，慢慢地找到了一些技巧，才得以找到一些釋放的時間給自己養(yǎng)足精神。

四、存在不足

本月工作表現(xiàn)我給自己打分等級是良好。由于剛接手工作，對整個操作平臺的了解還需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在工作中，撰寫新聞通稿的能力表現(xiàn)不佳，在幾次的修改稿中看到自己的措詞的差距。也許是文風(fēng)與筆調(diào)與博客相差大，所以還是慢慢地找到去寫新聞稿的感覺。第二個不足就在于自身的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)知識還存在著大缺口，在很多時候需要花很多時間來完成樣式修改以及頁面的調(diào)整。此外，工作效率還是不太高，完成100題庫需要花一個半小時，這導(dǎo)致工作時會出現(xiàn)疲軟狀態(tài)。

五、下月計(jì)劃

針對五月份工作總結(jié)中的不足，進(jìn)行有針對性地改進(jìn)。因?yàn)?月份一個重大的任務(wù)就是繼續(xù)完成題庫，所以要想盡辦法竭盡全力保質(zhì)保量完成。等到這個工作忙完之后，才能有更多的時間去學(xué)習(xí)需要補(bǔ)習(xí)的知識面。對于新聞通稿的寫作，只能是增加寫的機(jī)會，多多修改才能不斷提高寫作水平。六月份具體工作安排，主要是配合完成活動專題內(nèi)容、題庫內(nèi)容增加工作、資訊中心更新工作、熱線首頁論壇調(diào)用、娛樂頻道新聞更新等工作，以及其他未知的待定任務(wù)，希望自己在六月的工作表現(xiàn)能夠更加出色。這份工作工作也算是試用期工作總結(jié)一部分參考資料！

【篇二】個人年度工作總結(jié)

回想近三年自己所做的一些工作，在這三年里我踏實(shí)工作,不斷增強(qiáng)自己的工作能力和技術(shù)水平。把自己的熱情投入到工作中。努力爭取做好每項(xiàng)工作.并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀,得到

了大家的認(rèn)可和好評。三年來，我和科室同事一起，在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的指導(dǎo)下，按時按質(zhì)地完成工作中的每項(xiàng)任務(wù)，在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的完善自己?，F(xiàn)將年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

以病人為中心，從醫(yī)院利益出發(fā)，在自己平凡的崗位上對自己的人生觀和價值觀予以重新定位，并在工作中結(jié)合實(shí)際行動為病人和臨床一線服務(wù)，針對自身崗位，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)院文件報(bào)告和資料，深刻領(lǐng)會其精神實(shí)質(zhì)，把理論知識實(shí)踐到工作中。

二、工作方面：

我主要從事網(wǎng)絡(luò)與安全管理、醫(yī)院電子信息系統(tǒng)維護(hù)工作，工作上一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍，堅(jiān)決服從院領(lǐng)導(dǎo)給予的指示，明確責(zé)任，并科學(xué)合理有效的完成任務(wù)，同時加大日常維護(hù)工作，提高對突發(fā)事件響應(yīng)迅速能力。

在設(shè)備管理上，認(rèn)真做好記帳、驗(yàn)收、維修登記，達(dá)到資源的合理優(yōu)化，定期進(jìn)行檢查，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長周期運(yùn)行。

在網(wǎng)絡(luò)管理上，做到實(shí)時備份內(nèi)外網(wǎng)交換機(jī)與路由器中的配置文件，實(shí)時優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，定期巡視和檢測各樓層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行情況。

在強(qiáng)化安全管理上，在主管領(lǐng)導(dǎo)下針對機(jī)房安全管理制度，定期排查安全隱患，提出整改建議，切實(shí)加強(qiáng)了科室設(shè)備安全管理，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，間接的增加了安全意識和自我防護(hù)能力。也為后來接二連三的設(shè)備故障處理積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

