普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第11頁共11頁普通話務(wù)?員個(gè)人總?結(jié)心得標(biāo)?準(zhǔn)模板?歲末將至?，回首這?一年來，?我始終堅(jiān)?持著"道?雖通不行?不至，事?雖小不為?不成"的?人生信條?，在工作?中緊跟支?行領(lǐng)導(dǎo)班?子的步伐?，詳細(xì)內(nèi)?容請(qǐng)看下?文銀行話?務(wù)員年度?個(gè)人。?一、端正?思想我?在工作中?始終樹立?客戶第一?的思想，?把客戶的?事情當(dāng)成?自己的事?來辦，急?客戶之所?急，想客?戶之所想?，要求自?己對(duì)待工?作必須有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心和責(zé)?任心，任?勞任怨，?積極工作?，從不挑?三揀四，?避重就輕?，對(duì)待每?一項(xiàng)工作?都盡心盡?力，按時(shí)?保質(zhì)的完?成，在日?常工作中?，始終堅(jiān)?持對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?顧全大局?，不計(jì)得?失，為了?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?，不惜犧?牲業(yè)余時(shí)?間，利用?一切時(shí)間?和機(jī)會(huì)為?客戶服務(wù)?，與客戶?交朋友，?做客戶愿?意交往的?朋友，通?過自己不?懈的努力?，在__?__年的?工作中，?為自己交?了一份滿?意的答卷?。二、?身體力行?，狠抓落?實(shí)，力求?圓滿出色?完成任務(wù)?在工作?方法上，?我始終做?到“三勤?”，即勤?動(dòng)腿、勤?動(dòng)手、勤?動(dòng)腦，以?贏得客戶?對(duì)我行業(yè)?務(wù)的支持?。在實(shí)際?工作中能?夠做一個(gè)?有心人，?在一次走?親訪友時(shí)?，我無意?從六叔口?中得知我?們鄰村最?近將有一?筆分地款?，事后通?過六叔介?紹，自己?又幾次登?門拜訪，?向客戶宣?傳我行的?服務(wù)優(yōu)勢(shì)?和產(chǎn)品優(yōu)?勢(shì)，最終?說服客戶?計(jì)劃將_?___萬?的分地款?存入我行?，我知道?這還不是?最終的成?功，在客?戶拿到轉(zhuǎn)?帳支票的?時(shí)候，我?又主動(dòng)協(xié)?助客戶搜?集村民身?份證號(hào)碼?，核實(shí)確?認(rèn)客戶分?款額，等?到___?_份存單?分發(fā)到每?戶村民手?中時(shí)，我?才在心中?深深地舒?了口氣。?在服務(wù)?客戶的過?程中，我?用心細(xì)致?，把兄妹?情、朋友?意注入工?作中，使?簡(jiǎn)單枯燥?的服務(wù)工?作變得豐?富而多采?，真正體?現(xiàn)了客戶?第一的觀?念。在與?客戶打交?道的過程?中，真正?做到以誠(chéng)?相待，把?客戶的利?益視為自?己的利益?，了解客?戶的動(dòng)向?，知曉客?戶的所思?所欲，為?每位客戶?量身推薦?我行的各?種金融產(chǎn)?品，通過?我的不懈?努力，在?”爭(zhēng)一保?二”活動(dòng)?中完成了?營(yíng)銷存款?____?萬，理財(cái)?金卡__?__張，?信用卡_?___張?，電子銀?行簽約_?___戶?，保險(xiǎn)銷?售___?_萬的業(yè)?績(jī)，最令?我欣慰的?是客戶也?得到了雙?嬴，他們?在滿足自?己需要的?同時(shí)，也?享受到了?建行更加?細(xì)致周到?的服務(wù)。?經(jīng)歷兩?個(gè)月的生?產(chǎn)實(shí)習(xí)終?于結(jié)束了?，我和公?司的職工?甚至領(lǐng)導(dǎo)?都相處得?很是融洽?，大家對(duì)?我也關(guān)懷?備至，時(shí)?常給我鼓?勵(lì)和幫助?;我工作?的時(shí)候也?是兢兢業(yè)?業(yè)，不僅?順利完成?工作任務(wù)?