經(jīng)典課程-汽車美容員工培訓(xùn)之《汽車美容知識》

XXX汽車服務(wù)有限責(zé)任公司培訓(xùn)系列----之《汽車美容知識》課程

貴州緣捷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司是以黔中大地所有汽車擁有者、汽車駕駛者及汽車愛好者為服務(wù)對象。以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為平臺，把汽車售后服務(wù)市場的鏈條延伸到汽車行業(yè)的各個領(lǐng)域；以全球化的眼光與卓識，研究并吸收了歐美汽車俱樂部成功的經(jīng)營理念和管理模式；以全省各地的汽車服務(wù)機構(gòu)、特約服務(wù)商及眾多合作商為伙伴，以先進(jìn)的服務(wù)理念和獨特的經(jīng)營模式為所有客戶提供人性化、專業(yè)化、可視化的服務(wù)，并達(dá)到省內(nèi)、外先進(jìn)水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。緣捷汽車將因得到眾多車主的信任而倍感自豪，車主也會因體驗我們的專業(yè)服務(wù)而倍感尊貴！

【宗旨】：專業(yè)、貼心、品質(zhì)、品味；

【理念】：以人為本、品質(zhì)至上、合作共贏、誠信成長；

【目標(biāo)】：成為規(guī)模最精簡、服務(wù)最好、客戶滿意度最高的汽車服務(wù)企業(yè)；

【愿景】：打造成卓越品牌的省級、國家級綜合性汽車服務(wù)企業(yè)。

為了提升我們整體服務(wù)能力故特此規(guī)范以下項目之操作程序具體項目如下：汽車的清洗發(fā)動機的清洗車身打蠟車身封釉玻璃修復(fù)美容清潔：美容清潔主要分為手工清潔、電動洗車、無接觸洗車三種方式。

汽車的清洗汽車清潔所需要的工具有高壓水槍、塑料刷子、海綿、軟毛巾、水桶和水波香精等。注意：

洗車前應(yīng)該將汽車停放在背陰處，避免陽關(guān)直接照射。

洗車的步驟：

1、打開高壓水槍將全車沖洗一遍；

沖車的順序應(yīng)該至上而下，分別是車頂、車身、車群、車輪。真?zhèn)€過程應(yīng)始終從一個方向想另一方的斜面進(jìn)行沖洗。

洗車的步驟：2、將全車沖洗完畢后，準(zhǔn)備擦洗車輛。

加入適量的香波與清水?dāng)嚢杈鶆?，直至出現(xiàn)泡沫為止。洗車的時候應(yīng)該使用專業(yè)的清潔劑，不能使用洗衣粉水、肥皂水等堿性較強的清潔劑，這些清潔劑會對車身的金屬件產(chǎn)生腐蝕，會導(dǎo)致橡膠部件不斷老化，同時也會增加氧化層的形成。

洗車的步驟：3、擦洗時用海綿將泡沫從車頂?shù)杰嚨啄檎鎮(zhèn)€車身，要輕輕擦洗。并經(jīng)常投洗海綿，洗掉附著在海面上的小沙粒。

防止將漆面劃傷，將全車擦洗完成后，用噴槍將泡沫沖洗干凈。順序也要至上而下。然后在用干凈的毛巾將車身擦拭干凈。直至沒有水痕為止。車內(nèi)的橡膠腳墊也要用噴槍沖洗干凈，在用干凈的毛巾擦拭干凈。如果腳墊比較臟，可以用泡沫擦拭。洗車的步驟：4、車身擦洗完成后，還要注意對車量的外部裝飾件進(jìn)行護理。

外飾件的清潔工作畢竟可以清除污垢，還可以避免外飾件受到損壞。對車外飾件的橡膠部分進(jìn)行清潔和護理時，我們可以將塑料保護劑直接噴到橡膠裝飾條上，然后用干毛巾擦拭干凈。需要清理的外飾件有橡膠保險杠、飾條、車門窗封條。車窗玻璃、后視鏡、車燈的清潔?？捎貌Ａ逑磩┌?：20的比例和水混合，噴在玻璃表面再用干毛巾或緊皮將玻璃擦拭干凈。

