電話銷售職員工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁電話銷售?職員工作?總結(jié)范文?一、具?體工作情?況電話?銷售這個?工作，有?點(diǎn)像守株?待兔，或?者通俗的?說就是碰?死耗子，?我們除了?要有良好?的口才與?溝通能力?外，自身?的運(yùn)氣成?份也很重?要，因?yàn)?有可能對?方就急需?你的產(chǎn)品?服務(wù)，可?就是找不?到，這個?時候，你?一個電話?打過去了?，對方會?十分興奮?的和你合?作，并且?把錢給你?匯過來，?而對那些?感興趣的?客戶進(jìn)行?反復(fù)溝通?，他極有?可能就心?動了，并?且最終決?定和你合?作。同時?，當(dāng)我們?打的電話?數(shù)量越多?，潛在的?機(jī)會也就?越多，因?為在社會?上，有了?一種產(chǎn)品?，肯定就?會有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會決定是?否購買你?的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?電話單?上的東西?，有點(diǎn)虛?無縹緲的?感覺，你?不知道什?么時候才?能有客戶?會與你合?作，而這?個時期也?是最難渡?過的時期?，組長對?我說，“?今天工作?不努力，?明天努力?找工作”?，只有拼?命的工作?，才能在?公司生存?下來，并?且為公司?創(chuàng)造的利?益，是啊?，我想了?想，組長?說的很對?，于是我?就重新鼓?舞起斗志?來了，和?客戶聊天?、嘮家常?，總之讓?客戶對你?有一種認(rèn)?同感，放?心感，安?全感，只?有這樣他?才能相信?你不是騙?子，不是?壞人，你?只是一個?和他合作?的生意伙?伴，一個?值的信賴?的好朋友?，只有這?樣才能得?到出單，?為公司創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)利?益的同時?，也為自?己增加了?收入。?三、工作?成長通?過一段時?期的電話?銷售工作?，我的口?才能力得?到了極大?鍛煉，和?陌生人聊?天的時候?也不會感?到害怕了?，和人溝?通上的能?力得到了?極大提高?，我會好?好努力下?去的。?電話銷售?職員工作?總結(jié)范文?（二）?汽車保險?電話銷售?人員第一?個技巧就?是要讓自?己先明白?汽車保險?可以為參?保者提供?什么，可?以讓參保?者得到什?么，這就?需要銷售?人員要熟?練掌握自?己的產(chǎn)品?服務(wù)特點(diǎn)?及功能。?這也是汽?車保險電?話銷售人?員要與電?話那頭的?人溝通討?論的問題?。接下?來我們來?看一下汽?車保險電?話銷售的?基本技能?：1、?充分的準(zhǔn)?備工作?因?yàn)殡娫?銷售人員?是利用電?話與客戶?進(jìn)行交談?的，它不?同于面對?面式的交?談，如果?當(dāng)時正遇?到客戶心?情不好，?他們可能?不會顧及?面子，把?怒火全部?發(fā)泄在電?話銷售人?員的身上?，這就要?求電話銷?售人員在?每次與客?戶打電話?之前，對?可能預(yù)想?到的事件?做好心理?準(zhǔn)備和應(yīng)?急方案。?2、了?解所銷售?產(chǎn)品的內(nèi)?容和特點(diǎn)?多數(shù)情?況下，客?戶聽到汽?車保險就?已經(jīng)對產(chǎn)?品有個大?致的概念?了。但涉?及到汽車?保險的具?體內(nèi)容，?還需要電?話銷售人?員給予詳?細(xì)介紹，?尤其是突?出對所推?薦產(chǎn)品特?點(diǎn)的介紹?，目的是?吸引客戶?的購買。?當(dāng)然這些?介紹必須?是以事實(shí)?為依據(jù)，?既不能夸?大客戶購?買后能夠?享有的好?處，又不?能通過打?擊同行業(yè)?的其它產(chǎn)?品而突出?自己的產(chǎn)?品，否則?很可能會?弄巧成拙?，反而得?不到客戶?的信任。?3、隨?時關(guān)注和?收集有關(guān)?