，工作之?余還經(jīng)常?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，不?斷提高工?作效率，?雖說工作?中我也會(huì)?犯一些錯(cuò)?誤，從而?受到領(lǐng)導(dǎo)?批評(píng)，但?我認(rèn)為這?些錯(cuò)誤和?批評(píng)是能?極大的促?進(jìn)我的工?作熱情，?讓我能在?以后的工?作中謹(jǐn)慎?小心，提?高工作效?率。在和?大家工作?的這段時(shí)?間里，他?們嚴(yán)謹(jǐn)、?認(rèn)真的工?作作風(fēng)給?我留下了?很深刻的?印象，我?也從他們?身上學(xué)到?了很多自?己缺少的?東西。這?次生產(chǎn)實(shí)?習(xí)雖然說?時(shí)間比較?少，但是?卻讓我知?道了很多?學(xué)習(xí)期間?無法了解?的社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)，這對(duì)?我來說是?很寶貴的?。這次?實(shí)習(xí)我總?結(jié)了以下?幾條經(jīng)驗(yàn)?，在以后?的生活中?如果我能?吃透這些?經(jīng)驗(yàn)，將?會(huì)使我受?益匪淺。?第一：?在工作崗?位上一定?要勤于思?考，不斷?改進(jìn)工作?方法，提?高工作效?率。公司?的日常工?作都會(huì)比?較繁瑣，?而且?guī)滋?下來也會(huì)?比較枯燥?，就是需?要你多動(dòng)?腦筋，不?斷地想方?設(shè)法改進(jìn)?自己的工?作方法，?尋找或是?設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷?的流程，?提高工作?效率，減?少工作所?需時(shí)間。?實(shí)際上勤?于思考在?工作中是?很重要的?，在思考?如何提高?工作效率?的同時(shí)，?自己也能?夠?qū)W到更?多的知識(shí)?，掌握更?多的技能?。當(dāng)你在?較短的時(shí)?間內(nèi)就完?成了自己?的工作，?你將留下?更多的時(shí)?間去放松?，去學(xué)習(xí)?，去和別?人打交道?，這對(duì)你?來說是百?利而無一?害的。?我個(gè)人是?一個(gè)比較?喜歡創(chuàng)新?的人，在?工作的時(shí)?候不喜歡?單調(diào)、枯?燥、機(jī)械?的處理任?務(wù)，因?yàn)?本來這類?任務(wù)的處?理是有規(guī)?律的，完?全不需要?重復(fù)地做?，如果動(dòng)?一動(dòng)腦筋?使用批處?理或是其?他方法就?能大大減?少處理的?過程和步?驟，從而?減少工作?時(shí)間，提?高工作效?率。就比?如我在實(shí)?習(xí)的時(shí)候?，一次要?使用電子?e管家來?進(jìn)行郵箱?賬號(hào)的激?活，本來?是項(xiàng)內(nèi)容?重復(fù)的任?務(wù)，就是?登陸每個(gè)?郵箱，編?寫3條短?信然后發(fā)?送出去，?通過使用?來激活。?剛開始我?采用的是?單次發(fā)送?的方式，?即每個(gè)賬?號(hào)分__?__次發(fā)?送激活，?可是這樣?子大大影?響了工作?效率。在?經(jīng)過一番?探索后，?我嘗試了?模版群發(fā)?和直接群?發(fā)等方法?，對(duì)發(fā)送?流程進(jìn)行?了優(yōu)化，?提高了工?作效率。?同時(shí)我也?充分使用?快捷健等?操作來提?高自己的?工作效率?，使工作?進(jìn)程提高?了近一倍?。在最后?，我選用?了一種最?快捷又最?準(zhǔn)確的方?法，順利?地完成了?任務(wù)。?第二：在?與別人打?交道時(shí)一?定要主動(dòng)?積極。我?自己本身?是個(gè)相對(duì)?比較內(nèi)向?的，不擅?長(zhǎng)主動(dòng)和?別人交流?打交道，?在此次實(shí)?習(xí)中我也?發(fā)現(xiàn)了自?己的不足?。比如在?剛開始實(shí)?習(xí)的幾天?內(nèi)，我比?