案例分析報告-ASOS

電子商務(wù)案例分析題目:ASOS電子商務(wù)企業(yè)案例分析院系名稱：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè)班級：營銷13-2班序號姓名學(xué)號1譚楚賢2張?zhí)?張嫻3月20日目錄TOC\o"1-3"\h\u17584一、序言 36914二、基本狀況 3110871.基本狀況 3186362.發(fā)展歷程 411419三、產(chǎn)品與服務(wù) 55642四、商業(yè)模式 6322821.精確的目的客戶選擇 6286762.獨(dú)特的產(chǎn)品方略 757313.有競爭力的價格方略 7326724.迅速構(gòu)建國際化渠道 8319475.多渠道的溝通方略 912506五、技術(shù)模式 10203301.，推出ASOS的自有女裝品牌 10192482.，ASOS推出catwalk（貓步）短視頻時裝展示 10313433.，推出Outlet折扣店 10189944.，推出Life小區(qū) 10130125.，推出ASOSMarketplace 1124539六、管理模式 1161311.簡樸的架構(gòu) 1157202.大數(shù)據(jù)處理 12149903.本土化服務(wù) 12300604.溫情化管理 1332068七、創(chuàng)業(yè)歷程 1328564八、結(jié)論、提議與啟示 158590結(jié)論 1515758提議 1511700九、小組分工 16一、序言近年來，以淘寶、天貓為代表的平臺型電商獲得了驚人的發(fā)展。然而，那些垂直型電商的生意并不順利，甚至非常艱難。就在國內(nèi)垂直電商發(fā)展受阻的時候，一家創(chuàng)立于英國的、專門銷售時尚服裝的B2C電子商務(wù)企業(yè)——ASOS卻發(fā)展的很順利。自創(chuàng)立以來，該企業(yè)的銷售規(guī)模持續(xù)迅速增長，商品品類也不停增長。據(jù)該企業(yè)年報顯示，～間，該企業(yè)的銷售收入年均增長46%、毛利增長51%、稅后利潤增長49%，銷售收入50億英鎊。雖然在，英國經(jīng)濟(jì)開始陷入低谷和困境中，ASOS的銷售毛利增長也在45%、凈利潤在6%以上。與相比，所有關(guān)鍵指標(biāo)上漲了1倍。本文重要從基本狀況、產(chǎn)品與服務(wù)、商業(yè)模式、技術(shù)模式、管理模式、資本模式等方面對ASOS企業(yè)的運(yùn)行進(jìn)行分析探討，得出結(jié)論并根據(jù)其現(xiàn)階段自身存在的局限性提出對應(yīng)提議?；緺顩r1.基本狀況ASOS.com于由NickRobertson與QuentinGriffiths創(chuàng)立于英國倫敦，是一家主打年輕消費(fèi)群體且大眾定價的全球性時尚服飾及美妝產(chǎn)品線上零售商。除了自有品牌之外，ASOS還銷售全球超過800個第三方品牌產(chǎn)品，提供超過75000件時尚商品，涵蓋了女裝、男裝、鞋履、配飾、首飾及美妝產(chǎn)品等品類，平均每周約有3000件新產(chǎn)品上線，成為年輕消費(fèi)者的一站式線上時尚匯集地，在大本營英國ASOS已經(jīng)成為與Next并列的眾多女性買家首選的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。ASOS目前已經(jīng)針對澳大利亞、美國、法國、德國、西班牙、俄羅斯、意大利及中國市場建立了區(qū)域網(wǎng)站。據(jù)有關(guān)記錄，ASOS的月獨(dú)立訪問量達(dá)19,800,000次，擁有超過11,150,000個注冊顧客，活躍顧客更是到達(dá)了6,020,000。市值高達(dá)13.48億英鎊。