《管理學》復習資料

《管理學》題庫第一章管理活動與管理理論名詞:1.管理：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目的，以人為中心進行的協(xié)調活動2.概念技能：指把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。填空:1.管理的職能有:計劃，組織，領導，控制，創(chuàng)新2.管理者的角色有:人際角色，信息角色，決策角色3.管理者的技能有；技術技能，人際技能，概念技能4.科學管理理論著重研究的關鍵是:規(guī)定管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一種徹底的變革。5.泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特的奉獻有:泰羅：泰羅改革形成了管理理論的基本構成部分。19，泰羅開始把自己的實踐經驗和研究成果上升到理論高度，著書立說。他的代表作是19的《科學管理原理》。吉布雷斯夫婦：兩人以進行“動作研究”而著稱。他們的動作研究比泰羅的研究更為細致和廣泛。他們的研究成果表目前19出版的《動作研究》。簡述:1.簡述管理屬性的實踐意義2.簡述亞當·斯密的勞動分工觀點：勞動分工可以使使工人反復完畢單項操作，從而提高勞動純熟程度，提高勞動效率；勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時間；勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有助于發(fā)明新工具和改善設備。他的一種重要論點是：經濟現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動所產生的。3.簡述泰羅的科學管理理論的重要內容科學管理的主線目的是尋求最高工作效率；到達最高工作效率的重要手段，是運用科學的管理措施替代舊的經驗管理；實行科學管理的關鍵問題，是規(guī)定管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一種徹底的變革。4.簡述法約爾對科學管理理論的奉獻法約爾的奉獻是在管理的范圍，管理的組織理論，管理的原則方面提出了嶄新的觀點，為后來管理理論的發(fā)展奠定了基礎5.簡述韋伯的管理理論6.簡述梅奧的人際關系學說的理論要點:（1）企業(yè)的職工是“社會人”；（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵；（3）企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”；（4）企業(yè)應采用新型的領導措施。第二章道德與社會責任（考察）簡述:1.簡述提高員工道德素質的途徑2.簡述企業(yè)社會責任的詳細體現(xiàn)第四章決策名詞:1.決策：管理者識別并處理問題及運用機會的過程2.決策措施（1）德爾菲技術（專家意見法）蘭德企業(yè)提出的被用來聽取有關對某一問題或機會的意見。（2）風險型決策措施：在比較和選擇活動方案時，假如未來狀況不知一種，管理者不懂得究竟哪種狀況會發(fā)生，但懂得每種狀況發(fā)生的概率，則須采用風險型決策措施.（3）量本利分析法（盈虧平衡分析法）:又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產量（或銷售量），成本和利潤的關系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供根據的措施。（4）頭腦風暴法：將對處理某一問題有愛好的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思緒，暢所欲言。填空:1.不確定型決策措施有（小中取大法，大中取大法，最小最大懊悔之值法）2.決策理論有（古典決策理論，行為決策理論，現(xiàn)代決策理論）三種3.決策的過程包括：（識別機會或診斷問題，識別目的，確定備選方案，評估備選方案，做出決定，選定實行戰(zhàn)略，監(jiān)督評估）4.決策分類（1）.從決策的起點看可把決策可分為：初始決策，追蹤決策（2）.從決策所波及的問題看可把決策可分為：程序化決策和非程序化決策（3）．從環(huán)境原因的可控程度看可把決策分為：確定型決策，風險型決策，不確定型決策5.集體決策法有:：頭腦風暴法，名義小組技術，德爾菲技術簡述:1.簡述集體決策的長處:2.簡述行為決策理論的重要內容：（1）人的理性介于完全理性與非理性之間；（2）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中輕易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時，直覺地運用往往多于邏輯分析措施的運用；（3）由于受決策時間和可運用資源的限制，決策者選擇的理性是相對的；（4）在風險型決策中，決策者的態(tài)度起著更為重要的作用；（5）決策者在決策中往往只求滿意的成果，而不遠費力尋求最佳方案。3.