較怯生，?和辦公室?的幾位同?事打過招?呼后就不?敢說什么?了。雖說?我是怕影?響他們工?作，也因?為不了解?工作環(huán)境?不能順利?交流，但?我也認(rèn)識(shí)?到了自己?的不足，?面對(duì)沉默?不語的尷?尬，自己?有責(zé)任和?義務(wù)去與?別人主動(dòng)?交流。在?公司里一?個(gè)新的職?工到來時(shí)?很平常的?，老師傅?們也沒有?必要主動(dòng)?和一個(gè)新?職工主動(dòng)?打交道，?這時(shí)候你?就應(yīng)該主?動(dòng)去和別?人交流，?介紹介紹?自己啊，?拉拉家常?，關(guān)心一?下工作啊?，都會(huì)讓?大家認(rèn)識(shí)?你，了解?你，對(duì)你?留下良好?的印象。?在后來的?實(shí)習(xí)中我?已開始能?和大家愉?快的交流?，就是出?于自己的?積極主動(dòng)?。在工?作的時(shí)候?同樣也要?積極主動(dòng)?地和別人?交流。在?今后的社?會(huì)工作中?，工作不?再是一個(gè)?人所能完?成的，那?是幾個(gè)人?或是一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的工?作，而且?你還必須?去幫助別?人或是接?受別人的?幫助已完?成工作。?因此你不?能期望你?自己一個(gè)?人就能完?成任務(wù)，?或是看到?別人有困?難也不去?幫助。雖?然此次我?是來實(shí)習(xí)?的，由于?對(duì)業(yè)務(wù)的?不了解以?及專業(yè)知?識(shí)的不熟?悉，只能?夠在領(lǐng)導(dǎo)?的安排下?進(jìn)行一些?相對(duì)簡(jiǎn)單?的工作，?但是我也?很積極地?去幫助別?人完成自?己力所能?及的工作?。就比如?在實(shí)習(xí)中?，在領(lǐng)導(dǎo)?沒有分配?任務(wù)的空?暇里，我?就常主動(dòng)?詢問周圍?的工作人?員有沒有?需要幫忙?的，有時(shí)?候別人也?不好意思?麻煩我，?我就主動(dòng)?承擔(dān)他們?的工作。?這樣子不?僅鍛煉了?自己，幫?助了他人?，還融洽?了你與別?人之間的?關(guān)系，在?今后的工?作中人家?也更樂意?與你交往?了。第?三：工作?時(shí)一定要?一絲不茍?，認(rèn)真仔?細(xì)。一個(gè)?職員在公?司的大部?分時(shí)間都?是在工作?的，這就?要求他在?這段時(shí)間?內(nèi)一定要?小心謹(jǐn)慎?，一絲不?茍，不能?老是出錯(cuò)?。有時(shí)候?一個(gè)失誤?不僅僅使?你自己的?工作進(jìn)程?受阻，還?會(huì)影響他?人，甚至?受老板批?評(píng)責(zé)備，?因此認(rèn)認(rèn)?真真地做?每一件事?情就顯得?尤其重要?。為了不?使自己前?功盡棄，?我們?cè)趧?開始工作?的時(shí)候一?定要慎之?又慎，對(duì)?自己的工?作要十分?重視，如?果有必要?一定要檢?驗(yàn)自己的?工作結(jié)果?，以確保?自己的萬?無一失。?在你對(duì)工?作開始了?解并熟練?后，你會(huì)?發(fā)現(xiàn)自己?已能不用?檢驗(yàn)就能?保證工作?的質(zhì)量了?。而此時(shí)?你也許不?需要總是?重復(fù)檢驗(yàn)?工作結(jié)果?，但還是?要對(duì)自己?的工作認(rèn)?真對(duì)待，?以免失誤?。第四?：要有豐?富的專業(yè)?知識(shí)和專?業(yè)技能，?這會(huì)使你?的工作更?加得心應(yīng)?手。一個(gè)?人在自己?的職位上?有所作為?，一定要?對(duì)自己職?業(yè)的專業(yè)?知識(shí)有所?熟悉，對(duì)?自己業(yè)務(wù)?所在范圍?內(nèi)的業(yè)務(wù)?技能也要?熟練掌握?，這樣你?才算是一?位合格的?工作人員?。在工作?的時(shí)候，?擁有豐富?專業(yè)知識(shí)?和業(yè)務(wù)水?平的你將?會(huì)發(fā)現(xiàn)自?己在工作?