電話銷售業(yè)績(jī)工作總結(jié)范本（3篇）

第5頁共5頁電話銷售?業(yè)績(jī)工作?總結(jié)范本?一年的?工作結(jié)束?了，作為?電話銷售?，這一年?來的業(yè)績(jī)?也是讓我?感慨，雖?然完成了?領(lǐng)導(dǎo)布置?的業(yè)績(jī)?nèi)?務(wù)，可是?我明白這?付出的辛?苦真的很?多，同時(shí)?我也在工?作中學(xué)習(xí)?，提高了?很多，此?刻就我個(gè)?人的一個(gè)?銷售工作?做下總結(jié)?。一、?服務(wù)態(tài)度?作為電?話銷售，?服務(wù)態(tài)度?是十分重?要的一個(gè)?部分。雖?然我們是?銷售的電?話人員，?而不是售?后的一個(gè)?客服，可?是同樣也?是要有一?個(gè)好的銷?售服務(wù)態(tài)?度，讓客?戶覺得我?們銷售在?電話里的?語氣，態(tài)?度都是十?分友好的?，而不是?語氣不好?，或者覺?得他必須?要買我們?的東西，?或者只要?電話接通?了，就一?向不停的?去說，完?全都不研?究客戶的?態(tài)度或者?他的想法?，這樣的?話，也是?做不好電?話銷售的?。在和客?戶去溝通?的過程中?，也是要?去讓客戶?多說自我?的想法，?也去了解?客戶的想?法，同時(shí)?經(jīng)過一些?電話銷售?的技巧讓?客戶是對(duì)?我們的產(chǎn)?品是感興?趣的，從?通話中去?感受客戶?的態(tài)度，?然后再進(jìn)?行銷售，?那么成功?的幾率也?是大很多?。二、?工作情景?在一年?的工作當(dāng)?中，通話?中，總是?會(huì)遇到很?多不一樣?的客戶，?有些客戶?聽到我們?是銷售的?，就直接?掛斷了，?有些講著?講著，也?會(huì)因各種?原因而中?止，這些?都是需要?我們有一?個(gè)好的心?態(tài)去工作?的，不然?一天電話?下來，可?能成交的?都沒有，?那么也是?很打擊我?們的自信?心的，在?這一年的?工作中，?我也是經(jīng)?過不斷的?被客戶掛?斷，不接?聽，也鍛?煉了自我?的抗壓本?事，讓自?我不受前?一個(gè)客戶?的影響，?一向撥打?下去，用?飽滿的熱?情，去做?好銷售的?工作，去?把業(yè)績(jī)完?成。工?作中，困?難我都覺?得是暫時(shí)?的，只要?自我心態(tài)?夠好，能?承受住壓?力，其實(shí)?要做好電?話銷售的?這個(gè)工作?，也就變?得不是那?么的難了?，當(dāng)然也?是需要我?們?nèi)W(xué)很?多，才能?做得更好?。三、?不足之處?在明年?的工作當(dāng)?中，我要?繼續(xù)的學(xué)?習(xí)，繼續(xù)?的努力做?好電話銷?售的工作?，讓自我?變得更加?自信，更?加的能作?出好的業(yè)?績(jī)。電?話銷售業(yè)?績(jī)工作總?結(jié)范本（?二）在?打電話中?最能看的?出一個(gè)人?的品質(zhì)，?一個(gè)人內(nèi)?心的世界?，在打電?話中你可?以表露的?明明白白?，無論平?時(shí)怎樣掩?飾。在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭(zhēng)取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個(gè)溝通?的技巧。?下面是今?年電話銷?售工作的?總結(jié)。?一、充分?準(zhǔn)備，事?半功倍?在每次通?話前要做?好充分的?準(zhǔn)備。恰?當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)?白是銷售?成功的關(guān)?鍵，所以?在銷售前?要準(zhǔn)備相?應(yīng)的銷售?腳本。心?理上也要?有充分的?準(zhǔn)備，對(duì)?銷售一定?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話可以?達(dá)成我想?要的結(jié)果?!”二?、簡(jiǎn)單明?了，語意?清楚通?話過程中?要注意做?到簡(jiǎn)單明?了，盡量?用最短的?時(shí)間，將?銷售的業(yè)?務(wù)清晰的?表達(dá)清楚?，引起準(zhǔn)?客戶的興?趣。說話?時(shí)含含糊?糊、口齒?不清，很?容易讓通?話對(duì)象感?到不耐煩?。三、?語速恰當(dāng)?，語言流?暢語速?要恰當(dāng)，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對(duì)方聽清?