管理學(xué)復(fù)習(xí)資料

緒論管理，管理者與組織管理概念：管理是一種組織中的管理者通過實(shí)行計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制來協(xié)調(diào)他人活動，帶領(lǐng)人們就有效果又有效率的實(shí)現(xiàn)組織目的的過程。管理的職能：計(jì)劃【確立目的與途徑】，組織【分工與寫作】，領(lǐng)導(dǎo)，控制【糾偏】管理者概念：組織中指揮他人活動的人管理者分類及技能：基層管理—技術(shù)技能；中層管理--人際技能；高層管理--概念’’管理者的角色：人際角色，信息傳遞，決策制定組織含義：組織是由復(fù)數(shù)的人所構(gòu)成的，具有明確目的和系統(tǒng)構(gòu)造的社會實(shí)體。組織的系統(tǒng)觀：系統(tǒng)是指由一組互有關(guān)聯(lián)和互相依賴的要素而構(gòu)成的統(tǒng)一的整體。只有開放的系統(tǒng)才能向更有序的方向發(fā)展。子系統(tǒng)是系統(tǒng)自身構(gòu)成要素，系統(tǒng)邊界定義十分重要，決定了系統(tǒng)與環(huán)境的聯(lián)絡(luò)性和復(fù)雜性。啟示：管理者工作協(xié)調(diào)組織到達(dá)目的且要認(rèn)識外部環(huán)境影響；組織的一種部分的行動影響其他部分；組織范式轉(zhuǎn)變：巨大而復(fù)雜道德管理：選拔把關(guān)；制定準(zhǔn)則；高層垂范；現(xiàn)實(shí)的目的；有關(guān)培訓(xùn)；獨(dú)立的審計(jì)；建立保護(hù)制度社會責(zé)任概念：組織追求有助于社會的長遠(yuǎn)目的的一種義務(wù)。利益有關(guān)者：顧客，供應(yīng)商，員工，股東，社會。他們互相聯(lián)絡(luò)。組織為了獲得持續(xù)支持就應(yīng)考慮所有利益有關(guān)者的期望和規(guī)定。利益有關(guān)者定義，有助于明確自身存在的意義和目的。社會責(zé)任四階段模型；對股東責(zé)任：利益最大化；對員工責(zé)任：條件，權(quán)利，保障；對顧客和供應(yīng)商責(zé)任：產(chǎn)品服務(wù)與良好關(guān)系；對社會：公益活動社會責(zé)任金字塔模型：【卡羅爾】經(jīng)濟(jì)責(zé)任：獲取更多利潤；法律責(zé)任：遵遵法律；倫理道德責(zé)任：符合道德懲惡揚(yáng)善；慈善責(zé)任：奉獻(xiàn)社會管理思想的演進(jìn)科學(xué)管理理論【泰羅——科學(xué)管理之父】原則：確立科學(xué)工作措施；人適其事；按照科學(xué)措施工作；管理者與工人合作特點(diǎn)：勞資雙方精神革命，共同合作；用科學(xué)調(diào)查替代主觀經(jīng)驗(yàn)來處理各項(xiàng)工作。目的：提高生產(chǎn)效率工作措施：原則化的操作措施；差異化計(jì)件工資制局限：將人看做單純經(jīng)濟(jì)人忽視了個(gè)人及社會原因一般管理理論【法約爾】六種經(jīng)營活動：技術(shù)，商業(yè)，財(cái)務(wù)，會計(jì)，安全五項(xiàng)管理職能：計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)，控制，指揮14條管理原則：分工；權(quán)責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一方向；酬勞；集中；等級鏈{法約爾橋，法約爾跳板}；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)精神。局限：靜態(tài)；僵硬；忽視決策與人事管理行政組織理論\科層制\官僚制【韋伯】組織以權(quán)力為基礎(chǔ)：超凡權(quán)力；老式權(quán)力；法定權(quán)利理想的行政組織體系：勞動分工或?qū)I(yè)化，職權(quán)等級系統(tǒng)，正規(guī)的規(guī)章制度，正規(guī)的人員選拔，非個(gè)人的人際關(guān)系，職業(yè)管理人員。局限：機(jī)構(gòu)臃腫人浮于事，強(qiáng)調(diào)權(quán)威缺乏發(fā)明性，官僚主義效率低下，對環(huán)境應(yīng)變力不強(qiáng)，非人性一面—認(rèn)識機(jī)器上的螺絲釘。人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)：非正式組織左右組員情感和行為管理叢林:系統(tǒng)管理理論：管理著眼于整體和各要素互相作用，重視組織與環(huán)境關(guān)系權(quán)變管理理論：【盧桑斯】管理隨環(huán)境變化而變化經(jīng)驗(yàn)主義：【德魯克】比較法概括管理經(jīng)驗(yàn)決策理論學(xué)派：【西蒙】決策時(shí)管理關(guān)鍵，決策原則用令人滿意替代最優(yōu)準(zhǔn)則社會系統(tǒng)學(xué)派：【巴納德】組織室一種協(xié)作系統(tǒng)；組織要有協(xié)作醫(yī)院，共同目的，信息溝通；同步非正式組織有積極影響；威性取決于夏季對命令的接受和服從程度。