獲得的榮譽(yù)也是不計勝數(shù)：“最佳流行趨勢獎”；“電子商務(wù)獎”最佳推薦獎；“AIM獎”；和蟬聯(lián)“《More》雜志時裝獎”評比的“最上癮網(wǎng)店”；“最佳電子商務(wù)客戶體驗(yàn)獎”；“最佳專業(yè)零售商獎”。ASOS已成為全球最優(yōu)秀的專業(yè)品牌服飾網(wǎng)上商城之一。2.發(fā)展歷程ASOS上線；ASOSPLC在倫敦證券市場的創(chuàng)業(yè)板上市；ASOS自有品牌女裝公布；實(shí)現(xiàn)初次盈利；ASOS美妝上線；Buncefield油庫發(fā)生爆炸波及ASOS倉庫，導(dǎo)致停業(yè)六周；成為第一種使用Catwalk動態(tài)影音展示產(chǎn)品的英國線上商店；雜志上線；自有品牌男裝公布；ASOSOutlet上線；ASOSLife上線；設(shè)計師品牌店上線；ASOSMarketplace上線；ASOSMobile上線；獲得CarbonNeutral?企業(yè)稱號；美國版、德語版、法語版上線；ASOSFacebook商店上線；ASOSFashionFinder上線；iPhone與iPadapp上線；澳大利亞版、意大利語版、西班牙語版上線；在澳大利亞悉尼創(chuàng)立了我們第二個海外辦公室；俄羅斯語版上線–截止此時，ASOS網(wǎng)站擁有8種不一樣的語言；全新中國站上線；在法國里爾和德國墨尼黑創(chuàng)立了海外辦公室；ASOS天貓官方旗艦店正式開業(yè)。產(chǎn)品與服務(wù)在ASOS創(chuàng)立伊始，由于品牌還沒有任何積累，消費(fèi)者對“ASOS”缺乏認(rèn)知和信任。因此，在企業(yè)創(chuàng)立初期，ASOS并沒有發(fā)展自有品牌商品，而是匯集了上百家線下小品牌，成為一家線上“品牌集合店”。這些品牌雖然規(guī)模小、財力有限，獨(dú)立開拓線上渠道有困難，但他們的設(shè)計非常時尚，并且價格適中，因而上市后大獲成功。，也就是企業(yè)成立的次年，ASOS就在倫敦交易所上市。到，ASOS已成為英國第二大在線時裝零售商，排名僅次于英國老牌時尚零售商N(yùn)EXT。直到，ASOS的自有品牌女裝產(chǎn)品才正式上線，并獲得成功。從那后來，ASOS不停推出自有品牌產(chǎn)品，品類也日益完善。，美容產(chǎn)品上線。，男裝上線。，童裝上線。ASOS女裝的設(shè)計風(fēng)格被稱為“仿明星風(fēng)格”，某些影視明星、超模的仿制款在ASOS.com網(wǎng)站上大受歡迎，諸多屬于最熱銷的產(chǎn)品，甚至某些年輕女孩在看完時裝秀的演出后，會立即到ASOS.com上尋找ASOS品牌的、同款的服裝，由于這里的時尚她們消費(fèi)得起。ASOS.com也因此《INSTYLE》等時尚媒體稱為最領(lǐng)導(dǎo)時尚時尚、最令人著迷的網(wǎng)店。目前，自有品牌產(chǎn)品已成為ASOS.com的重要支柱，其銷售額約占企業(yè)總銷售額的50%。雖然ASOS能緊跟時尚時尚，但他們并不但愿顧客們穿著一種季度前就被設(shè)定好了的“時裝”。因此，ASOS既擁有最寬的、快時尚產(chǎn)品線，也有獨(dú)有的、小規(guī)模時裝產(chǎn)品線。例如，專門針對女性顧客的ASOSSalon和ASOSBlackxPuma原創(chuàng)運(yùn)動系列；那些曾經(jīng)帶來增長的、非常獨(dú)特的自有品牌系列，例如，ASOSCurve、ASOSMaternity和ASOSPetite，使每位顧客都能找到屬于自己的那一款。通過這種方式，ASOS在快時尚和個性化之間獲得了某種平衡，滿足了顧客的不一樣需求。目前這兩大系列產(chǎn)品的銷售額各占50%。