社區(qū)居民調查報告

小區(qū)居民需求調查匯報小區(qū)居民需求調查匯報目錄一、TOC\o"1-1"\h\u17350序言 1二、10360研究對象、措施與理論 1三、11077小朋友調查分析 1四、30308青少年調查分析 4五、10217老年人調查分析 7六、29283總結與提議 1128358附表一： 1315187附表二： 1420732附表三： 15序言龍紅格小區(qū)位于龍崗區(qū)龍城街道西部，包括黃閣翠苑、嘉欣園2個小區(qū)，格坑、紅旗圍、龍口村、龍一村4個自然村。4個自然村由于大運舉行大部分人口已搬遷，由于小區(qū)整體在深圳體育新城規(guī)劃范圍內，故此四個居民小組原住居民統一搬遷至大運新城安頓小區(qū)（現天吳華庭），安頓小區(qū)位于黃閣翠苑附近。小區(qū)人口現集中居住在黃閣翠苑、嘉欣園兩個小區(qū)，龍紅格小區(qū)工作站及物業(yè)管理處也位于此兩小區(qū)內。黃閣翠苑及嘉欣園原是政府的福利房，現居住人口重要為退休干部、公務員及其親屬。據官方數據，龍紅格小區(qū)所有人口約6500人，戶籍人口約3500人，其中老人約100人，殘障人士約10人。龍紅格小區(qū)、居民小組兩級總收入萬元，純收入676萬元。小區(qū)、居民小組兩級平均分派為17000元/人。由此可以看出居民大都屬于中高收入人群。龍紅格小區(qū)服務中心成立于，服務對象分為老年人、青少年、輕度殘疾人、小朋友婦女、四大類，龍紅格小區(qū)服務中心擬從老年人服務、青少年服務、輕度殘疾人服務小朋友婦女及家庭親子關系服務四大類在小區(qū)開展工作。小區(qū)服務中心本次針對老年人、青少年和小朋友婦女進行了問卷調查（殘疾人因人數較少且居住分散，擬后來開展深入訪談理解需求），但愿通過本次調查從而更好地理解小區(qū)居務為小區(qū)居民服務。研究對象、措施與理論1、調查對象：龍紅格小區(qū)老年人、青少年、小朋友2、調查法：我們本次采用隨機調查方式，調查中共發(fā)放問卷140份，其中有效問卷為133份，小朋友47人占35%，老人38人占29%，青少年４8人占36%。3、文獻資料法：參閱有關資料及文獻。4、論證措施：用實證分析與理論論述及定量分析與定性分析相結合的措施。5、重要研究理論：馬斯洛需求理論；埃里克森人格發(fā)展理論；社會支持網絡理論。小朋友調查分析1、在對小朋友調查對象中，如圖男孩為20人，女孩26人。圖一其中獨生子女共25人，非獨生子女21人。2、在小朋友目前學習娛樂調查中，如表1放學后回家的小朋友占85%，參與輔導或愛好班的占4%，其他的占11%。如表2在課后作業(yè)完畢上，自己完畢的占66%，父親輔導的占10%，媽媽輔導的占22%，其他的占2%。由此可見，大部分小朋友回家后重要回家由自己獨立完畢作業(yè)，同步，除自己完畢外，家人輔導較多，而其他的輔導和同伴之間的交流較少。表1小朋友放學后一般狀況調查回家輔導班或愛好班游玩其他3920585%4%0%11%表2小朋友課后作業(yè)完畢調查自己父親輔導媽媽輔導其他33511166%10%22%2%在愛好愛好方面，如圖可以看出，大部分小朋友均有自己的愛好愛好，并且大都不止一種，而在周末時間里，如圖在家的占57%，參與輔導或愛好班占26%，其他的占17%，如此表明大部分孩童在課外時間中，他們大均有愛好愛好，然而在周末空余時間中，參與愛好或其他活動的孩童加起來只占到31%，而大部分孩童都是在家度過空余時間。