ISO9001培訓(xùn)課件分解

ISO9001培訓(xùn)課件分解第一頁，共37頁。1.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)概述

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和制定1.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高2.質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)3.各國的質(zhì)量政策4.國際貿(mào)易的需要第一頁第二頁，共37頁。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)沿革

MIL-Q-9858（美國品保保證）AQQP（北約品保標(biāo)準(zhǔn)）BS5750（英國國家標(biāo)準(zhǔn)）ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)（1987年版）ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)（1994年版）ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)（2000年版）ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)(2008年版）（轉(zhuǎn)化為各國國家標(biāo)準(zhǔn)）第二頁第三頁，共37頁。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)94版本特點(diǎn):

1.主要是針對(duì)生產(chǎn)硬件企業(yè)；規(guī)模較大的組織。2.與其他的體系不兼容，有一定的局限性。3.20項(xiàng)質(zhì)量體系要素，要素間的相關(guān)性不好，強(qiáng)制性要求17項(xiàng)程序文件。4.過多的強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量提醒的符合性。5.缺少對(duì)顧客滿意或不滿意信監(jiān)視。6.三種模式

第三頁第四頁，共37頁。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000版本的特點(diǎn)：1.兼容:與其他體系有良好的兼容性.(14001.TS9000是他們的基礎(chǔ)、平臺(tái)可一起做)2.通用:適合各種各樣的行業(yè)、組織(酒店、銀行、連鎖店、汽車站、學(xué)校、政府、旅游公司等)3.131個(gè)過程要求，19個(gè)記錄要求。4.嚴(yán)謹(jǐn):考慮了法律法規(guī)的需要。(GB2828.“CCC”產(chǎn)品認(rèn)證）5.靈活:減少了對(duì)文件化的要求.(只強(qiáng)制性要求6個(gè)程序)

第四頁第五頁，共37頁。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2008版本的特點(diǎn)

1.效果性：重點(diǎn)在培訓(xùn)、改善措施上強(qiáng)調(diào)了效果。2.20個(gè)記錄要求。3.嚴(yán)謹(jǐn)性：語言上更精煉嚴(yán)謹(jǐn)。4.靈活性：法律、法規(guī)更靈活。第五頁第六頁，共37頁。2.質(zhì)量管理發(fā)展階段□生產(chǎn)線自檢（1920以前）缺點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量差異大，常造成大量不良品及廢品退回。□第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（1920-1940年左右）美國質(zhì)量管理專家------泰勒缺點(diǎn)：俗稱死后驗(yàn)尸、檢驗(yàn)成本高、不能預(yù)先反饋質(zhì)量特性、常有大量不良品及廢品。第六頁第七頁，共37頁。質(zhì)量檢驗(yàn)階段的局限性

制造原材料或零部件產(chǎn)品檢查入庫、銷售信息反饋信息反饋報(bào)廢品第七頁第八頁，共37頁。第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理SQC（二戰(zhàn)---1961年）美國休哈特.戴明抽樣檢驗(yàn)及數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論美軍方采用效果良好，戴明引入日本。優(yōu)點(diǎn)：檢驗(yàn)成本降低，能事先預(yù)警。缺點(diǎn)：有一定的風(fēng)險(xiǎn)性（可能錯(cuò)判）第八頁第九頁，共37頁。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的特點(diǎn)利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在生產(chǎn)流程的工序之間進(jìn)行質(zhì)量控制，從而預(yù)防了不合格品的大量生產(chǎn)。在生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中，對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和驗(yàn)收檢查采用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)抽驗(yàn)方案。工序2工序3原料工序1產(chǎn)品抽樣檢查控制合格品終查不合格品信息反饋檢查檢查控制控制抽樣抽樣入庫第九頁第十頁，共37頁?！醯谌A段：全面質(zhì)量管理TQC（1961菲根堡姆）優(yōu)點(diǎn)：將質(zhì)量拓展到組織的各個(gè)部門、各工作。缺點(diǎn)：缺乏體系性及國際認(rèn)同性?！醯谒碾A段：ISO9001質(zhì)量體系（87年以后）優(yōu)點(diǎn)：講究體系完整性.自身持續(xù)改善機(jī)制、國際認(rèn)同（國際認(rèn)證）第十頁第十一頁，共37頁。