以來，為了使那些熱愛時尚、但預(yù)算比較緊張的顧客也能購置時尚產(chǎn)品，ASOS企業(yè)調(diào)整了產(chǎn)品線，將產(chǎn)品選擇的焦點(diǎn)從目的顧客需要吃力去承擔(dān)的獲獎款或設(shè)計師品牌，轉(zhuǎn)向那些更易理解和承擔(dān)得起的品牌。為此，他們購置了RiverIsland等，并從LittleMistress、Hearts&Bows和NewLook上推薦新產(chǎn)品。到，ASOS共提供65000個單品，涵蓋了女裝、男裝、鞋和飾品，以及珠寶和美容系列。其中，男裝系列產(chǎn)品已進(jìn)入迅速增長期。到8月，其增長率到達(dá)24%，ASOS企業(yè)也正在男裝上投入更多精力。商業(yè)模式商業(yè)模式通俗地講就是企業(yè)通過什么途徑或方式來盈利。一種電商網(wǎng)站的商業(yè)模式，詳細(xì)來說，即能為客戶提供的是什么樣的價值，為哪些客戶提供價值，怎樣提供價值，怎樣為提供的價值定價，以及怎樣在提供價值的過程中獲得利潤并保持競爭優(yōu)勢。1.精確的目的客戶選擇ASOS面對的消費(fèi)群是16-34歲的時尚消費(fèi)者，因此他們愈加專注于銷售年輕時尚品牌。除了ASOS的網(wǎng)店，他們還開辟了移動端、Facebook等銷售的渠道。ASOS是asseenonscreen的縮寫，意思是“和屏幕上見到的同樣”。對于一般人來說，時尚有著非同一般的魔力。那些常常出目前屏幕上、走在時尚前沿的明星們總能獲得很高的關(guān)注度，甚至成為年輕人競相追逐或模仿的對象，但大多數(shù)年輕人并沒有殷實(shí)的財力去消費(fèi)時尚品。因此，對于他們來說，熱愛卻不能擁有時尚是一件很苦惱的事情。這種心理上的缺憾使ASOS看到了機(jī)會。，英國電子商務(wù)發(fā)展的初期。雖然另一家英國老式的服裝企業(yè)NEXT在1999年就上線了電商業(yè)務(wù)，但其關(guān)鍵業(yè)務(wù)仍重要集中在線下。并且，NEXT的目的顧客更多的是“年輕群體中的成熟者”。，ASOS企業(yè)正式創(chuàng)立，它將自己的關(guān)鍵目的顧客定位在20歲上下的年輕群體，并僅以在線方式銷售，是一家單純的B2C電子商務(wù)企業(yè)。伴隨其國際化業(yè)務(wù)不停擴(kuò)大，他們的顧客群體也從英國本土迅速擴(kuò)展到全球237個國家。他們的戰(zhàn)略目的是：成為世界第一的、20多歲年輕人的在線時尚時尚匯集地。2.獨(dú)特的產(chǎn)品方略產(chǎn)品方略于上文已經(jīng)有詳細(xì)簡介，在這就不一一贅述，因此簡樸簡介。ASOS在6月份正式成立，起初的商業(yè)模式是在線上發(fā)售電影明星服裝的模仿款，通過從明星身上獲取靈感，掌握流行趨勢并迅速生產(chǎn)對應(yīng)產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，并依托迅速反應(yīng)系統(tǒng)，在最短時間送到網(wǎng)購的消費(fèi)者手中，采用多品牌整合戰(zhàn)略和迅速靈活的經(jīng)營方針，進(jìn)而迅速成長為英國最時尚的電商網(wǎng)站。后來，ASOS從設(shè)計模仿服飾逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒墪r裝的網(wǎng)絡(luò)銷售，更新網(wǎng)頁并同步增長高檔品牌頁面，引入大牌進(jìn)行合作。在女裝基礎(chǔ)上更增設(shè)了男裝和童裝，并涉足生活用品領(lǐng)域。3.有競爭力的價格方略根據(jù)目的顧客的特點(diǎn)，ASOS將產(chǎn)品價格設(shè)定在目的顧客能接受的范圍之內(nèi)。同步，他們并不由于低價而放棄對產(chǎn)品質(zhì)量和時尚度的追求。