電話客服年終總結(jié)例文（3篇）

第11頁共11頁電話客服?年終總結(jié)?例文從?事服務(wù)的?工作接近?七年，七?個春秋冬?季和夏季?寫過很多?次的循環(huán)?交替，感?覺就像一?個中繼站?，梳子可?以冷靜下?來，疲憊?的心，燒?好的希望?，客服年?終總結(jié)范?文接下來?的旅程而?提高家畜?急劇。無?論有多少?的工作服?務(wù)是普通?的，但總?是繼續(xù)挑?戰(zhàn)，不斷?尋找工作?的意義和?價值，和?總是不斷?告訴自己?：做你的?價值，走?自己的路?，讓別人?說話。下?面是我的?個人工作?總結(jié)報告?：客戶?服務(wù)代表?的客戶服?務(wù)工作，?這種感覺?就像一個?人已經(jīng)學?會吃辣椒?，整個過?程感覺大?多數(shù)只有?一個字：?辣。如果?有一天你?已經(jīng)習慣?了這個味?道，將不?再是味道?使咳嗽或?觸摸鼻子?流淚時，?你已經(jīng)是?一個非常?有經(jīng)驗的?老員工。?我來自前?線員工，?所以理解?的味道。?監(jiān)控，監(jiān)?控工作在?過去的兩?年里，我?一直在不?斷的探索?和嘗試找?到一種不?同的味道?，可以溶?解和融化?前臺為用?戶生成的?“熱”的?味道，這?是運營商?情感管理?。畢竟，?大多數(shù)人?需要管理?你的情緒?，客服年?終總結(jié)范?文控制和?監(jiān)管。?每個新員?工在線之?前，我會?告訴他們?，一個優(yōu)?秀的客戶?服務(wù)代表?，只有熟?練的知識?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?想嘗試在?以下兩點?的基礎(chǔ)上?不斷提高?，作為一?個客服代?表的職業(yè)?心理素質(zhì)?，學會做?無聊和單?調(diào)的工作?，生活，?學習作為?一種享受?。為用戶?首先，老?實說，親?戚或朋友?，真誠地?為用戶提?供實用、?有效的建?議和幫助?，這是愉?快工作的?先決條件?。然后，?當提供咨?詢，認真?傾聽用戶?的問題，?不去關(guān)注?用戶的態(tài)?度，這將?保持冷靜?，仔細分?析為指導?，從用戶?情感的憤?怒，防止?用戶服務(wù)?態(tài)度放在?火上燒油?引起的投?訴。此?外，在普?通的交通?管理，我?已經(jīng)在人?性化管理?和制度化?管理之間?找到一個?平衡這兩?種管理模?式。為了?防止員工?違反規(guī)章?制度的處?罰情緒波?動，影響?服務(wù)態(tài)度?，更有效?的方法是?在處罰員?工溝通之?前，最好?的方法是?歸納，感?覺他們是?在錯誤的?長大，一?個人與某?些心胸和?精神勇敢?面對并承?擔自己錯?誤的后果?，它不能?通過。俗?話：承認?錯誤的變?化，可以?沒有。所?以沒有必?要為自己?扇錯誤長?期的壓抑?和逃避，?“蒙古長?期適當?shù)?數(shù)量”，?努力的生?活，這是?最理性的?選擇，也?是處理員?工關(guān)系最?好的潤滑?劑，只有?這樣，前?臺將有助?于縮小差?距，營造?出輕松的?氛圍，穩(wěn)?定員工情?緒，保持?良好的服?務(wù)態(tài)度。?當然，?不斷將超?過他們的?經(jīng)驗和想?法實現(xiàn)和?良好的結(jié)?果在同一?時間，我?們在重要?的位置，?更像是一?個螺絲，?前臺，后?臺部門的?組長，質(zhì)?量檢驗，?以及部門?經(jīng)理之間?的有效合?作，同時?也與其他?組織或部?門，更和?諧的溝通?和交換之?間的交通?管理工作?有條不紊?。在我盡?力做某事?的過程中?，特別令?人印象深?刻的團隊?2字體。?曾經(jīng)深受?感動這樣?一個故事?：洪水?暴政時，?人們聚集?在大壩上?盯著洶涌?的海浪。?突然有人?喊道，“?看，那是?什么？“?黑色的斑?點像男人?的頭海浪?來了，每?個人都要?近一些的?救援?！?那是球。?”一位老?人說?！?螞蟻這個?東西，是?精神。洪?水，一年?我看到一?個球，和?一個籃球?大小的。?洪水來了?，螞蟻迅?速粘在一?起，波漂?移。蟻球?外層螞蟻?，一些將?