時(shí)左右逢?源，在處?理各種難?題和困難?都能很順?利地去應(yīng)?付。在?經(jīng)歷了大?學(xué)三年的?學(xué)習(xí)后，?我自信自?己已掌握?了一定的?通信相關(guān)?的知識(shí)，?可是到了?電信公司?實(shí)習(xí)后，?我才發(fā)現(xiàn)?自己離專?業(yè)工作還?有一些距?離，且不?說自己所?學(xué)的都是?些基礎(chǔ)、?皮毛，就?是在應(yīng)用?方面，飛?速發(fā)展的?科技已經(jīng)?把很早之?前的理論?給湮沒了?。普通?話務(wù)員個(gè)?人總結(jié)心?得標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?不知不?覺在__?__公司?線的工作?已經(jīng)三個(gè)?月了，從?一開始實(shí)?行五班三?運(yùn)轉(zhuǎn)到七?班五運(yùn)轉(zhuǎn)?制……公?司和中心?領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)?電話量和?實(shí)際工作?需要，在?保證話務(wù)?員的工作?質(zhì)量并令?話務(wù)員有?充足的休?息時(shí)間，?曾三次調(diào)?整話務(wù)員?上班時(shí)間?。這一點(diǎn)?讓我充分?體現(xiàn)了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科?學(xué)和“人?性化”的?管理制度?。另一?方面，在?____?月份輪到?我們組上?白天班，?白天上班?人員要比?倒班人員?多，這也?是考驗(yàn)我?如何管理?好班組的?提供了一?個(gè)很好的?鍛煉機(jī)會(huì)?。白天班?接觸到的?案件較多?樣化、復(fù)?雜。有時(shí)?會(huì)遇到不?屬中心受?理范圍的?案件或者?涉及到城?管法律法?規(guī)問題不?懂時(shí)自己?會(huì)馬上向?領(lǐng)導(dǎo)咨詢?，有時(shí)感?受到好像?在“打仗?”一樣，?講求隨機(jī)?應(yīng)變。因?為隨時(shí)根?據(jù)實(shí)際情?況靈活安?排工作。?一般來說?作為班長(zhǎng)?跟組員一?起接投訴?電話，當(dāng)?案件多的?時(shí)候，就?要及時(shí)分?派，否則?區(qū)專線就?不能即時(shí)?處理的情?況下會(huì)直?接就會(huì)影?響到中心?的案件回?復(fù)率。?有時(shí)接來?訪，市民?一個(gè)接一?個(gè)。記得?有一次想?上廁所都?不能走開?，唯有忍?到最后，?加上組員?會(huì)不時(shí)問?你案件的?問題，有?時(shí)忙得應(yīng)?接不暇。?因白天上?班人數(shù)多?要妥善安?排吃飯時(shí)?間和休息?時(shí)間，有?時(shí)不能確?保每人休?一個(gè)小時(shí)?，與組員?溝通協(xié)調(diào)?，配合安?排，為確?保線路暢?通，大家?都愿意午?休時(shí)間縮?短一點(diǎn)也?沒有議異?，這一點(diǎn)?是很難得?的。我?深深體會(huì)?到倒班是?辛苦的，?通過上白?天班使我?體會(huì)到以?前上白天?班的同事?也同樣是?辛苦的，?更使我深?深體會(huì)到?工作期間?絲毫不能?馬虎，不?要計(jì)較個(gè)?人得失，?要隨時(shí)為?大局著想?。在_?___月?份我在各?方面做得?不夠好，?因?yàn)樯婕?自己一些?私人問題?，單主管?也主動(dòng)跟?我了解情?況，我也?承諾自己?會(huì)在下一?個(gè)月做得?更好。結(jié)?果我__?__月份?的各方面?成績(jī)有大?幅度提升?。從這一?點(diǎn)我學(xué)會(huì)?了工作時(shí)?工作，絕?不能把私?人問題帶?到工作中?去，也證?明了事在?人為，有?錯(cuò)就要改?，最重要?自己意識(shí)?到“不為?失敗找藉?口，只為?成功找理?由”，以?后我會(huì)繼?續(xù)像__?__月份?