管理心理學(xué)課件-溝通的受眾分析

溝通中的受眾引導(dǎo)案例：受眾分析很流行知曉溝通對象是成功溝通的基礎(chǔ)。溝通時，你得確定受眾，了解受眾的動機并且要懂得如何與他們溝通。第一節(jié)受眾的確定看門人主要受眾次要受眾輔助受眾監(jiān)控型受眾第二節(jié)受眾分析的方法一、分析受眾個體邁爾斯·布里格斯性格分類法(Myers-BriggsTypelndicator)是開展受眾分析的—種有效工具。該工具采用四對對立因素來確定人際間的性格差異。

外向型一內(nèi)向型知覺型一直覺型理智型一情感型果斷型一謹慎型二、分析受眾群體了解受眾關(guān)心的重點分析群體文化，他們的言和行三、分析組織文化與話語群體的關(guān)系

組織文化指該組織一整套的價值觀、態(tài)度和理念。話語群體是指在溝通渠道、方式與風(fēng)格、討論的主題和形式以及證據(jù)內(nèi)容等方面享有共同點的群體。

通過查閱網(wǎng)站獲取企業(yè)文化的信息，通過訪問公司打聽溝通慣例并觀察員工。第三節(jié)受眾分析的運用

一、選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f渠道溝通渠道在信息傳遞的速度、準(zhǔn)確度、成本、傳遞的信息量、信息接受者的人數(shù)、效率及信譽促進能力等方面有差異。因受眾、目的及溝通情境的不同，渠道也有優(yōu)劣之分。增長迅速的電子溝通渠道，提供了很多方案。

二、運用受眾分析來調(diào)整傳遞的信息將合適的信息傳遞給合適的受眾常常是人們成功的模式。如果對受眾了如指掌，且語言表達能力強，就會下意識地進行受眾分析和信息調(diào)整。以下問題的回答有助于開展受眾分析受眾對信息的初始反應(yīng)受眾對信息的需求量需要克服的障礙需要強調(diào)的積極面受眾對信息的語言、結(jié)構(gòu)及形式的期望受眾運用公文的情況三受眾分析的運用的實例在線零售商亞馬遜公司(Amazon．com)跟蹤用戶在線歷史記錄，以便取得用戶購買商品的建議。任天堂公司(Nintendo)認為，其成功很大程度上是因為拓展了受眾的概念。普爾特住房建筑商(PulteHomes)在顧客買房時進行顧客調(diào)查，若干年后還會進行回訪以確信顧客是否依然滿意。英國最大的零售商樂購公司(TescoPLC)鼓勵消費者報名辦理俱樂部卡，從而在競爭中擊敗了沃爾瑪英格蘭公司。第四節(jié)受眾利益應(yīng)用受眾分析就可以創(chuàng)造出有效的受眾利益，即受眾在接受你的服務(wù)、購買你的產(chǎn)品、執(zhí)行你的政策或聽取你的意見后所得到的好處。一、采用受眾利益的特點受眾利益應(yīng)適合受眾強調(diào)內(nèi)在激勵因素和外在激勵因素對受眾利益進行邏輯證明并具體闡釋從受眾的角度來考慮利益二、確定并開發(fā)受眾利益的方法通過頭腦風(fēng)暴可以想出許多受眾利益可采用以下步驟來確定并設(shè)計受眾利益：·確定受眾的感受、恐懼和需求激勵因素·確定產(chǎn)品或公司政策中符合上述需求的客觀特色·說明這些產(chǎn)品或公司政策特色如何滿足受眾的需求三、針對多重受眾的書面或口頭溝通許多商務(wù)與管理公文并不是針對單個受眾的，而是面向眾多受眾的。如果這些受眾具有共同的興趣和知識水平，就可應(yīng)用前面給出的針對個人或同類群體的原則。當(dāng)不同受眾成員常常具有不同的需求時，應(yīng)注意先進行分類分析，再針對主要受眾確定溝通的相關(guān)事項。小結(jié)在溝通之前應(yīng)對受眾進行分類分析以下問題有助于開展受眾分析：·受眾對信息的初始反應(yīng)·受眾對信息的需求量·需要克服的障礙·需要強調(diào)的積極面，·受眾對信息的語言、結(jié)構(gòu)及形式的期望·受眾運用公文的情況受眾利益指的是受眾在接受服務(wù)、購買產(chǎn)品、執(zhí)行政策或聽取意見后得到的好處。為了創(chuàng)造受眾利益，必須注意：·確定受眾的感受、恐懼和需求激勵因素?！ご_定產(chǎn)品或公司政策中符合需求的客觀特色。·說明這些產(chǎn)品或公司政策特色如何滿足受眾的需求。如果針對的是多重受眾，應(yīng)根據(jù)主要受眾的需求來確定溝通的詳略程度、正式程度以及術(shù)語與理論的運用等。

練習(xí)題