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ProjectManagement項(xiàng)目管理OperationsManagementChapter79/22/20231什么是PM?一般認(rèn)為:項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo),在一定的時(shí)間、人員和資源約束條件下,所開展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作。
制約項(xiàng)目成功的因素(判斷項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn))范圍(符合客戶的需求和期望)成本(費(fèi)用)進(jìn)度(時(shí)間)質(zhì)量(客戶滿意度)ProjectManagement9/22/20232項(xiàng)目管理(ProjectManagement)日常工作(Operation)一次性執(zhí)行(One-timeexecution)由現(xiàn)有系統(tǒng)重復(fù)執(zhí)行(Repetitivewithexistingsystems)以目標(biāo)為導(dǎo)向(Objectiveoriented)效率和有效性(Efficiency&efficiency)與項(xiàng)目經(jīng)理一起的團(tuán)隊(duì)工作(TeamworkwithPM)線性管理(Linemanagement)變更管理(Changemanagement)保持連貫性(Maintainingconsistency)表1項(xiàng)目與日常工作的比較
ProjectManagement9/22/20233項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目管理就是對項(xiàng)目的管理。PMI認(rèn)為有下列特點(diǎn):——對項(xiàng)目本身的要求和期望(對范圍、工期、造價(jià)、質(zhì)量等)——項(xiàng)目有關(guān)各方各自不同的需求(包括業(yè)主、承包商、供應(yīng)商、社區(qū)等)——項(xiàng)目已識別的期望與要求(已在合同中明確的造價(jià)、質(zhì)量等)——項(xiàng)目尚未識別的期望與要求(潛在的環(huán)境要求,更低的造價(jià)等)PMI還對項(xiàng)目管理提出一種新的見解:項(xiàng)目是一種創(chuàng)新的事業(yè),所以項(xiàng)目管理也可間接地成為創(chuàng)新管理。事實(shí)上項(xiàng)目管理已發(fā)展成為管理學(xué)一個(gè)獨(dú)立分支,也成為一種新興的職業(yè)。ProjectManagement9/22/20234典型的項(xiàng)目包括:1.新產(chǎn)品或新服務(wù)的開發(fā)項(xiàng)目2.技術(shù)改造與技術(shù)革新項(xiàng)目3.組織結(jié)構(gòu)、組織模式的變革項(xiàng)目4.科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)項(xiàng)目5.信息系統(tǒng)的集成與開發(fā)項(xiàng)目6.建筑物、設(shè)施或民宅的建設(shè)項(xiàng)目7.大型體育比賽項(xiàng)目或文娛演出項(xiàng)目ProjectManagement9/22/20235項(xiàng)目管理發(fā)展的歷史二戰(zhàn)期間,美、德、日將項(xiàng)目管理用于武器系統(tǒng)開發(fā)。二戰(zhàn)結(jié)束后,軍方仍舊扮演主角,開發(fā)了PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique)以及WBS(WorkBreakdownStructure).EVM(EarnedValueManagment)等基本方法。1950年代后,建筑業(yè)成為推動(dòng)項(xiàng)目管理的主力。ProjectManagement9/22/20236學(xué)術(shù)界將1980年代以前的項(xiàng)目管理稱為“傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理”1990年代開始,項(xiàng)目管理影響擴(kuò)展到其他行業(yè)。如:電訊、IT業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、能源和制造業(yè)。原因分析:由于項(xiàng)目管理的一次性、單件性特點(diǎn),不能適應(yīng)制造業(yè)的連續(xù)重復(fù)特點(diǎn),所以1980年代以前沒有項(xiàng)目管理用于制造業(yè)。1990年代后,信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,事物的獨(dú)特性取代了重復(fù)性過程,信息的動(dòng)態(tài)性使靈活性成了制造業(yè)新程序的代名詞,而項(xiàng)目管理是實(shí)現(xiàn)靈活性的關(guān)鍵。9/22/20237傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的弱點(diǎn):個(gè)人負(fù)責(zé)制不能解決模糊的項(xiàng)目問題項(xiàng)目管理成本較高現(xiàn)代項(xiàng)目管理的特點(diǎn):重視以知識為的管理方法重視人力資源和沖突管理(HRM)重視信息溝通方式和組織結(jié)構(gòu)重視團(tuán)隊(duì)管理(TM)重視客戶關(guān)系管理(CRM)因此,現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理無太大的關(guān)聯(lián)。隨著項(xiàng)目管理領(lǐng)域的擴(kuò)大,其影響力與日俱增,正在成為組織(或企業(yè))的核心競爭力之一。ProjectManagement9/22/20238當(dāng)前國內(nèi)外項(xiàng)目管理的體系以美國為代表的PMI體系。美國PMI成立于1969年,當(dāng)時(shí)項(xiàng)目管理已經(jīng)有跨領(lǐng)域解決問題的趨勢。