管理科學(xué)學(xué)派：【伯法】數(shù)學(xué)模型來求最優(yōu)解現(xiàn)代管理理論；企業(yè)文化理論；價(jià)值觀是構(gòu)成企業(yè)文化的關(guān)鍵；企業(yè)文化三層次理論：物質(zhì)文化層次，制度文化層次，精神文化層次學(xué)習(xí)型組織理論：不停創(chuàng)新，不停突破自己能力上限，不停自我學(xué)習(xí)。人本原理：。它規(guī)定人們在管理活動中堅(jiān)持一切以人為關(guān)鍵，以人的權(quán)利為主線，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動性，力爭實(shí)現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。其實(shí)質(zhì)就是充足肯定人在管理活動中的主體地位和作用。同步，通過鼓勵(lì)調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性和發(fā)明性，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的。效率原理：指組織的各項(xiàng)管理活動都要以實(shí)既有效性、追求高效益作為目的的一項(xiàng)管理原理。它表明現(xiàn)代社會中任何一種有目的的活動，都存在著效益問題，它是組織活動的一種綜合體現(xiàn)。向管理要效益，管理出效率二八原理；。就是要讓有限的時(shí)間產(chǎn)生出更多的成果。關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個(gè)組織的產(chǎn)出、盈利和成敗的重要原因。計(jì)劃職能一,計(jì)劃職能概述計(jì)劃的概念：計(jì)劃是對未來行動的規(guī)劃。它是人們的主觀對客觀的認(rèn)知過程，是組織明確目的及途徑的活動過程。計(jì)劃的作用：用對變化和不確定性；使組織集中權(quán)力與目的；是組織活動清晰合理；控制的前提條件。計(jì)劃的內(nèi)容：5W1H——詳細(xì)形式：政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預(yù)算，目的，戰(zhàn)略，使命，價(jià)值觀，愿景計(jì)劃過程：確立和溝通組織愿景。使命，價(jià)值觀——根據(jù)愿景與使命制定關(guān)鍵戰(zhàn)略——制定戰(zhàn)略目的——根據(jù)績效測評進(jìn)展計(jì)劃分類：形式：宗旨，使命，目的，戰(zhàn)略，程序，規(guī)則，預(yù)算職能：銷售計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，人事計(jì)劃廣度：戰(zhàn)略性計(jì)劃，作業(yè)性計(jì)劃期限：短期計(jì)劃，長期計(jì)劃內(nèi)容：專題計(jì)劃，綜合性計(jì)劃性質(zhì)：戰(zhàn)略計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃計(jì)劃工作原理：限定原因原理：先找到阻礙目的到達(dá)的原因，并找到對應(yīng)方略許諾原則：許諾越大，期限越長，可控性越小靈活性原則：制定計(jì)劃要留有余地變化航道原則：計(jì)劃制定之后在執(zhí)行過程中要有應(yīng)變能力承諾升級：通過追加成本到達(dá)目的計(jì)劃的原則：可行性＋發(fā)明性短期計(jì)劃＋長期計(jì)劃靈活性＋穩(wěn)定性必要時(shí)重新確定使命和目的使命，愿景，價(jià)值觀綜合起來就是一種組織的理念系統(tǒng)，相稱于一種機(jī)構(gòu)的魂，也是企業(yè)的關(guān)鍵構(gòu)成使命：一種機(jī)構(gòu)存在的理由，做對的的事愿景：我要去哪里關(guān)鍵價(jià)值觀：是一種組織最重要和永恒的信條目的概念：組織在一定期期內(nèi)通過努力爭取到達(dá)或期望到達(dá)的成果，包括組織的宗旨，使命，詳細(xì)的目的，項(xiàng)目及指標(biāo)時(shí)限。目的的SMART原則：詳細(xì)，可測，可實(shí)現(xiàn)，有關(guān)，有時(shí)限目的管理的含義：高層制定總計(jì)劃，層層貫徹，規(guī)定每個(gè)部門完畢，把目的完畢狀況作為考核根據(jù)目的管理的環(huán)節(jié)：確定——展開——實(shí)行——評價(jià)目的管理特點(diǎn)：權(quán)力下放下屬參與管理強(qiáng)調(diào)自我控制重視成果忽視過程良好的目的特性：目的詳細(xì)，可衡量，有時(shí)間期限目的切實(shí)可行，具有挑戰(zhàn)性目的不應(yīng)強(qiáng)調(diào)活動而應(yīng)強(qiáng)調(diào)成果目的盡量有負(fù)責(zé)他的人制定[下屬參與}目的管理優(yōu)缺陷長處：全面提高管理水平改善組織構(gòu)造激發(fā)人們的積極精神和責(zé)任感開展有效的控制工作缺陷：目的難以確定重視短期增長管理成本目的管理?xiàng)l件不一定都實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理1，戰(zhàn)略管理概念：是對組織的戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)的分析，制定，實(shí)行和調(diào)整的過程。