物業(yè)人員年終工作總結(jié)2023年范本（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)人員?年終工作?總結(jié)20?23年范?本光陰?似箭日如?梭，轉(zhuǎn)眼?間這一年?已經(jīng)過去??；仡?我們保安?隊(duì)一年來(lái)?的工作，?可以說是?成績(jī)多多?，受益多?多，體會(huì)?多多，但?存在的問?題也不少?。一年來(lái)?，我嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定的保?安工作內(nèi)?容行事，?為了更好?地做好今?后的各項(xiàng)?工作，根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的?要求，現(xiàn)?對(duì)一年來(lái)?工作總結(jié)?如下：?一、工作?內(nèi)容抓?制度建設(shè)?。工作的?規(guī)范有序?、卓有成?效的關(guān)鍵?是靠科學(xué)?適用的制?度作保證?，“不以?規(guī)矩，不?成方圓”?。團(tuán)隊(duì)組?建后，我?們對(duì)值班?、訓(xùn)練等?方面都出?臺(tái)了一整?套嚴(yán)格、?實(shí)用的制?度，對(duì)團(tuán)?隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)?軍事化管?理，用制?度來(lái)規(guī)范?大家的行?為，用制?度來(lái)保證?工作任務(wù)?的完成。?如值班隊(duì)?員必須提?前___?_分鐘到?崗進(jìn)行交?接;隊(duì)員?上下班都?必須列隊(duì)?行進(jìn)，充?分展示軍?人的素質(zhì)?和風(fēng)彩。?抓思想?建設(shè)。由?于我們的?隊(duì)員來(lái)自?不同的地?方，不同?的崗位，?各人的綜?合素質(zhì)、?性格、好?均不相同?。更重要?的是他們?都血?dú)夥?剛，這既?是我們保?安工作的?需要，同?時(shí)，也是?我們?cè)谌?常工作、?中需要注?意的?？?塑性很大?，但是可?變性也很?大。因此?，我們?cè)?隊(duì)伍建設(shè)?工作中，?要把思想?道德建設(shè)?貫穿始終?，緊抓不?放。形?式多樣的?思想品德?教育，收?到了實(shí)實(shí)?在在的效?果。無(wú)論?在工作上?，還是在?日常生活?中，我們?的隊(duì)伍中?出現(xiàn)了“?三多三無(wú)?”的喜人?局面。即?：工作積?極主動(dòng)的?多，消極?應(yīng)付的少?;干事情?吃苦在前?的多，討?價(jià)還價(jià)的?無(wú);做好?人好事的?多，違紀(jì)?背法的無(wú)?。二、?工作的體?會(huì)一年?來(lái)的工作?、學(xué)習(xí)和?生活，我?們?nèi)〉昧?很多的成?績(jī)，也得?到了鍛煉?和提高，?可以說受?益非淺。?得益于公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和悉心關(guān)?懷。首先?，-主任?身為領(lǐng)導(dǎo)?，在各項(xiàng)?工作中都?能走在前?面，干在?前，給廣?大隊(duì)員樹?立了榜樣?，增添了?干勁和信?心;同時(shí)?，-等領(lǐng)?導(dǎo)曾多次?親臨保安?隊(duì)，給隊(duì)?員講形勢(shì)?、講要求?，講保安?業(yè)務(wù)和物?業(yè)管理方?面的知識(shí)?，使廣大?隊(duì)員深受?鼓舞;更?重要的是?每一次大?的活動(dòng)，?領(lǐng)導(dǎo)都能?親臨現(xiàn)場(chǎng)?，組織指?揮。所有?這一切，?都是我們?保安隊(duì)出?色完成任?務(wù)的重要?的保證。?得益于?工作上的?創(chuàng)新。我?們是在-?從事保安?工作的。?-是一個(gè)?國(guó)際化-?產(chǎn)業(yè)平臺(tái)?，定位高?端、規(guī)模?宏偉，理?念先進(jìn)，?這就要求?我們保安?工作必須?與時(shí)俱進(jìn)?，不但要?跟上，而?且要走在?珠寶城發(fā)?展的前面?，先一步?，快一拍?，否則就?會(huì)被動(dòng)，?就會(huì)出問?題。因此?，我們?cè)?工作中，?盡量不受?習(xí)慣思維?、習(xí)慣經(jīng)?驗(yàn)的干擾?，從客觀?實(shí)際出發(fā)?，批判地?接受新的?思維，堅(jiān)?持不斷的?創(chuàng)新，將?創(chuàng)新作為?做好工作?的靈魂和?動(dòng)力。?思想觀念?上的創(chuàng)新?。我們采?取典型事?例的教育?方法，全?力引導(dǎo)隊(duì)?員不斷地?更新觀念?。如在報(bào)?紙上，在?公司內(nèi)部?發(fā)生的一?些典型的?、有一定?說服力和?教育作用?的正反事?例，我們?都組織隊(duì)?員進(jìn)行學(xué)?習(xí)，同時(shí)?，引導(dǎo)他?們多問幾?個(gè)“為什?么”，收?到了事半?功倍的效?果。使大?多數(shù)隊(duì)員?對(duì)待工作?的態(tài)度向?敬崗愛業(yè)?的方向轉(zhuǎn)?變。在?工作方法?上創(chuàng)新。?工作方法?在工作中?尤為關(guān)鍵?。面對(duì)日?新月異的?工作環(huán)境?和工作要?求，我們?在工作方?法上不斷?的創(chuàng)新，?使工作的?方法從嚴(yán)?肅向靈活?;從單一?向多樣;?從會(huì)議講?向正?；?;從說教?向談心，?關(guān)愛轉(zhuǎn)變?。這種有?益的創(chuàng)新?嘗試，事?實(shí)證明是?有效的、?