電話銷售主管工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)電話銷售?主管工作?總結(jié)范文?一、工?作介紹?1、公司?主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息?服務(wù)的，?記得剛來?這家公司?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?它與別處?的不同之?處在于，?公司規(guī)模?大，有一?百多人，?辦公區(qū)域?的面積也?大，應(yīng)該?算是一家?中型以上?的公司了?，公司主?要由兩個(gè)?部門組織?，一個(gè)是?電話營(yíng)銷?部，就是?我所在的?這個(gè)部門?，大約有?快一百人?了，另一?個(gè)是技術(shù)?部，主要?做的是信?息，如：?掌握國(guó)內(nèi)?各大糧油?期貸市場(chǎng)?的價(jià)格信?息，國(guó)外?各地大豆?、糧油的?市場(chǎng)價(jià)格?變動(dòng)，國(guó)?內(nèi)各地市?場(chǎng)價(jià)格信?息等。?2、而我?們主要負(fù)?責(zé)的是，?連系客戶?，讓他辦?理我們網(wǎng)?站的會(huì)員?，一年費(fèi)?用是__?__元，?我們可以?給他提供?全國(guó)各地?的糧、油?、棉花等?農(nóng)產(chǎn)品的?價(jià)格報(bào)價(jià)?和市場(chǎng)行?情分析。?一般的工?作流程是?，我們通?過網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企業(yè)?，撥打電?話聯(lián)系負(fù)?責(zé)人，向?他推銷我?們的服務(wù)?，并且給?他提供一?個(gè)免費(fèi)的?用戶賬號(hào)?，并讓他?試用一個(gè)?星期。如?果客戶滿?意的話，?雙方就進(jìn)?行合作，?他出錢辦?理會(huì)員。?二、實(shí)?習(xí)內(nèi)容?1、剛開?始工作時(shí)?，我們這?些新來的?員工，會(huì)?被分批集?中到會(huì)議?試開會(huì)，?主要由人?事部經(jīng)理?給我們講?解公司的?一些制度?，和獎(jiǎng)處?罰決定，?因?yàn)閯倎?這家公司?，所以我?們都要先?進(jìn)行一個(gè)?星期的試?用，如果?合格的話?，公司會(huì)?與員工簽?署一份一?年期的勞?動(dòng)合同。?會(huì)議結(jié)束?后，我們?被安排到?各個(gè)小組?，就這樣?，我正式?開始了自?己的電話?銷售工作?。當(dāng)我進(jìn)?入到小組?以后，組?長(zhǎng)會(huì)發(fā)給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負(fù)?責(zé)電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的。2?、然后，?組長(zhǎng)還會(huì)?給我們一?份對(duì)話單?，主要寫?了如何與?客戶溝通?交流的對(duì)?話示例，?如：我們?先問，“?請(qǐng)問，您?這是__?__公司?嗎”。對(duì)?方回答是?的話，我?們會(huì)介紹?自己：“?您好，我?們是__?__科技?有限公司?的，主要?是給您提?供糧油咨?詢信息服?務(wù)的”。?對(duì)方有可?能會(huì)繼續(xù)?與我們通?話，或直?接拒絕，?這份對(duì)話?單上都做?了說明，?讓我們這?些新人進(jìn)?行參考。?而第一天?的工作就?是。拿著?這份用來?參考的對(duì)?話單，把?電話表上?的電話全?打完，我?精略看了?一下，電?話表上有?大約__?__多個(gè)?電話呢。?而我的辦?公桌上只?有一部電?話，我只?好先把對(duì)?話單看了?個(gè)明白，?然后，拿?起電話表?打出了第?一個(gè)電話?。電話接?通時(shí)，難?免有些緊?張，嘴巴?有些發(fā)抖?，說話接?接巴巴的?，但好在?我及時(shí)控?制住了，?把要說的?話都和對(duì)?方講了，?但是和我?預(yù)料的一?樣，對(duì)方?說他們公?司目前不?需要，很?有禮貌的?謝絕了我?。3、?打完了第?一個(gè)電話?，我絕的?有了些底?氣，于是?又照著電?話表打了?下去，這?其中有的?電話打不?通，或者?是空號(hào)，?這種情況?很多，或?者就是電?話號(hào)是別?的公司的?，估計(jì)是?以前的公?司不干了?，網(wǎng)上的?信息又沒?有更新，?這種情況?也很多的?，還有的?就是對(duì)方?客服人員?接電話，?可能她們?經(jīng)常接這?樣的電話?吧，所以?總是想法?設(shè)法的敷?衍你，把?你打發(fā)掉?，比如：?他們說領(lǐng)?導(dǎo)沒上班?，或者經(jīng)?理出差了?，當(dāng)我說?