《快遞實(shí)務(wù)》綜合復(fù)習(xí)題

快遞實(shí)務(wù)綜合復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1．快遞服務(wù)的主線制勝點(diǎn)是(A)。A、迅速精確B、熱情服務(wù)C、團(tuán)結(jié)協(xié)助D、誠(chéng)實(shí)守信2．快遞服務(wù)是迅速收寄、分發(fā)、運(yùn)送、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到(C)并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A、收件人B、指定地點(diǎn)C、收件人或指定地點(diǎn)D、收件人和指定地點(diǎn)3．寄件人和收件人在國(guó)內(nèi)同一都市的快遞服務(wù)稱為(D)。A、國(guó)際快遞B、國(guó)內(nèi)（異地）快遞C、國(guó)外快遞D、同城快遞4．快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內(nèi)在原因是快遞具有(B)與(B)合一的特點(diǎn)。A、實(shí)物流 資金流B、實(shí)物流 信息流C、資金流 信息流D、包裹 信件5．我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以1、2、3為字頭的，1字頭表達(dá)是(D)。A、以上海為起點(diǎn)的放射線狀干線公路B、東西橫向干線公路C、南北縱向干線公路D、以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路6．下列(D)項(xiàng)不屬于快遞協(xié)議的特性。A、是民事協(xié)議，而非行政協(xié)議B、是波及第三人的協(xié)議C、屬于格式協(xié)議D、是雙方協(xié)商簽訂的協(xié)議7．快遞業(yè)務(wù)員為少數(shù)民族客戶提供快遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，維護(hù)消費(fèi)者的(A)權(quán)。A、維護(hù)尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉真情D、依法求償8．如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來有關(guān)收件人地址或函件抵達(dá)寄達(dá)局的日子或鐘點(diǎn)方面的特殊承擔(dān)時(shí)，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國(guó)郵政對(duì)同類(B)函件的規(guī)定辦理。A、國(guó)際B、國(guó)內(nèi)C、同城D、特殊9．收派網(wǎng)點(diǎn)與分揀中心之間使用的交接單，登列的內(nèi)容重要有快件封發(fā)時(shí)間、發(fā)出站、接受站、封發(fā)人員、快件號(hào)碼、(D)。A、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)B、收寄件人信息、種類、車輛牌號(hào)、駕駛?cè)藛TC、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號(hào)、駕駛?cè)藛TD、收寄件人信息、重量、體積、件數(shù)、種類、車輛牌號(hào)、駕駛?cè)藛T10．如下不是車輛封志的作用：(D)。A、能保證快件運(yùn)送途中的安全B、能保證已封車輛完整地由甲地運(yùn)到乙地C、防止車輛在運(yùn)送途中被打開D、能保證交通安全10．卸載易碎物品總包在拖盤、拖車上，碼放高度一般不超過(D)。A、半身高度B、全身高度C、車輛高度D、把手高度11．卸載使用的機(jī)械或工具，(D)載人。A、可以B、無法C、不確定可不可以D、不可以12．總包拆解作業(yè)，就是開拆已經(jīng)接受的進(jìn)站快件總包，將快件由(D)。A、散件轉(zhuǎn)換為總包B、單包轉(zhuǎn)換為散件C、單包轉(zhuǎn)換為總包D、總包轉(zhuǎn)換為散件13．機(jī)械拆解總包：(B)。A、不能減輕拆解人員的勞動(dòng)強(qiáng)度B、能提高勞動(dòng)效率C、不是普遍使用的方式D、不能減少企業(yè)成本14．拆解鉛封時(shí)，保持(D)在繩扣上不脫落。A、包裝材料B、標(biāo)志C、鉛封D、包牌15．對(duì)不規(guī)則物品的體積測(cè)量，取物品的(C)量取。A、最短、最高、最寬B、最長(zhǎng)、最低、最寬C、最長(zhǎng)、最高、最寬D、最長(zhǎng)、最低、最窄16．(B)是快件派送完畢的根據(jù)。A、寄件人存根聯(lián)B、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)C、收件人存根聯(lián)D、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)17．在(C)的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意的某些基本規(guī)定和規(guī)范。A、收件物品類型B、運(yùn)送過程中C、運(yùn)單填寫D、業(yè)務(wù)操作18．對(duì)于體積尤其小，局限性以粘貼運(yùn)單的快件，提議將快件(D)。A、直接寄送B、裝在文獻(xiàn)封或防水膠袋中寄遞C、不送D、圍繞整個(gè)快件包裹再送19．快件包裝，錯(cuò)誤的是(D)。A、嚴(yán)禁使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝B、對(duì)于價(jià)值較高的快件，提議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同步必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，并將連體快件捆扎牢固D、對(duì)于反復(fù)運(yùn)用的舊包裝材料，不必清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)識(shí)即可使用20．快件細(xì)分是對(duì)已經(jīng)初分快件進(jìn)行(D)分揀。A、初次B、再次C、四次D、五次21．分揀中心至少需要設(shè)置(B)個(gè)分揀區(qū)域。A、1B、2C、3D、422．如下哪種(B)現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致無法分揀。A、快件運(yùn)單整潔B、填寫的街路不清C、郵編、電話區(qū)號(hào)、寄達(dá)目的地填寫對(duì)的D、運(yùn)單目的地欄填寫清晰23．在快件處理作業(yè)中實(shí)現(xiàn)快件信息聯(lián)網(wǎng)共享并以(C)實(shí)現(xiàn)信息記錄傳遞。A、手工清單B、明細(xì)表C、電子數(shù)據(jù)D、原始數(shù)據(jù)24．按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，如下屬于易腐蝕性物品的是：(A)。A、蓄電池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液25．如下標(biāo)識(shí)表達(dá)為二類放射品的是：(B)。A、B、C、D、26．系統(tǒng)自動(dòng)登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對(duì)快件(C)，發(fā)出指令封鎖格口，自動(dòng)打印出封發(fā)清單。A、手動(dòng)檢索B、手動(dòng)輸入C、自動(dòng)檢索D、手動(dòng)查對(duì)27．常用的包袋有棉質(zhì)、(C)等。A、金屬B、木質(zhì)C、尼龍D、紙質(zhì)28．航空運(yùn)送出站快件應(yīng)符合航空運(yùn)送的(D)規(guī)定。A、報(bào)關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、質(zhì)量檢查D、安全檢查29．WTO與(B)明確規(guī)定快遞服務(wù)屬于通信服務(wù)。

A、《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》

B、《萬(wàn)國(guó)郵政公約》

C、《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》

D、《快遞市場(chǎng)管理措施》30．保價(jià)快件是指從(D)角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。

A、業(yè)務(wù)方式

B、內(nèi)件性質(zhì)

C、結(jié)算方式

D、賠償責(zé)任31．代收貨款業(yè)務(wù)是快遞企業(yè)的(D)。

A、網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)

B、關(guān)鍵業(yè)務(wù)

C、基本業(yè)務(wù)

D、增值業(yè)務(wù)32．全程時(shí)限是指(D)。

A、快件完畢處理、運(yùn)送、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間程度

B、快件完畢處理、運(yùn)送、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時(shí)間程度

C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最小時(shí)間程度

D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最大時(shí)間程度33．《快遞服務(wù)》原則規(guī)定，快遞服務(wù)組織的(A)人員應(yīng)符合對(duì)應(yīng)的資格條件，獲得對(duì)應(yīng)的國(guó)家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。

A、生產(chǎn)

B、管理

C、財(cái)務(wù)

D、清潔

34．地球上有(C)個(gè)大洲。

A、4

B、5

C、7

D、835．根據(jù)《刑法》第三百零四條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，處(

A

)或者()。

A、二年有期徒刑

拘役

B、一年有期徒刑

拘役

C、二年有期徒刑

拘留

D、一年有期徒刑拘留36．快遞業(yè)務(wù)員小張為協(xié)助同學(xué)，運(yùn)用職務(wù)之便偷盜了價(jià)值2萬(wàn)元的快件并變賣現(xiàn)金，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處(B)。

A、一年以上三年如下

B、三年以上十年如下

C、十年以上

D、一年如下37．消費(fèi)者如與快遞企業(yè)就服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，處理爭(zhēng)議的途徑包括(B)。