PMI(ProjectManagementInstitute)開發(fā)了一套項(xiàng)目管理知識體系(PMBOK)
PMBOK(ProjectManagementBodyofKnowledge)包括九大知識領(lǐng)域經(jīng)PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專業(yè)人士稱為PMP
即:ProjectManagementProfessionalPMI資格認(rèn)證從1984年開始,已有2萬多人通過認(rèn)證。
ProjectManagement9/22/202392.以歐洲為代表的IPMP體系IPMA(InternationalProjectManagementAssociation)也有自己的項(xiàng)目管理專業(yè)人士認(rèn)證,叫IPMP(InternationalPMP)IPMA分為ABCD四個(gè)級別。A級:工程主任級B級:項(xiàng)目經(jīng)理級C級:項(xiàng)目管理工程師級D級:項(xiàng)目管理技術(shù)員級IPMA也有自己的知識體系標(biāo)準(zhǔn)ICB,即:
IPMACompetenceBaselineIPMP在中國也有認(rèn)證考試,從2001年7月開始。ProjectManagement9/22/2023103.中國的項(xiàng)目管理知識體系(C—PMBOK)今世界只有美國PMI和歐洲IPMA兩大項(xiàng)目管理知識體系,PMI比較堅(jiān)持自己的體系為正宗,不允許別人修改,只同意別國按它的體系認(rèn)證。IPMA卻比較開放,允許別的國家按自己國情進(jìn)行修改。因此,中國項(xiàng)目管理研究委員會(huì)(PMRC)于2001年推出了根據(jù)ICB,為推廣IPMP認(rèn)證的(C—PMBOK)。此外,中國建設(shè)部還推出了工程項(xiàng)目管理的國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T50326-2001),但是,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)明顯地讓人感到觀念和實(shí)踐均很陳舊。目前,中國開考“項(xiàng)目管理師”執(zhí)業(yè)資格。ProjectManagement9/22/202311項(xiàng)目管理九大知識領(lǐng)域項(xiàng)目管理基本概念內(nèi)外環(huán)境項(xiàng)目過程和整體化項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目核準(zhǔn)范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實(shí)范圍變更控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)時(shí)間估算進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制項(xiàng)目成本管理資源規(guī)劃成本估算成本預(yù)算成本控制項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目人力資源管理組織規(guī)劃人員招聘隊(duì)伍組織項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃信息傳輸進(jìn)度報(bào)告驗(yàn)收報(bào)告項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)對策風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目采購管理采購規(guī)劃詢價(jià)與招標(biāo)資源選擇合同管理合同終結(jié)項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施綜合變更控制9/22/202312項(xiàng)目的生命周期一般項(xiàng)目的生命周期執(zhí)行項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目識別需求投入力量提出解決方案時(shí)間ProjectManagement9/22/202313美國防部的項(xiàng)目生命周期示意圖里程碑2(開發(fā)批準(zhǔn)書)里程碑0(概念研究批準(zhǔn)書)里程碑1(概念展示批準(zhǔn)書)里程碑3(生產(chǎn)批準(zhǔn)書)里程碑4(主要修訂批準(zhǔn)書)概念擴(kuò)展與定義展示與驗(yàn)證工程與制造開發(fā)生產(chǎn)與開發(fā)運(yùn)營與支持使用/需求確定階段1階段0階段2階段3階段4美國防部1993年修訂的項(xiàng)目管理規(guī)程中,給出了下圖所示的項(xiàng)目生命周期的項(xiàng)目階段劃分和對階段性的里程碑說明和描述9/22/202314臨床前實(shí)驗(yàn)和新藥研究調(diào)查申請形成穩(wěn)定性批準(zhǔn)后期階段審驗(yàn)活動(dòng)遞交新藥申請注冊實(shí)驗(yàn)開發(fā)過程后期審驗(yàn)審批過程美國新藥開發(fā)項(xiàng)目生命周期示意圖臨床前開發(fā)注冊工作藥物探源尋找和識別遞交與審批新藥研究調(diào)查申請研究過程發(fā)現(xiàn)臨床前開發(fā)搜尋后期活動(dòng)發(fā)現(xiàn)搜尋外加十年專利形成過程毒理研究藥理研究臨床實(shí)驗(yàn)3臨床實(shí)驗(yàn)2臨床實(shí)驗(yàn)19/22/202315