要找別的?負(fù)責(zé)人時(shí)?，她會(huì)說?所有負(fù)責(zé)?人都出差?了，總之?，就是想?盡快的把?你打發(fā)掉?。還有的?就是對(duì)方?的負(fù)責(zé)人?態(tài)度比較?惡劣，我?想，應(yīng)該?是經(jīng)常接?這樣的銷?售電話，?可是也不?能用這種?不好的態(tài)?度對(duì)待我?們呀，但?是這種情?況還是少?的，因?yàn)?大部份經(jīng)?理負(fù)責(zé)人?還是很有?素質(zhì)的，?他們會(huì)比?較友好的?拒絕你，?或者暫時(shí)?先試用你?的服務(wù)。?4、我?們組長(zhǎng)_?___對(duì)?我說，每?天要盡可?能的多打?電話，這?樣潛在的?客戶就能?發(fā)掘出來?，就會(huì)有?收益了，?她讓我把?那些對(duì)產(chǎn)?品感興趣?的用戶名?字單獨(dú)列?出來，然?后隔兩天?在給對(duì)方?回電話，?進(jìn)行溝通?，這樣會(huì)?好一點(diǎn)。?因?yàn)殡娫?銷售這個(gè)?工作，有?點(diǎn)像守株?待兔，或?者通俗的?說就是碰?死耗子，?我們除了?要有良好?的口才與?溝通能力?外，自身?的運(yùn)氣成?份也很重?要，因?yàn)?有可能對(duì)?方就急需?你的產(chǎn)品?服務(wù)，可?就是找不?到，這個(gè)?時(shí)候，你?一個(gè)電話?打過去了?，對(duì)方會(huì)?十分興奮?的和你合?作，并且?把錢給你?匯過來，?而對(duì)那些?感興趣的?客戶進(jìn)行?反復(fù)溝通?，他極有?可能就心?動(dòng)了，并?且最終決?定和你合?作，當(dāng)然?，電話銷?售工作對(duì)?于女孩子?來說優(yōu)勢(shì)?很大，因?為女孩子?可能更善?于和人溝?通，由其?是男老板?，對(duì)方及?時(shí)不做，?也會(huì)很耐?心的和你?聊幾分鐘?，說不定?在這幾分?鐘里，機(jī)?會(huì)就來了?。5、?同時(shí)，當(dāng)?我們打的?電話數(shù)量?越多，潛?在的機(jī)會(huì)?也就越多?，因?yàn)樵?社會(huì)上，?有了一種?產(chǎn)品，肯?定就會(huì)有?需要的人?，只不過?，你要把?消息告訴?他，這樣?他才會(huì)決?定是否購(gòu)?買你的產(chǎn)?品或者服?務(wù)，所以?我們每天?都要打超?過___?_個(gè)電話?，工作強(qiáng)?度非常大?。三、?首次拜訪?客戶1?、我是誰?，我代表?哪家公司?？2、?我打電話?給客戶的?目的是什?么？3?、我公司?的產(chǎn)品對(duì)?客戶有什?么用途？?總之讓客?戶對(duì)你有?一些印象?，為下次?的拜訪做?個(gè)鋪墊。?在交談的?過程中，?我們要問?及是否有?過其他投?資，效果?如何，然?后和我們?的投資方?式進(jìn)行對(duì)?比，讓他?更易了解?。征求每?天是否可?以發(fā)一些?行情信息?以及對(duì)我?們的意見?。四、?實(shí)習(xí)心得?每天來?到公司后?，我們都?要從組長(zhǎng)?手里拿最?新的電話?單，在全?天打超過?____?個(gè)電話，?有時(shí)候會(huì)?突然覺的?好無聊，?因?yàn)楦杏X?電話單上?的東西，?很有點(diǎn)虛?無縹緲的?感覺，你?不知道什?么時(shí)候才?能有客戶?會(huì)與你合?作，而這?個(gè)時(shí)期也?是最難渡?過的時(shí)期?，組長(zhǎng)對(duì)?我說，“?今天工作?不努力，?明天努力?找工作”?，只有拼?明的工作?，才能在?公司生存?下來，并?且為公司?創(chuàng)造最大?的利益，?是啊，我?想了想，?組長(zhǎng)說的?很對(duì)，于?是我就重?新鼓舞起?斗志來了?，和客戶?聊天、嘮?家常，總?之讓客戶?對(duì)你有一?種認(rèn)同感?，放心感?，安全感?，只有這?樣他才能?相信你不?是騙子，?不是壞人?，你只是?一個(gè)和他?合作的生?意伙伴，?一個(gè)值的?信賴的好?朋友，只?有這樣才?能得到出?單，為公?司創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)利益的?同時(shí)，也?為自己增?加了收入?。電話?銷售主管?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年即?將悄然離?去，__?__年步?入了我們?的視野，?回顧__?__年工?作歷程。?整體來說?有酸甜苦?辣?；貞?起我__?__年_?___月?____?日進(jìn)的公?司一直到?現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有?了___?_年多。?今年整個(gè)?的工作狀?態(tài)步入進(jìn)?了正軌，?并且對(duì)于?我所從事?的這個(gè)行?