①雙方當(dāng)事者自行協(xié)商

②祈求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

③向有關(guān)行政部門提出申訴

④提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁

A、①②③

B、①②③④

C、②③④

D、②③38．交接單是登記交接總包有關(guān)內(nèi)容，如下哪個(gè)不是交接單需要登記的內(nèi)容(B)。

A、交接單號(hào)碼

B、收寄員工號(hào)

C、發(fā)寄地、寄達(dá)地

D、總包數(shù)量、重量39．車輛到站后，總包交接驗(yàn)收應(yīng)注意：(C)。

A、工作人員要站在車的正后方引導(dǎo)車輛停靠在指定的交接場(chǎng)地

B、檢查交接單的內(nèi)容填寫與否完整，不用強(qiáng)調(diào)章戳簽名與否規(guī)范

C、檢查車輛封志與否完好

D、可根據(jù)狀況決定與否在交接單上批明接受時(shí)間40．易碎物品、不耐壓的快件應(yīng)放置(A)。

A、頂層

B、底層

C、外層

D、內(nèi)層41．總包接受操作錯(cuò)誤的是：(D)。

A、不一樣批次或車次的總包應(yīng)當(dāng)分別接受

B、總包接受處理規(guī)定兩人或兩人以上作業(yè)

C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時(shí)、精確地做出處理

D、總包接受處理規(guī)定一人作業(yè)42．輕泡件要根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)送協(xié)會(huì)規(guī)定的泡物計(jì)算公式折算(B)。

A、毛重量

B、體積重量

C、凈重量

D、實(shí)際重量43．不干膠快件運(yùn)單粘貼時(shí)，把運(yùn)單的打孔邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后(A)撫平運(yùn)單，使運(yùn)單平整的粘貼在快件表面上。

A、自左向右

B、自右向左

C、自上向下

D、自下向上19．浙江省寧波市江東區(qū)基漕街11號(hào)廣茂花園2號(hào)樓3單元306。快件抵達(dá)寧波后分揀到(C)。

A、基漕街

B、廣茂花園

C、江東區(qū)

D、3單元30644．為提高分揀速度，業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上用獨(dú)特的編碼明顯標(biāo)識(shí)該快件應(yīng)流向的(D)。

A、物品屬性

B、物品類型

C、物品名稱

D、省份、都市名稱45．一種業(yè)務(wù)范圍在華東地區(qū)的快遞企業(yè)可以接受寄往(B)的快件。

A、深圳

B、上海

C、北京

D、沈陽(yáng)46．限寄物品是對(duì)(B)寄遞的物品限定在一定數(shù)量范圍內(nèi)。

A、收件人

B、寄件人

C、收寄部門

D、處理部門47．如下不屬于危害公共衛(wèi)生的物品是：(D)。

A、未經(jīng)硝制的獸皮

B、肢體

C、動(dòng)物器官

D、經(jīng)藥制的獸骨48．如下不屬于國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令嚴(yán)禁流通、寄遞或進(jìn)出境的物品的是(D)。