2，戰(zhàn)略管理過程：戰(zhàn)略分析：外部環(huán)境分析：PEST：法律，經(jīng)濟(jì)，文化，技術(shù)波特五力模型：內(nèi)部環(huán)境分析：SWOT分析優(yōu)勢——S（價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)與對手比較，站在顧客角度）劣勢——W機(jī)會——O（外部）SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略威脅——TST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略局限：靜態(tài)，主觀，模糊關(guān)鍵能力分析：優(yōu)勝的；不可遷移的；不可替代的；不可模仿的；持續(xù)的波特價(jià)值鏈模型：基本活動+支持活動（企業(yè)要抓住重點(diǎn)）戰(zhàn)略制定：組織整體層戰(zhàn)略總戰(zhàn)略：增長戰(zhàn)略，收縮戰(zhàn)略，穩(wěn)定戰(zhàn)略事業(yè)集合BCG矩陣：【GE矩陣為改善版】事業(yè)層戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：擴(kuò)大規(guī)模，減少成本，建立行業(yè)壁壘差異化戰(zhàn)略：獨(dú)特性集中化戰(zhàn)略：細(xì)分市場從而產(chǎn)生更高效率職能層戰(zhàn)略：生產(chǎn)戰(zhàn)略，制造戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略等決策決策含義：決策就是為了處理問題或?qū)崿F(xiàn)目的，從若干備選行動方案中抉擇分析，判斷的過程。決策分類：（掌握決策措施）反復(fù)性：程序性（按規(guī)定）\非程序性（主觀）后果：確定性（只有唯一成果）\風(fēng)險(xiǎn)性（多種成果且可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)）\不確定型（多種成果且不可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)）決策層次：高層，中層，基層兩種決策模式：決策的理想模式【泰羅】決策的管理模式【西蒙】決策合理性原則最優(yōu)原則滿意原則決策者的理性限制價(jià)值觀，知識，預(yù)見能力，不完全的信息和知識，經(jīng)濟(jì)決策的基本原則：信息原則，民主原則，可行性原則，效益原則，創(chuàng)新原則，滿意原則決策體制：信息系統(tǒng)；智囊系統(tǒng)（謀）；決策系統(tǒng)（斷）決策的過程：發(fā)現(xiàn)問題——確定目的——確定方案——選擇方案——實(shí)行影響決策的原因：主觀，環(huán)境，問題自身，組織決策措施：定性決策（主觀決策）：德爾菲法（成立專家小組）；頭腦風(fēng)暴定量決策：確定型決策（盈虧平衡分析，量本利）\風(fēng)險(xiǎn)型（決策樹法）\不確定型（折中法=最大首席*折中系數(shù)+最小收益*（1-折中系數(shù)））9，群體決策：長處獲得更多信息經(jīng)驗(yàn)防止重大錯(cuò)誤組員參與后更易接受并增進(jìn)溝通缺陷花費(fèi)更多時(shí)間費(fèi)用成為個(gè)人主張得到一種既不符合集體又不符合個(gè)人利益的成果效果取決于管理者領(lǐng)導(dǎo)水平組織職能組織職能概述組織職能的概念：通過建立，維護(hù)并不停改善組織構(gòu)造以實(shí)既有效的分工合作的過程。組織構(gòu)造的概念：組織中劃分，組合，和協(xié)調(diào)人們活動和任務(wù)的一種正式的框架。組織的過程：職位設(shè)計(jì)——?jiǎng)澐植块T——人力資源管理——協(xié)調(diào)配合——組織變革組織的基本特性：構(gòu)造特性：（內(nèi)部看）正規(guī)化，構(gòu)造化，原則化，專門化，職權(quán)層級，復(fù)雜性，集權(quán)化，專業(yè)化，人員構(gòu)成背景特性：（外部看）規(guī)模，技術(shù)，環(huán)境，目的整體戰(zhàn)略，文化管理寬度的概念：管理者直接指揮的下屬人數(shù)的程度，是部門劃分的必要條件。（管理寬度是一種權(quán)變原因：受主觀客觀影響是不能確定的）管理層次：等級制或?qū)哟涡缘墓芾順?gòu)造，不得已的成果，副作用是——費(fèi)用高，溝通難，控制復(fù)雜。管理寬度和管理層次關(guān)系：反向扁平式靈活，員工參與度高，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)高聳式僵硬影響管理寬度的多種原因：人的素質(zhì)能力，計(jì)劃，授權(quán)，溝通，問題種類，環(huán)境權(quán)力的概念：影響其他人或群體的行為或信奉的能力。