洗車的步驟：5、汽車外部的金屬飾件需用多功能電鍍拋光劑進(jìn)行拋光保護。

在用干凈毛巾擦拭干凈。像金屬飾條、車標(biāo)等地方都是用這樣的方法進(jìn)行清潔的。但是在操作時一定要用力輕柔。以免傷及電鍍層。

洗車的步驟：6、汽車的輪轂是最容易受到傷害和集載贓物的部位。如何對輪轂進(jìn)行清潔呢？

用塑料刷子刷洗死角用輪轂清潔劑噴于輪轂表面，它能夠清除輪轂表面的繡漬、并防止繡漬產(chǎn)生。在用干凈的毛巾將其擦拭干凈就可以了！如果輪轂上的油污特別嚴(yán)重?？捎脻駶櫟纳臣堓p輕對其打磨，直到干凈為止，應(yīng)注意的是由于車的輪轂清潔劑對車的漆面有一定的腐蝕性，一旦與車身的漆面接觸應(yīng)馬上對其擦拭干凈。7、輪胎的清潔方法；

先用毛刷和海綿刷洗汽車的輪胎，使附著在輪胎上的污物被清洗干凈，然后用輪胎清潔劑噴于輪胎表面，晾至幾分鐘，讓輪胎清潔劑自行滲透到輪胎里面，將輪胎保護液噴在輪胎表面，用干凈的海綿擦拭，最后用干毛巾擦拭干凈（為達(dá)到最佳效果可重復(fù)一次）洗車的步驟：洗車的步驟：8、內(nèi)部清潔首先進(jìn)行頂篷除塵，然后依次是儀表臺、座椅、車門內(nèi)側(cè)、地毯、后備箱。在進(jìn)行下一步情節(jié)前要將座椅和地毯保護起來，以免在操作時造成不必要的損失。通常轎車內(nèi)的織物材料比較多，分別是頂篷、后平臺、車門內(nèi)側(cè)、地毯、后備箱，所以我們應(yīng)該先對這些地方進(jìn)行清潔。清潔織物材料可用萬用清潔劑，按1：20的比例與水混合，清潔頂篷時對頂蓬分遍均勻噴灑清潔劑，用毛刷從一邊向另一邊輕刷，在用濕潤的毛巾擦拭頂篷，將附著上面的贓物擦凈，毛巾在使用過程中要不斷的經(jīng)洗干凈，使之始終保持干凈、清潔。用同樣的方法清洗后平臺、車門內(nèi)側(cè)、地毯、后備箱。如果污垢嚴(yán)重，萬用清潔劑比例可增加到1：15，但不能超過1：10。洗車的步驟：9、清洗織物座椅時的注意事項；清洗織物座椅時，將萬用清潔劑噴于座椅表面，三分鐘后用干毛巾擦拭，萬用清潔劑也可以對車內(nèi)塑料件進(jìn)行清潔，包括儀表臺、儀表盤、方向盤、拍檔手剎區(qū)、空調(diào)出風(fēng)口等。比如，清洗儀表臺時，將清潔劑噴于儀表臺上，用毛巾擦拭，邊角處可用毛刷進(jìn)行清潔，將贓物從縫隙中清洗出來，在用毛巾擦拭干凈。用同樣的方法清潔方向盤、排擋手剎區(qū)。清潔音響區(qū)可用毛刷沾少許清潔劑，清潔表面及縫隙。不可以直接噴灑清潔劑于音響區(qū)域，否則容易造成電路板的短路或燒毀。

洗車的步驟：怎樣清潔空調(diào)出風(fēng)口處？

空調(diào)出風(fēng)口處也是最容易集灰塵的地方、用軟毛刷去出風(fēng)口處的浮塵，所有塑料件清潔完成后，最好噴一層表板蠟。它可以在塑料件的表面上形成一層塑料保護膜。其柔和的光澤可長久保持。

現(xiàn)在很多高檔轎車內(nèi)都配備真皮坐椅，真皮坐椅又如何進(jìn)行清潔護理呢？

使用全泡沫清潔柔順劑噴在真皮坐椅上幾秒鐘，用毛巾擦拭干凈，較臟的地方可以用毛刷進(jìn)行清潔。然后用抗凈墊蠟噴于真皮坐椅表面幾秒鐘，用干毛巾擦干。它可以最大限度的減免界面對灰塵、油污的吸附。內(nèi)室全部清潔完成后，向車室內(nèi)噴灑車內(nèi)空氣清新劑或空氣除臭劑，凈化車內(nèi)空氣。最后進(jìn)行全面檢查。仔細(xì)檢查各部位，保證無遺漏、無殘點。發(fā)動機外部清潔工作

在發(fā)動機清潔前，檢查發(fā)動機溫度，在40度以內(nèi)進(jìn)行清洗不會出事故。用高壓水槍將發(fā)動機表面沖洗一遍，此時應(yīng)注意冷凝器應(yīng)著重進(jìn)行沖洗處理，并且非常重要，因為這樣關(guān)系到空調(diào)的熱量、發(fā)動機的熱量的高低。如果冷凝器過臟的話會影響汽車的正常行駛，會影響空調(diào)的制冷效果，還會增加油耗等等。所以冷凝器應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行清洗。