A、瀕危野生動(dòng)物及其制品

B、國(guó)家秘密文獻(xiàn)和資料

C、管制刀具

D、家用電器49．封發(fā)作業(yè)必須使用(C)建立總包。

A、封裝空袋、封志

B、封志、包牌

C、封裝空袋、封志、包牌

D、封裝空袋、包牌50．深圳到上海的快件，(B)通過直封抵達(dá)。

A、一般不可以

B、可以

C、絕對(duì)不可以

D、不確定與否可以51．從內(nèi)容上分，快件封發(fā)清單分為：(D)。

A、紙質(zhì)清單和電子清單

B、收件清單與派送清單

C、報(bào)關(guān)清單與驗(yàn)收清單

D、一般快件清單、保價(jià)快件清單、代收貨款清單等52．對(duì)需要趕發(fā)時(shí)限的快件與否(C)，趕發(fā)指定的航班或航次。

A、同等封發(fā)處理

B、滯后封發(fā)處理

C、優(yōu)先封發(fā)處理

D、封發(fā)處理53．一票多件的快件要(A)。

A、集中裝車碼放

B、分開裝車碼放

C、隨意堆碼

D、集中裝車分開碼放54．契約運(yùn)送，是指按照快遞企業(yè)與(D)簽訂運(yùn)送契約，按照契約的規(guī)定進(jìn)行快件的運(yùn)送。A、托運(yùn)人B、發(fā)件人C、收件人D、承運(yùn)人55．如下包裝圖示標(biāo)志名稱與圖形不一致的是(A)A.怕曬B.重心C.嚴(yán)禁翻滾D.向上56．體積重量的計(jì)算措施（A）A.長(zhǎng)（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=體積重量（㎏）B.長(zhǎng)（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）=體積重量（㎏）C.長(zhǎng)（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm）=體積重量（㎏）D.長(zhǎng)（㎝）×寬（㎝）×高（㎝）/6000（kg/cm3）=體積重量（m）57．快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)不對(duì)的的是（C）A.運(yùn)單粘貼必須保持平整；運(yùn)單不能有褶皺，或折疊，或破損B.擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，在粘貼膠紙，防止擠破運(yùn)單袋C.使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時(shí)，應(yīng)張貼在騎縫線上D.運(yùn)單要與內(nèi)件一致，防止運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上58．快件包裝注意事項(xiàng)說法錯(cuò)誤的是（D）A.嚴(yán)禁使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志等B.對(duì)于價(jià)值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料C.對(duì)于一票多件的快件，假如是國(guó)際快件，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作D.任何包裝材料都不可反復(fù)使用59．如下哪種禁寄物品屬于危害公共衛(wèi)生（B）A.鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等B.如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等C.如國(guó)家秘密文獻(xiàn)和資料、國(guó)家貨幣、有價(jià)證券、仿真武器、寶貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等D.淫穢出版物、宣傳品、照片、唱片、影片、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品60．快件包裝的原則描述錯(cuò)誤的是（A）A.外表美觀B.適合運(yùn)送C.便于裝卸D.適度包裝61．鐵路運(yùn)送單件貨品實(shí)際重量一般不超過（B）A.30kgB.50kgC.60kgD62．快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不適宜超過(B)，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不適宜超過（D）。A.100cmB.150cmC.200cm63．有關(guān)快件信息安全基本規(guī)定論述錯(cuò)誤的是（A）A.快件在處理過程中，所有工作人員都可以查看快件信息B.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、電話等快件信息C.嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場(chǎng)所D.發(fā)現(xiàn)包裝破損并有也許暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即匯報(bào)主管人員64．對(duì)快件運(yùn)單描述錯(cuò)誤的是（B）A.快件運(yùn)單又稱快件詳情單B.收件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運(yùn)送單據(jù)C.是快遞企業(yè)與奇件人之間的寄遞協(xié)議D.快件運(yùn)單對(duì)企業(yè)和客戶雙方都具有法律約束力65．快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)說法對(duì)的的是（D）A.使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時(shí)，應(yīng)盡量貼在騎縫線B.膠紙應(yīng)覆蓋快件運(yùn)單，以免磨損使其破損C.使用膠紙時(shí)，可以使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容D.運(yùn)單應(yīng)粘貼在最大平整的表面66．如下說法對(duì)的的是（D）A.紡織類物品，用紙質(zhì)或塑料袋包裝B.小件物品以泡墊等材質(zhì)較軟的材料進(jìn)行所有或局部包裝C.粉末狀物品，用容器包裝并做好襯墊D.特產(chǎn)類物品必須進(jìn)行保護(hù)性包裝67.如下不屬于快件處理作用的是（D）A.集散作用B.控制作用C.協(xié)同作用D.倉(cāng)儲(chǔ)作用68．信件類快件分揀的操作規(guī)定錯(cuò)誤的是(A)A.分揀時(shí)操作人員站位距分揀格口的距離要合適，一般在60㎝-80㎝左右B.一次取件數(shù)量在20件左右C.分揀后的快件，保持運(yùn)單一面向上并方向一致D.分揀出的其他非本分揀區(qū)域的快件應(yīng)及時(shí)互相互換69．如下說法錯(cuò)誤的是（D）A.對(duì)一票多件的快件進(jìn)行集中掃描B.假如掃錯(cuò)快件，應(yīng)及時(shí)在操作系統(tǒng)中執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除C.條碼污染、受損無法掃描時(shí)，應(yīng)手工鍵入條碼信息D.掃描條碼時(shí)，距快件條形碼10-50㎝，使激光束覆蓋條形碼70．如下哪種屬于常見的分揀種類（A）A.按地址分揀B.按簡(jiǎn)稱分揀C.按郵編分揀D.按區(qū)號(hào)分揀71．快件處理包括（A）兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。A、快件分揀，快件封發(fā)B、快件驗(yàn)視，快件包裝C、快件包裝，快件計(jì)費(fèi)稱重D、快件包裝，快件交件交單72．（C）是快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，重要負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、集散中心C、快件處理中心D、中轉(zhuǎn)中心73．下列物品那些是限制出入境物品（B）。A、槍支B、香煙C、毒品D、國(guó)家重要文物74．下列物品中哪些是違規(guī)禁寄物品（B）。A、國(guó)家貨幣、外幣B、嗎啡C、藥物、名貴藥材D、香煙75．下列有關(guān)我國(guó)海關(guān)對(duì)限制寄遞物品的限量和限值規(guī)定的陳說錯(cuò)誤的是（A）。A、在國(guó)內(nèi)范圍互相寄遞的物品，如卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限，兩種合寄時(shí)在800支以內(nèi)。B、寄遞煙絲、煙葉每次均各以5kg為限。兩種合寄時(shí)不得超過10kg。C、寄往香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣800元為限。D、寄往國(guó)外的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣1000元為限。76．根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定，（B）限制出口。A、紡織品B、釩C、汽車D、皮鞋77．寄往香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣（C）元為限。A、400 B、600C78．寄往國(guó)外的個(gè)人物品，每次價(jià)值以不超過人民幣（D）元為限。A、400 B、600C79.下列有關(guān)快遞企業(yè)對(duì)快件賠償屬于免責(zé)條件的狀況陳說錯(cuò)誤的是（A）。A、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品自身的原因?qū)е驴旒p失的；B、由于不可抗力的原因?qū)е聯(lián)p失的；C、寄遞的物品違反禁寄和限寄的規(guī)定，經(jīng)主管機(jī)關(guān)沒收或根據(jù)有關(guān)法規(guī)處理的；D、顧客自交寄快件之日起滿6個(gè)月未查詢又未提出賠償規(guī)定的。80.如下（D）不是包裝的作用。A、保護(hù)產(chǎn)品B、推銷產(chǎn)品C、便于搬運(yùn)D、提高產(chǎn)品質(zhì)量81.下列有關(guān)快件包裝檢查措施不對(duì)的的是（D）。A、檢查外包裝，若有明顯破碎或扯破，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查B、用手晃動(dòng)包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞C、檢查只要外包裝破碎，必須進(jìn)行重新包裝D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看與否牢固82.一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進(jìn)邊長(zhǎng)為30里面的正方體紙箱內(nèi)封裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計(jì)費(fèi)重量為（D）。A、5公斤B、4.5公斤C、30公斤D、32公斤83.下列有關(guān)保價(jià)的陳說錯(cuò)誤的是（A）。A、一般來說，快遞企業(yè)不規(guī)定保價(jià)物品的最高賠償價(jià)值。B、快遞企業(yè)一般對(duì)保價(jià)快件的重量精確度做出較高規(guī)定。C、保價(jià)快件最高賠償額不超過客戶投保的申明價(jià)值。D、保價(jià)快件一般用特殊的標(biāo)識(shí)提醒各操作環(huán)節(jié)注意保護(hù)快件。84.包裝原則有（A）A、適合運(yùn)送原則，安全原則，適度包裝原則B、適合運(yùn)送原則，便于裝卸原則，適度包裝原則C、安全原則，便于裝卸原則，美觀原則D、適度包裝原則，安全原則，美觀原則85．由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng)，不包括(B)。A、稅款B、資費(fèi)C、海關(guān)簽貼費(fèi)D、商檢費(fèi)86．(A)是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時(shí)妥善處理雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問題，從而與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。A、客戶維護(hù)B、客戶開發(fā)C、客戶推廣D、業(yè)務(wù)推介87．禮儀內(nèi)容的四要素不包括(C)。