上述是我三年來所從事的主要工作情況，但我從事或介入的其他工作還有很多：同時擔(dān)負(fù)醫(yī)院安全監(jiān)控信息的職責(zé)，在我所從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé)，全面、終合的考慮，完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)。作為技術(shù)工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)完善，強(qiáng)化專業(yè)技能。

三年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，雖然作出了點(diǎn)點(diǎn)成績，但也存在不足。本人在理論知識和自我情緒管理上的不足，需要改善，在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。為了使工作做的更出色，本人制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個人技術(shù)理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭取新的一年工作更上一個新臺階。

*過去三年,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn),但我卻必須面對現(xiàn)實(shí),不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作,還要能在回過頭的時候,對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對,對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從而在百尺桿頭,更進(jìn)一步,為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。

【篇三】個人年度工作總結(jié)

20xx年x月末開始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于20xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩*，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅(jiān)持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。

廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應(yīng)平臺。為了實(shí)現(xiàn)"最衣著品牌化的公司"的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場。

5年以來，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著"客戶至上"的運(yùn)營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當(dāng)今市場最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購買*，同時不斷提升員工的"業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造"最衣著"這一鞋子品牌。

一、實(shí)習(xí)目的

希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認(rèn)識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時間

20xx—x—xx到20xx—x—xx

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市xx街

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州xx有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州xx商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點(diǎn)貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個工作只是對一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團(tuán)糟。

而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

在這個暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情。

6.2實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

淘寶客服個人年度工作總結(jié)3篇范文淘寶客服個人年度工作總結(jié)3篇范文

與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評（在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位"）。

因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團(tuán)隊(duì)中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團(tuán)體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實(shí)這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之！

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實(shí)，知識面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開拓自己的視野。

此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

6.3實(shí)習(xí)小結(jié)

通過實(shí)習(xí)的一個多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。

（1）不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會知識，不過要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于實(shí)踐。

（2）學(xué)好專業(yè)知識，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個月，我漸漸明白有時實(shí)際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

（3）要學(xué)會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

【篇四】個人年度工作總結(jié)

隨著的流逝，一的已接近尾聲，回首這幾個月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真是歷歷在目，。在這一學(xué)期中，自己擔(dān)任三班和工作。無論是教學(xué)教研上、還是班主任工作上，自己都可謂是認(rèn)認(rèn)真真，竭盡全力地做好各項(xiàng)工作。在實(shí)際工作中有不少值得欣慰之處，但還存在諸多不足。現(xiàn)將各項(xiàng)工作具體如下。

一、教學(xué)教研方面

在語文教學(xué)上，我本著對每一個孩子負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力不讓一個學(xué)生掉隊(duì)，讓學(xué)生喜歡語文，學(xué)好語文。課堂上，我不斷嘗試新，讓課堂成為學(xué)生、展示的平臺，使學(xué)生能夠大膽主動地提出問題，積極主動地解決問題。我采取讓學(xué)生課上分小組展示預(yù)習(xí)收獲，學(xué)生們躍躍欲試，信心百倍。有的為了自己小組能展示更多成果，利用休息時都開始，搜集，看著他們地，我仿佛看到了他們的未來。

然而課堂時間畢竟有限，不可能照顧到每一個學(xué)生，為了不讓任何一個學(xué)生掉隊(duì)，我充分利用一切時間，除了批閱他們在校的作業(yè)外，對于家庭作業(yè)，我也盡力做到全批全閱，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中遇到的困難，集中講解。為了照顧到個別學(xué)生，我利用課間督促、指導(dǎo)學(xué)生當(dāng)面改錯，以便及時解決問題，讓每個孩子弄懂。經(jīng)過這幾個月的彼此影響，現(xiàn)在，只要我把作業(yè)發(fā)下去，他們會主動改錯，利用課間休息時來找我，讓我批閱。當(dāng)我在下課時間為孩子批閱作業(yè)時，雖然很忙，但我很快樂。因?yàn)槲以诤⒆觽兩砩?，看到了學(xué)習(xí)的主動，學(xué)習(xí)的自覺，這是最可貴的。