他們向顧客承諾：提供更高價值的產(chǎn)品，同步在時尚度和產(chǎn)品質(zhì)量上絕不妥協(xié)。與其他競爭對手的價格相比，ASOS產(chǎn)品的價格帶更寬，起價點(diǎn)和價位都很具有競爭力。以女裙為例，ASOS的價格為20英鎊～485英鎊，與競爭者相比，其產(chǎn)品價格的覆蓋范圍最廣，這使目的顧客在能承受的范圍內(nèi)可以有更多選擇。后來，當(dāng)ASOS調(diào)整了產(chǎn)品線，增長了價格適中的時尚商品后，其商品價格變得更親民、更有競爭力。為了保證價格具有競爭優(yōu)勢，ASOS企業(yè)首先保證從設(shè)計到銷售都能更高效地響應(yīng)市場需求，另首先壓縮價格空間，重要是自有品牌的價格空間，從而使ASOS一直在引領(lǐng)競爭。據(jù)該企業(yè)記錄，產(chǎn)品的價格平均比減少了10%。11月，ASOS（中國）網(wǎng)開通。與其他競爭者相比，ASOS（中國）的商品價格也很有競爭力。仍以裙裝為例，ASOS的價格在231元～1154元之間。與英國本土的定價相比，ASOS（中國）的定價似乎針對性更強(qiáng)。4.迅速構(gòu)建國際化渠道近年來，歐洲各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了程度不等的停滯，甚至衰退。受此影響，英國消費(fèi)市場疲軟，增長乏力。在這種狀況下，英國的零售企業(yè)首先通過創(chuàng)新來改善企業(yè)的經(jīng)營狀況，另首先，則通過海外市場的擴(kuò)展來尋求更好的發(fā)展。ASOS就是其中之一。，ASOS企業(yè)來自海外的訂單量猛增95%，銷售額達(dá)6300萬英鎊，占整體銷售額的28%，其中美國成為僅次于英國本土的第二大市場。這一狀況使企業(yè)管理層看到了海外市場的巨大潛力。不過，實(shí)行全球化的渠道方略會面臨諸多困難，怎樣支付就是其中之一。此外，尚有語言、退換貨服務(wù)等方面的障礙。無論哪個障礙處理不好，都也許嚴(yán)重影響境外顧客的購置體驗(yàn)。為了處理這些問題，ASOS企業(yè)決定先從沒有語言障礙、只有幣種差異，并且支付手段比較成熟的美國市場開始嘗試。9月，ASOS美國網(wǎng)站正式上線，并獲得了明顯的效果。隨即，德國、法國網(wǎng)站也相繼開通，這三個市場為ASOS帶來了180%的增長。，西班牙、澳大利亞、意大利網(wǎng)站也先后上線。11月，ASOS中國網(wǎng)站也已開通。此外，ASOS針對全球190個國家推出的免費(fèi)郵寄的政策，更極大地增進(jìn)了國際市場的成長。國際市場的迅速發(fā)展，給ASOS的業(yè)績帶來明顯帶動。，ASOS的海外業(yè)務(wù)增長了150%，遠(yuǎn)高于英國本土8%的增長幅度。前5個月，ASOS海外業(yè)務(wù)仍然保持了迅速增長態(tài)勢，成為拉動企業(yè)業(yè)績整體迅速攀升的強(qiáng)大引擎。今天，ASOS的國際化區(qū)域已經(jīng)比3年前擴(kuò)大了9倍。國際化業(yè)務(wù)的銷售額已占整體銷售額的64%。5.多渠道的溝通方略電子商務(wù)中最重要，也是最關(guān)鍵的一環(huán)，就是充足發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交媒體的作用，與顧客建立直接的、互動的溝通聯(lián)絡(luò)。在這方面，ASOS最為出彩。ASOS推出了“ASOSLife”小區(qū)，顧客可以在這個小區(qū)里創(chuàng)立自己的顧客檔案，并通過論壇、博客、創(chuàng)意、組員、群組等方式進(jìn)行交流。同樣，ASOS可以通過小區(qū)和顧客互動，同步搜集他們的提議、創(chuàng)意。