權(quán)利的類型：法定權(quán)利（法定權(quán)利不屬于個(gè)人只屬于職位）強(qiáng)制權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)的懲罰或控制權(quán)力）獎(jiǎng)賞權(quán)力專家權(quán)力參照權(quán)力（令人羨慕的魅力或人格特點(diǎn)）11,指揮連概念：它界定了向誰匯報(bào)工作向誰負(fù)責(zé)。職權(quán)概念：在組織中謀一職位（屬于職位不屬于個(gè)人）上做出決策的權(quán)力。職權(quán)類型：直線職權(quán)（直接做決定），參謀職權(quán)（參照意見），職能職權(quán)（輔助決策，有權(quán)）指揮連兩個(gè)基本規(guī)定：統(tǒng)一指揮原則（一種直接領(lǐng)導(dǎo)）；持續(xù)分級（每個(gè)決策有人為之負(fù)責(zé)）授權(quán)概念：將自己部分決策權(quán)或工作承擔(dān)轉(zhuǎn)授給下屬的過程授權(quán)過程：授任務(wù)——授予職權(quán)——使下屬作出承諾有效授權(quán)的態(tài)度：要善于接受不一樣意見可以放手容許他人出錯(cuò)信任下屬分權(quán)與集權(quán)的影響原因：組織歷史，規(guī)模，高管的偏好，決策的重要性，員工的管理難易程度，控制手段組織職位設(shè)計(jì)與構(gòu)造職位設(shè)計(jì)含義：將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一種完整的職位職位設(shè)計(jì)原則：目的，職權(quán)，職責(zé)職位設(shè)計(jì)演化：按照專業(yè)分工職位內(nèi)容擴(kuò)大化，減少工作單調(diào)程度職位輪換豐富化工作團(tuán)體職位特性模型：職位設(shè)計(jì)規(guī)定：顧客滿意，雇員滿意，組織利益部門劃分含義：確定組織中多種任務(wù)的分派與責(zé)任的歸屬，以求分工合理，職責(zé)分明，從而有效實(shí)現(xiàn)組織目的。部門劃分原則:精簡原則（人員精簡）；彈性原則（適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境）；目的實(shí)現(xiàn)原則；任務(wù)平衡原則；監(jiān)督與執(zhí)行分立部門劃分措施：按職能劃分：人員運(yùn)用率，培訓(xùn)簡化，實(shí)行嚴(yán)格控制|部門間協(xié)調(diào)困難；各部門間績效難以評價(jià)，全面人才不利按產(chǎn)品劃分：協(xié)調(diào)，利潤責(zé)任|費(fèi)用，獨(dú)立性強(qiáng)按地區(qū)劃分：當(dāng)?shù)厥袌?，運(yùn)送|機(jī)構(gòu)反復(fù)費(fèi)用增長，總部控制難度增長按顧客劃分：顧客導(dǎo)向按工藝或技術(shù)：組織構(gòu)造的定義：是一種組織內(nèi)構(gòu)成要素之間確定的關(guān)系形式，或者說是一種組織內(nèi)各要素的排列組合方式。組織構(gòu)造設(shè)計(jì)原則：任務(wù)目的原則；統(tǒng)一指揮原則；權(quán)責(zé)一致原則；精干高效原則；分工協(xié)作原則。經(jīng)典組織構(gòu)造：直線制（責(zé)任，指揮，溝通|小企業(yè)）；職能制；事業(yè)部；矩陣制（項(xiàng)目—職能部門）組織構(gòu)造分類：機(jī)械式（職能制、事業(yè)制）；非機(jī)械制（直線制，矩陣制）組織構(gòu)造協(xié)調(diào)與整合的形式：（分工的目的是合作）等級鏈；計(jì)劃形式；信息系統(tǒng)；直接的交流；任務(wù)小組；專門的協(xié)調(diào)人員；團(tuán)體。團(tuán)體的組織方式：臨時(shí)項(xiàng)目小組；水平型（圍繞過程和任務(wù)構(gòu)造）；知識過程式（過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)從而進(jìn)步）；過程團(tuán)體（過程種學(xué)習(xí)）高效團(tuán)體特性：清晰目的；一致承諾；良好溝通；談判技能；內(nèi)部支持；恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)；外部支持；內(nèi)部支持；互相信任委員會概念：執(zhí)行某方面管理職能的一群人委員會長處：集思廣益，協(xié)調(diào)作用，防止權(quán)力過于權(quán)力過于集中，激發(fā)管理者的積極性，加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，利于管理者成長；代表各方面利益委員會缺陷：成本高；妥協(xié)集中；優(yōu)柔寡斷（效率）；職責(zé)分離；一種人或少數(shù)人占支配地位影響組織構(gòu)造選擇的原因：技術(shù)（技術(shù)與扁平化成正比）；外界環(huán)境；組織規(guī)模組織生命周期；組織戰(zhàn)略。