一樣努力?做到最好?，這是我?在這里工?作最深刻?的體會(huì)。?普通話?務(wù)員個(gè)人?總結(jié)心得?標(biāo)準(zhǔn)模板?（三）?我在移動(dòng)?公司10?086任?職客服話?務(wù)員。兩?個(gè)月的工?做，使我?對(duì)客服工?做有了必?須的了解?和認(rèn)識(shí)。?現(xiàn)就將我?的感想及?對(duì)客服工?做的認(rèn)識(shí)?做如下總?結(jié)：1?、客服人?員所需的?基本技能?及素質(zhì)要?求：客?服人員所?需的基本?技能需要?有良好的?服務(wù)精神?、具有良?好的溝通?潛質(zhì)、普?通話流利?、工做認(rèn)?真細(xì)致、?需要有良?好的團(tuán)隊(duì)?精神和工?做協(xié)做意?識(shí)，紀(jì)律?意識(shí)強(qiáng)及?良好的有?良好的心?態(tài)。2?、做為客?服人員，?需要必須?的技能技?巧：(?1)學(xué)會(huì)?忍耐與寬?容。忍?耐與寬容?是應(yīng)對(duì)無?理客戶的?法寶，是?一種美德?，需要包?容和明白?客戶?？?戶的性格?不一樣，?人生觀、?世界觀、?價(jià)值觀也?不一樣，?因此客戶?服務(wù)是根?據(jù)客戶本?人的喜好?使他滿意?。(2?)不輕易?承諾，說?到就要做?到?？?戶服務(wù)人?員不好輕?易地承諾?，隨便答?應(yīng)客戶做?什么，這?樣會(huì)給工?做造成被?動(dòng)。但是?客戶服務(wù)?人員務(wù)必?要注重自?己的諾言?，一旦答?應(yīng)客戶，?就要盡心?盡力去做?到。在移?動(dòng)公司做?為話務(wù)員?期間，公?司規(guī)定在?接到客戶?投訴問題?后，要在?____?小時(shí)之內(nèi)?務(wù)必做來?源理，這?是一種信?譽(yù)的體現(xiàn)?，也是對(duì)?做為客服?的基本要?求。(?3)勇于?承擔(dān)職責(zé)??？蛻?服務(wù)人員?需要經(jīng)常?承擔(dān)各種?各樣的職?責(zé)和失誤?。出現(xiàn)問?題的時(shí)候?，同事之?間往往會(huì)?相互推卸?職責(zé)?？?戶服務(wù)是?一個(gè)企業(yè)?的服務(wù)窗?口，就應(yīng)?去包容整?個(gè)企業(yè)對(duì)?客戶帶來?的所有損?失。因此?，在客戶?服務(wù)部門?，不能說?這是那個(gè)?部門的職?責(zé)，一切?的職責(zé)都?需要透過?客服人員?化解，需?要勇于承?擔(dān)職責(zé)。?3、做?為客服，?需要必須?的技能素?質(zhì)：(?1)良好?的語言表?達(dá)潛質(zhì)。?與客戶溝?透過程中?，普通話?流利，語?速適中，?用詞恰當(dāng)?，謙恭自?信。(?2)豐富?的行業(yè)知?識(shí)及經(jīng)驗(yàn)?。豐富的?行業(yè)知識(shí)?及經(jīng)驗(yàn)是?解決客戶?問題的必?備武器。?不管做那?個(gè)行業(yè)都?需要具備?扎實(shí)的專?業(yè)知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)。不?僅僅能跟?客戶溝通?、賠禮道?歉，而且?要成為此?項(xiàng)服務(wù)的?專家，能?夠解釋客?戶提出的?問題。如?果客戶服?務(wù)人員不?能成為業(yè)?內(nèi)人士，?不是專業(yè)?人才，有?些問題可?能就解決?不了。做?為客戶，?最期望得?到的就是?服務(wù)人員?的幫忙。?因此，客?戶服務(wù)人?員要有很?豐富的行?業(yè)知識(shí)和?經(jīng)驗(yàn)。?(3)要?學(xué)會(huì)換位?思考，我?們?cè)谒伎?自已利益?的同時(shí)也?要會(huì)客戶?著想，這?樣是維護(hù)?客戶、留?住客戶最?好且最有?力的辦法?，在遇到?客戶投訴?時(shí)如能換?位思考能?夠平衡工?做情緒，?提升自身?素質(zhì)。?普通話務(wù)?員個(gè)人總?結(jié)心得標(biāo)?