年，繼小區(qū)之后，ASOS又開通了在線時尚集市——Marketplace，這是一種C2C時裝拍賣市場，顧客既可以將自己的舊衣服拿來銷售，以便及時“更新衣櫥”，也可以銷售他們自己設(shè)計的時裝或飾品。ASOS但愿，通過Marketplace，讓全球消費(fèi)者，可以在任何地方將時尚品發(fā)售給同樣熱愛時尚的人，不管對方身在何處。，通過在移動設(shè)備和數(shù)字化創(chuàng)新與服務(wù)上的投入，ASOS企業(yè)在網(wǎng)站、社交媒體，以及手機(jī)、iPad之間建立了無縫鏈接，為顧客發(fā)明更快和更令人滿意的體驗(yàn)。在ASOS.com尚有一種很有趣的頻道——FashionFinder（時尚探子），這也是一種鼓勵顧客互動交流的平臺。通過這個平臺，專門報道全球各地的時尚信息、流行趨勢和多種明星、達(dá)人的搭配案例，并為顧客提供每日的（甚至是隨時的）時尚靈感和時尚小貼士，協(xié)助那些時尚理解力欠佳的顧客建立屬于自己的著裝風(fēng)格。同步，那些但愿成為時尚評論家、時尚博主、時尚編輯、趨勢創(chuàng)立者或設(shè)計師的顧客也會與FashionFinder互動，對編輯的案進(jìn)行再設(shè)計，或提出提議。據(jù)記錄，F(xiàn)ashionFinder每月都會收到130萬條反饋意見。除了小區(qū)、集市和FashionFinder之外，ASOS還出版《ASOS》月刊，以及可用iPad和iPhone閱讀的APP版《ASOS》雜志。多渠道的溝通互動，增長了顧客的自我認(rèn)同和對ASOS品牌的歸屬感，從而極大增長了ASOS網(wǎng)站的黏性，形成了最有別于競爭者的特色。目前，ASOS網(wǎng)站的月訪問量已達(dá)1750萬。ASOS對網(wǎng)絡(luò)社交平臺不遺余力地投入，源于他們對時尚的認(rèn)識：時尚也是娛樂，那些年輕的消費(fèi)者才是真正屬于自己的時尚編輯。他們不單單喜歡在線購物，也喜歡體現(xiàn)自己對時尚的見解，更熱愛與全球的時尚愛好者一起分享時尚。因此，ASOS必須滿足這一點(diǎn)。五、技術(shù)模式，ASOS.com上線。十月在倫敦股票交易所掛牌上市。1.，推出ASOS的自有女裝品牌在上線四年之際，ASOS推出了其自有品牌。簡樸理解，推出自有品牌，首先，能較大幅度增長其銷售利潤；另一方面，作為零售平臺，自有品牌的銷售，能在一定程度上減少平臺對其他品牌過度依賴的風(fēng)險，提高其自身對其他供貨商的要價能力；第三，自有品牌有助于提高和強(qiáng)化ASOS在消費(fèi)者心目中的整體形象，有助于向消費(fèi)者展示其綜合實(shí)力及長遠(yuǎn)發(fā)展能力，建立消費(fèi)者對ASOS的長期信心。也就是從起，ASOS開始有了凈利潤，利潤水平每年成倍上升。在成功推出自有女裝品牌后，ASOS于和，分別又推出了其男裝品牌和童裝品牌，使其品牌迅速向全系列發(fā)展。2.，ASOS推出catwalk（貓步）短視頻時裝展示，ASOS在其網(wǎng)站上開始為潛在客戶提供大量的T臺時裝模特短視頻展示其產(chǎn)品，模特視頻幾乎涵蓋其所有銷售的服裝。ASOS應(yīng)當(dāng)是第一家通過視頻來展示其銷售的產(chǎn)品的時裝網(wǎng)站。視頻展示的推出，大大增進(jìn)了ASOS的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率，對確立其在英國網(wǎng)絡(luò)時裝零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位起到很大作用。3.，推出Outlet折扣店ASOSoutlet，初期名稱為ASOSRed，是其銷售折扣產(chǎn)品的一種系統(tǒng)，折扣產(chǎn)品重要包括即將下架的產(chǎn)品。