美國項(xiàng)目管理狀況IT項(xiàng)目管理現(xiàn)狀StandishGroup對于IT8400個(gè)項(xiàng)目(投資250億美圓)的研究結(jié)果:項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)16%項(xiàng)目需要補(bǔ)救50%徹底失敗34%ProjectManagement9/22/202316美國項(xiàng)目管理狀況最近參與的項(xiàng)目滿足進(jìn)度要求程度嚴(yán)重拖期35%一定程度拖期34%按時(shí)完成22%一定程度提前8%大量提前1%ProjectManagement9/22/2023171、項(xiàng)目管理的三階段項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目排程項(xiàng)目控制projectPlanningprojectSchedulingprojectControllingProjectManagement9/22/202318PlanningtheProjectDefinetheProjectSetthegoalsIdentifyteam/resourcesTimeCostWorkBreakdownstructureProjectManagement9/22/202319SchedulingtheProject1.11.22.02.13.0SMTWTFS
12345678910111213JuneAdamsSmithJones★★★SequenceactivitiesAssignpeopleScheduledeliverablesScheduleresourcesProjectManagement9/22/202320ControllingtheProject1.11.22.02.13.0ReviseandchangeplansMonitorresources,costs,qualityAdamsSmithJones★★★ShiftresourcesProjectManagement9/22/202321
項(xiàng)目的規(guī)劃Project
Planning9/22/2023221、識別項(xiàng)目需求案例:假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊,希望將房屋重新裝修一番,當(dāng)裝修公司詢問您需要什么樣的布局、風(fēng)格時(shí),以及你打算如何裝修時(shí),您如何描述需求呢?9/22/202323需求識別案例假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊,希望將房屋重新裝修一番,當(dāng)裝修公司詢問您需要什么樣的布局、風(fēng)格時(shí),您如何描述需求呢?—需求描述:“你看著辦吧,只要好就行?!苯Y(jié)果會(huì)如何呢?—也許你會(huì)說:“你怎么裝修的如此浮華俗氣,你知道我是一個(gè)知識分子,房間的布局、風(fēng)格應(yīng)充滿書香墨氣”—責(zé)任明確:一方面是客戶沒有明確告訴委托人他所希望的目標(biāo),另一方面是委托人也沒有進(jìn)行充分調(diào)查與研究9/22/202324需求建議書需求建議書就是從客戶的角度出發(fā),全面、詳細(xì)地向承約商陳述、表達(dá)為了滿足其已識別的需求應(yīng)作哪些準(zhǔn)備工作。也就是說,需求建議書是客戶向承約商發(fā)出的用來說明如何滿足其已識別需求的建議書。9/22/202325需求建議書的內(nèi)容(1)項(xiàng)目工作陳述例:房屋裝修要說明是對就房子裝修,風(fēng)格及樣式,裝修的范圍項(xiàng)目的目標(biāo)交付物、成本、進(jìn)度項(xiàng)目目標(biāo)的規(guī)定物理參數(shù)、操作參數(shù),如蓋房要求可能包括總計(jì)5000平方米的面積,8間臥式,2間浴室,一間雙車道車庫,中央空調(diào)和一個(gè)游泳池9/22/202326需求建議書的內(nèi)容(2)客戶供應(yīng)項(xiàng)目實(shí)施上客戶提供的保障,物品供應(yīng)等客戶的付款方式這是承約商最為關(guān)心的,如分期付款、一次性付款等例某房地產(chǎn)開發(fā)商在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)支付給建筑公司20%的款項(xiàng),項(xiàng)目完成50%再支付30%的款項(xiàng),項(xiàng)目完成竣工后支付剩余50%資金。項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃這是客戶最為關(guān)心的,如裝修房子的及時(shí)完成可以保證你盡早的享受舒適的居住條件9/22/202327需求建議書的內(nèi)容(3)