簡述現(xiàn)代決策理論的重要內容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程4.簡述經營單位組合分析法第五章計劃與計劃工作名詞:1.計劃：為了實現(xiàn)決策所確定的目的，預先進行的行動安排。2.產品定位填空:1.良好的細分市場具有的特性有:2.定位方略重要有簡述:1.簡述計劃的性質：計劃工作是為實現(xiàn)組織目的服務;是管理活動的基礎；具有普遍性和秩序性；要追求效率。2.簡述計劃的層次體系：哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到詳細把計劃分為一種層次體系：1目的或使命2目的3戰(zhàn)略4政策5程序6規(guī)則7方案8預算3.簡述計劃的種類：時間長短劃分:長期計劃，短期計劃職能空間劃分:業(yè)務計劃，財務計劃，人事計劃綜合性程度劃分（波及時間長短和波及的范圍的廣狹）：戰(zhàn)略性計劃，戰(zhàn)術性計劃明確性劃分：詳細性計劃，指導性計劃程序化程度劃分：程序性計劃，非程序性計劃4.簡述計劃編制過程5.簡述戰(zhàn)略環(huán)境分析的重要內容6.影響行業(yè)進入障礙的原因有:7.簡述顧客（目的市場）分析的內容？第七章計劃的組織與實行簡述1.簡述目的管理的基本思想：（1）企業(yè)的任務必須轉化為目的，企業(yè)管理人員必須通過這些目的對下級進行領導并以此來保證企業(yè)總目的的實現(xiàn)；（2）管理目的是一種程序，使一種組織中的上下各級管理人員會同起來制定共同的目的，確定彼此的成果責任，并以此項責任來作為指導業(yè)務和衡量各自的奉獻的準則；（3）每個管理人員或工人的分目的就是企業(yè)總目的對他的規(guī)定，同步也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目的的奉獻；（4）管理人員和工人是靠目的來管理，由所要到達的目的為根據，進行自我控制，自我指揮；（5）企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是根據這些分目的2.簡述目的應具有的性質：層次性，網絡，多樣性，可考核性，可接受性，挑戰(zhàn)性3.簡述目的管理的過程：建立目的層次構造；總目的量化；總目的分為分目的；個人責任與否完畢的獎懲4.簡述滾動計劃的基本思想：根據計劃的執(zhí)行狀況和環(huán)境變化狀況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機的結合起來5.簡述滾動計劃的長處：（1）計劃愈加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實行也愈加切合實際；（2）是長期計劃、中期計劃于短期計劃互相銜接，短期計劃內部各階段互相銜接；（3）大大加強了計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，可以提高組織的應變能力。6.簡述網絡計劃的基本環(huán)節(jié)7.簡述網絡圖的繪制原則:用至少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完畢工作。8.簡述網絡計劃的長處：（1）能把整個工程的各個項目的時間次序和互相關系清晰地表明，并指出了完畢任務的關鍵環(huán)節(jié)和路線；（2）可對工程的時間進度與資源運用實行優(yōu)化；（3）可事先評價到達目的的也許性；（4）便于組織與控制；（5）易于操作，并具有廣泛應用范圍，合用于多種行業(yè)，以及多種任務。第八章組織設計名詞:1.組織構造2.組織的層級化：組織中最高主管到詳細工作人員之間的不一樣管理層次。3.管理幅度有限的直接領導的下屬數(shù)量4.扁平式構造組織構造規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織構造。5.錐型構造管理幅度較小，從而管理層次較多的高，尖，細的金字塔形態(tài)6.職權7.直線職權8.參謀職權9.職能職權10.機械式組織11.有機組織（柔性組織）填空:1.組織部門化的基本原則有2.組織部門化的基本形式有：職能部門化，產品部門化，地區(qū)部門化3.職權可分為三種形式有4.權力可以劃分的類型有5.授權的原則有簡述:1.簡述組織設計的任務和原則：任務：提供組織機構系統(tǒng)圖編制職務闡明書原則：因事設職和因人設職相結合原則權責對等原則命令統(tǒng)一原則2.簡述組織設計的影響原因：經營環(huán)境經營戰(zhàn)略技術及其變化企業(yè)發(fā)展變化規(guī)模3.簡述組織設計的任務4.簡述管理幅度設計的影響原因：工作能力工作內容和性質工作性質工作環(huán)境5.簡述管理中職權的來源6.簡述組織層級中的權力來源與分派7.影響分權程度的重要原因：增進原因：組織的規(guī)模活動的分散性培訓管理人員的需要不利于分權的原因：政策的統(tǒng)一性缺乏受過良好訓練的管理人員8.簡述授權的含義有:9.簡述授權的過程：第九章人力資源管理填空:1.人力資源計劃中的人員配置原則有:（因事?lián)袢说脑瓌t因材器使的原則人事動態(tài)平衡的原則）2.