ASOSoutlet在其主頁有導(dǎo)航鏈接，Outlet是ASOS為向繁華的服裝折扣銷售市場進(jìn)軍而發(fā)起的一次強(qiáng)大沖擊，其系統(tǒng)的形式與著名的網(wǎng)絡(luò)折扣店TKMaxx類似。4.，推出Life小區(qū)ASOSlife，于4月13日公布了小區(qū)beta版。此小區(qū)系統(tǒng)容許顧客創(chuàng)立自己的顧客檔案，并通過論壇、博客、創(chuàng)意、組員、群組幾種模塊進(jìn)行交流。小區(qū)系統(tǒng)的認(rèn)證與網(wǎng)店系統(tǒng)是聯(lián)通的，顧客無需反復(fù)注冊。官方稱小區(qū)系統(tǒng)會不停添加新功能，現(xiàn)已經(jīng)有第三方開發(fā)了對應(yīng)Twitter和Facebook的插件。ASOS官方還稱，他們將在小區(qū)中與顧客互動，搜集各類提議與創(chuàng)意，共同對網(wǎng)站進(jìn)行完善。5.，推出ASOSMarketplaceASOSMarketplace是一種C2C時裝拍賣市場。ASOSMarketplace容許顧客在ASOS上，銷售他們自己的服裝與飾品。他們?yōu)檫@個Marketplace推出的概念是：更新你的衣柜。這種銷售可以是顧客為了更新自己的衣柜而將舊衣服變現(xiàn)，也可以是直接來銷售他們自己設(shè)計的服裝、服飾產(chǎn)品。管理模式ASOS在美國、法國、德國、澳大利亞和俄羅斯擁有專門的網(wǎng)站和當(dāng)?shù)貓F(tuán)體。該企業(yè)將繼續(xù)擴(kuò)充并開拓其在中國的業(yè)務(wù)，將其在中國的業(yè)務(wù)作為其IT團(tuán)體的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。下面將對ASOS企業(yè)的管理模式進(jìn)行概括：1.簡樸的架構(gòu)作為一家專業(yè)的在線零售企業(yè)，ASOS最初奢望從頭開始構(gòu)建其IT團(tuán)體——不過，這并不意味著它防止了某些企業(yè)面臨的很長時間構(gòu)建起來的遺留技術(shù)難題。當(dāng)企業(yè)還是一種很小的企業(yè)時，應(yīng)對迅速變化的步伐是非常輕易的;但當(dāng)企業(yè)變得更大時，IT的構(gòu)建將變得愈加復(fù)雜，并且也會變得更慢。不過，ASOS的網(wǎng)站擁有令人難以置信的豐富功能，他們數(shù)年來對該網(wǎng)站做出的既有改善已經(jīng)使該網(wǎng)站成為一種業(yè)界相稱領(lǐng)先的網(wǎng)站。假如要更換某個已經(jīng)有的功能，在某些狀況下將使他們倒退，因此這種做法不適合他們。因此，他們的工作是設(shè)法保證小型和正在創(chuàng)業(yè)試探中的組織具有某種架構(gòu)，該架構(gòu)可以支撐頻繁出現(xiàn)的新需求。ASOS網(wǎng)站的大部分構(gòu)建在企業(yè)內(nèi)部，并基于微軟.NET技術(shù)。ASOS團(tuán)體正在研究Sitecore——支撐網(wǎng)站的內(nèi)容管理系統(tǒng)——并正致力于改善結(jié)帳和購物車功能。他們也但愿在接下來能真正改善顧客體驗(yàn)，提高網(wǎng)站的可搜索能力。對于ASOS的某些關(guān)鍵系統(tǒng)，ASOS擁有一批零售軟件精英。ASOS的大部分倉庫管理、庫存控制和分銷系統(tǒng)都是基于軟件即服務(wù)（SaaS）模型，針對這些領(lǐng)域中的每個領(lǐng)域，該企業(yè)分別使用RedPrairie、Merret和Metapack平臺。Asos企業(yè)使用SaaS模式的其他例子包括：采購團(tuán)體使用的MapleLeaf預(yù)測工具，以及該企業(yè)位于全球的所有員工使用的Office365。