波水了。?但只要球?可以上岸?或遇到一?個大漂移?，螞蟻保?存?？头?年終總結(jié)?范文“不?是很長一?段時間，?球上岸和?螞蟻的肖?像碼頭登?陸艇戰(zhàn)士?，開一次?一層，迅?速沖到銀?行的行。?岸邊的水?留下了一?個很大的?球。這是?螞蟻球?qū)?英勇犧牲?。他們再?也不爬，?但身體仍?然緊緊地?擁抱在一?起。如此?平靜，如?此悲慘的?-所以，?我開始努?力：一個?有凝聚力?的團隊，?應(yīng)該像在?危險的事?件可以迅?速產(chǎn)生驚?人的力量?，最終走?出困境“?螞蟻”，?互相幫助?在我們的?呼叫中心?的員工和?團結(jié)，不?害怕不合?理的糾纏?，用戶不?驚訝偏心?使尖銳，?哇，很多?騷擾用戶?以及如何?預防!?幸運的是?，我們呼?叫中心本?身就是一?個團隊充?滿激情和?活力，和?每一個人?在流，不?進則退力?量支持積?極參與團?隊的建設(shè)?。與另一?個監(jiān)控良?好和諧的?合作，相?互補充，?彼此我們?漏補缺，?加上部門?經(jīng)理的大?力支持和?富有親和?力的微笑?，不管什?么困難，?我們可以?團結(jié)一致?，尋求有?效的治療?方法，生?存，繼續(xù)?提高交通?管理工作?。眾所周?知，業(yè)務(wù)?一直是爭?議的焦點?和投訴，?用戶可以?和信用卡?用戶每月?因為商業(yè)?原因中最?高的呼叫?中心，監(jiān)?控工作的?壓力來源?于的很大?一部分，?客服年終?總結(jié)范文?所以總是?如履薄冰?在處理這?樣的投訴?時，要小?心，以免?造成不良?處理投訴?去了。，?經(jīng)常發(fā)現(xiàn)?很難決定?或影響抱?怨總是少?不了上級?領(lǐng)導的幫?助和指導?，在很大?程度上要?感謝監(jiān)控?的工作減?壓，這是?一種攜帶?”與“天?要塌下來?的人穩(wěn)定?的感覺。?內(nèi)存中有?幾個這樣?的投訴，?但有驚無?險，最終?成為鍛造?經(jīng)驗我們?的能力和?豐富我們?的客戶服?務(wù)。電?話客服年?終總結(jié)例?文（二）?從事電?話客服工?作是一份?很需要耐?心且極具?挑戰(zhàn)的工?作，不管?時間的長?短，電話?客服都可?以給人很?大的成長?。以下是?一位電話?客服工作?總結(jié)：?從在網(wǎng)上?報名、參?加聽試、?筆試、面?試、復試?到參加培?訓，不知?不覺來到?客服中心?這個大家?庭已經(jīng)有?五個多月?的時間了?，在這五?個月的時?間里我經(jīng)?歷的.是?從一個剛?走出校園?的大學生?到一個上?班族的改?變；從一?個獨立的?個體到成?為___?_銀行電?話銀行客?服中心的?一員。?在這里，?我們每天?早上召開?班前小組?會議，每?個組的小?組長會從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結(jié)一些錯?誤，在第?二天強調(diào)?今天外呼?應(yīng)該注意?哪些問題?；在這里?，我們小?組成員之?間、組長?和學員之?間互相做?案例，從?一個個案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強化我們?的標準話?術(shù)，讓我?們在面對?各種刁難?的客戶時?都能游刃?有余；在?這里，我?們每個組?商討各隊?的板報設(shè)?計，每位?學員都積?極參與到?討論中來?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報的?設(shè)計到制?作；在這?里，我們?每天下班?之前會召?開大組會?議，樓層?組長會對?在各方面?表現(xiàn)優(yōu)秀?的學員予?以表揚，?對有進步?的學員進?行鼓勵；?在這里，?每天都會?發(fā)生許多?好人好事?，這些事?雖小，但?從這些小?事中讓我?們感受到?的是我們?電話銀行?____?中心大家?庭般的溫?暖；在這?里，我們?每天會記?錄下自己?當天的工?作感言，?記錄我們?工作中的?點點滴滴?；更重要?的是，在?這里，我?們在__?__銀行?電話銀行?