產(chǎn)品質(zhì)量行程過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)用后處置技術(shù)服務(wù)和維修安裝和使用運(yùn)輸和銷售包裝和儲(chǔ)存生產(chǎn)制造生產(chǎn)準(zhǔn)備采購市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)與開發(fā)生成際用亡產(chǎn)形實(shí)使衰第十一頁第十二頁，共37頁。一.什么叫ISO?ISO是一個(gè)組織的英語簡(jiǎn)稱。其全稱是InterationalOrganizationforSandaization中文：“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”ISO認(rèn)證基本常識(shí)第十二頁第十三頁，共37頁。ISO簡(jiǎn)介：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大約有175個(gè)成員，包括17個(gè)國家和地區(qū)組成的協(xié)會(huì),每個(gè)成員代表一個(gè)國家.ISO應(yīng)用一個(gè)技術(shù)委員會(huì)系統(tǒng)，下面還有很多委員會(huì)和工作組來開發(fā)國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開戰(zhàn)合作”。

成員:117機(jī)構(gòu)：中央秘書處職員：170地點(diǎn)：瑞士日內(nèi)瓦第十三頁第十四頁，共37頁。二.什么叫ISO9000？是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000族ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。TC176即ISO第176個(gè)技術(shù)委員會(huì):質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì),專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。TC207-環(huán)境技術(shù)委員會(huì)；IEC---國際電工協(xié)會(huì)；ISO組織規(guī)定每五年檢討一次ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。本次檢驗(yàn)日期為2013年第十四頁第十五頁，共37頁。IEC即“國際電工協(xié)會(huì)”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開戰(zhàn)合作?！钡谑屙摰谑?，共37頁。三.專業(yè)術(shù)語解釋ISO9001:2008----質(zhì)量管理體系----要求質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。固有特性是在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久性的特性。產(chǎn)品質(zhì)量、活動(dòng)或過程質(zhì)量、體系運(yùn)行質(zhì)量質(zhì)量是“動(dòng)態(tài)性”的質(zhì)量是“相對(duì)性”管理：指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。產(chǎn)品：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)。（原料、半成品、成品）

第十六頁第十七頁，共37頁。四.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)族ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系-基本原理和術(shù)語》（GB/T19000:2005）ISO9001-2008《質(zhì)量管理體系-要求》（GB/T19001:2008）ISO9004:2002《質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》（GB/T19004:2002）ISO19011:2002《質(zhì)量管理體系審核指南》（GB/T19011:2002）第十七頁第十八頁，共37頁。五.ISO9001質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量手冊(cè)表格、表單、質(zhì)量記錄第一層次確定途徑及職責(zé)第二層次確定誰.做什么.何時(shí)做第三層次回答如何做第四層次信息的實(shí)時(shí)記錄諸如表格、名簽、標(biāo)簽等,一旦記錄下來就成為質(zhì)量記錄。第十八頁第十九頁，共37頁。整體目標(biāo)寫你應(yīng)該做的；做好你所寫的；記下你所做的；分析、改進(jìn)你所做的。第十九頁第二十頁，共37頁。1.凡事有標(biāo)準(zhǔn)2.凡事有章可循3.凡事有人負(fù)責(zé)4.凡事有監(jiān)督5.凡事有案可查6.凡事有改進(jìn)六.做到六個(gè)“凡事”第二十頁第二十一頁，共37頁。七.質(zhì)量管理八大原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織顧客識(shí)別顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求確保良好的溝通提供顧客所需產(chǎn)品顧客滿意度監(jiān)控增強(qiáng)顧客滿意企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營第二十一頁第二十二頁，共37頁。2.最高當(dāng)局的作用方針目標(biāo)顧客需求整合力量最高管理者最高當(dāng)局將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造一個(gè)使員工能達(dá)到目標(biāo)的環(huán)境，以身作則，宣導(dǎo)文化、制度。充分考慮各方需求；規(guī)劃遠(yuǎn)景,建立方針、目標(biāo)；營造良好環(huán)境；提供所需資源；承認(rèn)績(jī)效，激勵(lì)員工；第二十二頁第二十三頁，共37頁。?努力進(jìn)取,各層級(jí)主管的榜樣作用。