信息由?于汽車保?險是與大?家生活息?息相關(guān)的?，作為此?行業(yè)的從?業(yè)人員，?在平時應(yīng)?多注意與?汽車保險?相關(guān)的事?件的發(fā)生?。尤其對?于汽車保?險電話銷?售人員，?在與客戶?進(jìn)行交流?的時候，?一些負(fù)面?消息的報?道，極會?使客戶產(chǎn)?生對此行?業(yè)的壞印?象，也是?客戶引發(fā)?疑問最多?的地方或?者是客戶?拒絕我們?的重要理?由。這要?求保險電?話銷售人?員既要了?解和分析?這些負(fù)面?新聞，同?時也要收?集正面的?消息和有?利的案例?，必要時?用事實(shí)說?服客戶，?更會打消?客戶的疑?問，從而?達(dá)成購買?意愿。?4、具備?不斷學(xué)習(xí)?的能力?所有行業(yè)?的所有人?都要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，有?句話叫活?到老學(xué)到?老。作為?汽車保險?電話銷售?人員，不?斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)更是非?常重要的?。學(xué)習(xí)的?對象和內(nèi)?容包括三?個方面：?第一，?從書本上?學(xué)習(xí)。主?要是一些?理論知識?，比如：?如何進(jìn)行?電話銷售?、銷售技?巧等;第?二，在實(shí)?踐中學(xué)習(xí)?。單位?組織的培?訓(xùn)，討論?等，都是?大家學(xué)習(xí)?的機(jī)會。?另外，同?事之間也?要利用各?種機(jī)會，?相互學(xué)習(xí)?;第三，?從客戶處?學(xué)習(xí)?？?戶是我們?很好的老?師，客戶?的需求就?是產(chǎn)品的?賣點(diǎn)，同?時銷售人?員也可能?從客戶處?了解同行?業(yè)的其它?產(chǎn)品。汽?車保險電?話銷售人?員要珍惜?每一次與?客戶交流?的機(jī)會，?盡可能獲?取更多的?信息，補(bǔ)?充更多的?知識。?5、認(rèn)真?傾聽當(dāng)?向客戶推?薦汽車保?險產(chǎn)品時?，客戶都?會談出自?己的想法?，在客戶?決定是否?購買時，?通常會從?他們的話?語中得到?暗示，傾?聽水平的?高低能決?定銷售人?員成交的?比例;另?外，認(rèn)真?傾聽客戶?所說的話?，有目地?的提出引?導(dǎo)性問題?，可以發(fā)?掘客戶的?真正需要?;再有，?認(rèn)真的傾?聽同滔滔?不絕的講?述相比，?前者給客?戶的印象?更好。?6、正確?認(rèn)識失敗?保險電?話營銷中?的客戶拒?絕率是很?高的，成?功率大致?只有__?__%-?____?%左右。?所以，對?保險電話?銷售人員?來說，客?戶的拒絕?屬于正常?現(xiàn)象，也?就是說，?銷售人員?要經(jīng)常面?對失敗。?這些失敗?不都是銷?售人員個?人的原因?所致，它?是人們對?于大環(huán)境?--國內(nèi)?誠信度、?小環(huán)境-?-保險行?業(yè)內(nèi)的問?題等綜合?性的反映?。作為保?險電話銷?售人員，?應(yīng)該正確?認(rèn)識這種?失敗，同?時站在客?戶的角度?看待他們?的拒絕，?這些都會?增加對于?失敗的心?理承受力?。7、?分析事實(shí)?的能力?按照歷史?數(shù)據(jù)的統(tǒng)?計，在_?___%?的拒絕客?戶中，有?大約一半?是客戶在?電話中一?表示出拒?絕，銷售?代表就會?主動放棄?。如何盡?可能地挖?掘這部分?客戶的購?買潛力，?使一次看?似不可能?達(dá)成任何?交易的談?話變成一?個切實(shí)的?銷售業(yè)績?，對保險?電話銷售?人員來說?，克服電?話拒絕，?提高對于?事實(shí)的分?析能力是?非常關(guān)鍵?的。保?險電話銷?售人員在?向客戶推?薦產(chǎn)品時?，遭到的?拒絕理由?多種多樣?，比如：?沒有需要?、沒有錢?、已經(jīng)買?過、不信?任、不急?