《汽車維修業(yè)務(wù)接待》-教學(xué)課件-07-任務(wù)七 維修及內(nèi)部交車

維修及內(nèi)部交車1任務(wù)載體

小俠將車輛維修單交與車間維修主管，維修過程中發(fā)現(xiàn)新?lián)p壞件，維修主管又與小俠聯(lián)系，和客戶郝先生溝通增項(xiàng)；車輛維修完成，車間主任和小俠一起驗(yàn)車，進(jìn)行車輛內(nèi)部交接2課程概述1.能夠熟悉車輛維修工作流程2.能夠與顧客溝通，增加維修項(xiàng)目，更改維修委托書3.能夠進(jìn)行維修車輛的完工檢查，車輛的內(nèi)部交車目標(biāo)1.車輛維修工作流程2.維修增項(xiàng)的工作流程3.質(zhì)量檢驗(yàn)與交車流程內(nèi)容2課程概述維修車輛內(nèi)部交車工作流程重點(diǎn)成功完成維修車輛完工檢查，并進(jìn)行內(nèi)部交車難點(diǎn)3知識(shí)講解車輛維修工作流程車輛派工班組領(lǐng)料車輛維修增項(xiàng)告知增修確認(rèn)3知識(shí)講解維修增項(xiàng)的工作流程1.隨時(shí)掌握車間負(fù)荷情況和維修車輛進(jìn)度，迅速答復(fù)客戶的進(jìn)度問題，督促確保按時(shí)完成工作2.接收到增加維修方案后，進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)確認(rèn)，配件、價(jià)格等；3.確認(rèn)無(wú)誤后與客戶取得聯(lián)系，告知維修方案、時(shí)間、價(jià)格等待客戶確認(rèn)是否維修，若維修則需要客戶增項(xiàng)簽字確認(rèn)；4.征詢客戶維修同意后與車間主管取得聯(lián)系，及時(shí)維修3知識(shí)講解質(zhì)量檢驗(yàn)/交車工作流程1.檢查竣工車輛，.確認(rèn)已完成所有維修內(nèi)容，.確認(rèn)故障已經(jīng)修復(fù)；2.任何不清楚的地方，應(yīng)詢問維修技師。并確認(rèn)試車過程中車輛的狀況；3.對(duì)于返修工作，要特別注意確定是否已真正解決了返修的問題；4.確保車況安全良好、各部液位正常，檢查車輛清潔狀況；5.檢查確認(rèn)客戶自費(fèi)更換的舊件；6.核對(duì)《維修服務(wù)委托書》，確認(rèn)維修項(xiàng)目全部完成；7.核對(duì)《免費(fèi)檢查項(xiàng)目表》和質(zhì)檢結(jié)論；8.核對(duì)領(lǐng)料清單，落實(shí)備件使用的必要性；9.準(zhǔn)備關(guān)懷信息，列出下次維修的建議項(xiàng)目，包括定期保養(yǎng)、環(huán)車檢查時(shí)服務(wù)顧問關(guān)注的項(xiàng)目、維修過程中維修人員關(guān)注的項(xiàng)目及未盡事宜；10.比較估價(jià)與預(yù)結(jié)算差異，做好差異說明準(zhǔn)備