業(yè)防偽標(biāo)?簽有了一?更加全面?的了解，?成功合作?的客戶也?是日積月?累，同時(shí)?每次成功?合作一個(gè)?客戶都是?對(duì)我工作?上的認(rèn)可?，并且體?現(xiàn)了我在?職位上的?工作價(jià)值?。但是整?體來說我?自己還是?有很多需?要改進(jìn)。?以下是我?今年總結(jié)?工作不足?之處：?第一：溝?通技巧不?具備。每?天接觸不?同客戶而?我跟他們?溝通的時(shí)?候說話不?夠簡(jiǎn)潔，?說話比較?繁瑣。語(yǔ)?言組織表?達(dá)能力是?需要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二：針?對(duì)已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護(hù)每一位?意向比較?好的客戶?，并且達(dá)?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來?了，之前?感覺萬事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來?經(jīng)過幾個(gè)?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問題。確?實(shí)感覺到?一個(gè)新客?戶開拓比?較難，但?是對(duì)于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實(shí)是比?較簡(jiǎn)單的?，比如我?有___?_個(gè)老客?戶，只要?很好的維?護(hù)好了的?話，在以?后的翻單?過程當(dāng)中?肯定會(huì)第?一時(shí)間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤(rùn)?，也是對(duì)?自己一個(gè)?工作上的?認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我?得把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候?，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?天把不懂?的變成自?己的知識(shí)?給吸收。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會(huì)在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說的話?：聰明的?人不會(huì)在?同一個(gè)地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰都愿意?做一個(gè)聰?明的人，?所以同樣?的錯(cuò)誤我?不會(huì)再犯?，并且爭(zhēng)?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個(gè)人有?錯(cuò)誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個(gè)知錯(cuò)就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。今年?整整的一?年變化不?大，主要?工作職責(zé)?是電話銷?售，顧名?思義就是?通過電話?達(dá)成交易?的銷售。?而我在這?一年里也?主要是在?公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電?話來獲得?跟客戶的?溝通，工?作上聽上?去每天坐?在辦公室?里，打幾?個(gè)電話或?者qq、?客服等聯(lián)?系到客戶?，這樣很?簡(jiǎn)單，但?是實(shí)際上?工作量還?是有的，?每天要跟?不同的客?戶打交道?，并且第?一時(shí)間通?過自身的?語(yǔ)言來留?給客戶一?個(gè)非常好?的印象。?為了讓客?戶對(duì)我們?公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更?加信賴，?除了公司?的報(bào)價(jià)外?，更重要?的是一個(gè)?服務(wù)。要?讓客戶感?覺到通贏?防偽公司?是一個(gè)大?企業(yè)有很?好的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，并?且就好比?是在享受?的過程一?樣，把談?生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為?一種朋友?之間的友?好交流溝?通。并且?讓意向強(qiáng)?烈的客戶?第一時(shí)間?能夠想到?，想到跟?通贏防偽?公司合作?等等這些?都是與自?己付出辛?苦的努力?是息息相?