從成本節(jié)省和易用性的角度來看，該企業(yè)還接受某些員工將個人iPad投入工作中，對的的安全配置以及流程，以使這項(xiàng)工作對于員工個人以及ASOS來說都進(jìn)展得很順利。該企業(yè)的絕大多數(shù)工作人員都工作在一棟建筑中，因此在企業(yè)技術(shù)方面還不成熟，盡管有某些聰穎的工具可以用來協(xié)助人們管理部分業(yè)務(wù)。接下來，也許遷移到一種新的數(shù)據(jù)中心。目前正設(shè)法推進(jìn)引入“自帶設(shè)備（BYOD）”方略。2.\o"大數(shù)據(jù)"大數(shù)據(jù)處理ASOS目前的數(shù)據(jù)量很龐大，已經(jīng)到達(dá)了PB級。內(nèi)部IT團(tuán)體正使用像Hadoop這樣的大數(shù)據(jù)工具處理這些信息，并提取ASOS需要的分析數(shù)據(jù)，例如什么樣的產(chǎn)品賣得好、客戶正在尋找什么.這樣使信息生成的速度滿足企業(yè)的需求，并且可以減少成本。保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和格式，從而使得業(yè)務(wù)團(tuán)體可以對的操作這些數(shù)據(jù)。使用數(shù)據(jù)來分析內(nèi)部變化以及客戶的行為，理解客戶的需求趨勢，可以保證將對的的產(chǎn)品放到倉庫中，并最大化這一趨勢。相反，理解哪些產(chǎn)品不是客戶需要的并及時更新也能讓ASOS贏得更多新潮的消費(fèi)者的青睞。3.本土化服務(wù)與ASOS主網(wǎng)站不一樣的是，ASOS決定使用由Hybris提供的電子商務(wù)引擎來開拓中國的業(yè)務(wù)。ASOS選擇NetSuite作為ASOS的企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)，并選擇Mulesoft作為整合平臺。ChinaNetCloud在基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)交付方面處在領(lǐng)先地位，并且既有的合作伙伴Cognizant將支持ASOS的測試和招聘。中國擁有令人難以想象的巨大需求。ASOS已經(jīng)增長了比其在英國的網(wǎng)站上多3倍以上的產(chǎn)品圖片以適應(yīng)這樣的需求。ASOS中國在秉持品牌英倫基因的同步，為了滿足中國消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣，度身定制了從支付方式、物流配送乃至網(wǎng)頁設(shè)計完全區(qū)別于其他區(qū)域的模式。為了更本土化地服務(wù)中國顧客，ASOS尤其在中國設(shè)置了倉庫，也將全面支持支付寶以及便捷的貨到付款功能。在中國大陸的大部分重要都市，只需48小時便能收到能心儀的ASOS產(chǎn)品；購物滿249元，更有免配送費(fèi)用的優(yōu)惠政策。同步還于開設(shè)ASOS天貓官方旗艦店。4.溫情化管理零售業(yè)的變化步伐和需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。不過，ASOS非常團(tuán)結(jié)，員工之間也很親密。而那些大企業(yè)，在技術(shù)團(tuán)體和業(yè)務(wù)團(tuán)體之間往往有某些溝通上的局限性。除了準(zhǔn)備在中國的業(yè)務(wù)開拓外，ASOS首席信息官（CIO）PeteMarsden重要工作目的之一是留住在英國的IT人才。他說：“企業(yè)內(nèi)部怎樣組建一種有力的團(tuán)體是件非常困難的事情。