楚所說的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說?錯(cuò)話而沒?有及時(shí)發(fā)?現(xiàn)。另外?，說話時(shí)?語言要通?順流暢，?語調(diào)盡量?做到抑揚(yáng)?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因?yàn)槲⑿?將會(huì)從聲?音中反映?出來，給?人真誠(chéng)、?愉悅的感?覺。四?、以聽為?主，以說?為輔良?好的溝通?，應(yīng)該是?以聽為主?，以說為?輔，即_?___%?的時(shí)間傾?聽，__?__%的?時(shí)間說話?。理想的?情況是讓?對(duì)方不斷?地發(fā)言，?越保持傾?聽，我們?就越有控?制權(quán)。在?____?%的說話?時(shí)間中，?提問題的?時(shí)間又占?了___?_%。問?題越簡(jiǎn)單?越好，是?非型問題?是的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?五、以客?為尊，巧?對(duì)抱怨?在電話銷?售過程中?，常常會(huì)?聽到客戶?對(duì)我們_?___的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應(yīng)?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問題在自?己的職權(quán)?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決;如?果在自身?的職權(quán)范?圍內(nèi)無法?解決問題?就馬上向?上反映，?直至問題?得到妥善?解決。?電話銷售?業(yè)績(jī)工作?總結(jié)范本?（三）?來到公司?已經(jīng)有兩?個(gè)年頭了?，這一年?有過去了?，我是做?電話銷售?的，在工?作中得到?了公司的?栽培不斷?成長(zhǎng)。?一、第一?通電話?在我們電?話銷售行?業(yè)里，第?一通電話?非常重要?，這是我?們與客戶?的第一次?接觸，我?們的客戶?有很多都?是已經(jīng)有?了一些了?解的人，?新客戶很?少，因此?在與客戶?溝通時(shí)必?須要抓住?客戶的重?點(diǎn)，簡(jiǎn)潔?的把工作?重點(diǎn)內(nèi)容?在段時(shí)間?說清楚，?如果是意?向客戶就?一定會(huì)好?好聽取的?，同時(shí)在?這是我們?要做的還?有就是要?學(xué)會(huì)說話?技巧，如?果說的不?好，不愿?意聽那也?是白搭，?因?yàn)楝F(xiàn)在?有很多人?都會(huì)接到?騷擾電話?，首先就?要取得他?人的信任?才行，讓?客戶原因?聽我們的?話，比如?遇到一些?客戶應(yīng)該?時(shí)間等問?題不能在?繼續(xù)溝通?時(shí)，我們?就要可以?為第二通?電話做好?準(zhǔn)備工作?，能夠有?效提升溝?通效率，?增加成功?率。第?一通電話?就如同我?們?nèi)艘娒?的第一印?象，只有?抓住這點(diǎn)?才能夠在?工作是把?握好工作?的度，要?在第一通?電話里讓?客戶印象?深刻，在?第一通電?話是經(jīng)常?用到的一?些聊天方?式不能一?直套用，?因?yàn)楹芏?人都非常?厭煩，有?的客戶被?騷擾的次?數(shù)多了會(huì)?直接拉黑?，同時(shí)我?們?cè)跍贤?的時(shí)候也?要注意時(shí)?間，不能?只顧自己?，還要考?慮到客戶?的感受才?能夠把握?住客戶。?二、客?戶維護(hù)?三、主動(dòng)?學(xué)習(xí)作?為銷售人?員，雖然?我們不需?要和客戶?見面但是?我們還是?需要認(rèn)真?努力的做?好我們的?工作，每?天保證自?己工作之?余還好努?力提升自?己，市場(chǎng)?是時(shí)刻變?化的，只?有順應(yīng)市?場(chǎng)形勢(shì)，?跟隨市場(chǎng)?的步伐走?，才能夠?取得好成?績(jī)，因此?在工作中?每天堅(jiān)持?學(xué)習(xí)話術(shù)?，還會(huì)總?結(jié)自己一?段時(shí)間的?工作情況?，反思自?己的問題?，主動(dòng)向?其他同事?學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步不?斷前進(jìn)，?寶成工作?的勢(shì)頭才?能夠做到?。四、?與同事配?合工作?在工作中?我們的擅?長(zhǎng)方面有?所不同，?有