人力資源管理人力資源管理概念：就是用合格的人力資源對組織構(gòu)造中的職位進(jìn)行填充和不停天叢的過程人員配置概念：是對組織各類人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、使用、考核和培養(yǎng)，以適合的人員去充實(shí)組織構(gòu)造中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，從而保證組織構(gòu)造中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，從而保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)并到達(dá)目的的職能活動，包括選人、育人、評人等環(huán)節(jié)。人員配置的職能；人力資源職能計(jì)劃—人員選聘晉升—人員考核—人員培訓(xùn)計(jì)劃制定各項(xiàng)職能的分析：見書184組織變革組織變革的概念：組織面對外部環(huán)境內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程組織變革的動因：外部環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、科技）；內(nèi)部條件（人員、制度）變革的阻力：個(gè)體阻力（不確定性的恐驚、失去個(gè)人流量的恐驚、不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益、習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)、選擇性信息加工）；組織阻力（構(gòu)造惰性、群體惰性、對專業(yè)知識的威脅、對已經(jīng)有資源分派的威脅）克服阻力：教育與溝通、參與、增進(jìn)與支持（員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)）、操縱與收買、強(qiáng)制、談判組織變革措施：勒溫三階段模型（解凍現(xiàn)實(shí)狀況減少阻力增長吸引力移動到新狀態(tài)重新解凍性變革使之長期）；行為研究模型（診斷、分析、反饋、行動、評價(jià)）領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能概述領(lǐng)導(dǎo)的含義：組織中的領(lǐng)導(dǎo)者對組織中的群體或個(gè)體施加影響的過程。領(lǐng)導(dǎo)與管理聯(lián)絡(luò)與區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)職能是管理職能的一部分；管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者但領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者；領(lǐng)導(dǎo)與管理的特點(diǎn)不一樣（書231）領(lǐng)導(dǎo)者與權(quán)力：權(quán)力是一種人予以另一種人的影響力，對資源擁有者的一種依賴資源（重要性、稀缺性、不可替代性）權(quán)利的五力模型:支配權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專長權(quán)、感召力領(lǐng)導(dǎo)有效性：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情境領(lǐng)導(dǎo)作用：有效率協(xié)調(diào)到達(dá)目的；調(diào)動積極性；個(gè)人目的與組織目的結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的基本原理及規(guī)定：指明目的；協(xié)調(diào)目的；命令一致；直接管理；溝通聯(lián)絡(luò)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要理論：特質(zhì)理論（我國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：政治思想、知識、能力、心理、身體）行為理論（勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：專制式、民主式、放任式——領(lǐng)導(dǎo)行為持續(xù)統(tǒng)一體——四分圖法：關(guān)懷人與工作組織）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型【費(fèi)德勒】：LPC量表（領(lǐng)導(dǎo)者自身風(fēng)格）+領(lǐng)導(dǎo)情勢（不一樣情境中各有適應(yīng)風(fēng)格）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：下屬成熟度（四種程度）+領(lǐng)導(dǎo)有效性（命令式、說服式、參與式、授權(quán)式）溝通概念：是信息由發(fā)出者導(dǎo)接受者并為接受者所理解的過程。溝通過程：溝通主體-編碼-媒體-溝通客體-解碼-做出反應(yīng)-反饋溝通分類：正式溝通(組織中明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流）；非正式溝通（迅速，收到接受者重視，口頭形式，作為正式溝通中不愿的東西補(bǔ)充）溝