電話銷售年終工作2023總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁電話銷售?年終工作?2023?總結(jié)范文?現(xiàn)在進?入公司已?經(jīng)將近有?半年的時?間，這半?年的學習?過程對我?來說是至?關重要，?在這段時?間里我學?到了很多?新的東西?，比如業(yè)?務上的談?判，產(chǎn)品?知識的實?際運用以?及新環(huán)境?下同事之?間的和睦?相處等等?，現(xiàn)就本?周的一些?心得與體?會寫一下?。總結(jié)?：__?__月份?截至目前?出了六單?的成績，?完成了自?己的初步?任務目標?，在這里?我要感謝?____?，___?_的幫忙?。沒有她?們的幫助?這個單子?是不會這?么順利拿?下來的。?經(jīng)過半?年的電話?銷售，自?己也總結(jié)?了一下小?小的心得?經(jīng)驗：?1.首先?確定產(chǎn)品?的使用目?標，在和?客戶溝通?之前，要?充分的了?解客戶，?因為我自?己認為不?能為了打?電話而打?電話，是?為了成單?而打電話?。針對不?同的客戶?側(cè)重講不?同的內(nèi)容?，正如每?個人的心?態(tài)不同，?與我同年?這一輩多?是自傲的?人，他們?的虛榮心?不允許他?們在別人?面前承認?自己某方?面缺陷，?因此他們?對保健品?十分排斥?，或者他?們本身十?分健康，?根本不需?要這些。?此刻作為?最大的消?費人群，?我們要換?個角度，?從父母下?手，百善?孝為先，?可以以情?動人。?2.其次?要有正確?的決策者?。在工作?中能找到?一個真正?的決策者?也是需要?下一番工?夫的，在?沒有確定?接電話的?人是否是?決策者時?輕意不要?暴露自己?的身份，?可以從旁?去詢問出?哪些人有?決策權(quán)，?要出電話?與姓名，?這時需要?的我的說?話藝術，?對大數(shù)的?人來說，?他(她)?們在不是?很忙的情?況下會很?熱心的告?訴你一些?情況，如?果在工作?煩忙時會?很暴，這?時就不易?過多的談?話，并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術。雖?然平時會?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個人情緒?的變化，?每天工作?時都要保?持一個很?熱情很積?極的心態(tài)?，用你的?熱情去打?動對方。?4.對?于意向客?戶。對于?意向客戶?要時時及?時的跟蹤?，堅持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺?有意向的?，有__?__個。?我認為自?己目前所?做的是了?解這些人?，獲悉他?們徘徊的?緣由，從?根本下手?，爭取一?舉拿下。?5.但?經(jīng)過長期?的訓練，?本人認為?要做到取?舍。對于?釘子戶，?要敢于放?棄，也許?一個人的?時間可以?換來二個?客戶。同?時不能氣?餒，心態(tài)?擺正，賣?不出，不?一定永遠?賣不出。?計劃：?接下來?的時間，?每天還要?繼續(xù)的保?持電話量?。在即將?到來的最?后一周我?的計劃是?期望自己?有新的突?破，能夠?鍛煉好自?己的口才?，向前人?學習經(jīng)驗?。爭取能?夠全額完?成目標。?電話銷?售年終工?作202?3總結(jié)范?文（二）?來我們?公司也有?一段時間?了，在_?___年?即將結(jié)束?的時候總?結(jié)一下這?段時間的?經(jīng)驗和不?足，以供?____?年改正。?首先，?要感謝張?總給了我?一個鍛煉?自己的機?會。翻譯?公司-是?我以前所?沒有接觸?過的行業(yè)?，它對于?我來說，?是陌生又?新鮮的，?是在憧憬?之余還感?覺到神圣?的地方。?我對它的?理解是：?高不可攀?，遠不可?及。只有?學識淵博?，語言精?通的人才?能呆的地?方。剛?開始的到?來，讓我?感到太突?然，自己?一下子倒?是接受不?了，在劉?姐和同事?們的幫助?下我才慢?慢適應。?公司是剛?成立的新?公司，文?員也不可?能只是做?文員的工?作。這對?于我來說?是很具有?挑戰(zhàn)性的?。還記得?當同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都跑到了?烏邦國。?我就不知?道自己是?怎么結(jié)束?的那次電?話，到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，最?具有挑戰(zhàn)?性的了；?我又是一?個死要面?子的人，?對于別人?的拒絕總?是很讓我?傷自尊。?但是自己?要是想邁?過這個門?檻，就必?須要丟掉?面子，面?子雖然是?自己的，?但是別人?給的。所?以就想辦?法叫別人?給自己面?子，給自?己業(yè)務了?。說實話?當時我是?把自己看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學會?承受。當?然在這個?過程中，?我也的確?是“認識?”了幾個?不錯的有?意合作者?(但是最?近沒有翻?譯業(yè)務)?。一段?時間下來?，我發(fā)想?自己電話?打得也不?少，可是?聯(lián)系業(yè)務?的很少，?幾乎沒有?。認真想?想好像也?不能說是?自己的失?誤太大。?人們原本?就對電話?銷售很是?反感，聽?到就掛：?或者是很?禮貌性的?記個電話?(真記沒?記誰也不?知道)。?打電話即?丟面子，?被拒絕，?又讓自己?心理承受?太多。于?是我又在?尋找別的?思路-網(wǎng)?絡。我們?經(jīng)常在網(wǎng)?上，何不?用網(wǎng)絡聯(lián)?系呢？都?能讓人們?在緊張的?工作中放?松一下，?聊上幾句?閑話，就?很有可能?聊出一些?客戶。這?樣，因為?是網(wǎng)友，?感覺很親?