成功的。?很多隊(duì)員?都能自覺?打消臨時(shí)?觀念，樹?立長(zhǎng)期作?戰(zhàn)的思想?，從而工?作更安心?、更用心?。得益?于全體隊(duì)?員的共同?努力。我?們的隊(duì)員?大多數(shù)是?來(lái)自部隊(duì)?和警官學(xué)?校，他們?都不同程?度地受過?嚴(yán)格規(guī)范?的軍事化?訓(xùn)練。他?們?cè)诠ぷ?上，都能?求同存異?，顧全大?局，無(wú)論?工作條件?多么艱苦?，生活條?件多么簡(jiǎn)?陋，工作?任務(wù)多么?艱巨，他?們大家都?能團(tuán)結(jié)協(xié)?作，共同?拼搏，想?方設(shè)法盡?心盡力完?成任務(wù)，?其精神實(shí)?在感人。?我們之所?以能在-?大型活動(dòng)?多、情況?復(fù)雜，天?氣不利的?情況下，?比較出色?地完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)，全體?隊(duì)員的共?同努力功?不可沒。?這些都凝?聚著全體?隊(duì)員的智?慧和汗水?。三、?存在的不?足和今后?的努力方?向回顧?一年來(lái)的?工作，在?取得成績(jī)?的同時(shí)，?我們也清?楚地看到?自身存在?的差距和?不足。由?于隊(duì)員來(lái)?自四面八?方，綜合?素質(zhì)參差?不齊;我?們的工作?方法還有?待進(jìn)一步?的創(chuàng)新和?改進(jìn);工?作上還存?在一些不?如人意的?地方。所?有這些，?我們將在?今后的工?作中痛下?決心，加?以克服和?改進(jìn)，全?力以赴把?今后的工?作做得更?好、更出?色。物?業(yè)人員年?終工作總?結(jié)202?3年范本?（二）?忙碌的_?___年?即將過去??；厥卓?務(wù)部一年?來(lái)的工作?，感慨頗?深。這一?年來(lái)客服?部在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持下、?在客服部?全體人員?的積極努?力配合下?、在發(fā)現(xiàn)?、解決、?總結(jié)中逐?漸成熟，?并且取得?了一定的?成績(jī)。?一、提高?服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)。?自__?__年我?部門提出?“首問負(fù)?責(zé)制”的?工作方針?后，__?__年是?全面落實(shí)?該方針的?一年。在?日常工作?中無(wú)論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，今年前?臺(tái)的電話?接聽量達(dá)?-余次，?接待報(bào)修?-余次，?其中接待?業(yè)主日常?報(bào)修-余?次，公共?報(bào)修-余?次;日平?均電話接?聽量高達(dá)?-余次，?日平均接?待來(lái)訪-?余次，回?訪平均每?日-余次?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?三、改?變職能、?建立提成?制以往?客服部對(duì)?收費(fèi)工作?不夠重視?，沒設(shè)專?職收費(fèi)人?員，由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費(fèi)放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個(gè)?樣，嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以，從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革，取?消樓宇管?理員，設(shè)?立專職收?費(fèi)員，將?工資與收?費(fèi)率直接?掛鉤，建?立激勵(lì)機(jī)?制，將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費(fèi)員?，通過改?革證明是?有效的。?一期收費(fèi)?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來(lái)?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來(lái)訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來(lái)，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面，陳經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?，完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來(lái)?要求員工?。如前臺(tái)?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話，?第一句話?先報(bào)家門?“您好”?，-物業(yè)?____?號(hào)___?_人為您?服務(wù)”。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?站立服務(wù)?，無(wú)論是?公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主?從前臺(tái)經(jīng)?過時(shí)要說?“你好”?，這樣，?即提升了?客務(wù)部的?形象，在?一定程度?也提升了?整個(gè)物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?(二)?