A、禮儀的主體B、禮儀的客體C、禮儀的效果D、禮儀的環(huán)境88．根據(jù)(C)權(quán)，客戶可以規(guī)定快遞企業(yè)精確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)原則。A、維護(hù)尊嚴(yán)B、公平交易C、知悉真情D、依法求償89．《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)原則規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(C)個(gè)小時(shí)。A、24B、48C、72D、9690．某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽(yáng)，最佳的運(yùn)送方式是(C)。A、水路運(yùn)送B、公路運(yùn)送C、航空運(yùn)送D、鐵路運(yùn)送91．有關(guān)快遞運(yùn)單，下面說法錯(cuò)誤的是(D)。A、快遞運(yùn)單是寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞協(xié)議B、快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排客戶服務(wù)的根據(jù)C、快遞運(yùn)單不也許是報(bào)關(guān)單證D、快遞運(yùn)單是付費(fèi)方和快遞企業(yè)據(jù)以核收費(fèi)用的帳單92．下列有關(guān)快遞運(yùn)單描述錯(cuò)誤的是(B)。A、快遞運(yùn)單填寫應(yīng)保持真實(shí)性，業(yè)務(wù)員不能替代客戶簽名B、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)再在運(yùn)單上填寫資費(fèi)C、客戶因私人寄件而不填寫寄件人企業(yè)名稱D、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號(hào)寫在運(yùn)單上93．下列屬于不干膠運(yùn)單長(zhǎng)處的是(C)。A、由于裸露在外，輕易導(dǎo)致運(yùn)單污損B、輕易被他人直接在運(yùn)單上涂改C、運(yùn)單不易脫落D、運(yùn)單的精確性較難保證94．客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在(A)告知客戶。A、30分鐘內(nèi)B、60分鐘內(nèi)C、90分鐘內(nèi)D、45分鐘內(nèi)95．客戶有快件更址或撤回的需求時(shí)，可以向(A)提出規(guī)定。①業(yè)務(wù)員②快遞企業(yè)客服部門③快遞企業(yè)老板④快件處理人員A、①②B、①②③④C、①②④D、②③96．移交無法派送快件，描述錯(cuò)誤的有(B)。A、運(yùn)單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則也許是快件丟失B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容與否完整97．下列符合規(guī)定的是(A)。A、單件快件重量不超過50公斤B、單件快件重量不超過80公斤C、單件快件重量不超過250公斤D、單件快件重量不超過60公斤98．下列不屬于限制出境物品的是(A)。A、1970年的中國(guó)畫B、金銀寶貴金屬制品C、虎骨D、瀕危的和寶貴的動(dòng)物、植物99．根據(jù)我國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定，(C)限制出口。A、家用電器B、汽車C、古董D、服裝100．需要用膠紙封箱的是(B)。A、木箱B、紙箱C、編織袋D、包裝袋101．派件時(shí)客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，(D)替代客戶簽字。A、肯定可以B、一般可以C、有時(shí)不可以D、不可以18．體積重量，下面說法對(duì)的的是(D)。A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量B、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來的102．某客戶從深圳寄一臺(tái)精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60×30×40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計(jì)費(fèi)重量為(C)。A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤103．某客戶寄一航空快件，使用40×60×40厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實(shí)重12公斤，快遞企業(yè)的資費(fèi)原則為首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，則該客戶需要支付運(yùn)費(fèi)(A)。A、170元B、130元C、150元D、160元104．客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是(D)。A、當(dāng)客戶對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號(hào)和姓名C、業(yè)務(wù)員規(guī)定客戶在運(yùn)單上填寫全名D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員積極協(xié)助客戶完畢運(yùn)單填寫并代客戶簽字105．下面不屬于現(xiàn)結(jié)營(yíng)業(yè)款方式的狀況是(C)。A、客戶收到快件時(shí)不給業(yè)務(wù)員現(xiàn)金而是給支票B、客戶完畢交寄快件后，在寄件現(xiàn)場(chǎng)支付業(yè)務(wù)員營(yíng)業(yè)款C、網(wǎng)點(diǎn)收寄時(shí)客戶在現(xiàn)場(chǎng)記賬D、客戶自取件時(shí)現(xiàn)場(chǎng)交付營(yíng)業(yè)款106．下列交接復(fù)核出現(xiàn)異常時(shí)，對(duì)的的處理措施是(B)。A、如發(fā)現(xiàn)運(yùn)單數(shù)量與物品數(shù)量不符，則將運(yùn)單上的數(shù)量修正B、包裝破損但物品無恙，則應(yīng)按規(guī)定將物品重新包裝C、發(fā)現(xiàn)運(yùn)單未填寫客戶聯(lián)絡(luò)電話，則將快件退回重新填寫運(yùn)單D、工作人員在拆開破損包裝的過程中無需拍照、攝像取證留底107．下列有關(guān)快件派送流程說法對(duì)的的是(D)。A、不接受自取件客戶的送貨上門規(guī)定B、客戶自取件時(shí)無需檢視快件C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵照"先重后輕"原則D、送派到付件時(shí)應(yīng)向收件人收取資費(fèi)108．處理人員一般根據(jù)到件的(B)信息將快件交接給對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人名址③快件的重量④快件類型A、①②③B、①②④C、②③D、①③109．下面有關(guān)快件排序描述對(duì)的的是(A)。A、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級(jí)別低B、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)當(dāng)最終才派送C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長(zhǎng)派送總時(shí)長(zhǎng)D、有約定期間規(guī)定的客戶提前派送110．下面快件應(yīng)當(dāng)優(yōu)先派送的是(B)。A、旅程遠(yuǎn)的快件B、初次派送不成功，客戶規(guī)定第二次派送的快件C、寄至業(yè)務(wù)員較為熟悉的路段的快件D、必須通過人流量大的區(qū)域的快件111．業(yè)務(wù)員如要放下易碎快件，離地面(A)方可脫手。A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米112．下列說法對(duì)的的是(B)。A、快件外包裝不牢固將導(dǎo)致車輛重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡將影響自行車的重心C、任何交通工具在執(zhí)行完派件工作后都要檢查一下交通工具重心在哪D、重心偏移，不影響行車安全113．運(yùn)用汽車派送時(shí)，下面做法錯(cuò)誤的是(A)。A、快件重量可以合適超過車輛核定載重B、裝車時(shí)遵照"大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放"的原則C、快件裝車時(shí)，須先裝載重貨和大貨D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車114．下列說法錯(cuò)誤的是(D)。A、呼喊中心服務(wù)也會(huì)在顧客服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)支持能力和推進(jìn)促銷活動(dòng)中起關(guān)鍵作用B、收派集散點(diǎn)的設(shè)置在我國(guó)東部地區(qū)一般多于西部地區(qū)，都市多于郊區(qū)C、處理中心對(duì)于快件的處理，直接關(guān)系到快件在一種都市運(yùn)行的質(zhì)量，尤其是傳遞速度D、運(yùn)送線路按所需運(yùn)送工具可分為航空運(yùn)送線路和汽車運(yùn)送線路兩種115．包裹類快件不包括(D)。A、多種饋贈(zèng)品B、商業(yè)貨樣C、日用品D、商務(wù)文獻(xiàn)116．《快遞服務(wù)》原則規(guī)定，快遞服務(wù)組織的崗位應(yīng)根據(jù)(D)科學(xué)合理地進(jìn)行設(shè)置。A、快遞作業(yè)組織B、生產(chǎn)流程C、生產(chǎn)人員D、快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié)117．如下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不對(duì)的的服飾禮儀(B)。A、工裝要熨燙整潔，不得有污損B、天氣熱時(shí)可以合適將衣服敞開C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好D、不得穿著拖鞋或高跟鞋上班118．下面有關(guān)派送路線描述對(duì)的的是(A)。A、派送路線是業(yè)務(wù)員派件所走的途徑B、業(yè)務(wù)員只需考慮快件對(duì)的送達(dá)，無需考慮路線選擇C、派送路線實(shí)際上是各個(gè)派送目的地的總和D、派送路線與業(yè)務(wù)員的快件排序無關(guān)119．《刑法》規(guī)定，郵政工作人員運(yùn)用職務(wù)上的便利(A)郵件、電報(bào)的，處二年如下有期徒刑或者拘役。A、私自開拆或者隱匿、毀棄B、私自開拆并且隱匿、毀棄C、私自開拆并且盜竊D、盜竊120．上門攬收與網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種收寄方式的重要區(qū)別是(B)。A、資費(fèi)不一樣B、接受快件地點(diǎn)不一樣C、接受快件地點(diǎn)相似D、包裝方式不一樣121．如下四點(diǎn)中，(D)不是航空運(yùn)送的局限性。A、投資大B、運(yùn)量小C、輕易受天氣影響D、裝卸麻煩122．快遞運(yùn)單是(B)與快遞企業(yè)之間的寄遞協(xié)議。A、收件人B、寄件人C、承運(yùn)人D、業(yè)務(wù)員123．粘貼快遞運(yùn)單，下面說法對(duì)的的是(C)。A、粘貼不干膠運(yùn)單要補(bǔ)粘透明膠紙B、不干膠運(yùn)單粘貼在底面C、將不干膠運(yùn)單平整地粘貼在快件表面上D、假如是國(guó)內(nèi)快件，要將有關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)124．快件保險(xiǎn)是指客戶在寄遞物品之前直接對(duì)物品向(A)購(gòu)置保險(xiǎn)。A、保險(xiǎn)企業(yè)B、保險(xiǎn)企業(yè)C、客戶D、業(yè)務(wù)員125．如下(B)的狀況下快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)給客戶賠償。