跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 課件 電子CH11 許可Email營(yíng)銷

跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第十一章

許可Email營(yíng)銷01郵件營(yíng)銷02許可Email營(yíng)銷03許可Email營(yíng)銷案例章節(jié)目錄第一節(jié)

郵件營(yíng)銷郵件營(yíng)銷現(xiàn)狀第一節(jié)速度快、價(jià)格低可同時(shí)傳送文本、圖像、聲音、動(dòng)畫等多種信息Email營(yíng)銷也被逐漸忽略電子郵件依然是美國(guó)最受歡迎的數(shù)字活動(dòng)之一郵件營(yíng)銷在電子商務(wù)中的作用第一節(jié)1.B2B組織用于協(xié)助內(nèi)容營(yíng)銷的前兩大技術(shù)是分析工具（86%）和電子郵件營(yíng)銷軟件（85%）Email營(yíng)銷也被逐漸忽略郵件營(yíng)銷在電子商務(wù)中的作用第一節(jié)2.B2B營(yíng)銷人員使用的前三類內(nèi)容是社交媒體內(nèi)容（95%）、博客帖子/短文（89%）和電子郵件時(shí)事通訊（81%）郵件營(yíng)銷在電子商務(wù)中的作用第一節(jié)3.建立品牌知名度、獲取潛在客戶、培育潛在客戶和轉(zhuǎn)化潛在客戶

下圖是企業(yè)營(yíng)銷人員對(duì)于不同營(yíng)銷方式作用的回答：郵件營(yíng)銷在電子商務(wù)中的作用第一節(jié)4.B2B營(yíng)銷人員使用的前三大免費(fèi)內(nèi)容分銷渠道是社交媒體（91%）、其組織的網(wǎng)站/博客（89%）和電子郵件（87%）郵件營(yíng)銷在電子商務(wù)中的作用第一節(jié)5.84%的B2B營(yíng)銷人員使用付費(fèi)分銷渠道進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷；在這一群體中，72%的人使用付費(fèi)社交媒體/促銷帖子郵件營(yíng)銷在電子商務(wù)中的作用第一節(jié)6.B2B營(yíng)銷人員跟蹤測(cè)量?jī)?nèi)容性能的前5個(gè)指標(biāo)是電子郵件參與度（90%）、網(wǎng)站流量（88%）、網(wǎng)站參與度（86%）、社交媒體分析（83%）和轉(zhuǎn)化率（78%）1.郵件黑猩猩程序都做的非常的簡(jiǎn)單，極其容易使用，擁有非常豐富的功能2.AdobeMarketoEngage完整的工具包，制勝營(yíng)銷策略，使用復(fù)雜的營(yíng)銷自動(dòng)化和技術(shù)集成來(lái)尋找和培養(yǎng)潛在客戶、定位和吸引高價(jià)值客戶3.SendGrid跟蹤他們的電子郵件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，管理事務(wù)性郵件4.HubSpotMarketingHub增加列表中的銷售額和客戶，可靠的聯(lián)系人管理功能，與各種社交媒體工具集成5.ConstantContact提供專業(yè)的電子郵件服務(wù)，免費(fèi)創(chuàng)建品牌廣告系列，定制的模板設(shè)計(jì)跨境電商EDM代理機(jī)構(gòu)第一節(jié)第二節(jié)

許可Email營(yíng)銷許可Email營(yíng)銷定義第二節(jié)Email營(yíng)銷定義強(qiáng)調(diào)了三個(gè)基本因素：基于用戶許可通過(guò)電子郵件傳遞信息信息對(duì)用戶是有價(jià)值的“Email營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。”許可Email特點(diǎn)第二節(jié)01精準(zhǔn)直效02個(gè)性化03信息豐富04確定直播人員05確定直播時(shí)間06可追蹤分析07格式靈活08應(yīng)用范圍廣09成本低廉許可Email營(yíng)銷需要尊重個(gè)人隱私，為此需要在郵件中附上個(gè)人隱私保護(hù)聲明。個(gè)人隱私規(guī)定了發(fā)送郵件時(shí)必須遵守的一系列條款，包括真實(shí)的發(fā)件地址、真實(shí)明確的郵件主題、提供真實(shí)存在的物理地址等。CAN-SPAM未經(jīng)用戶許可發(fā)送；同時(shí)發(fā)送給大量用戶，影響正常網(wǎng)絡(luò)通信；含有惡意的、虛假的、偽裝的郵件發(fā)信人等信息。垃圾郵件許可email營(yíng)銷的基本前提是用戶許可，未得到用戶許可的郵件，基本會(huì)被作為垃圾郵件處理。許可/雙重許可退訂/反訂閱是指收件人從你的收件人列表中自行退出的權(quán)利，包含兩種方式：完全退訂和針對(duì)某一列表的退訂。退訂/反訂閱0102030405許可Email的法律問(wèn)題第二節(jié)用擴(kuò)大和鼓吹的方式與利益相關(guān)者分享明確的目的，并鼓勵(lì)他們?yōu)檫@件事物自愿進(jìn)行推廣和宣傳。通過(guò)提供有價(jià)值的信息和效勞，利用用戶之間的主動(dòng)傳播來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞的目的a.有吸引力的產(chǎn)品或信息b.幾何倍數(shù)的傳播速度c.高效率的接收d.更新速度快a.有一定的“病毒范圍”，超過(guò)這個(gè)界限就適得其反b.六要素，即有價(jià)值、無(wú)需努力就可傳播、從小到大規(guī)模擴(kuò)散信息、利用公共行為、利用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)、利用他人資源傳播c.實(shí)施過(guò)程無(wú)需付費(fèi)病毒性營(yíng)銷的目標(biāo)病毒性營(yíng)銷的根本思想病毒性營(yíng)銷的一般規(guī)律病毒性營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)病毒性營(yíng)銷原理第二節(jié)1.確定發(fā)送對(duì)象2.針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)內(nèi)容3.根據(jù)設(shè)計(jì)向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息4.對(duì)Email營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行分析和總結(jié)許可Email營(yíng)銷步驟第二節(jié)01不使用易被誤認(rèn)為垃圾郵件的標(biāo)題告訴訂閱者郵件里面的內(nèi)容是什么標(biāo)題中不要用到姓和名避免重復(fù)使用相同的標(biāo)題02標(biāo)題明確并具有吸引力