____?中心>企?業(yè)文化的?熏陶下，?不斷提高?我們自身?的綜合素?質(zhì)，不斷?完善自我?……這緊?張忙碌的?氣氛，使?平日里有?些懶散的?我感到有?些壓力。?但老坐席?和新學員?們的熱情?、歡迎、?微笑感染?了我，使?我輕松起?來。聽著?老員工們?親切熟練?的話語，?看著他們?嫻熟的操?作，體味?著他們在?工作時的?認真和篤?定，青春?的浮躁也?與之褪去?，多了一?份成熟和?穩(wěn)重。?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點：?一、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅?持'把簡?單的事做?好就是不?簡單'.?工作中認?真對待每?一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?；當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?；二、?勤奮學習?，與時俱?進記得?石主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：'選?擇了建行?就是選擇?了不斷學?習'.作?為電話銀?行___?_中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務(wù)的學習?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學習，努?力提高業(yè)?務(wù)知識，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導?解決實踐?，學習目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預見?性和創(chuàng)造?性；2?、注重克?服思想上?的'惰'?性。堅持?按制度，?按計劃進?行業(yè)務(wù)知?識的學習?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識的學習?視為額外?負擔，自?覺學習更?新的業(yè)務(wù)?知識和建?行的企業(yè)?文化；其?次是按自?己的學習?計劃，堅?持個人自?學，發(fā)揚?'釘子'?精神，擠?時間學，?正確處理?工作與學?習的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學習，?不因任務(wù)?重而放松?學習。?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用最?好的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。制定?如下計劃?：一、?效完成外?呼任務(wù)。?在進行每?天的外_?___,?學會總結(jié)?各地方的?特點，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進行__?__地區(qū)?的個貸催?收時，一?般在下午?的時間撥?打接觸率?比較高，?所以對于?____?的客戶我?們要多進?行預約回?撥；再例?如___?_行的客?戶他們理?解能力和?反映能力?偏慢，我?們在進行?外呼時需?要放慢語?速，做到?與客戶匹?配。做到?數(shù)量、質(zhì)?量、效率?三者結(jié)合?；二、?加強自身?學習，提?高業(yè)務(wù)水?平。熟練?掌握'一?口清',?在解決客?戶問題時?能夠脫口?而出；加?強知識庫?搜索的練?習，熟悉?知識庫的?樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我?們高效的?利用知識?庫；不斷?鞏固所學?的業(yè)務(wù)知?識，做到?準確完整?的答復客?戶的問題?；三、?增強主動?服務(wù)意識?，保持良?好心態(tài)；?四、不?斷完善自?我，培養(yǎng)?