對交付物的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施的最終標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意,否則承約商很難獲得所期望的利潤有關(guān)承約商投標(biāo)的事項(xiàng)應(yīng)規(guī)定建議書的格式及投標(biāo)方案的內(nèi)容投標(biāo)方案的評審標(biāo)準(zhǔn)可能包括:承約商背景及經(jīng)歷、技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本9/22/202328有關(guān)單位:東方公司向具有建設(shè)部建筑一級認(rèn)證企業(yè)的承約商征求辦公大樓建設(shè),項(xiàng)目目標(biāo)是:建設(shè)1234平方米高3層框架結(jié)構(gòu)的辦公大樓。1、工作表述承約商將執(zhí)行下面任務(wù):主體框架工程建設(shè)、建筑設(shè)備安裝、裝修工程。2、要求承約商應(yīng)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),提供施工計(jì)劃和施工方案。3、交付物符合國家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的辦公大樓。4、東方公司提供的條款東方公司將向承約商提供辦公大樓施工圖紙。5、需求信息承約商在執(zhí)行工作之前,必須獲得東方公司對施工方案的認(rèn)可。東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書9/22/2023296、合同類型合同必須以一個(gè)商定的價(jià)格,給提供滿足需求建議書要求工作的承約商付款。7、到期日
承約商必須最遲在2月28日以前向東方公司提交5份建議書備份。8、時(shí)間表東方公司希望在3月30日前選中一家承約商。這個(gè)項(xiàng)目需要完成的時(shí)限是6個(gè)月,從5月1日到10月30日,所有的交付物必須不遲于10月30日提供給東方公司。9、付款方式當(dāng)項(xiàng)目完成了1/3時(shí)付總額的1/3當(dāng)項(xiàng)目完成了2/3時(shí)再付總額的1/3當(dāng)東方公司已經(jīng)滿意于項(xiàng)目100%的完成,并且承約商已經(jīng)履行了全部契約義務(wù)時(shí)再付出總額的最后1/3東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書9/22/20233010、申請書內(nèi)容承約商的申請書至少必須包括如下內(nèi)容:(1)方法。承約商能清晰地理解需求建議書,理解什么是被期望達(dá)到的要求。而且要詳細(xì)描述承約商領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的方法,要求對每個(gè)任務(wù)的詳細(xì)描述,任務(wù)如何完成的詳細(xì)描述。(2)交付物。承約商要提供交付物的詳細(xì)描述。(3)進(jìn)度計(jì)劃。列出甘特圖或網(wǎng)絡(luò)圖表,列出每月要執(zhí)行的詳細(xì)任務(wù)的時(shí)間表,以便在要求的項(xiàng)目完成日期內(nèi)能夠完成項(xiàng)目。(4)經(jīng)驗(yàn)。敘述一下承約商最近已經(jīng)執(zhí)行的項(xiàng)目,包括客戶姓名、地址和電話在號碼。(5)人事安排。列出將被指定為項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人的姓名和詳細(xì)簡歷,以及他們在類似項(xiàng)目中的成績。(6)成本。必須說明總成本并提供一份項(xiàng)目的預(yù)算清單。東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書9/22/20233111、申請書評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(1)方案(30%)。承約商提出建設(shè)方案。(2)經(jīng)驗(yàn)(30%)。被指定執(zhí)行此項(xiàng)目的承約商和主要負(fù)責(zé)人的執(zhí)行類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。(3)成本(30%)。承約商申請書中所列的固定成本。(4)進(jìn)度計(jì)劃(10%)。為了要在項(xiàng)目完成之日期內(nèi)或在此日期之前完成項(xiàng)目,承約商應(yīng)提供詳細(xì)的施工計(jì)劃。東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書9/22/2023322.項(xiàng)目識別所謂項(xiàng)目識別就是面對客戶已識別的需求,承約商從備選的項(xiàng)目方案中選出一種可能的項(xiàng)目方案來滿足這種需求。項(xiàng)目識別與需求識別的不同:需求識別是客戶的一種行為項(xiàng)目識別是承約商的行為9/22/202333案例:某居民區(qū)的張先生夫婦,過去一直在公共浴室洗澡,但自從喜添了小寶寶后也增加了新的憂愁:必須保證寶寶的清潔衛(wèi)生,因此家里添置一套洗浴裝置迫在眉睫!本項(xiàng)目的識別需求和項(xiàng)目識別是什么呢?9/22/202334識別需求:從可能的方案有三個(gè),在煤氣管道上安裝熱水器、安裝電熱水器、安裝太陽能熱水器等經(jīng)過調(diào)查、比較及分析決定選用太陽能熱水器,便可準(zhǔn)備需求建議書。項(xiàng)目識別:承約商在接到需求建議書之后,雖然客戶表明是安裝一套太陽能熱水器,但其類型、性能等差異很大承約商所要作的工作就是根據(jù)具體情況確定滿足客戶需求的項(xiàng)目客戶的成本預(yù)算能否足以完成滿足需求的項(xiàng)目客戶已識別的需求是否經(jīng)濟(jì)可行,這一點(diǎn)應(yīng)以客戶為中心案例:9/22/202335項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度控制明確目標(biāo),界定范圍一句話的項(xiàng)目一頁紙的項(xiàng)目目標(biāo)說明詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明文檔微軟公司IE4.0的產(chǎn)品目標(biāo)此次計(jì)劃推出的IE瀏覽器將成為Internet上的主流瀏覽器軟件,它可以為企業(yè)客戶和最終用戶提供高速、穩(wěn)定、總體擁有成本最低的使用體驗(yàn),可以與Microsoft的Office軟件有效集成,這一產(chǎn)品的市場目標(biāo)是在1998年將IE的市場占有率擴(kuò)大到65%ProjectManagement9/22/202336項(xiàng)目排程projectScheduling9/22/202337項(xiàng)目排程的技術(shù)PERTCPM計(jì)劃評審技術(shù)關(guān)鍵路徑法WBS工作分解技術(shù)ProjectManagement9/22/202338泡茶工程洗壺洗杯買茶葉燒水沏茶5