標(biāo)題可以采用多種形式：?jiǎn)栴}形式、公告形式、軼事形式等03標(biāo)題應(yīng)容易被識(shí)別用公司的名稱可能會(huì)增加用戶打開(kāi)率標(biāo)題的撰寫第二節(jié)郵件中必要內(nèi)容郵件格式靈活內(nèi)容精簡(jiǎn)回避敏感詞匯Email撰寫在信尾可撰寫次要卻有必要的內(nèi)容，如：取消訂閱、公司資訊、網(wǎng)站連結(jié)、聯(lián)絡(luò)方式、版權(quán)聲明、隱私權(quán)聲明等。既可以采用HTML格式，有可以采用純文本郵件從用戶需求層面尋找關(guān)注的內(nèi)容不使用類似如下敏感及帶促銷類的文字02030401郵件內(nèi)容撰寫第二節(jié)1.事件處理觸發(fā)2.事前觸發(fā)3.事件觸發(fā)4.交易事件后調(diào)查觸發(fā)5.操作性觸發(fā)6.提醒觸發(fā)7.銷售循環(huán)觸發(fā)8.票據(jù)跟蹤觸發(fā)9.編目前觸發(fā)10.行為觸發(fā)觸發(fā)email設(shè)置第二節(jié)通過(guò)專業(yè)第三方或者郵件服務(wù)商進(jìn)行郵件地址的購(gòu)買直接購(gòu)買地址通過(guò)這些工具的使用可以按你的設(shè)定條件，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)獲得大量的郵件地址機(jī)器自動(dòng)采集老客戶對(duì)你的企業(yè)或是產(chǎn)品已有一定的認(rèn)同感，會(huì)繼續(xù)信任你并產(chǎn)生購(gòu)買行為維護(hù)老客戶資源此方法的精準(zhǔn)性和價(jià)值最高郵件訂閱收集大多網(wǎng)站都實(shí)行會(huì)員制來(lái)增強(qiáng)用戶粘性會(huì)員注冊(cè)收集企業(yè)挑起當(dāng)前熱點(diǎn)或與自身服務(wù)相關(guān)的討論型話題為引線，進(jìn)行宣傳并吸引大家多多發(fā)表自己的觀點(diǎn)熱門話題收集一是直接現(xiàn)場(chǎng)舉辦活動(dòng)，填寫即可獲取獎(jiǎng)勵(lì)。二是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一項(xiàng)活動(dòng)，規(guī)定進(jìn)行郵件轉(zhuǎn)發(fā)的用戶可獲取某種獎(jiǎng)勵(lì)。有獎(jiǎng)活動(dòng)收集通過(guò)渠道加入到有潛在用戶群的圈子中固定“圈子”收集客戶郵箱收集第二節(jié)Email營(yíng)銷成效分析第二節(jié)Email營(yíng)銷的成效可以用到達(dá)率、開(kāi)信率、點(diǎn)擊率、退信率、抱怨率、ROAS等指標(biāo)來(lái)分析與客戶的購(gòu)買、需求和詢價(jià)記錄內(nèi)容的相關(guān)性高，打開(kāi)率就高。通過(guò)證實(shí)域名所有權(quán)來(lái)獲取電子郵件根目錄上的有效信息，并在發(fā)送時(shí)使用可識(shí)別的發(fā)件人名稱。確保發(fā)送的郵件被收件人接觸到，電子郵件反彈是一大阻礙。。郵件的主題應(yīng)該簡(jiǎn)潔而有趣，主題行最好是20個(gè)字左右。1.細(xì)分用戶以增加相關(guān)性3.驗(yàn)證電子郵件4.優(yōu)化主題，個(gè)性化標(biāo)題2.提高電子郵件的可交付性提高打開(kāi)率技巧第二節(jié)僅打開(kāi)一次的打開(kāi)量除以傳送成功的郵件量(大約50%的郵件營(yíng)銷者采用)總的打開(kāi)量除以傳送成功的郵件量(大約8%的郵件營(yíng)銷者采用)僅打開(kāi)一次的打開(kāi)量除以發(fā)送出去的郵件量(大約15%的郵件營(yíng)銷者采用)總的打開(kāi)量除以發(fā)送出去的郵件量(大約5%的郵件營(yíng)銷者采用)測(cè)試打開(kāi)率方法第二節(jié)添加郵件摘要移動(dòng)設(shè)備友好細(xì)分郵件發(fā)送列表個(gè)性化、自動(dòng)化郵件對(duì)郵件內(nèi)容的簡(jiǎn)短描述，它結(jié)合郵件主題，用以吸引訂閱者打開(kāi)郵件。使用響應(yīng)式的郵件模板，確保郵件無(wú)論在何種設(shè)備上都可以做到自適