我們目前有一批非常棒的員工，我的工作就是給他們更多的機(jī)會，讓他們?nèi)プ瞿承﹤ゴ蟮氖虑椤Ｅcgoogle相比，我們是一種非常小的企業(yè)，google剛剛在我們旁邊開設(shè)了一種辦事處。假如你是一位杰出的技術(shù)人員，這時你需要做出選擇，你但愿去google還是ASOS工作？在資金上，我們不能與像google這樣的企業(yè)競爭，但我一定會盡我所能，使這里成為一種值得工作的最佳的地方?！笨梢姕厍榛墓芾砟Ｊ揭彩茿SOS留住人才的一項(xiàng)法寶。七、創(chuàng)業(yè)歷程由于資料搜集有限，未找到ASOS資金運(yùn)行模式方面的有關(guān)數(shù)據(jù)，下面只對ASOS的創(chuàng)業(yè)歷程進(jìn)行簡樸梳理。相較于其他同行，尼克·羅伯特森的創(chuàng)業(yè)起步點(diǎn)顯得比較輕松，他的曾祖父AustinReed是英國有名的男裝業(yè)大亨，而哥哥NigelRobertson則是創(chuàng)立了Freepages和黃頁企業(yè)Scoot而發(fā)家的創(chuàng)業(yè)富翁。因此，他的起步點(diǎn)也比常人更高，在羅伯特森自行創(chuàng)業(yè)籌集的240萬美元資金里，哥哥就慷慨投資了近二分之一數(shù)額。伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時代的到來，他與友人QuentinGriffiths看準(zhǔn)時機(jī)，決定推出網(wǎng)購平臺AsSeenonScreen企業(yè)(更名為ASOS)，以名人效應(yīng)帶動商品銷售的方式為重點(diǎn)，從事電子網(wǎng)購。初期ASOS售賣的產(chǎn)品還比較繁雜，如名廚JamieOliver用過的廚具，或是園藝節(jié)目主持名嘴AlanTitchmarsh用過的鏟子等等，銷售業(yè)績雖然不錯，但時裝才是步入發(fā)展正軌之后的主營業(yè)務(wù)，利潤較高，消費(fèi)群也更廣。ASOS的運(yùn)作模式有十分清晰的定位。ASOS避開尤其高高在上的奢侈頂級品，更專注于銷售年輕時尚品牌，如JustCavalli、McQ等設(shè)計師二線品牌以及EmmaCook和PPQ這樣的獨(dú)立設(shè)計師品牌，其目的消費(fèi)群鎖定16～34歲的年輕時尚熱衷者，因此會員加入制度也比較開放，沒有所謂的邀請限制。此外，ASOS也一直非常重視把名人效應(yīng)結(jié)合在銷售戰(zhàn)略中，簡樸地說，時下歐美明星們穿什么流行什么，他們就販賣什么。“貝嫂”維多利亞腳上穿的是什么品牌的鞋子，歌手LilyAllen近來一次被狗仔隊(duì)拍屆時又提了一種什么樣的包，這些信息，你都可以在ASOS的網(wǎng)站上找到答案并把它們買回家中，ASOS要做的就是信息的迅速捕捉和傳播—其同步發(fā)行的《ASOS》雜志在英國已經(jīng)是僅排名《Glamour》之后的第二大女性月刊，同步通過Facebook和Twitter的社交傳播平臺，就為信息傳播提供了全方位的渠道。此外，ASOS采購的產(chǎn)品大多源自歐洲，從資金周轉(zhuǎn)上比其從遠(yuǎn)東地區(qū)采購的對手有優(yōu)勢，并且，ASOS不僅售賣第三方品牌的產(chǎn)品，同步還擁有五成為自有品牌商品，透過網(wǎng)絡(luò)渠道，他們比老式實(shí)體零售商更輕易節(jié)省花在店面上的昂貴投資，低運(yùn)行成本帶來的自然是高回報。年輕消費(fèi)者(ASOS的顧客平均年齡在22歲)對全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢影響具有相對更強(qiáng)的免疫力，ASOS看準(zhǔn)了年輕人上網(wǎng)時間長，購物決策快的特點(diǎn)，因此對所謂“后危機(jī)時代”銷售預(yù)期更抱有極