服務(wù)員年終總結(jié)完整標準樣本（2篇）

第4頁共4頁服務(wù)員年?終總結(jié)完?整標準樣?本一年?的時間漸?漸的過去?了，我來?到___?_酒店作?為一名客?房服務(wù)員?的時間也?已經(jīng)有了?____?月之久。?自從去年?____?月的時候?進入酒店?以來，自?己一直在?工作中收?到了大家?的照顧。?真的很感?謝大家的?幫助，是?大家的熱?情和鼓勵?，才讓我?學(xué)會了在?工作中如?何去做好?自己的職?責，如何?更好的融?入___?_酒店這?個大集體?!回望?過去這一?年里的工?作，盡管?在很多方?面都還不?盡人意，?但是對比?下來，自?己一直都?在一步步?的成長，?提升?，F(xiàn)?在一年的?時間過去?，我在此?對過去一?年自己的?工作做總?結(jié)，希望?自己能從?中吸取經(jīng)?驗和教訓(xùn)?，在下一?年的工作?中繼續(xù)努?力!我的?工作總結(jié)?如下：?一、工作?前的教導(dǎo)?作為一?名新人，?在這工作?前期的這?段時間里?，我受到?了同事們?不少的照?顧，以及?領(lǐng)導(dǎo)在工?作中培訓(xùn)?和鍛煉。?在學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)中?，我跟著?前輩一起?工作，學(xué)?著如何完?成自己的?工作，如?何做好自?己的工作?。短短_?___周?的時間，?我努力的?跟著前輩?的腳步，?做到不懂?就問，嚴?格的要求?自己的工?作，不在?工作中偷?懶和馬虎?，嚴格的?按照酒店?的規(guī)定完?成自己的?客房整理?工作。?在努力的?完成了自?己的工作?之后，我?終于得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?認可，有?了自己負?責的客房?區(qū)域。但?是在工作?中我并沒?有因此放?松，反而?因為自己?獨自負責?，更加嚴?格的要求?自己，力?求在最短?的時間里?將工作完?成的。?二、從思?想上提升?自己在?過去的工?作中，我?一直努力?的學(xué)習(xí)工?作的核心?服務(wù)理念?，以此為?中心，不?斷的完善?自己的服?務(wù)思想。?在工作的?時候，為?顧客著想?，以顧客?的心態(tài)去?看待自己?的工作，?不斷的提?高自我要?求。在?思想的學(xué)?習(xí)中，我?提高了自?己的服務(wù)?意識，提?升了自己?的服務(wù)態(tài)?度，得到?了領(lǐng)導(dǎo)和?顧客的鼓?勵。在今?后的工作?中，我也?會緊跟酒?店的發(fā)展?，不斷的?更新自己?的思想。?三、個?人的不足?在這一?年中，自?己的不足?也非常的?明顯。對?工作的不?夠熟悉，?以及對酒?店的情況?不夠了解?，導(dǎo)致我?在工作中?常常找不?到地方，?或找不到?人。這些?導(dǎo)致在工?作中耽誤?了不少的?時間，在?下一年的?工作中，?我會更加?努力的去?了解酒店?，不會再?犯下這樣?的錯誤。?過去一?年的工作?終將成為?歷史，未?來還有無?限的前路?在等著我?，我會努?力的學(xué)習(xí)?和提升，?讓自己成?為一名出?色的客房?服務(wù)員。?服務(wù)員?年終總結(jié)?完整標準?樣本（二?）我做?為餐廳的?一名服務(wù)?人員，經(jīng)?過自我的?努力，取?得了不錯?成績，多?次被餐廳?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎勵。?我就以今?年的工作?情景做以?下總結(jié)：?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?。在平?時的工作?中，深刻?領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?理解領(lǐng)導(dǎo)?，服從安?排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領(lǐng)導(dǎo)表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受餐廳?及客房部?經(jīng)理的表?揚。二?、遵規(guī)守?紀，搞好?服務(wù)。?遵守餐廳?制定的各?項規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴格?按照工作?流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞?好服務(wù)，?做到房間?打掃時不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務(wù)時?，能夠正?確使用禮?貌用語，?做到細心?、熱心、?耐心，對?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時，發(fā)?現(xiàn)餐廳物?品有損失?時，及時?和客人一?齊進行核?對，需要?賠償時，?說清事實?，講明理?由，讓客?人滿意。?三、團?結(jié)協(xié)作，?不計得失?。和餐?廳人員打?成一片，?搞好團結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛護同事?。在工作?中，自我?的工作完?成后，能?及時幫忙?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍細?心眼，和?同事發(fā)生?誤會時，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會，?共同做好?工作。在?生活中，?對同事虛?寒問暖，?同事生病?時，能及?時打電話?問候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時?，了解清?楚后，及?時關(guān)心幫?忙，以此?來增進友?誼，促進?工作。?四、虛心?學(xué)習(xí)，努?力提高。?雖然做?服務(wù)員工?作有七、?八年了，?但在餐廳?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動?上進取主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會的就請?教領(lǐng)導(dǎo)、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自我服務(wù)?水平和個?人素質(zhì)再?上一個新?臺階。?五、存在?的不足和?問題：?1、有時?工作熱情?不高，不?太進取，?有拖拉的?現(xiàn)象。?2、服務(wù)?水平還需?提高。禮?貌禮貌用?語用得少?，態(tài)度比?較生硬，?缺少主動?性。在?新的一年?里，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在_?___經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我將認