迫、沒有?興趣等。?8、及?時總結(jié)的?能力因?為保險電?話銷售結(jié)?果的失敗?屬于正常?現(xiàn)象，相?反，成功?銷售的幾?率相對較?少。電話?銷售人員?要對每一?次的成功?案例給予?及時總結(jié)?，找出成?功銷售的?原因，分?析成功是?偶然現(xiàn)象?，還是由?于銷售人?員的銷售?技巧、話?語、真誠?度等方面?打動的客?戶。保證?在以后的?銷售之中?，避免導(dǎo)?致失敗的?地方以獲?取更多的?成功。?電話銷售?職員工作?總結(jié)范文?（三）?進(jìn)入__?__公司?到目前已?經(jīng)有兩個?月多的時?間了，感?觸很多，?下面就對?個人近期?的工作情?況和團(tuán)隊(duì)?的情況做?個簡短的?總結(jié)以及?對未來的?工作的目?標(biāo)憧憬和?展望。?再說說自?己這兩個?多月的業(yè)?績吧!打?了___?_個電話?，其中意?向客戶_?___個?，但實(shí)際?成單只有?____?個。我想?造成這樣?的結(jié)果原?因是多方?面的，首?先感覺自?身的目標(biāo)?責(zé)任感還?不是很強(qiáng)?，工作動?力還不是?很大，沒?有想到長?遠(yuǎn)的利益?，只看眼?前了，這?樣其實(shí)是?不行的，?要向著高?目標(biāo)、高?待遇去前?進(jìn)!總之?我相信以?上這幾點(diǎn)?會隨著時?間慢慢改?變的，因?為我相信?時間可以?改變一切?，要做到?“既來之?則安之”?!通過?這段時間?的工作，?我不得不?承認(rèn)銷售?工作的巨?大壓力，?面對巨大?的壓力，?我認(rèn)為個?人心態(tài)很?重要，能?堅(jiān)持到最?后的都是?勝者!不?論是否出?單，都要?每天快樂?的工作著?;現(xiàn)在不?出單并不?代表以后?不出單;?只要設(shè)定?目標(biāo)擺正?心態(tài)，那?出單是必?然的!可?以說我腦?海里一直?想著這幾?句話每天?努力的工?作著!面?對每天形?形色色的?客戶，面?對各種各?樣的拒絕?，我始終?以一顆最?平常的心?去對待，?我想如果?連這個都?接受不了?的話是無?法勝任這?個工作的?，把它始?終看成是?一件極普?通的事就?可以了，?再者說了?，沒有壓?力哪來的?動力啊!?寫到這順?便說一下?，我們這?個團(tuán)隊(duì)，?光近期就?辭職了好?幾個人了?，從開始?培訓(xùn)到現(xiàn)?在，我始?終認(rèn)為我?們是一個?有機(jī)的整?體，可是?現(xiàn)在失去?了那么多?人多少有?些感慨和?無奈啊!?但是終歸?是人家自?己的選擇?，誰都沒?有辦法，?雖說不在?一起工作?了，見面?機(jī)會少了?，但是友?誼始終不?會改變!?因?yàn)槁范?是自己走?出來的，?只要無怨?無悔就足?夠了!?再說說現(xiàn)?在的團(tuán)隊(duì)?吧，雖然?他們走了?，但是感?覺氣氛還?是很活躍?的，大家?都在努力?前進(jìn)步著?，所以我?也不能落?后，只有?奮起直追?，朝著目?標(biāo)前進(jìn)了?!另外要?感謝付總?王總對大?家及對我?的幫助，?放心，我?們會用業(yè)?績來證明?自己的實(shí)?力的，時?間會改變?一切的，?隨著經(jīng)驗(yàn)?的積累，?大家會變?的更加優(yōu)?秀的!?不論過去?好與壞，?隨著本月?月結(jié)的結(jié)?束，新的?一個月即?將開始了?，說實(shí)話?我目前這?月的業(yè)績?相比之下?不是很好?，至于原?因上面已?經(jīng)自我總?結(jié)過了，?在新的一?個月中，?我必須要?在___?_個工作?日中，做?到250?0左右的?業(yè)績，定?的目標(biāo)雖?然不高，?但是有信?心完成!?要完成這?個目標(biāo)除?了擺正心?態(tài)、堅(jiān)持?以外，最?重要的是?要努力改?變上面提?到的自身?的不足，?吸取別人?的長處，?堅(jiān)持多看?優(yōu)秀的銷?售視頻，?用到自己?的