電路部分則要避免長時間沖洗，以免出現(xiàn)故障。沖洗后將發(fā)動機清潔劑噴于發(fā)動機表面，2分鐘后用軟毛刷對發(fā)動機各部位進(jìn)行刷洗，絕不能使用鐵刷和鋼刷，否則會損壞發(fā)動機表面。然后用噴槍將清潔劑沖洗干凈。清洗完發(fā)動機后，就要對發(fā)動機進(jìn)行除銹和防銹工作了。在發(fā)動機表面干凈干燥后，將發(fā)動機外部防銹漆直接噴于發(fā)動機表面。3到5分鐘使其自然干燥。這樣做可以長久保護發(fā)動機表面不生銹，延長發(fā)動機的使用壽命。

電動洗車是對車漆減小損傷的方法。所有的洗車程序均是由電腦來控制的！操作時操作人員只需按照不同車輛的車型、車輛污染程度的不同來進(jìn)行設(shè)置的。還應(yīng)注意風(fēng)孔的運行情況，觀察風(fēng)孔和車的距離是否適合，并對其實際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

無接觸洗車對車漆幾乎沒有傷害。是目前國內(nèi)最先進(jìn)的洗車方法。工作人員對洗車機器進(jìn)行操作，并向車主提示洗車進(jìn)程和注意事項，然后引導(dǎo)汽車進(jìn)到汽車房進(jìn)行清洗。洗車時工作人員要根據(jù)讀秒器來進(jìn)行指引車輛，汽車清洗結(jié)束后，引導(dǎo)汽車進(jìn)入清潔區(qū)，工作人員要用高壓氣槍對汽車進(jìn)行吹氣，其目的就是將縫隙中的水分吹出去，以免汽車在行駛過程中將集成在縫隙中的水滑落到漆面上產(chǎn)生污漬。

自動洗車

轎車在使用過程中由于各種意外，導(dǎo)致車表經(jīng)常出現(xiàn)劃痕、斑痕的情況。汽車的漆面一般是由透明層、色彩層、底漆層組成。常說的“漆面失光”或稱“發(fā)絲劃痕”是指透明漆層的損傷。車痕的處理方法

微劃痕是指色彩漆層的損傷，但沒有露出底漆；

中度劃痕是指底漆層的損傷；

一般來說露出底漆的話，應(yīng)送修理廠進(jìn)行維修。

微度劃痕一般是由硬物刮擦產(chǎn)生，用手摸有明顯的凹凸不平的感覺！微度劃痕在處理時，應(yīng)將車身表面擦拭干凈，根據(jù)劃痕的程度選擇1500到2000號砂紙對局部漆面進(jìn)行打磨，打磨時將砂紙沾水，按反向或橫向進(jìn)行反復(fù)研磨。根據(jù)劃痕的深淺來用不同力度的研磨，直至劃痕消失為止！在打磨時應(yīng)注意不能磨穿車漆的底色層。研磨后將車身表面擦凈。再用手觸摸劃痕處，如果還有凸凹不平的跡象，重復(fù)研磨地操作，使用增光擠或還原劑做最后的拋光，注意此時不要用水沖車。怎樣處理微度劃痕呢？斑痕

斑痕一般是由雨、泥清、焦油等附著在車表上，長時間形成的，是無法用清水沖洗、擦拭干凈的。所以對付這些污痕一般使用焦油泥青驅(qū)除劑噴在有污漬的部位，它超強的透附能力可以去掉泥青、焦油等污漬。然后用毛巾擦掉即可。

由于汽車長期行駛，漆面會與雨水、陽光、沙塵與廢氣等多種物質(zhì)接觸，使漆面被侵蝕，產(chǎn)生了氧化層，因此要定時為轎車進(jìn)行拋光，如何分辨那些車輛需要拋光呢？

漆面拋光方法

一種方法是視覺分辨法，用肉眼看漆面對自己的映照效果，這叫鏡面效果。當(dāng)鏡面效果模糊一遍，只能分辨一個大概人形輪廓時，就證明這輛車需要拋光。另一種分辨方法就是觸覺分辨法，用手在漆面上輕輕劃過，如果感覺漆面凹凸不平，非常粗糙，那么就證明這輛車就需要拋光。漆面拋光方法