A、經(jīng)業(yè)務(wù)員指導(dǎo)后，客戶填寫運(yùn)單錯(cuò)誤導(dǎo)致誤送延時(shí)B、因車輛原因?qū)е戮哂袝r(shí)效性的快件未準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)C、快件出境時(shí)被海關(guān)查驗(yàn)沒收D、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償126．在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸(B)所有。A、收件人B、寄件人C、提供服務(wù)的快遞企業(yè)D、處理該票快件的業(yè)務(wù)員127．客戶可聯(lián)絡(luò)(C)提出快件撤回的規(guī)定。①業(yè)務(wù)員②客服部門③記錄部門④營(yíng)銷部門A、①②③④B、①②③C、①②D、①④128．按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，如下(C)種物品也許傳播淫穢內(nèi)容。A、皮鞋B、襯衫C、膠卷D、牙膏129．從十九世紀(jì)起，(A)進(jìn)入中國(guó)，極大地危害了中國(guó)民眾。A、鴉片B、可卡因C、嗎啡D、大麻130．下列不屬于限制出境物品的是(C)。A、人民幣B、無線電收發(fā)信機(jī)C、過期的企業(yè)債券D、寶貴中藥131．標(biāo)識(shí)表達(dá)該物體為{}。(B)A、有毒固體B、有毒氣體C、有毒液體D、氧化物132．"外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺"屬于快件包裝的(A)。A、適合運(yùn)送原則和便于裝卸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、適合運(yùn)送原則133．用膠紙封箱，下列做法對(duì)的的是(D)。A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無論物品重量怎樣都嚴(yán)格按照"×"型的封箱措施進(jìn)行操作C、只粘貼紙箱的一表面粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充足粘合134．體積重量是根據(jù)快件的(B)按一定公式計(jì)算得出。A、總長(zhǎng)度B、體積C、表面積D、重量135．某航空快件為輕泡件，實(shí)際重量為20公斤，則它的體積重量不也許是(A)。A、15公斤B、25公斤C、35公斤D、45公斤136．下面屬于快件派送規(guī)定的是(C)。A、遙控B、美觀C、迅速D、整潔137．派送信息的錄入規(guī)定包括(A)。①真實(shí)性②完整性③及時(shí)性A、①②③B、①②C、①③D、②③138．制作電腦打印清單，不做(C)的規(guī)定。①信息完整②信息精確③書寫工整A、①②③B、①②C、③D、①③139．業(yè)務(wù)員小李的派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)(D)的快件收派。A、派送段內(nèi)的寫字樓B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū)C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位D、天橋區(qū)區(qū)段140．下面有關(guān)代收款描述錯(cuò)誤的是(B)。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算B、代收款是快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的有關(guān)單據(jù)D、代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付141.如下不屬于快遞流程四大環(huán)節(jié)是（C）A、快件收寄B、快件處理C、快件分拔D、快件派送141．快遞服務(wù)大體上分為國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)兩類。這兩類業(yè)務(wù)除了覆蓋地理范圍好進(jìn)出口規(guī)定不一樣外，在此外三個(gè)方面大體相似，不包括：（D）A、業(yè)務(wù)流程B、服務(wù)模式C、付費(fèi)方式D、賠償方式143．快遞業(yè)務(wù)員在服務(wù)的時(shí)候，手勢(shì)是一種無聲的語(yǔ)言，使用手勢(shì)需要把握三個(gè)原則，其中不包括（D）A、規(guī)范原則B、貼切原則C、適度原則D、合理原則144．快件時(shí)限規(guī)定原則同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(B)小時(shí)A12B24C145.不屬于交接單制作的基本規(guī)定（C）A、信息完整B、信息精確C、雙方簽字D、字跡工整146.快件包裝的作用(B)A保障功能B推廣功能、保護(hù)功能C便于裝卸D適合運(yùn)送147.快件包裝的檢查措施(A)A看、聽、感、搬B聽、感、搬C看、聽、搬、晃D聽、感、搬、嗅148．對(duì)于輕泡貨，量取快件各邊長(zhǎng)度時(shí)，最小單位為(A)cmA1B2C149．讀取實(shí)際重量或計(jì)算體積重量最小計(jì)量單位為(A)kgA0.5B1C150．快件信息錄入規(guī)定(A)A真實(shí)性、完整性和及時(shí)性B真實(shí)和及時(shí)C真實(shí)和全面D完整和及時(shí)和全面151．如下不屬于快遞業(yè)務(wù)推介的措施是（C）A發(fā)放宣傳資料B運(yùn)用客戶向客戶進(jìn)行推介C通過宣傳媒體推介D積極問詢客戶規(guī)定152．不屬于客戶維護(hù)常用的措施是（B）A客戶拜訪B定期請(qǐng)客戶吃飯C書信電話聯(lián)絡(luò)D妥善處理客戶異議153.快件信息在錄入時(shí)要注意,（B）完整性和及時(shí)性A安全性B真實(shí)性C迅速性D時(shí)效性154．下面不是拆卸封志措施的是（D）A施封鎖鑰匙拆卸法B剪刀/專用鉗拆卸法C掃描對(duì)比拆卸法D電子密碼鎖拆卸法155．一票從深圳寄往廣州的快件（陸路運(yùn)送，系數(shù)為1），使用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實(shí)重為8kg,其計(jì)費(fèi)重量為（C）kg。A5B6C8D12156．裝載易碎件時(shí)放置快件底部距下落點(diǎn)不不小于（C）CMA30B20C157．危害物品的種類不包括(D)A雷管B動(dòng)物器官C蓄電池D古董158．如下是限制出境物品種類是(D)A、金銀B、貨幣等有價(jià)證券C、通信保密機(jī)D、以上都是159．客戶簽收快件的措施中，錯(cuò)誤的是（D）A手工簽字B蓋章簽訂C電子簽收 D門衛(wèi)簽收160．國(guó)內(nèi)快遞按照服務(wù)時(shí)限劃分為三種，其中不屬于一種的是（C）A原則服務(wù)快件B承諾服務(wù)時(shí)限快件C一般服務(wù)快件D特殊規(guī)定期限快件161．承諾服務(wù)時(shí)限快件不包括：（D）A、當(dāng)日達(dá)快件B、次日達(dá)快件C、保價(jià)快件D、隔日達(dá)快件162．財(cái)產(chǎn)所有權(quán)可以分為動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)和不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)，如下屬于不動(dòng)產(chǎn)的是（B）A車輛B房屋C機(jī)器設(shè)備D成熟采摘的桃子163．快遞企業(yè)中，快件派送可分為（A）A按址派送網(wǎng)點(diǎn)自取B按址派送待客上門C電話告知待客戶自取D隨意安排164．客戶簽收快件時(shí)，面單填寫數(shù)量應(yīng)與（A）數(shù)量一致A實(shí)際物品B到件數(shù)量C發(fā)運(yùn)數(shù)量D物品數(shù)量165．快件在交接的時(shí)候，必須遵守（A）簽字確認(rèn)的原則A當(dāng)面交接B清點(diǎn)數(shù)量C查對(duì)區(qū)域D查看快件166．檢查交接快件時(shí)要注意包裝與否完好，（A）與否正常、有無撕開后重新粘貼的痕跡A封口膠帶B快件C數(shù)量D保價(jià)封貼167．派件清單的制作方式有手工抄寫和（C）打印A自行制作B核查C電腦系統(tǒng)D發(fā)放168．一票從上海寄往廣州的快件（航空運(yùn)送，系數(shù)為6000），使用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實(shí)重為5kg，其計(jì)費(fèi)重量為（D）kg。A5B6C二、判斷題169．(√)快遞業(yè)務(wù)員面對(duì)客戶，一定要誠(chéng)實(shí)守信，在向客戶簡(jiǎn)介產(chǎn)品時(shí)，實(shí)事求是地簡(jiǎn)介真實(shí)狀況，不能為了招攬客戶，不顧事實(shí)地提供虛假信息。170．(√)一種快件若按不一樣的性質(zhì)和原則劃分，可歸屬不一樣的類別，并展現(xiàn)出不一樣的特點(diǎn)。171．(√)原則時(shí)限是《快遞服務(wù)》原則中規(guī)定的時(shí)限規(guī)定。172．(×)按照業(yè)務(wù)方式，可將快件分為保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和一般快件三類。173．(×)《快遞服務(wù)原則》規(guī)定，快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于20人。174．(√)在進(jìn)入顧客辦公場(chǎng)所前，要保持衣著整潔和頭發(fā)整潔。175．(√)如發(fā)生快件、車輛被盜搶的狀況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)提供真實(shí)、有效的破案線索，積極配合警方偵查工作的展開。176．(×)對(duì)犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報(bào)罪并竊取財(cái)物的，根據(jù)《刑法》應(yīng)按私自開拆、毀棄郵件電報(bào)罪從重懲罰。177．(√)快件處理必須執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)定、原則的做法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒獭?78．(√)總包交接單是明確作業(yè)環(huán)節(jié)之間總包互換責(zé)任。179．(√)在總包交接驗(yàn)收時(shí)，對(duì)不符合原則的總包，雙方必須當(dāng)面處理，記錄狀況。180．(√)總包接受時(shí)，應(yīng)按車輛抵達(dá)的先后次序接受總包。181．(√)輕泡件要取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。182．(√)快遞運(yùn)單是一種格式協(xié)議，由正面寄遞信息和背書條款兩部分構(gòu)成。183．(×)目前快件的收寄、處理、派送過程中的搬運(yùn)裝卸工作已所有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。184．(√)單據(jù)與重要文獻(xiàn)要用文獻(xiàn)封封裝。185．(√)英文地址的書寫格式是從最小的地址單元開始寫，范圍層層擴(kuò)大。186．(√)湖南省的省會(huì)是長(zhǎng)沙市。187．(√)車輛的施封是為保證快件運(yùn)達(dá)目的地而建立的一種控制手段。189．(√)填寫的地址不清晰無法分揀。199．(×)只經(jīng)營(yíng)華東地區(qū)的快遞企業(yè)可以接受寄往成都市內(nèi)的快件。200．(√)禁寄物品是國(guó)家法律、法規(guī)明確嚴(yán)禁寄遞的物品。201．(√)動(dòng)物器官也許是一種妨害公共衛(wèi)生的物品。202．(√)限寄規(guī)定是本著既照顧和以便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機(jī)倒把和走私違法行為而制定的。204．(×)北京到上海的直封快件是可以在北京直接進(jìn)行派送處理的快件。205．(×)封發(fā)頻次只根據(jù)業(yè)務(wù)員收件時(shí)間而定。206．(√)快件封發(fā)清單從內(nèi)容上看有一般快件清單、保價(jià)快件清單、代收貨款清單等。207．(×)總包質(zhì)量檢查重要是檢查總包內(nèi)件數(shù)量。208．(×)各堆位之間不需要明顯的隔離或標(biāo)志，也不需要留有通道。209．(√)航空運(yùn)送投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響。210．(