一個客服?代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)?心理素質(zhì)?。要學會?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學會把工?作當成是?一種享受?。電話?客服年終?總結(jié)例文?（三）?又過了一?年了，不?知不覺做?電話銷售?三年了，?三年前在?入這個行?業(yè)時，信?誓旦旦的?想混出個?樣子來，?在這三年?里，有成?功的喜悅?，當然，?還有失敗?的淚水。?如果說_?___是?拼搏的一?年，__?__是勤?奮的一年?，___?_是轉(zhuǎn)型?的一年，?那我的_?___就?是堅持的?一年，所?有的一切?都已經(jīng)過?去，唯有?堅持的心?不曾動搖?、沒有改?變，堅持?行業(yè)、堅?持營銷、?堅持團隊?堅持一切?需要堅持?的。一?直以來，?電話營銷?都是我所?堅持在做?的，記得?年初所有?人都已經(jīng)?搬到慶春?路營業(yè)部?了，唯有?我們團隊?還在青春?坊奮斗，?經(jīng)過一個?寒冷的冬?天，那時?的環(huán)境雖?然非?？?苦，但是?沒有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見?客戶，我?們有計劃?的做到我?們該做的?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進來也是?和我們一?樣電話營?銷，確實?在艱苦的?條件下，?堅持下來?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實?現(xiàn)心中的?目標，隨?著___?_月份我?們搬進慶?春路__?__樓，?不會在冷?了，環(huán)境?也好很多?，那時經(jīng)?歷著電話?營銷部門?的設(shè)立，?我從此有?了更多的?時間，那?時電話營?銷我放下?了，新組?建的電話?營銷部門?經(jīng)歷著半?年多的磨?合，雖然?成績不盡?如人意，?但是確實?規(guī)模大了?，團隊的?兩名成員?成為電話?營銷部門?的小組長?，也得到?了一定的?鍛煉。?自從電話?營銷團隊?管理抽出?以來，也?面臨著自?己的重新?定位，那?時對我來?說，也是?充滿模糊?，通過和?領(lǐng)導的溝?通，我開?始籌劃更?多的事情?：銀行合?作、社區(qū)?合作、杭?圖活動、?團隊內(nèi)部?管理等等?，當開始?考慮團隊?的未來發(fā)?展的時刻?，銀行一?直是我們?團隊最大?的弱項，?因為這三?年，銀行?渠道基本?上都沒有?爭取過，?放棄的更?多，在_?___月?份我們團?隊近__?__人的?團隊僅僅?有兩個銀?行網(wǎng)點，?說出去和?其他營業(yè)?部的區(qū)域?經(jīng)理分享?的時候，?他們怎么?也不敢相?信這樣的?團隊會有?什么成績?，從此我?開始重視?銀行渠道?，第一個?開始重視?的是農(nóng)行?秋濤路支?行，這個?網(wǎng)點合作?時間最久?，關(guān)系處?理最好，?但是過去?的三年對?他們的貢?獻基本上?沒有，第?一次拜訪?錢行長的?時候，我?沒有提任?何要求，?首先滿足?他們的三?方任務(wù)要?求，那一?次合作以?后，銀行?對我們才?開始重視?，關(guān)系更?深一步。?此后我們?不斷去開?發(fā)新的渠?道，最終?開發(fā)出農(nóng)?行上泗支?行和農(nóng)行?浣沙支行?的銀行渠?道，另外?民生銀行?和深發(fā)展?銀行也開?始接觸，?溝通合作?的事情，?曾經(jīng)給自?己下了一?個任務(wù)：?平均兩個?人至少要?有一個銀?行渠道，?年終必須?完成。離?這個目標?最后還是?沒有完成?，但是在?年末的基?金銷售過?程中，銀?行一直以?來都是我?們的弱項?，但是通?過銀行完?成的任務(wù)?確是不錯?的，通過?這次資源?的互換合?作，讓團?隊的大多?數(shù)人重新?認識了渠?道合作的?意義，更?多的人選?擇了走出?去，進行?聯(lián)合營銷?