在既有活動場所和參與活動意愿中，認為小區(qū)玩樂的場所夠用的占22%，一般的占56%，不夠的占22%。而在新增玩樂學習場所的意愿中，78%的孩童表達樂意在新增場所玩或學習。同步，在與父母參與活動的意愿中，89%的孩童表達樂意與父母一起參與小區(qū)活動，11%的不樂意。由此可見，大部分孩童感覺小區(qū)的活動場所可以滿足他們的活動的需求，而假如小區(qū)增長學習玩樂的場所，大部分孩童表達樂意并但愿能與父母一同參與小區(qū)組織活動。這表明小區(qū)場所及活動仍較受孩童歡迎，并有較大意愿參與對應的活動當中。表三在所在小區(qū)既有活動場所狀況有諸多一般，可以夠用很少，不夠用沒有活動場所102510022%56%22%0%5、在親子關系調查方面，共有13名家長選擇了對應選項。在與孩子的融洽度方面，所有選項均有人選擇，分布較平均，平均值為3.5，可見，大部分家長與孩童總體融洽度一般。同步，認為親子關系需要協調的8人占62%，不需要的5人占38%。可見，家長與孩子的總體融洽度一般，同步家長對親子關系協調方面有著較大的需求。青少年調查分析1、本次青少年共做調查問卷48份，平均年齡為13.75歲，男生16名占33%，女生32名占67%。其中小學及如下占36%，初中占45%，高中及中專為18%。在對自身心理健康的關注度方面，大部分青少年表達對自身心理很關注或比較關注占多數。而在關注自身健康的領域，青少年更想理解的內容較多，如圖重要集中在自我認識與自我接納，換位思索與同理心，情緒管理與情商情商管理這些選項，由些可見細化到心理關注的領域，他們更重視于自身的發(fā)展與成長，，于此可見，青少年處在生理心理急促發(fā)展的階段，他們對于自身的感受較為敏感，需要得到社會的關注。而工作員在開展有關小組或活動中，愈加需要關注他們對自身的認識與成長。在家中關懷和理解自身的人調查當中，選擇母親的20人，沒有的12人，其他的16人，這表明青少年在與父親和祖父母（隔代）交流較少，同步，也有25%的人表達在家中沒人關懷和理解自己。由此可見，也許由于家長工作或其他原因，缺乏與青少年溝通的渠道，故在開展小區(qū)青少年工作中，更需要工作人員開展增進親子交流和加強溝通技巧的活動。而在“當你在學校受到委屈時，你最常向誰傾訴？”選項中，選擇父母的8人，好朋友的28人，老師與其他的一共12人。由此可見，青少年更傾向于與同輩交流，而在與父母與老師的交流較少。4、在青少年自身處理心理壓力方面，青少年常常聯絡的朋友調查中，大部分均有3個以上朋友，同步，在選擇青少年身邊的朋友，有9個選項選擇了同學，4人選擇了忘年交，8人選擇了其他。由此可見，青少年在同輩的互相支持較多，他們更重視同輩之間的交流溝通。5、在自身煩惱來源與處理自身煩惱方面，青少年目前的煩惱來源集中在學習方面，同步家長對自身的期待過高與缺乏對青少年的關愛也是青少年煩惱的重要來源。由此可見，怎樣更好地面對學習壓力與處理親子溝通關系上，也是工作員需要關注的地方。而在處理煩惱中，大部分同學能通過多種方式處理自身煩惱，無人選擇壓在心底生悶氣不能處理。由此可見，除了向同輩交流或與家長老師訴說自身煩惱，青少年也重視通過互聯網或看電視聽歌等方式排除自身的煩惱。6、在小區(qū)服務中心開展對應青少年服務活動參與意愿調查中，所有青少年進行了對應的勾選，由圖表中可以看出，他們愈加喜歡通過歷奇游戲的活動，而在進行青少年活動中，工作員可以在對應的講座或小組培訓中加入對應的游戲元素，從而使得活動愈加受到青少年的歡迎。