×

)遵紀(jì)遵法，誠(chéng)實(shí)守信不是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。211．(

×

)快遞服務(wù)最主線的制勝點(diǎn)就反應(yīng)在"熱情服務(wù)"上212．(

√

)快遞業(yè)務(wù)員要積極、熱情、耐心，對(duì)老、幼、弱、孕客戶，應(yīng)予以更為周到細(xì)致的服務(wù)和協(xié)助。212．(

×

)從中國(guó)現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國(guó)內(nèi)快遞，后有國(guó)際快遞。213．(

√

)《快遞服務(wù)原則》規(guī)定，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)，對(duì)快遞等郵政業(yè)務(wù)實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。214．(

√)快遞運(yùn)單的實(shí)物保留期限應(yīng)不少于6個(gè)月，電子文檔保留期限不少于1年215．(

√

)在沒有自動(dòng)識(shí)別設(shè)備時(shí)，可以手工鍵盤輸入條形碼。216．(

√

)承擔(dān)民事責(zé)任的多種方式既可以單獨(dú)合用，也可以合并合用。217．(

√)對(duì)較大快件，不再裝入總包空袋、進(jìn)行單獨(dú)發(fā)運(yùn)，視同總包。218．(

√

)實(shí)物封志是目前絕大多數(shù)快遞企業(yè)普遍使用的封志。219．(

√

)人工拆解和機(jī)械拆解的作業(yè)流程、操作環(huán)節(jié)基本相似。220．(

√

)拆解塑料封扣時(shí)，剪口應(yīng)在拴有包牌一面的扣齒處，以保證包牌不脫落。221．(

×

)機(jī)械拆解總包，機(jī)械發(fā)生故障時(shí)，作業(yè)人員自行維修。222．(

√

)客戶填寫運(yùn)單時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)提醒客戶注意運(yùn)單填寫的某些基本規(guī)定和規(guī)范。223．(

√

)體積較大的錐形物體，選擇能完整粘貼運(yùn)單的最大側(cè)面，平整粘貼運(yùn)單。224．(

√)快件放置的方向，防輻射等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件側(cè)面，便于在搬運(yùn)、碼放時(shí)輕易識(shí)別。225．(

