藥品零售行業(yè)中藥學(xué)服務(wù)的意義

藥品零售行業(yè)中藥學(xué)服務(wù)的意義近年來，隨著藥品零售行業(yè)不斷優(yōu)勝劣汰，互相競爭加劇，以及國家對一些藥品價格的管控，我國藥品零售行業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)與機遇。而藥學(xué)服務(wù)，就是從業(yè)者利用藥學(xué)專業(yè)知識，向社會公眾提供與藥物使用相關(guān)的各類服務(wù)。在當(dāng)今疫情防控常態(tài)化背景下，藥學(xué)服務(wù)愈加顯得重要起來。一、當(dāng)前藥品零售行業(yè)的一些現(xiàn)象與思考通常，各大藥品零售商都喜歡用價格手段來吸引客戶。但是，長期的價格戰(zhàn)，讓一些藥品零售商之間開始出現(xiàn)非理性競爭，導(dǎo)致行業(yè)像一些低端制造業(yè)一樣，靠的多是“薄利多銷”，平均利潤率也大幅降低。同時，網(wǎng)點、門店的盲目擴張，在短時間內(nèi)雖然可以搶占區(qū)域市場，但能做到“百年老店”的口碑和聲譽，具有很大影響力的卻寥寥無幾。這也凸顯了藥品零售連鎖企業(yè)缺乏核心競爭力、同質(zhì)化嚴重、缺乏創(chuàng)新手段等一系列問題。更為令人擔(dān)心的是，藥品零售店中，從業(yè)人員的文化、專業(yè)素質(zhì)普遍不高。執(zhí)業(yè)藥師及藥學(xué)專業(yè)的工作者屈指可數(shù)，導(dǎo)致無法高質(zhì)量的指導(dǎo)、幫助購藥者正確選藥及合理用藥。另一方面，在購買藥品時需對癥而且謹慎。倘若只是為了任務(wù)而盲目推介用藥，則可能給購藥者帶來生命健康隱患。這就要求藥品零售店的工作人員要及時、全面、準確的掌握新形勢下的藥學(xué)服務(wù)理念。提升服務(wù)意識，真正把客戶的健康擺在重中之重。二、藥學(xué)服務(wù)的意義（一） 是保障人民基本用藥安全的根本基礎(chǔ)。新時代，我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制持續(xù)改革、醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)向好，藥品分類管理制度的嚴格落實和藥品監(jiān)督管理的持續(xù)加強，保證了藥品零售行業(yè)和人們?nèi)找嫘枨蟮膶I(yè)化、高質(zhì)量服務(wù)慢慢走上正軌。（二） 是新形勢下人民自我治療、自我保健的基本需要。隨著人民生活水平的不斷提高、老齡化社會的慢慢到來以及醫(yī)療保險體制的不斷完善，特別是疫防控常態(tài)化的當(dāng)下，使得人民對自我治療、自我保健的意識不斷增強，家庭用藥、社區(qū)用藥、在線診斷也隨之進入了主流消費視野，“小病不必常往大醫(yī)院跑”正在社會意識層面慢慢形成。在眼花繚亂的藥品中，如何挑選自身需要的、合適自己的藥品，有時成為了擺在購藥者面前的一道難題。因此，筆者認為，藥品零售店應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)起需求了解、協(xié)助購藥、普及藥理、正確用藥的責(zé)任，藥品零售店也應(yīng)該當(dāng)仁不讓地打造傳播、普及藥品知識的前沿陣地。（三）是藥品零售行業(yè)打造品牌、高質(zhì)發(fā)展的關(guān)鍵一招。從藥品零售行業(yè)的角度看，藥學(xué)服務(wù)理念的植根是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的動力源泉。時刻牢記以服務(wù)人民為中心、以保障人民生命健康安全為己任，是時代對從業(yè)者們的召喚，也是藥品零售行業(yè)的初心使命?，F(xiàn)如今，越來越多的購藥者已掌握了一定的藥理水平，網(wǎng)絡(luò)渠道的便捷性讓他們開始接觸大量病癥、病理和藥品信息，覺得可以“自己做主”。但他們忽略了個體的差異、病例的局限和臨床的診斷。這就要求藥品零售店在為購藥者提供藥品的同時，更應(yīng)主動地、詳細地進行溝通，介紹藥品的臨床應(yīng)用方案，提供更個性化、專業(yè)化的服務(wù)。也就是說，藥師和購藥者的關(guān)系更應(yīng)該由過去的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)化為互相信任、互相依存的關(guān)系，從而全面提升行業(yè)的社會形象，樹立自身品牌優(yōu)勢，謀求更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展。隨著藥學(xué)服務(wù)理念的深入人心和實踐探索，我們可以展望，藥品零售行業(yè)對藥學(xué)服務(wù)的重視和提高，必將帶來社會用藥成本的大幅