老年人調查分析1、本次共發(fā)放老年人調查問卷40份，有效卷38份，其中男性13人，女性25人。60歲如下10人，60-69歲14人，70-79歲12人，80歲以上2人。由此可見，龍紅格小區(qū)老人以中低齡老人為主，高齡老人較少，在開展小區(qū)服務時，可以嘗試通過讓低齡老人志愿者服務高齡老人例如鄰里結對的方式從而到達鄰里互助的效果。在老人婚姻狀況方面如表四，其中已婚32人，喪偶6人，無未婚離異人士。在老年人居住狀況方面如表五，小區(qū)老人大都和老伴或子女同住，與老伴同住為11人占，與子女同住共28人占，而自己單住1人，其他1人。在身體狀況方面如表六，表達自己身體健康的22人，有慢性疾病的11人，重大疾病的3人，其他的2人。在文化程度方面，不識字3人，小學6人，初中11人，高中/中專12人，大專以上6人。由此可見，小區(qū)老人多以已婚、與同伴或子女同住為主，而有少部分喪偶或單住人士，工作員可以多開展增進家庭友好的講座、小組或活動等，同步對喪偶或單住人士進行個案管理需求評估，為部分獨居喪偶人士提供專業(yè)的小區(qū)服務和支持，有益于老人安享晚年。表四老人婚姻狀況已婚未婚離異喪偶32--684%--16%表五老人目前居住狀況獨居老伴同住子女同住其他1112811.5%27%68%1.5%表六老人身體狀況健康慢性疾病重大疾病其他22113258%29%8%5%3、來自深圳老人13人占34%，非深圳老人25人占66%，同步，在對深圳當地風俗及節(jié)假日的理解程度調查中，理解程度由低到高（1-5分）如圖，大部分小區(qū)居民對深圳本土風俗及節(jié)假日理解程度平均分為3.4分，由此可見，雖然小區(qū)老人大都以其他地方遷入，在龍紅格小區(qū)中，有不少改革開放來深建設者，他們大都對深圳的本土文化有所理解。在對小區(qū)老的愛好愛好調查中，龍紅格小區(qū)老人的愛好愛好較廣泛，除了舞蹈、棋牌和唱歌等活動，有較多老人選擇了其他。同步，超過半數的老人表達老人的活動場所不夠用；而在老人常常去的活動場所調查中，大部分老人常常去的場所為公園或其他。由此可見，老人的活動需求旺盛，然而，周圍的活動場所較難滿足老人的活動需求。這表明小區(qū)除了需要多建設某些以便老人的活動場所，也需要深入宣傳老人活動室及豐富老人活動室對應的內容，從而更好地為小區(qū)居民服務。5、在目前老人平時的活動中，選擇買菜做飯的21人占，選擇照顧小孩的10人占，選擇運動鍛煉的21人占，其他4人。同步，在令老人目前比較困擾的問題上，如圖大部分老人集中在身體疾病、為后輩操心和家務事情繁重方面，但也較多老人選擇了暫無。由此可見，老人在物質方面的困擾較少，而集中在健康與家務與后輩方面。而也有較多老人對目前物質生活比較滿意，沒有對應的困擾。在但愿小區(qū)為老人提供的精神文化生活方面，有超過半數的老人選擇了專設老年活動室，這表明小區(qū)目前的老年活動室仍然不能滿足大部分小區(qū)老人。同步也有部分老人但愿可以開展舉行愛好培訓班等。而在小區(qū)老人活動參與意愿調查中，超過90%的老人選擇了樂意參與小區(qū)老年人的對應活動。這表明，小區(qū)老人大均有參與小區(qū)舉行老人活動的意愿，工作員可以通過增長專用的老年活動室，豐富老年活動室的活動內容，多開展對應的交流培訓活動，從而更好地為小區(qū)老人服務?？