√

)在搬運(yùn)過程中，雖外包裝完好，但能感覺到快件內(nèi)物品之間有摩擦、碰撞的聲音需要處理。

226．(

×

)自動(dòng)化分揀機(jī)的分揀格口一般擺成方形，按照擺放方式也稱為方形分揀設(shè)備。

227．(

√

)車輛封志一般有門鎖、特制塑料或金屬條碼封條等。

228．(

√

)快件尺寸長(zhǎng)或高超過150厘米屬于不符合規(guī)定的快件種類。229．(

√

)登單就是登記快件封發(fā)清單，它是快件傳遞處理的記錄，各環(huán)節(jié)根據(jù)記錄的內(nèi)容接受和處理快件。

230．(√

)快件登單要在生成總包后打印出封發(fā)清單。

231．(

√

)在同一快遞企業(yè)內(nèi)部，有些需要特殊作業(yè)處理的快件與其他一般快件使用的包牌有區(qū)別。

232．(

√

)總包封裝在裝袋、封扎、封閉袋口時(shí)，可使用某些輔助工具和器具以便迅速以便的完畢快件封裝作業(yè)。233．(√)標(biāo)識(shí)表達(dá)為三類放射品。234．(√)標(biāo)識(shí)表達(dá)該包裝件的重心位置，便于起吊。235.(×)標(biāo)識(shí)表達(dá)表明該包裝件只能單層放置。236.（×）同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過36小時(shí)。237.（×）《快遞服務(wù)行業(yè)原則》明確規(guī)定：快件的單件重量不適宜超過30kg。238.（∨）登單就是登記快件封發(fā)清單。239．（×）外國(guó)海關(guān)對(duì)限制寄遞物品的規(guī)定：假如寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）對(duì)某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應(yīng)按照寄遞國(guó)的規(guī)定辦理。240．（∨）對(duì)于不規(guī)則物品的體積測(cè)量：取物品的最長(zhǎng)、最高、最寬邊量取。241.（×）精密儀器及電子產(chǎn)品類物品可采用布袋、麻袋、紙箱包裝。242．（∨）限寄就是國(guó)家為適應(yīng)控制某些物品流通和保護(hù)某些物品特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的需要，對(duì)某些物品的寄遞限定在一定范圍內(nèi)。243.（×）服務(wù)動(dòng)作大方得體，請(qǐng)顧客做事時(shí)掌心向上，用手指直對(duì)客戶；向客戶投交賬單時(shí)，面向客戶，單手遞、單手接。244．（×）快件初分揀是指將快件一次性直接分揀到位即快件的寄達(dá)地或派送路段進(jìn)行再次分揀。245．分揀中心規(guī)模越大、級(jí)別越高，設(shè)置的分揀區(qū)域就越少。（×）246．（∨）快件直封就是快件分揀中心按快件的寄達(dá)地點(diǎn)把快件封發(fā)給抵達(dá)都市的分揀中心。247．（∨）掃描員對(duì)運(yùn)單信息審讀不細(xì)或書寫潦草，輕易導(dǎo)致對(duì)有關(guān)信息判斷有誤，導(dǎo)致誤分。248．（×）外國(guó)海關(guān)對(duì)限制寄遞物品的規(guī)定：假如寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）對(duì)某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應(yīng)按照寄遞國(guó)的規(guī)定辦理。249．（∨）登單就是登記快件封發(fā)清單。250．（∨）限寄就是國(guó)家為適應(yīng)控制某些物品流通和保護(hù)某些物品特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的需要，對(duì)某些物品的寄遞限定在一定范圍內(nèi)。251．（∨）總包的封裝，是將多種發(fā)往同一寄達(dá)地的快件集中規(guī)范地放置在袋或容器里，并將袋或容器口封扎的過程。252.（∨）保價(jià)快件最高賠償額不超過客戶投保的申明價(jià)值。253.（×）快遞企業(yè)一般不規(guī)定保價(jià)物品的最高賠償價(jià)值。254.（∨）根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)原則規(guī)定：快遞服務(wù)組織應(yīng)向客戶提供電話或互聯(lián)等查詢渠道。255.（∨）查詢渠道重要有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)N方式。51.（∨）客戶電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶。256.（×）查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起2年內(nèi)。257.（∨）由于顧客的責(zé)任或者所寄物品自身的原因?qū)е驴旒p失的快遞企業(yè)對(duì)快件損失不負(fù)有責(zé)任。258.（∨）快件包裝原則包括：適合運(yùn)送原則，便于裝卸原則，適度包裝原則。259.（×）一般同城快件應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。260.（∨）國(guó)際快件應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)送達(dá)；261.（×）快遞查詢成果應(yīng)在60分鐘內(nèi)告知查詢者。262.（∨）國(guó)內(nèi)異地快件應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)送達(dá)。263.（×）一般每天只保證在白天客戶查詢及投訴處理暢通無阻就可以了。264.（×）快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量目的是及時(shí)、精確、安全。265．(×)快遞流程是靜態(tài)的。266．(×)快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。267．(√)收派集散點(diǎn)的設(shè)置要參照一種地區(qū)人口密度、經(jīng)濟(jì)水平、交通運(yùn)送資源狀況、與外界的聯(lián)絡(luò)程度、人們生活水平等原因。268．(√)快件一般可以按內(nèi)件性質(zhì)、寄達(dá)范圍、時(shí)限規(guī)定、資費(fèi)收取等對(duì)其進(jìn)行分類。269．(×)全程時(shí)限是不可分割的一種整體。270．(√)發(fā)現(xiàn)快件中具有嚴(yán)禁出境的物品，快遞企業(yè)不得私自處理，應(yīng)當(dāng)立即告知并協(xié)助海關(guān)進(jìn)行處理。271．(√)服務(wù)禮儀的基本規(guī)定重要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面。272．(×)寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)闡明狀況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)規(guī)定辦理。273．(×)定期體檢目的在于防止患有某些疾病的人不適于該工作，初期診斷，初期治療。274．(√)軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的各類程序、有關(guān)文獻(xiàn)以及所需要的數(shù)據(jù)的總和。275．(√)局域網(wǎng)一般采用的是"客戶機(jī)-服務(wù)器"模式。276．(√)《快遞市場(chǎng)管理措施》規(guī)定，從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理立案手續(xù)。277．(×)犯非法獲取國(guó)家秘密罪處五年如下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利;情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年如下有期徒刑。278．(×)業(yè)務(wù)員在接到客戶寄件需求信息后，應(yīng)立即趕往客戶處進(jìn)行快件接受。279．(×)快件保價(jià)是指客戶向保險(xiǎn)企業(yè)申明快件價(jià)值，保險(xiǎn)企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用。280．(×)客戶自交寄快件之日起三年內(nèi)可向快遞企業(yè)提出賠償規(guī)定。281．(×)發(fā)生內(nèi)件品名不相符的原因重要是由于客戶錯(cuò)誤填寫運(yùn)單，快遞企業(yè)無需賠償。282．(×)朋友之間寄遞物品，可以不受禁限寄規(guī)定中的危害國(guó)家安全條款的約束。283．(√)圖示中的“1.6”表達(dá)的是該物品屬于易爆品中的鈍感爆炸品。284．(×)圖示表達(dá)該物體為有毒氣體。285．(√)包裝既有保護(hù)快件的功能，也有推廣業(yè)務(wù)的功能。286．(×)高價(jià)值快件規(guī)定包裝牢固，屬于過度包裝。287．(√)發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)深入檢查包裝內(nèi)物品。288．(×)派送信息的錄入僅規(guī)定可靠性。289．(×)使用電動(dòng)車應(yīng)當(dāng)將電池電量用完之后再去充電。290．(√)業(yè)務(wù)員收到處理人員出具的交接清單后，應(yīng)對(duì)交接快件數(shù)量進(jìn)行查對(duì)。291．(√)派送時(shí)限是收寄快件時(shí)向客戶承諾的最晚派送時(shí)間292．(√)"衣著整潔"是快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的基本內(nèi)容。293．(√)快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的精細(xì)化服務(wù).它的最大特點(diǎn)是迅速。294．(√)從中國(guó)現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國(guó)際快遞，后有國(guó)內(nèi)快遞。295．(×)快遞網(wǎng)絡(luò)是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點(diǎn)、分揀處理場(chǎng)所及設(shè)備、運(yùn)送線路、派送段道等支撐力量的總稱。296．(×)按照賠償責(zé)任，可將快件分為保價(jià)快件和一般快件兩大類。297．(√)服務(wù)禮儀的基本規(guī)定重要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面。298．(×)寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)闡明狀況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)規(guī)定辦理。299．(√)當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源與否斷開，確認(rèn)安全無誤后方可離開。300．(×)職務(wù)侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財(cái)物為目的，侵犯通信自由權(quán)的犯罪。301．(√)快遞協(xié)議違約責(zé)任的形式分為不履行協(xié)議義務(wù)和履行協(xié)議義務(wù)不符合約定兩種。302．(×)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)生的爭(zhēng)議時(shí)，只有雙方提出祈求，消費(fèi)者協(xié)會(huì)才能出面進(jìn)行調(diào)解。303．(×)快件放置的方向、防雨等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件頂部，便于在搬運(yùn)、碼放時(shí)可以很輕易地識(shí)別。304．(√)快件保價(jià)是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾。305．(×)快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一種特殊服務(wù)。