?充分考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。

?明確的提出組織未來的前景。

?在組織的各個(gè)層次樹立價(jià)值共享和精神道德的典范。

?建立信任感，消除恐懼心理。

?向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。

?鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。

?進(jìn)行開放式的、真誠的交流。

?適時(shí)提供教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。

?設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

?推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

第二十三頁第二十四頁，共37頁。實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：

☆對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：組織的未來有明確的前景。

☆對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)。

☆對(duì)于運(yùn)作管理：通過授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

☆對(duì)于人力資源管理：具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。

第二十四頁第二十五頁，共37頁。3.全員參與※使員工了解他們工作的重要性※使員工做主，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任※主動(dòng)評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)※尋找機(jī)會(huì)提高員工的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)※充分發(fā)揮員工的知識(shí)才干ISO9000基層最高層第二十五頁第二十六頁，共37頁。?承擔(dān)其解決問題的責(zé)任。?主動(dòng)的尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。?主動(dòng)的尋求機(jī)會(huì)來加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。?在團(tuán)隊(duì)中自由的分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。?關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。?對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。?更好的像顧客和社會(huì)展示自己的組織。?從工作中得到滿足感。?作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。第二十六頁第二十七頁，共37頁。實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)：?對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂：?jiǎn)T工能夠有效的對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。?對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定：?jiǎn)T工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。?對(duì)于運(yùn)作管理：?jiǎn)T工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過程的改進(jìn)。?對(duì)于人力資源管理：?jiǎn)T工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極的參與有助于個(gè)人的成長和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。第二十七頁第二十八頁，共37頁。4.過程方法。（文件編寫方法）?過程，通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。?過程方法：組織內(nèi)諸過程，系統(tǒng)的運(yùn)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及管理（可以更高效的得到期望的結(jié)果，以過程模式，用來控制）可以用流程圖、方框圖、職責(zé)規(guī)陣、書面的程序或圖形來描述。?在設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)考慮過程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料、和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。?各種流程圖或者方框圖可以從邏輯順序來說明方針、目標(biāo)、各種影響因素、崗位職能、各種作業(yè)、材料、設(shè)備、資源、信息、人員和做決定的相互作用或者相互關(guān)系。?采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。第二十八頁第二十九頁，共37頁。顧客的需求和期望質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)確定糾正和預(yù)防措施建立并實(shí)施改進(jìn)過程

5.管理的系統(tǒng)方法實(shí)現(xiàn)并測(cè)量過程確定過程和職責(zé)確定過程測(cè)量方法確定必要的資源第二十九頁第三十頁，共37頁。

6.持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)，是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)，每天都在賽跑。企業(yè)永續(xù)經(jīng)營顧客持續(xù)滿意第三十頁第三十一頁，共37頁。

7.基于事實(shí)的決策方法對(duì)信息的邏輯分析、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。由過程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶期望管理信息統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析真實(shí)信息正確決策實(shí)施改進(jìn)（快）顧客滿意到位第三十一頁第三十二頁，共37頁。8.互利的供方關(guān)系※雙贏、共享利益、技術(shù)、資源、互相培訓(xùn)、支援。供方原/輔材料組織產(chǎn)品客戶滿意共同增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力！＄＄協(xié)助、指導(dǎo)協(xié)助、指導(dǎo)第三十二頁第三十三頁，共37頁。八.ISO9000推行的益處

1.改善企業(yè)內(nèi)部管理，工作條理化2.明確各部門崗位職責(zé)，分工明確；3.穩(wěn)定產(chǎn)品品質(zhì)，提高產(chǎn)品可靠性，減少成本4.擴(kuò)大公司知名度與市場(chǎng)份額；5.提高員工素質(zhì)使溝通暢順；

第三十三頁第三十四頁，共37頁。ISO9000條款要求內(nèi)部品質(zhì)系統(tǒng)要求培訓(xùn)/分發(fā)