偨Y與提議1、運用專業(yè)社工手法積極開展形式多樣豐富的小區(qū)活動，滿足小區(qū)居民需求。人的需求是多種多樣的，可重要概括為物質的需求和精神的需求。按照馬斯洛的需求理論，人的需求像階梯同樣從低到高，按層次逐層遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現的需求。龍紅格小區(qū)居民大都能滿足基本的物質需求，而小區(qū)參與是通過小區(qū)居民的社會互動從而更好地滿足小區(qū)居民高層次的需求，是小區(qū)居民生活必不可少的重要構成部分。在本次調查中，我們發(fā)現不管是小朋友、青少年或老年人對參與小區(qū)活動均有較高的積級性。小區(qū)服務中心在開展小區(qū)服務時，需要更多地強調小區(qū)參與，搭建居民互動的平臺。例如：為老人組織有關的健康講座，為小朋友組織有關的愛好小組或為青少年組織對應的歷奇訓練等小組或活動。2、積極開展專業(yè)個案小組工作，更好地協助服務對象人生歷程自我完善。按照E.H.Erikson八階段理論，他認為人的自我意識發(fā)展持續(xù)畢生,他把自我意識的形成和發(fā)展過程分為八階段,而每一階段的順利度過與否往往是由環(huán)境決定，同步每一階段都是不可忽視的。當現代人的心理上往往與社會規(guī)定不相適應時往往會出現失調。例如小朋友往往面臨著勤奮對自卑，青少年面臨著自我同一性和角色混亂的沖突，老年人面臨著自我調整與絕望的沖突。在每一種心理社會發(fā)展階段中，假如不能處理對應的關鍵問題，往往就會產生心理社會危機，出現情緒障礙，形成不健全的人格。在本次調查中，我們可以發(fā)現小朋友需求重要體目前學習與親子溝通方面，青少年對于自我理解和同輩溝通方面，老年人重要關懷健康與精神生活。因此小區(qū)服務中心除了開展對應的小區(qū)小組活動，對個別有需求的小區(qū)居民更可以通過有關的專業(yè)個案服務，協助案主在每個階段都保持向積極品質發(fā)展，完畢每個階段的任務，有助于他們實現健康的人格品質。３、積極搭建小區(qū)居民交流平臺，構建小區(qū)鄰里互助網絡，增進小區(qū)居民歸屬感和認同感。龍紅格小區(qū)是深圳都市化進程的產物，而伴隨深圳大運會的開展，原有的四個自然村整體拆遷。安頓小區(qū)居民原有的生活構造體系被破壞。居民動遷后住房安頓及對應生活設施建設等硬件一般都不會有大的問題，它可以通過有效投資在短期內得到迅速處理。不過，怎樣適應新小區(qū)的生活環(huán)境，并調整自己的心理認同，重構原有的社會支持網絡將是一種較漫長的過程。同步，龍紅格小區(qū)除了安頓小區(qū)尚有嘉欣園和黃閣翠苑小區(qū)，增進小區(qū)之間的互相融合與交流也是小區(qū)所面臨的挑戰(zhàn)。小區(qū)工作人員除了可以通過所掌握的社會資源為居民提供直接的協助，而通過定期的聚會、結對關愛等形式搭建小區(qū)居民交流平臺，構建小區(qū)鄰里互助網絡可以協助他們補足和擴展其非正式的社會支持網絡，協助其提高建立和運用社會支持網絡的能力。參照文獻：風笑天：《社會學導論》，武漢：華中理工大學出版社，1997。羅國振，文軍：《現代意識與都市發(fā)展》，上海：華東師范大學出版社，。王思斌，《社會工作綜合能力》，北京，中國社會出版社，。陸士楨，《小朋友青少年社會工作》，北京，高等教育出版社，。