306．(√)某快件規(guī)格為50×60×50厘米，符合郵政行業(yè)原則。307．(×)報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志可作為快件的外包裝。308．(√)表達(dá)的意思是怕曬。309．(×)單位計(jì)價(jià)不辨別首重和續(xù)重，也不辨別快件與否為輕泡件。310．(√)"寄付"、"到付"、"月結(jié)"等均是營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式。311．(√)如快件復(fù)核后運(yùn)單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。312．(×)交接快件的數(shù)量查對(duì)工作只需由處理人員單獨(dú)完畢即可。313．(×)卸下快件后，不管車輛的重心與否發(fā)生偏移，都不需要重新捆扎。314．(√)業(yè)務(wù)員小李派送快件到客戶處時(shí)，客戶沒有攜帶有效證件，于是小李用手機(jī)撥打運(yùn)單上的收件人聯(lián)絡(luò)電話來確認(rèn)收件人。315．(√)香港居民身份證，可以作為證明身份的有效證件使用。316．(√)到付費(fèi)用是寄件人寄件前已與快遞企業(yè)共同承認(rèn)的，收件人查驗(yàn)完畢后付費(fèi)，無需再次稱重計(jì)費(fèi)。317．(√)快遞企業(yè)要發(fā)展壯大，就要不停培養(yǎng)與既有客戶的關(guān)系，做好客戶維護(hù)工作。318．(√)對(duì)要搬遷但不清晰要搬去何處的客戶，最佳在其有搬遷跡象前結(jié)清余款。319．（√）快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品店統(tǒng)稱。320．（√）內(nèi)件，是指客戶寄遞的信息載體和物品。根據(jù)信息載體和物品的概念，國(guó)內(nèi)快件重要可分為信件類快件和包裹類快件兩種。321．（×）信件類快件是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的多種饋贈(zèng)品、商業(yè)貨樣及商品類快件；包裹類快件是指內(nèi)件符合收寄規(guī)定的多種手寫或印刷的文獻(xiàn)、資料類快件。322．（√）保價(jià)貼紙，應(yīng)粘貼在每個(gè)表面的騎縫線上，起到封條的作用，提醒在運(yùn)送過程中不容許拆開包裝。323．（√）到付款結(jié)算的方式有：到付現(xiàn)結(jié)、到付計(jì)帳、到付轉(zhuǎn)第三方付三種方式。324．（√）根據(jù)快件性質(zhì)和規(guī)格，與寄件人共同確認(rèn)后填寫快件實(shí)際稱重重量和計(jì)算的體積重量。324．（√）清單的種類分為紙質(zhì)清單和電子信息清單兩種325．（√）運(yùn)單的粘貼措施目前有不干膠運(yùn)單直接粘貼和借助透明運(yùn)單袋粘貼兩種。326．（√）總包是指將寄往同一寄達(dá)地（或同一中轉(zhuǎn)站）的多種快件，集中裝入的容器或包（袋）。327、（×）電子簽收時(shí)假如客戶不樂意簽字，業(yè)務(wù)員可以替客戶進(jìn)行電子簽收。328．（√）常用的度量衡工具有電子地磅、電子秤和卷尺。329．（×）對(duì)于零碎小件貨品可以直接進(jìn)行快件裝車。330．（√）運(yùn)單粘貼的位置是在快件外包裝的合適位置（運(yùn)單與快件邊緣留出5CM的距離最佳）。331．（√）快件交接原則包括當(dāng)面交接，交接簽字，運(yùn)單與快件一起交接。332．（×）客戶簽收快件可采用手工簽字、蓋章簽訂、電子簽收三種方式。無論采用哪一種方式，客戶都可以在打開外包裝后再簽字。333．（×）可燃液體的標(biāo)識(shí)的顏色是藍(lán)色。334．（×）一般文物屬于國(guó)家嚴(yán)禁寄送物品。335．（√）快遞企業(yè)限制收送金銀等寶貴金屬及制品，在合理范圍內(nèi)可以收送。336．（×）信息錄入只需要把快件的運(yùn)單號(hào)碼，派送時(shí)間錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。337．（√）精密儀器應(yīng)采用紙箱或全木箱包裝，快件與箱壁應(yīng)預(yù)留約2CM的空隙，用緩沖材料填充。如只用的紙箱包裝外面尚有舊的運(yùn)送或包裝標(biāo)識(shí)的，必須將其清除，防止舊的快件標(biāo)識(shí)導(dǎo)致操作失誤。338．（×）大型的圓柱形物品，可以用各色垃圾袋進(jìn)行包裝，然后使用膠紙進(jìn)行纏繞包裝。339．（√）派送路線是指將業(yè)務(wù)員在派送快件時(shí)所通過的地點(diǎn)和路段，按照先后次序連接起來所形成的路線。340．（×）快件派送時(shí)限是指完畢快件交接，至客戶處成功派送快件、運(yùn)單和款項(xiàng)交接等活動(dòng)的最小時(shí)間程度。341．（√）假如快件運(yùn)單輕微破損，不影響查看快件信息，按照正常快件進(jìn)行派送。342．（√）地址錯(cuò)誤和不詳?shù)目旒?，需要按照運(yùn)單上的收件電話聯(lián)絡(luò)客戶進(jìn)行派件。343．（×）快件交接時(shí)發(fā)現(xiàn)快件破損，且重量與運(yùn)單填寫重量不符，只要用快遞企業(yè)專用膠紙粘貼牢固，就可以進(jìn)行派件。344.（√）查對(duì)總件數(shù)就是根據(jù)交接清單逐件查對(duì)總數(shù)與否與實(shí)物數(shù)量相符。三、實(shí)操題345．某客戶通過快遞企業(yè)寄遞70公斤的整機(jī)，請(qǐng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)怎樣處理，請(qǐng)闡明理由？答案：第一問：不能受理。第二問：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，國(guó)內(nèi)單件快件重量不超過50公斤346．請(qǐng)列出10種限制寄遞出境物品？答案：金戒指、銀元、人民幣、無線電收發(fā)信機(jī)、麝香、一般文物、有價(jià)證券、通信保密機(jī)、卷煙、中成藥。347．卸載總包時(shí)，哪些需要單獨(dú)碼放？答案：(1)偏大、偏重的總包。(2)易碎物品、不耐壓的快件。(3)不規(guī)則快件、一票多件快件。(4)需特殊處理或當(dāng)面交接的快件應(yīng)單獨(dú)碼放。348．某客戶向快遞企業(yè)交來四件單件包裝的物品，量得長(zhǎng)、寬、高分別是A（165厘米、40厘米、30厘米）、B（120厘米、40厘米、60厘米）、C（150厘米、100厘米、110厘米）、D（90厘米、90厘米、140厘米），根據(jù)有關(guān)規(guī)定，以上物品尺寸哪個(gè)不符合快件規(guī)格？請(qǐng)闡明理由。答案：第一問不符合快件規(guī)格的物品是：A（165厘米、40厘米、30厘米）、C（150厘米、100厘米、110厘米）、D（第二問根據(jù)有關(guān)規(guī)定，快件單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不超過150厘米，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不超過300349．識(shí)別禁限寄物品標(biāo)志，在標(biāo)志下面寫上標(biāo)志名稱？答案：易碎物品禁用手鉤怕曬怕雨向上350．某客戶通過快遞企業(yè)寄遞90公斤的整機(jī)，請(qǐng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)怎樣處理，請(qǐng)闡明理由？答案：第一問不能受理。第二問根據(jù)有關(guān)規(guī)定：國(guó)內(nèi)單件快件重量不超過50公斤。351．某客戶想寄遞厚度為4CM且不易破碎、抗壓類的書稿，請(qǐng)問怎樣選擇包裝材料？答案：厚度超過1CM且不易破碎、抗壓類的書刊、樣品等寄遞物品，可選擇包裝袋包裝。352．一票從北京寄往廣州的快件（航空運(yùn)送，系數(shù)為6000），由2件構(gòu)成，都使用相似的紙箱包裝，快件A的長(zhǎng)寬高分別為60厘米、40厘米、30厘米，實(shí)重5公斤；快件B的長(zhǎng)寬高分別為60厘米、40厘米、30厘米，實(shí)重為18公斤。將一票快件整體進(jìn)行重量計(jì)算，計(jì)費(fèi)重量為多少？答案：體積重量=快件A體積重量+快件B體積重量=（60厘米×40厘米×30厘米）÷6000+（60厘米×40厘米×30厘米）÷6000=12公斤+12公斤=24公斤實(shí)際重量=快件A實(shí)際重量+快件B實(shí)際重量=5公斤+18公斤=23公斤體積重量不小于實(shí)際重量，因此該票快件的計(jì)費(fèi)重量應(yīng)為24公斤。353．快件交接清單登記的內(nèi)容有哪些?收寄清單的制作措施有哪些?答：第一問（1）內(nèi)容包括快件的運(yùn)單號(hào)、重量。（2）付款方式、目的地。（3）日期、時(shí)間。（4）業(yè)務(wù)員的姓名或工號(hào)等。第二問：收寄清單的制作，重要是手工抄寫和電腦系統(tǒng)打印兩種。354．識(shí)別禁限寄物品標(biāo)志，在標(biāo)志下面寫上標(biāo)志名稱？（任選五個(gè)）答案：嚴(yán)禁手鉤、怕輻射、此面禁用手推車、向上、怕曬嚴(yán)禁翻滾、此面不能卡夾、堆碼質(zhì)量限制堆碼層數(shù)限制355．蓋章簽收快件注意事項(xiàng)有哪些？答：（1）如收件人選擇用蓋章替代簽字，請(qǐng)收件人蓋上代表身份的印章，同步寫上詳細(xì)的收件日期。（2）蓋章時(shí)注意。每一聯(lián)運(yùn)單都必須在收件人簽訂欄蓋章，并且是同一種章，保證每一聯(lián)運(yùn)單的蓋章保持一致。（3）日期填寫注意。如客戶的印章帶有日期，不需重新填寫。如印章上沒有日期，需要請(qǐng)客戶填寫日期，或在收件人的監(jiān)督下，由業(yè)務(wù)員填寫詳細(xì)的日期與時(shí)間。（4）完整地揭取運(yùn)單并寫上派件人姓名和工號(hào)。356．某快遞企業(yè)在國(guó)內(nèi)推出"航空即日到"產(chǎn)品，當(dāng)日收取當(dāng)日派送，承諾送達(dá)，不到退款。請(qǐng)向某企業(yè)客戶推介此項(xiàng)業(yè)務(wù)。回答要點(diǎn)：“航空即日到”產(chǎn)品，是用專線飛機(jī)進(jìn)行運(yùn)送的，速度快，并且我們承諾“當(dāng)日收取當(dāng)日派送，承諾送達(dá)，不到退款”，可以給你的企業(yè)爭(zhēng)取更多時(shí)間，保障你們企業(yè)的形象，目前諸多企業(yè)都選擇這項(xiàng)業(yè)務(wù)。（產(chǎn)品特性-作用-益處）357．深圳某企業(yè)要寄遞展覽會(huì)來賓門票500張，投遞到上海、北京、成都，規(guī)定能及時(shí)查詢門票簽收狀況。恰好企業(yè)開設(shè)了到上海、北京、廣州的快遞服務(wù)和網(wǎng)上查詢業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)省會(huì)直轄市都市快遞24小時(shí)送達(dá)和36小時(shí)送達(dá)，24小時(shí)送達(dá)為優(yōu)先派送產(chǎn)品，但資費(fèi)比36小時(shí)送達(dá)的產(chǎn)品貴一倍，請(qǐng)向客戶推介快遞服務(wù)產(chǎn)品。答案要點(diǎn)：向客戶簡(jiǎn)介兩種產(chǎn)品，提供選擇快遞產(chǎn)品的提議。選擇哪一種產(chǎn)品都可以，只要體現(xiàn)清晰，理由充足即可358．識(shí)別禁限寄物品標(biāo)志，在標(biāo)志下面寫上標(biāo)志名稱？答案：嚴(yán)禁托運(yùn)武器嚴(yán)禁托運(yùn)有毒氣體嚴(yán)禁托運(yùn)放射性物品嚴(yán)禁托運(yùn)易燃物品嚴(yán)禁托運(yùn)多種活動(dòng)物359．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答總包封裝的基本規(guī)定。（5分)答：總包封裝的基本規(guī)定有如下幾點(diǎn)：（1）選用大小合適的包袋?？偘沾拇笮?，應(yīng)根據(jù)快件的數(shù)量和體積合理選用，切忌用大號(hào)總包空袋封裝少許的快件；（2）將預(yù)制的包簽，貼在空袋一側(cè)，粘貼位置在總包封扎后的中上部為宜；（3）裝袋原則：重不壓輕、大不壓小、結(jié)實(shí)打底，方下圓上，規(guī)則形放下，不規(guī)則形放上的原則裝袋；（4）易碎和液體的快件單獨(dú)封袋，如與其他快件混封要放在最上層；（5）信件型快件與包裹型快件及保價(jià)快件、代收貨