關(guān)，并且?作為銷售?人員來說?第一時(shí)間?要有非常?敏銳的嗅?覺感覺到?客戶的需?求。對(duì)于?意向強(qiáng)烈?的客戶而?言除了很?好的電話?問候、短?信問候、?qq問候?外還需要?有一份工?作的熱情?感染到客?戶，讓客?戶從自己?的行為中?感覺到我?的真誠(chéng)。?那么相信?客戶量也?會(huì)慢慢積?累起來。?電話銷?售主管工?作總結(jié)范?文（三）?如果說?____?是拼搏的?一年，_?___是?勤奮的一?年，__?__是轉(zhuǎn)?型的一年?，那我的?____?就是堅(jiān)持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過去，唯?有堅(jiān)持的?心不曾動(dòng)?搖、沒有?改變，堅(jiān)?持行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)銷?、堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)……堅(jiān)?持一切需?要堅(jiān)持的?。一直?以來，電?話營(yíng)銷都?是我所堅(jiān)?持在做的?，記得年?初所有人?都已經(jīng)搬?到慶春路?營(yíng)業(yè)部了?，唯有我?們團(tuán)隊(duì)還?在青春坊?奮斗，經(jīng)?過一個(gè)寒?冷的冬天?，那時(shí)的?環(huán)境雖然?非?？炭?，但是沒?有任何借?口，我們?都在一起?努力，打?陌生的電?話收集潛?在客戶、?跟蹤客戶?到約見客?戶，我們?有計(jì)劃的?做到我們?該做的，?雖然天氣?寒冷，但?是我們的?心很火熱?，新人進(jìn)?來也是和?我們一樣?電話營(yíng)銷?，確實(shí)在?艱苦的條?件下，堅(jiān)?持下來的?都很了不?起，注定?能夠得到?自己想要?的，實(shí)現(xiàn)?心中的目?標(biāo)，隨著?____?月份我們?搬進(jìn)慶春?路___?_樓，不?會(huì)在冷了?，環(huán)境也?好很多，?那時(shí)經(jīng)歷?著電話營(yíng)?銷部門的?設(shè)立，我?從此有了?更多的時(shí)?間，那時(shí)?電話營(yíng)銷?我放下了?，新組建?的電話營(yíng)?銷部門經(jīng)?歷著半年?多的磨合?，雖然成?績(jī)不盡如?人意，但?是確實(shí)規(guī)?模大了，?團(tuán)隊(duì)的兩?名成員成?為電話營(yíng)?銷部門的?小組長(zhǎng)，?也得到了?一定的鍛?煉。對(duì)?于自身的?發(fā)展來說?，___?_年更多?的偏向了?團(tuán)隊(duì)管理?，個(gè)人的?業(yè)績(jī)并不?好，曾經(jīng)?記得__?__年年?初給自己?定下了_?___萬?的客戶資?產(chǎn)，最終?在___?_年初達(dá)?到了，在?____?年___?_月__?__日，?看客戶的?資產(chǎn)損失?將近1/?3，到下?半年基本?上暫停了?個(gè)人的開?發(fā)，我也?不知道是?不是給自?己找理由?，但是每?個(gè)月的業(yè)?績(jī)確實(shí)很?不理想，?雖然營(yíng)業(yè)?部對(duì)我沒?有考核，?但是作為?一名證券?從業(yè)人員?，誰都知?道沒用客?戶真的很?難生存，?不僅在客?戶開發(fā)方?面放松了?很多，同?時(shí)客戶服?務(wù)也缺乏?持續(xù)性，?只是對(duì)部?分關(guān)系較?好的客戶?聯(lián)絡(luò)較多?，大量的?客戶已經(jīng)?基本上忘?記了聯(lián)系?，客戶關(guān)?系也沒用?以往那么?用心，因?為對(duì)客戶?沒有以往?那么關(guān)心?，轉(zhuǎn)介紹?的數(shù)量大?大減少，?堅(jiān)持該堅(jiān)?持的，這?也許是今?年最大的?不足。?如果說_?___年?還有什么?遺憾，應(yīng)?該就是和?我一樣堅(jiān)?持在財(cái)通?、在證券?行業(yè)的兄?弟姐妹們?，辛辛苦?苦的一整?年，沒有?賺到錢，?沒有過上?有品質(zhì)的?生活，年?底了，回?家甚至囊?中羞澀，?但是我堅(jiān)?信我們的?付出會(huì)有?回報(bào)，所?有的遺憾?，只要還?在堅(jiān)持，?我們的_?___，?不要像去?年這樣狼?狽，一定?要實(shí)現(xiàn)我?們的財(cái)務(wù)?自由。?____?，已經(jīng)走?來!對(duì)自?己許下幾?點(diǎn)希望和?憧憬，需?要在來年?能夠告訴?自己都完?成了：?1、團(tuán)隊(duì)?管理模式?多進(jìn)行嘗?試，讓更?多的人得?到成長(zhǎng)，?這份成長(zhǎng)?不僅是能?力的提升?，更多的?是希望收?入的提高?，辛辛苦?苦一整年?跟著你這?個(gè)老大，?沒有賺到?錢，最大?的責(zé)任在?我這里;