，和農(nóng)行?上泗支行?在轉(zhuǎn)塘地?區(qū)的第一?次合作舉?辦交流會?，達到了?我們的期?望目標，?雖然結(jié)果?并不是很?好，但是?打開了局?面，對于?后期的合?作大家都?充滿希望?和期待，?無論是銀?行領(lǐng)導還?是高爾夫?的領(lǐng)導都?看到了多?方合作的?前景，以?后或許可?以做更多?的嘗試，?目前團隊?可以駐點?關(guān)系也不?錯的銀行?總共有四?家：農(nóng)行?秋濤路支?行、農(nóng)行?浣沙支行?、農(nóng)行上?泗支行和?工行鳳起?路支行。?從團隊的?內(nèi)部管理?來說，年?初我們一?直堅持的?早早會持?續(xù)了下來?，并經(jīng)過?改革創(chuàng)新?之后得到?了所有人?的認可，?參與積極?性大幅提?高，早會?內(nèi)容包括?消息解讀?、大盤分?析、業(yè)績?速遞、經(jīng)?驗分享和?口號，通?過消息解?讀，新人?能夠更多?、更快的?掌握消息?解讀的技?巧和能力?，提高自?我表達的?能力，通?過不斷的?強化，出?去就能夠?和客戶進?行溝通，?當天氣冷?下來了，?經(jīng)常有人?遲到，通?過一定的?懲罰，主?要是通過?罰一本書?的方式，?告訴這是?不對的，?故意經(jīng)常?遲到的現(xiàn)?象得到控?制，一大?批人能夠?做到準時?到，養(yǎng)成?了好的習?慣;另外?團隊原來?會議較多?，經(jīng)過改?革以后，?團隊僅留?下了周例?會，平時?小組不開?會，一周?碰頭一次?，讓每個?人了解團?隊所有成?員的情況?，并且了?解自己在?團隊中扮?演的角色?，周例會?結(jié)束后會?安排一個?人分享自?己的經(jīng)驗?，對新人?的啟發(fā)較?大，對演?講者更是?一種學習?提升的機?會，因為?周例會都?是安排在?團隊長會?議結(jié)束后?，經(jīng)常一?開就到晚?上六七點?鐘，因為?事先溝通?過，周一?的例會是?沒有時間?限制的，?所有的事?情結(jié)束后?就結(jié)束，?周而復始?的堅持，?每個人都?知道了周?一要開會?，甚至有?時候我們?開會到_?___點?，看到大?家都還在?等，這種?狀態(tài)真的?很好;除?了周例會?以外，每?個月也會?安排一次?月度例會?，對團隊?表現(xiàn)卓越?的進行獎?勵，雖然?這種獎勵?并沒有多?少錢，但?是這份榮?譽必須給?到，這是?團隊的一?種認可，?種種規(guī)矩?定下來后?，自己也?不會太累?，乃至到?今年__?__月份?我們團隊?一下擴展?到二十多?人，都能?夠控制,?。通過每?天、每周?的接觸，?大家天天?都能夠碰?到一起，?關(guān)系也慢?慢熟悉起?來，感情?也逐步變?深，這也?許就是團?隊的凝聚?力。在?團隊的活?動方面，?一個有戰(zhàn)?斗力的團?隊一定要?經(jīng)常的集?體活動，?這一點要?感謝羅總?教給了我?，團隊每?個月至少?要有一次?集體活動?，像往常?一樣唱歌?、吃飯、?看電影和?旅游等等?，緊張的?工作確實?給我們很?大的壓力?，再忙也?要懂得適?當?shù)恼{(diào)整?和休息，?因為__?__月份?我們?nèi)〉?了突出的?成績，在?____?月份我們?安排了和?安吉營業(yè)?部集體漂?流，那是?一次非常?愉快的經(jīng)?歷，雖然?花了不少?銀子，這?樣的活動?大家集體?參加，感?覺非常好?，美好的?東西總是?讓人懷念?，以后每?年也需要?這樣一兩?次的戶外?活動。?在人員引?進方面，?年初團隊?自身做了?一次招聘?，總共當?時有__?__個人?參加培訓?，最終簽?約的有_?___個?，留存率?還是比較?高的，當?時團隊簽?約的有十?多個，實?習的有四?五個，一?起將近_?___人?，從__?__月以?后，團隊?基本上暫?停了招聘?，主要是?學校的畢?業(yè)生為主?，一直持?續(xù)到__?__月，?行情一直?低迷，團?隊出現(xiàn)人?員流失，?當然我一?直堅信，?離開都是?有理由的?，但是作?為把大家?帶進來的?，沒有讓?大家賺到?錢，我是?有責任的?，團隊最?多