《汽車維修業(yè)務(wù)接待》-教學(xué)課件-02-任務(wù)二 預(yù)約客戶進(jìn)店前準(zhǔn)備_第1頁
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預(yù)約客戶進(jìn)店前準(zhǔn)備1任務(wù)載體小俠成功預(yù)約了郝先生,開始與各個(gè)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),進(jìn)行客戶進(jìn)店前的準(zhǔn)備工作。2課程概述1.能夠做好預(yù)約客戶進(jìn)店前的接待準(zhǔn)備工作2.能夠與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),完成客戶預(yù)約進(jìn)店前的備件、工位等準(zhǔn)備工作3.能夠做好引導(dǎo)客戶進(jìn)行預(yù)約的各項(xiàng)準(zhǔn)備目標(biāo)1.預(yù)約準(zhǔn)備工作2.預(yù)約特殊情況3.引導(dǎo)客戶做預(yù)約內(nèi)容2課程概述預(yù)約客戶進(jìn)店前準(zhǔn)備工作事項(xiàng)各個(gè)部門溝通、信息傳遞重點(diǎn)預(yù)約客戶進(jìn)店前準(zhǔn)備工作的演練難點(diǎn)3知識(shí)講解預(yù)約準(zhǔn)備工作填寫預(yù)約通知單:一式三份,業(yè)務(wù)、車間、備件各一份填寫預(yù)約登記表:便于其他客戶預(yù)約安排和預(yù)約數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析填寫預(yù)約服務(wù)看板:向客戶表示歡迎,區(qū)分非預(yù)約客戶確認(rèn)車間、備件工作準(zhǔn)備:維修技師、維修工位、專用工具、備件的準(zhǔn)備3知識(shí)講解預(yù)約異常處理及變更處理客戶變更:如果客戶改變約定或未如約,應(yīng)電話聯(lián)系并婉轉(zhuǎn)詢問原因,如客戶仍希望預(yù)約,則重新按流程預(yù)約。專營(yíng)店變更:如因特殊原因,專營(yíng)店需要變更預(yù)約,必須提前電話聯(lián)系客戶,說明原因并取得客戶諒解。3知識(shí)講解如何引導(dǎo)客戶做預(yù)約1)預(yù)約窗口2)歡迎板3)預(yù)約在維修低峰時(shí)間享受工時(shí)折扣及其他優(yōu)惠政策4)宣傳資料5)接車及交車時(shí)向用戶介紹(與用戶接觸的任何人、任何時(shí)間)6)電話回訪及銷售車輛時(shí)介紹預(yù)約7)優(yōu)惠預(yù)約卡

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