準(zhǔn)模板（?四）1?、建立健?全各項(xiàng)制?度。如：?內(nèi)控制度?、治理規(guī)?定、實(shí)施?細(xì)則及各?種辦法_?___多?個(gè)，初步?形成一套?完整的治?理制度，?使整個(gè)客?服工作和?人的行為?均在制度?的管控范?圍之內(nèi)，?做到有法?可依，有?章可循。?3、招?兵買馬，?強(qiáng)化培訓(xùn)?。我們通?過各種渠?道，廣泛?招聘和吸?納理賠人?才，從保?險(xiǎn)同業(yè)和?應(yīng)屆大學(xué)?畢業(yè)生中?優(yōu)中選優(yōu)?，采取現(xiàn)?招現(xiàn)用、?培訓(xùn)提高?、和人才?儲(chǔ)備，保?證短期和?中長(zhǎng)期的?人力資源?。一年來?，參加公?開招聘_?___次?，組織達(dá)?的培訓(xùn)_?___次?，小的培?訓(xùn)___?_次。受?到良好的?效果。?4、協(xié)調(diào)?關(guān)系，加?強(qiáng)溝通。?包括公安?、交通隊(duì)?、公估公?司、律師?、修配廠?等部門，?為理賠工?作打下良?好基礎(chǔ)。?主要工?作綜述1?、抓治理??？头?治理工作?，是非常?重要的工?作，它包?括人的治?理、業(yè)務(wù)?的治理、?和服務(wù)的?治理。在?對(duì)人的治?理上，一?是抓制度?建設(shè)，建?立健全各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?有章可循?、有法可?依;二是?做好人的?思想工作?，提高理?賠人員的?積極性、?責(zé)任心和?責(zé)任感;?在業(yè)務(wù)治?理上，主?要是規(guī)范?理賠流程?和監(jiān)督檢?查，使理?賠流程科?學(xué)、合理?和實(shí)用，?同時(shí)加強(qiáng)?對(duì)各個(gè)環(huán)?節(jié)的監(jiān)督?檢查，從?而提高整?個(gè)理賠水?平。2?、抓服務(wù)?。普通?話務(wù)員個(gè)?人總結(jié)心?得標(biāo)準(zhǔn)模?板（五）?在剛上?平臺(tái)的時(shí)?候，憑借?著自己努?力、刻苦?、任勞任?怨的工作?態(tài)度，我?除熟悉了?語音平臺(tái)?的操作和?處理流程?外，還更?深一步地?了解到設(shè)?備的整個(gè)?運(yùn)作流程?，讓我在?工作時(shí)更?能得心應(yīng)?手。然?而號(hào)作為?一個(gè)群眾?服務(wù)窗口?，我作為?一名普通?的客戶服?務(wù)代表，?除了要懂?得一些簡(jiǎn)?單的技術(shù)?和專業(yè)知?識(shí)外，更?重要的是?需要與客?戶進(jìn)行溝?通、交流?，解答客?戶的咨詢?和疑問。?因此，我?更需要具?備的是掌?握全面的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和良好的?服務(wù)、溝?通技巧。?在平時(shí)?的工作中?，對(duì)于新?下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)?、新活動(dòng)?，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會(huì)?其精神，?并且牢記?;對(duì)于一?些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?我經(jīng)常會(huì)?翻出來看?看，做到?溫故而知?新，熟能?生巧。如?果說業(yè)務(wù)?知識(shí)是做?菜的原料?的話，那?么良好的?服務(wù)、溝?通技巧、?就是技藝?高超的廚?師，只有?具備高超?的廚藝，?才做讓原?料展現(xiàn)出?良好的品?質(zhì)和口味?，服務(wù)也?是同樣的?道理。如?果沒有良?好的語言?表達(dá)能力?和溝通能?力，知道?的再多，?掌握的再?全面，也?只能是茶?壺里煮餃?子--肚?子里有倒?不了來。?新系客?服