員工招聘的原則有（組織既有的規(guī)模機構和崗位，管理人員的流動率，組織發(fā)展的需要）簡述:1.簡述外部招聘的優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢：（1）外聘干部具有“外來優(yōu)勢”；（2）有助于平息競爭者之間的緊張關系；（3）可認為組織帶來新鮮空氣。劣勢：（1）（外聘干部不熟悉組織的內部狀況，同步也缺乏一定的人事基礎）需要一段時期的適應才能進行有效的工作；（2）組織對應聘者的狀況不能深入理解；外聘干部的最大局限性莫過于對內部員工的打擊第十章組織變革與組織文化填空:1.組織變革的過程包括:簡述:1.簡述組織變革的現(xiàn)實意義和動因2.簡述組織變革的類型3.簡述組織變革的目的4.簡述組織變革的內容5.組織變革的過程與程序6.簡述組織變革的程序7.簡述組織變革的阻力及其對策管理8.簡述組織變革中的壓力及其管理9.簡述組織沖突及其管理對策10.簡述組織文化的重要特性：（1）組織文化的關鍵是組織價值觀；（2）組織文化的職能中心是以人為主體的人本文化；（3）組織文化的管理方式是以柔性管理；（4）組織文化的重要任務是增強群體凝聚力。11.簡述組織文化的構造與內容：內容：組織精神組織價值觀組織形象12.簡述組織文化的功能和塑造途徑：功能：自我內聚功能；自我改造功能自我調控功能自我完善功能自我延續(xù)功能塑造途徑：第十一章領導概論填空:1.領導的作用有指揮作用協(xié)調作用鼓勵作用2.強化的詳細方式有3.鼓勵的一般形式有:工作鼓勵成果鼓勵批評鼓勵培訓教育鼓勵簡述:1.簡述領導與管理的區(qū)別于聯(lián)絡2.簡述權力及其分類3.簡述集權式領導者與民主式領導者的不一樣特性極圈式領導者：領導者個人決定一切，布置屬下執(zhí)行民主式領導者：領導者撒手不管，下屬樂意怎樣做就怎樣做，完全自由。4.簡述維護與創(chuàng)新的領導者的特性:5.簡述領導方式的基本類型：專權型領導民主型領導放任型領導6.簡述管理方格理論：該理論可用一張方格來表達，在這張圖上，橫軸表達領導者對生產的關懷，縱軸表達領導者對人的關懷。每條軸劃分為九小格，第一格代表關懷程度最低，第九格表達關懷程度最高，整個方格圖共81方格，每一小格代表一種領導方式。7.簡述菲德勒權變理論8.簡述羅伯特·豪斯的途徑-目的理論第十二章鼓勵簡述:1.簡述鼓勵與動機的概念鼓勵：組織對人的工作行為的有效激發(fā)推進和加強是增進和變化人的工作行為的手段和措施，它可以激發(fā)人的動機導向人的行為，發(fā)揮人的潛能，滿足人的需要，最終到達組織與人的工作目的。鼓勵力=某一行動成果的效價×期望值動機：2.簡述鼓勵產生的內因與外因：3.簡述X理論和Y理論：4.簡述需要層次理論：馬斯洛生理的需要安全的需要感情的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要需要的多樣性需要的層次性需要的可變性需要的潛在性5.簡述雙原因理論保健原因鼓勵原因6.簡述大衛(wèi)·麥克里蘭后天需要論7.簡述公平理論亞當斯（社會比較理論）P5228.簡述期望理論P5219.簡述鼓勵的強化理論P523第十三章溝通填空:.溝通的過程包括：1、發(fā)送者向接受者傳送信息或需要者提供信息2、發(fā)送者將這些信息編碼3、將上述編碼傳遞給接受者4、接受者接受這些編碼5、接受者將這些編碼解碼6、接受者理解信息內容7、發(fā)送者通過反饋理解他想傳遞的信息與否被對方精確無誤地接受填空:1.簡述溝通及其重要性：溝通：指可理解的信息在活思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或互換的過程，整個管理工作都與溝通有關。重要性：（1）溝通是協(xié)調各個體、各要素、使企業(yè)參與成為一種整體的凝聚劑（2）、溝通是領導者鼓勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑（3）溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)絡的橋梁2.簡述溝通的類別：按措施分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語氣溝通、電子媒介溝通按組織系統(tǒng)分：正是溝通和非正式溝通按方向分：上行溝通、下行溝通、平行溝通按與否驚醒反饋分:單向溝通和雙向溝通3.簡述組織中的溝通內容4.簡述有效溝通的障礙原因：個人原因人際原因構造原因技術原因5.克服溝通中障礙的一般準則：（1）、明了個溝通重要性，對的看待溝通（2）要學會“聽”（3）發(fā)明一種互相信任，又利于溝通的小環(huán)境（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道（5）建立尤其委員會，定期加強上下級的溝通（6）職工代表大會(7)非管理工作組（8）加強平行溝通，增進橫向交流6.怎樣才能培養(yǎng)出"聽"的藝術？7.簡述沖突及其產生的原因：沖突：指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或斗爭的對立狀態(tài)產生原因：個體差異構造差異溝通差異8.簡述對沖突的管理(1)謹慎選擇項處理的沖突(2)仔細研究沖突雙方的代表人