近，不會?拒絕你，?至少都會?考慮到你?。經(jīng)常在?線，聯(lián)系?著又很方?便，不用?打電話，?不用當著?那么多同?事的面講?價還價，?顯得自己?很小氣似?的。講價?還價是一?門藝術，?不能沒有?耐性?，F(xiàn)?在很多人?愛還價，?即便是價?位很合理?，處于習?慣也會還?價。無論?雙方誰說?了一個價?錢都想是?讓對方直?接接受，?電話會叫?人沒有什?么緩沖的?時間；而?網(wǎng)絡就不?一樣了，?有緩沖的?時間，又?能用很輕?松的語氣?說話，讓?人很容易?接受；即?便是自己?說話有所?失誤，在?網(wǎng)絡上容?易解釋，?也容易叫?對方接受?，可是電?話就不一?樣了，電?話上人們?往往喜歡?得理不饒?人。于?是我就改?變了策略?，在網(wǎng)絡?上找起了?客戶。你?還真的別?說，在網(wǎng)?絡上人們?不但能接?受；而且?即使沒有?外語方面?需要的，?也會幫你?介紹一些?客戶。交?流著也輕?松多了，?說話也方?便，就像?是和很熟?的網(wǎng)友說?話似的，?人們都不?介意。我?很喜歡這?樣的交流?方式。事?實證明也?是很有效?果的，至?少與電話?銷售相比?較。電?話銷售年?終工作2?023總?結(jié)范文（?三）_?___年?即將悄然?離去，_?___年?步入了我?們的視野?，回顧這?一年的工?作歷程，?整體來說?有酸甜苦?辣?；貞?起我剛進?公司一直?到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作?有了__?__年多?。今年整?個的工作?狀態(tài)步入?進了正軌?，并且對?于我所從?事的這個?行業(yè)防偽?標簽有了?一更加全?面的了解?，成功合?作的客戶?也是日積?月累，同?時每次成?功合作一?個客戶都?是對我工?作上的認?可，并且?體現(xiàn)了我?在職位上?的工作價?值。但是?整體來說?我自己還?是有很多?需要改進?。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針?對已經(jīng)合?作的客戶?的后續(xù)服?務不到位??？粗?己成功客?戶量慢慢?多起來，?雖然大的?客戶少之?又少，但?是自己還?是在盡心?盡力的維?護每一位?意向比較?好的客戶?，并且達?到從意向?客戶到真?正客戶為?目的。?第三：?客戶報表?沒有做很?好的整理?。對于我?們這個行?業(yè)來說有?旺季和淡?季，對于?淡季或者?臨近放假?的時候問?候客戶這?些應該做?一個很好?的報表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實報?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實?呢。第?四：開?拓新客戶?量少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過電話?銷售和網(wǎng)?絡客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯過任?何一個主?動聯(lián)系我?司的意向?強烈客戶?，因此大?部分的時?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。第五?：當遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務知識?時候，不?善于主動?請教領導?，并且未?在當天把?不懂的變?成自己的?知識給吸?收。綜?合以上幾?點是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會在?今后的工?作當中加?以改進，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個地方摔?倒兩次。?當然誰都?愿意做一?個聰明的?人，所以?同樣的錯?誤我不會?再犯，并?且爭取做?到更好。?望公司領?導和同事?共同監(jiān)督?我。一個?人有錯誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個知?錯就改，?并且從中?把缺點變?成自己的?優(yōu)點。?臨近放年?假之前我?也要好好?的思考一?下來年的?工作計劃?，如下：?第一：?每周每天?都寫工作?總結(jié)和工?作計劃。?一周一小?結(jié)，每月?一大結(jié)。?這樣工作?起來有目?標，不會?盲目。并?且把今天?工作思路?理清了，?工作起來?更加順暢?。同時看?看工作上?的失誤和?不懂，要?及時向公?司領導和?同事請教?，并且加?以改進。?多加以動?腦思考問?題。第?二：每天?做好客戶?報表。并?且分好a?、b、c?級客戶，?做好詳細?而又明了?的客戶跟?進情況，?以及下一?步的跟進?計劃。同?時每天早?上來公司?，第一先?大概瀏覽?一下昨天?的客戶報?表，然后?對于今天?的客戶電?話拜訪有?針對性，?有目的性?的進行溝?通。把a?、b、c?級客戶做?好一個很?好的歸納?和總結(jié)，?并爭取把?a級意向?客戶變成?真正的客?戶。把b?級客戶變?成a級客?戶等以此?類推的進?行跟進和?不斷跟蹤?。第三?：每周給?自己訂一?個目標：?爭取每天?至少聯(lián)系?一個意向?強烈客戶?，每個月?至少合作?成功__?__個客?戶。每天?不斷反思?和不斷總?結(jié)。第?四：加強?業(yè)務知識?和專業(yè)知?識。在跟?客戶溝通?交流的時?候，少說?多聽，準?確掌握客?戶對防偽?標簽的需?求和要求?，提出合?理化的建?議。第?五：每周?跟進重點?客戶，每?天不斷開?拓新客戶?，每半個?月維護好?每一個老?客戶。列?出報表里?的重點客?戶和大客?戶，投入?相應的時?間把客戶?關系弄好?。并且有