語文學(xué)習(xí)需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，更需要的及時指導(dǎo)，除了鼓勵引導(dǎo)學(xué)生從更多的渠道去獲取知識外，我還注重了學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，從閱讀入手，教會孩子如何閱讀，在學(xué)習(xí)知識的同時，注重培養(yǎng)學(xué)生的興趣。課外，我鼓勵學(xué)生多，多積累，不斷嘗試讓語文學(xué)習(xí)與結(jié)合，逐步引導(dǎo)學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)語文。只要學(xué)生有興趣了，學(xué)習(xí)就變得容易多了。

除了扎實(shí)做好自己的教學(xué)工作外，對于教研工作也決不放松，在教研室的精心指導(dǎo)下，我們四年級語文教研組也不斷開展，認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)研討，通過聽課來互相取長補(bǔ)短，在聽了同年級的課堂教學(xué)后，自己從中學(xué)到了不少好方法，也到了自己教學(xué)中的不足，使自己在教學(xué)上提高不少。每次測試結(jié)束，都會對測試結(jié)果進(jìn)行透徹，分析學(xué)生對知識的掌握，以便于查漏補(bǔ)缺，更好地指導(dǎo)自己的教學(xué)。除此之外，在平時的課余時間，我會主動和同年級教師進(jìn)行探討，更好的方法，來優(yōu)化自己的教學(xué)。當(dāng)在教學(xué)中遇到一些困惑時，我會虛心向他人請教，解決自己在教學(xué)中遇到的問題，促使自己獲得更大的提高。

二、班主任工作方面

作為班主任，我堅(jiān)信：能融化所有的冰川。所以，在班級中，我充滿愛的人性化管理。從，我就對學(xué)生說，老師希望能和大家成為好，讓學(xué)生不再畏懼，能大膽地向我吐露他們的心聲。我在選取時，也是讓學(xué)生自己選舉，并且對每位當(dāng)選的班干部有言在先：要樹立服務(wù)意識。即班干部是為大家服務(wù)的，而不是來管理、壓制大家的。與此同時，我還提出，要求大家做到的，班干部必須首先做到。在這一點(diǎn)上，我以身作則，為學(xué)生做好表率。在我們的共同努力下，班級中不的言行少了許多，偶爾有人出現(xiàn)，其他也會很有禮貌地指出，其改正。一學(xué)期下來，我們班的孩子在這方面，謙遜有禮了許多，他們不再伸出手指對同學(xué)指指點(diǎn)點(diǎn)，而會很有禮貌地作出"請"的手勢。

在學(xué)生面前，我放下了教師的架子，平等地走入學(xué)生中，用消除了學(xué)生與教師之間的隔閡，使學(xué)生能和我無所不言，看著他們在我跟前撒嬌，拉著我的手和我"討價還價"，我心中深感欣慰。

當(dāng)然，學(xué)生之間發(fā)生矛盾是在所難免的。學(xué)生之間要與同學(xué)交往，正確處理和同學(xué)之間發(fā)生的糾紛，才能一步步。當(dāng)他們因?yàn)橐恍┥钪械默嵤露l(fā)生口角時，我先不去進(jìn)行誰是誰非的，先讓孩子"冷靜"下來，自己討論，等他們心中都平靜之后，他們會主動來找老師，那一句"老師，我們都有錯。"使我看到了孩子在成長，隨之而來的是互相道歉，握手言和，這也正是我所期望看到的，他們在與人交往中獲得了巨大的進(jìn)步。

在對學(xué)生的教育中，我努力做到用愛面對每一個孩子，但也做到從嚴(yán)要求。調(diào)皮是孩子們的天性。當(dāng)他們犯錯時，我也會進(jìn)行嚴(yán)格要求，我會從集體榮譽(yù)，辛勞等方面對他們進(jìn)行教育，讓他們通過和父母交流的辛勤，從思想上認(rèn)識到自己所犯造成的后果，讓他們從內(nèi)心深處時刻提醒自己：不再犯類似錯誤！

