版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
預(yù)約客戶進(jìn)店前準(zhǔn)備1任務(wù)載體小俠成功預(yù)約了郝先生,開始與各個(gè)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),進(jìn)行客戶進(jìn)店前的準(zhǔn)備工作。2課程概述1.能夠做好預(yù)約客戶進(jìn)店前的接待準(zhǔn)備工作2.能夠與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),完成客戶預(yù)約進(jìn)店前的備件、工位等準(zhǔn)備工作3.能夠做好引導(dǎo)客戶進(jìn)行預(yù)約的各項(xiàng)準(zhǔn)備目標(biāo)1.預(yù)約準(zhǔn)備工作2.預(yù)約特殊情況3.引導(dǎo)客戶做預(yù)約內(nèi)容2課程概述預(yù)約客戶進(jìn)店前準(zhǔn)備工作事項(xiàng)各個(gè)部門溝通、信息傳遞重點(diǎn)預(yù)約客戶進(jìn)店前準(zhǔn)備工作的演練難點(diǎn)3知識(shí)講解預(yù)約準(zhǔn)備工作填寫預(yù)約通知單:一式三份,業(yè)務(wù)、車間、備件各一份填寫預(yù)約登記表:便于其他客戶預(yù)約安排和預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析填寫預(yù)約服務(wù)看板:向客戶表示歡迎,區(qū)分非預(yù)約客戶確認(rèn)車間、備件工作準(zhǔn)備:維修技師、維修工位、專用工具、備件的準(zhǔn)備3知識(shí)講解預(yù)約異常處理及變更處理客戶變更:如果客戶改變約定或未如約,應(yīng)電話聯(lián)系并婉轉(zhuǎn)詢問原因,如客戶仍希望預(yù)約,則重新按流程預(yù)約。專營(yíng)店變更:如因特殊原因,專營(yíng)店需要變更預(yù)約,必須提前電話聯(lián)系客戶,說明原因并取得客戶諒解。3知識(shí)講解如何引導(dǎo)客戶做預(yù)約1)預(yù)約窗口2)歡迎板3)預(yù)約在維修低峰時(shí)間享受工時(shí)折扣及其他優(yōu)惠政策4)宣傳資料5)接車及交車時(shí)向用戶介紹(與用戶接觸的任何人、任何時(shí)間)6)電話回訪及銷售車輛時(shí)介紹預(yù)約7)優(yōu)惠預(yù)約卡
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度寵物用品連鎖店承包經(jīng)營(yíng)服務(wù)協(xié)議4篇
- 二零二五版明星代言合同合作方責(zé)任與義務(wù)協(xié)議4篇
- 建設(shè)工程設(shè)計(jì)合同(2篇)
- 聚氨酯管殼施工方案
- 二零二五版數(shù)碼產(chǎn)品典當(dāng)借款服務(wù)協(xié)議4篇
- 2025年度個(gè)人貸款還款計(jì)劃合同模板8篇
- 中央處理器GPU:性能躍遷與行業(yè)應(yīng)用的深度剖析 頭豹詞條報(bào)告系列
- 班會(huì)安全教育模板
- 二零二五年度民間擔(dān)保機(jī)構(gòu)與企業(yè)合作協(xié)議4篇
- 鯨的自述200字5篇
- 《消防設(shè)備操作使用》培訓(xùn)
- 新交際英語(2024)一年級(jí)上冊(cè)Unit 1~6全冊(cè)教案
- 2024年度跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與孵化合同
- 2024年電動(dòng)汽車充電消費(fèi)者研究報(bào)告-2024-11-新能源
- 湖北省黃岡高級(jí)中學(xué)2025屆物理高一第一學(xué)期期末考試試題含解析
- 上海市徐匯中學(xué)2025屆物理高一第一學(xué)期期末學(xué)業(yè)水平測(cè)試試題含解析
- 稻殼供貨合同范本
- 《采氣樹基礎(chǔ)知識(shí)》課件
- 超齡員工用工免責(zé)協(xié)議書
- 機(jī)械工程師招聘筆試題及解答(某大型國(guó)企)
- 軟件運(yùn)維考核指標(biāo)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論