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分鐘5洗壺30燒水1沏茶2洗杯4買茶葉沏茶524301洗壺洗杯買茶葉燒水1236分鐘ProjectManagement9/22/202339泡茶工程洗壺洗杯買茶葉燒水沏茶5
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作業(yè)唯一12AB567ABCProjectManagement9/22/202347PERT的步驟(3)作出活動(dòng)表
1*時(shí)間估計(jì)2*繪PERT網(wǎng)絡(luò)圖
3*網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算4*關(guān)鍵線路5*計(jì)劃優(yōu)化6*ProjectManagement9/22/202348作出活動(dòng)表
1*PERT的步驟(3)作業(yè)描述直接先行預(yù)計(jì)時(shí)間A修建內(nèi)部配件——2B改造屋頂和地板——3C修建采集爐A2D澆注混凝土B4E修建高溫爐膛C4F安裝控制系統(tǒng)C3G空氣凈化裝置D,E5H檢驗(yàn)和測試F,G2時(shí)間估計(jì)2*樂觀估計(jì)最可能估計(jì)悲觀估計(jì)bma預(yù)計(jì)時(shí)間=(a+4m+b)/6
ProjectManagement9/22/202349PERT的步驟(3)繪PERT
網(wǎng)絡(luò)圖
3*C2D4F31234567A2B3G5H2E4網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算4*圖上作業(yè)時(shí)差法圖上作業(yè)破圈法矩陣法表上計(jì)算法計(jì)算機(jī)軟件ProjectManagement9/22/202350PERT的步驟(3)網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算4*網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)節(jié)點(diǎn)時(shí)間作業(yè)時(shí)間
TESTLF
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LS
LFES:作業(yè)最早開始時(shí)間EF:作業(yè)最早結(jié)束時(shí)間LS:作業(yè)最晚開始時(shí)間LF:作業(yè)最晚結(jié)束時(shí)間事件最早開始時(shí)間事件最晚結(jié)束時(shí)間ProjectManagementC2D4F31234567A2B3G5H2E4圖上作業(yè)時(shí)差法
TESTLF節(jié)點(diǎn)時(shí)間9/22/202351PERT的步驟(3)C2D4F31234567A2B3G5H2E4
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max(3+4,4+4)
max(4+3,8+5)
TES:從左向右計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算4*ProjectManagement9/22/202352PERT的步驟(3)C2D4F31234567A2B3G5H2E4
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TLF:從右向左計(jì)算
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0網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算4*ProjectManagement9/22/202353PERT的步驟(3)
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07關(guān)鍵線路124567ACEGH網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算4*ProjectManagement9/22/202354確定關(guān)鍵路徑(criticalpath)確定關(guān)鍵路徑:找出那些具有最小時(shí)差的活動(dòng)時(shí)差=最晚開始時(shí)間-最早開始時(shí)間=最晚完成時(shí)間-最早完成時(shí)間時(shí)差等于0和小于0的任務(wù)組成關(guān)鍵路徑9/22/202355PERT的步驟(3)作業(yè)ESA00B1C0D1E0F6G0H0表上計(jì)算法網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算4*EFLSLFS=LS-ES0234481323478713150
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