凱瑟琳·麥金尼斯-迪特里克著，隋玉杰譯：《老年社會工作:生理?心理及社會方面的評估與干預》中國人民大學出版社，馬斯洛著，許金聲譯：《動機與人格》，北京：中國人民大學出版社，。埃里克森著，李強等譯：《生命周期的完畢》，北京：社會科學文獻出版社，。張洪英：社會支持網絡及其在社會工作中的應用[J]，中華女子學院山東分院學報03期附表一：小朋友需求及親子關系調查問卷性別：年級：你與否是獨生子女？（1）是（2）否2、放學后一般會去哪里？（）（1）回家（2）輔導班或者愛好班(3)游玩（4）其他3、你課后作業(yè)怎么完畢？（）（1）自己（2）父親輔導（3）媽媽輔導（4）其他4、你的愛好愛好？（1）畫畫（2）跳舞（3）游泳（4）其他5、家庭組員中，你最喜歡誰？為何？5.1（1）父親（2）媽媽（3）爺爺或者奶奶（4）其他5.2為何？6、你在周末的時間里，一般會做什么？（1）在家玩（2）參與輔導班（3）參與愛好班（4）其他7、在你所在的小區(qū)，與否有玩樂的地方？（）（1）有（2）沒有8、假如小區(qū)內有玩樂和學習的地方，你與否樂意去那里玩或者學習？（）（1）樂意（2）不樂意9、假如有個活動能讓你和父母一起玩，你樂意參與嗎？（）（1）樂意（2）不樂意10、你最想父親或者媽媽答應你做的一件事情是什么？如下由家長選擇11、您覺得您孩子的優(yōu)缺陷是什么？長處缺陷12、您認為您和孩子的關系融洽度為（融洽度由低到高)：（）1（2）2（3）3（4）4（5）513、您認為您的親子關系需要協調嗎？（）需要（2）不需要附表二：青少年心理與行為調查問卷1、你的年齡？歲2、你的性別？男（2）女你的文化程度？（）小學及如下（2）初中（3）高中及中專（4）大專以上對于自身的心理健康，你的關注度怎樣？（）很關注（2）比較關注（3）很少關注（4）無所謂你認為家中最關懷和理解你的人是誰？（）父親(2)母親（3）祖父母（4）沒有（5）其他你身邊有哪些類型的朋友？（）同學（2）鄰居（3）網友（4）忘年交（5）其他你常常聯絡的朋友有幾種？（）只有1至2個（2）3至5個（3）6至10個（4）10個以上（5）一種也沒有你與否常常和身邊的人發(fā)生沖突呢？（）是（2）否（3）偶爾當你在學校受到委屈時，你最常向誰傾訴？（）父親、母親（2）好朋友（3）祖父母（4）老師（5）其他你能很好地控制自己的情緒嗎？（）能（2）一般（3）不能碰到心理上的煩惱，一般你是怎樣處理的？（多選題）（）（1）想好朋友訴說排解（2）向老師訴說（3）向家長訴說（4）寫信、寫日志通過學習讀書轉移注意力（6）看電影或聽歌（7）上網玩游戲或聊天壓在心底生悶氣不能處理（9）通過心理征詢熱線或其他媒介什么事讓你感到煩惱？（多選題）（）學習緊張，壓力大（2）父母對我期望值高（3）集體中沒有溫暖（4）缺乏老師的關愛（5）缺乏家長的關愛（6）未來的就業(yè)壓力（7）人際關系差（8）學校管理的問題（9）其他你常常發(fā)生的行為？（多選題）（）時常焦急不安（2）恐驚（3）神經衰弱（4）精神憂郁（5）易怒冷漠（7）自卑（8）叛逆心理（9）敏感多疑（10）清高孤傲你對未來生活有何想法？（）有清晰的規(guī)劃（2）太遙遠了，沒考慮過（3）感到迷茫，不知該何去何從（4）其他在心理健康領域，你更想理解哪方面的內容？（多選題）（）壓力與減壓（2）自我認識與自我接納（3）自我體驗與自我成長（4）溝通（5）換位思索與同理心（6）