漆面拋光所需要的工具主要有：

-------拋光機、拋光盤、無妨布、純棉拋光布、研磨劑、紙膠帶。

漆面拋光方法

拋光應(yīng)在光線好的美容車間內(nèi)進(jìn)行，拋光前用手觸摸車身，感覺前車蓋是否過熱，如果過熱就會影響拋光效果。根據(jù)美容技師的熟練程度和對工藝的要求?？墒褂眉埬z帶，將縫隙處、塑料飾條、金屬飾條處包裹好，防止拋光時研磨劑遺流在上面，影響美觀。漆面拋光方法

根據(jù)車漆的受損情況選擇不同型號的研磨劑，進(jìn)行調(diào)配，將研磨劑搖勻，倒在海綿上，均勻地涂在車表上，用研磨劑打磨前，轉(zhuǎn)速選在每分鐘在1200轉(zhuǎn)到1500轉(zhuǎn)之間。拋光時，拋光盤因平面接觸漆面，以慢速或中速按橫向或縱向向前推進(jìn)，保證拋光均勻，每次工作面積約為0.5平方米，邊拋邊加水，保持漆面濕潤，研磨一次后如果效果不好，可再研磨第二遍，第三遍，將全車拋光后，用防靜電海綿清理掉所有殘留部位，注意不要用水沖車。

漆面拋光方法

拋光時應(yīng)注意：一定要調(diào)整好拋光機的轉(zhuǎn)速，拋光時，對汽車菱角部位應(yīng)少拋，不能磨穿面漆層，否則必須進(jìn)行噴涂補救。最后檢查全車，油污漏拋的部分，并去掉所有紙膠帶。完成全部拋光工序，車輛拋光后，車漆會直接暴露在空氣中，很容易再次受到腐蝕，造成漆面受損，因此，在拋光工作完成后，一定要進(jìn)行漆面打蠟，或封釉處理。漆面拋光方法

車輛在拋光以后，車漆就會直接暴露在空氣中，陽光、紫外線、汽車的尾氣和自然環(huán)境中的一些附著物，還有一些風(fēng)沙都會對車漆造成傷害。所以在拋光之后，要進(jìn)行打蠟或者封釉的處理。

打蠟的目的是為了填平車漆表面上凸凹不平的地方，并增加漆面的光澤。

漆面封釉是為了提高車漆的硬度，減少劃痕的產(chǎn)生。因為作用不同，所以打蠟和封釉只能選擇其中的一種。但是無論是打蠟還是封釉，在進(jìn)行前都必須對車身進(jìn)行拋光。

汽車是室外用品，都處在復(fù)雜的自然環(huán)境里，不斷受到有害氣體、有害灰塵、有害水分的侵蝕，車蠟在車漆與大氣之間形成一層保護膜，起到屏蔽的作用。使車漆得到極大的保護。漆面打蠟所用的工具主要有：打蠟海綿、純棉干毛巾、紙膠帶、根據(jù)車漆的不同，選擇乳蠟、固體蠟、液體蠟。

現(xiàn)在我們就打蠟（手工打蠟）的過程進(jìn)行簡單的介紹：打蠟前，確保車身干爽，不能有殘余水分，否則打蠟后致使漆面顏色不均勻，容易打花。

將乳蠟倒在打蠟海綿塊上，然后以畫小圓圈兒的形式，將車表面均勻地涂蠟，圓圈的大小以圓圈內(nèi)無遺漏、無縫隙為準(zhǔn)。每圈蓋前一圈的1/3，圓圈的軌跡沿車身前后，成直線方向移動。手工打蠟方法

打蠟的順序：

打蠟時按左前機械蓋、左前葉子板、左前車門、左后車門、左車頂、左后葉子板、左后備箱的順序做左半車身。然后按相同的順序做右半車身。直到所有的漆面沒有遺漏，以車面也覆蓋一層漆蠟為準(zhǔn)，車身前后的保險杠也要涂蠟，打完蠟后，讓車蠟自然干燥5到10分鐘，當(dāng)蠟的表面開始發(fā)白時，用手背摸一下，手背上有一定的粉末為準(zhǔn)，表明蠟已經(jīng)干燥，然后用柔軟干燥的毛巾擦蠟。直到整個車表沒有殘蠟為準(zhǔn)。手工打蠟方法值得注意的是：

------對車門縫隙、車燈邊角、車牌處要仔細(xì)擦拭，防止蠟粉殘留在這些地方，對車造成不必要的損壞。

手工打蠟方法

快速手噴蠟也是一種選擇。噴蠟是用手搖勻，等車體冷卻后，將快速手噴蠟噴在干燥的車身表面上，噴頭距車體20至30厘米。并用干凈的毛巾抹勻，待蠟干后，再用另一塊毛巾擦凈。

注意：為避免噴到玻璃或縫隙處，可以將快速手噴蠟噴到毛巾或海綿上，然后均勻抹在縫隙處。