看著學(xué)生們在本上的之言，在課堂上的淚流滿面，我覺得他們在成長，在體諒、感恩中不斷完善自己。每當(dāng)這時，作為班主任的我，心中無比欣喜。我看到了自己教育結(jié)出的碩果，雖然還未掛滿枝頭，但那每一顆果子都讓我看到了自己的努力，學(xué)生的進(jìn)步。

三、其他工作

作為一名教師，除了做好自己的教育教學(xué)工作外，還應(yīng)該配合學(xué)校做好其他工作，更要不斷提高自身素質(zhì)。本學(xué)期中，對于學(xué)校分配的許多臨時性工作，我都認(rèn)真配合。無論自己多忙、多累，都盡力先做好這些工作。為了提高自己的自身素質(zhì)和適應(yīng)能力，我利用業(yè)余時間不斷充實(shí)自己，進(jìn)行學(xué)習(xí)，用更多的新理念、新方法來充實(shí)自己，使自己獲得更多的科學(xué)方法，來指導(dǎo)教育教學(xué)工作。為了提高自身基本功，我對自己的"三字一畫"基本功練習(xí)也不放松，每周抽時間練習(xí)鋼筆字、毛筆字、粉筆字、簡筆畫，并加強(qiáng)電腦操作能力的學(xué)習(xí)，學(xué)做課件，使自己的教學(xué)更豐富、更多彩。經(jīng)過一學(xué)期的努力與，我覺得自己的業(yè)務(wù)能力提高了不少，真讓我感到興奮。

緊張而又忙碌的一學(xué)期結(jié)束了，回顧上述工作，都是自己一學(xué)期的努力所取得的點(diǎn)滴收獲，但我深知，自己這學(xué)期的工作仍存在諸多的不足：

教學(xué)上，課堂教學(xué)中，時效性還不是很強(qiáng)，課堂教學(xué)效率還有待進(jìn)一步提高；教學(xué)中缺乏，不能及時去發(fā)現(xiàn)自己的失誤之處。在語文教學(xué)中，基礎(chǔ)知識教學(xué)不夠扎實(shí)，對學(xué)生的要求不夠明確，檢查落實(shí)缺乏力度。

在班主任工作中，雖然自己跟得緊，說得勤，但在學(xué)生教育及培養(yǎng)上，方法過于單一，還需不斷完善。

對于自己的業(yè)務(wù)能力還不能放松，尤其是粉筆字，電腦操作能力仍是最大的弱處。

工作中容易滿足于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新，無論是教學(xué)，還是學(xué)生管理，都應(yīng)不斷探索，尋找更好的方法。

其實(shí)，我很明白，自己雖然很認(rèn)真地對待每一件事，但還是有許多地方亟待學(xué)習(xí)。在教育教學(xué)的道上，以后要走的路還很長，只有在前進(jìn)的路途中，不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈地去做好每件事情，虛心學(xué)習(xí)，從生活中的一點(diǎn)一滴做起，學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會溝通、交流，取人之長，補(bǔ)己之短，自己才會在教育這塊沃土上，揮灑出自己的多彩來?！酒濉總€人年度工作總結(jié)

隨著年終工作的開展，20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲。回首20xx年本班的工作有好的地方也有不足，在這一年的工作當(dāng)中，我們班在完成軍事訓(xùn)練以及完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)上取得了一定成績，得到了大（中）隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但也存在的一些不足，同時這些不足將是我們班今后如何提高和怎樣提高必須解決的問題。下面我代表本班對20xx年的工作從以下幾個方面進(jìn)行總結(jié)同時也有本班存在的不足以及今后改正的措施。

一：在思想方面

本班思想工作方面全班人員思想穩(wěn)定，能