搞好專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能?五、組織?活動(dòng)、豐?富社區(qū)文?化物業(yè)?管理最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動(dòng)?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。物業(yè)公?司在往年?也組織了?大量的社?區(qū)文化活?動(dòng)，如一?些晚會(huì)、?游園活動(dòng)?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業(yè)主的認(rèn)?可，但是?結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實(shí)?際運(yùn)營(yíng)情?況，__?__元/?平方米標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)?費(fèi)連日常?的管理開?支都保證?不了，更?何況組織?這些活動(dòng)?要花費(fèi)相?當(dāng)大的一?筆費(fèi)用，?在這種情?況下，我?們要克服?困難、廣?開思路、?多想辦法?，合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費(fèi)開展?活動(dòng)。?我們結(jié)合?實(shí)際情況?，聯(lián)系了?一些電器?城、健身?器材中心?、迎利來(lái)?蛋糕店、?嬰兒早教?中心等單?位在園區(qū)?內(nèi)搞活動(dòng)?，這些公?司提負(fù)責(zé)?供完整的?一臺(tái)節(jié)目?，園區(qū)業(yè)?主共同參?與，寓樂?其中，經(jīng)?銷商們不?僅發(fā)放了?禮品，而?且物業(yè)公?司還收取?了一定的?費(fèi)用來(lái)彌?補(bǔ)物業(yè)費(fèi)?的不足，?通過一次?次的活動(dòng)?，體現(xiàn)-?小區(qū)人性?化的物業(yè)?管理，同?時(shí)也增進(jìn)?了物業(yè)公?司與業(yè)主?之間的溝?通與交流?，并為公?司增加一?筆收入，?據(jù)統(tǒng)計(jì)自?____?年-月以?來(lái)以園區(qū)?內(nèi)開展活?動(dòng)形式收?取現(xiàn)金及?實(shí)物共計(jì)?約-元。?六、清?查二期未?安裝的水?表，追繳?經(jīng)濟(jì)損失?。本年?度客服部?一直配合?工程部對(duì)?二期未安?裝水表的?住戶進(jìn)行?調(diào)查，據(jù)?資料統(tǒng)計(jì)?大約有近?-家住戶?沒安水表?，從入住?以來(lái)一直?未交過水?費(fèi)。我們?必須抓緊?時(shí)間將表?安裝上，?并盡力追?回費(fèi)用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發(fā)現(xiàn)了新?的問題，?許多卡式?水表需換?新的電池?，面臨這?種情況我?部抽調(diào)出?專門人員?負(fù)責(zé)這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費(fèi)的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?-戶水表?，并且追?繳了費(fèi)用?。七、?執(zhí)行新自?來(lái)水的水?費(fèi)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，及時(shí)?調(diào)整水價(jià)?。在今?年___?_月份全?市自來(lái)水?進(jìn)行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)整?，園區(qū)內(nèi)?-多住戶?，我們必?須在-月?底前挨家?挨戶將水?費(fèi)結(jié)清，?便于-月?份水費(fèi)上?調(diào)的順利?過度。針?對(duì)這一情?況。時(shí)間?緊任務(wù)重?。我們及?時(shí)調(diào)整班?次，將人?員劃分范?圍，客服?部全體人?員停休，?加班加點(diǎn)?全員入戶?收水費(fèi)。?通過大家?的共同努?力，在不?到一個(gè)月?的時(shí)間內(nèi)?我們盡了?努力完成?了這一任?務(wù)。使-?月份的水?價(jià)平穩(wěn)的?由-元/?噸上調(diào)到?-元/噸?。于此同?時(shí)我們對(duì)?于那些從?未收過水?費(fèi)的住戶?也基本上?走完一遍?，共查出?漏戶約-?戶，共計(jì)?追繳費(fèi)用?約-元。?就此問題?我部提出?要求水費(fèi)?以后按月?收取，取?代以前一?個(gè)季度才?收一次的?規(guī)定，減?少工作失?誤，細(xì)查?到位每一?戶。八?、不辭辛?苦，入戶?進(jìn)行滿意?度調(diào)查?根據(jù)計(jì)劃?安，__?__年-?月開始進(jìn)?行滿意度?調(diào)查工作?，我們采?取讓收費(fèi)?員收費(fèi)的?同時(shí)進(jìn)行?此項(xiàng)調(diào)查?工作，同?時(shí)重新登?記業(yè)主的?聯(lián)系電話?，我們會(huì)?將業(yè)主的?最新聯(lián)系?電話重新?輸入業(yè)主?資料中。?據(jù)統(tǒng)計(jì)至?今為止已?發(fā)放-份?，返回-?份，回收?率為-%?。__?__飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力