DB5104-T 51.4-2021 放心舒心消費環(huán)境建設(shè)規(guī)范 第4部分：家具建材商場（市場）

DB5104

5104/T

51.4—2021放心舒心消費環(huán)境建設(shè)規(guī)范

第

4

部分：家具建材商場（市場） 攀枝花市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB5104/T

51.42021??

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51.42021??本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則

第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草單位：攀枝花市保護消費者權(quán)益委員會、攀枝花市商務(wù)局、攀枝花市市場監(jiān)督管本文件主要起草人：錢源、楊文元、鄧春莉、梁華、周朝華、劉攀虹、魏忠燕、王強、張銀、李堰軍、羅磊。本文件首次制定發(fā)布。DB5104/T

51.42021

GB

GB

GB/T

15566.5

第5部分：購物場所GB/T

SB/T

SB/T

DB

51.1

3.1

參與放心舒心消費環(huán)境建設(shè)的家具建材商場（市場）應(yīng)滿足DB

參與放心舒心消費環(huán)境建設(shè)的家具建材商場（市場）應(yīng)滿足DB

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51.46.1

SB/T

6.2

GB

6.3

6.4

GB/T

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51.42021

GB/T

15566.5

GB

2894

SB/T

6.5

6.6

7.1

作的基礎(chǔ)上，對照評價要求進行自我評價，評價指標參照附錄A。

式見DB5104/T

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51.47.2

7.3

內(nèi)容與基本要求審核評價情況否決項

一般項評分項內(nèi)容與基本要求評分標準每具備

項制度得

分，總得分不超過

分；能提供制度執(zhí)行有關(guān)記錄證明得

分；在場內(nèi)顯著位

建立有商戶資質(zhì)審核制度得

分；

安排專人負責(zé)巡查工作得

分；制定明確的培訓(xùn)計劃得

分；能提

制定有科學(xué)規(guī)范應(yīng)急預(yù)案得

分；有開展應(yīng)急演練活動并能提供相應(yīng)

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建立有完整商戶檔案得

分；建立商戶信用評價機制并嚴格執(zhí)行得

分；場內(nèi)提供咨詢、導(dǎo)購設(shè)施、服

商戶提供有效購物憑證和“三包”憑證得

分；商戶主動承擔(dān)送貨上

商戶主動為顧客提供購物指導(dǎo)得

分；商戶為消費者提供產(chǎn)品真實信

商戶建立完善產(chǎn)品進銷臺賬得

分；經(jīng)營產(chǎn)品證、票齊全得

分；

經(jīng)營產(chǎn)品能提供合格證得

分；實施節(jié)能節(jié)水認證的產(chǎn)品能提供相應(yīng)證書的得

分；有要求的產(chǎn)品，

10場內(nèi)有專人負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作

分；開展經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量檢查活

11商場（市場）與商戶簽訂合同內(nèi)容規(guī)定退出情形得

分；與上級部門

12商戶按照要求懸掛證照經(jīng)營得

分；無價格欺詐、哄抬物價等不良

13商戶提前告知消費者收費信息得

；器具定進行檢定準得

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51.414使用統(tǒng)一、規(guī)范的標簽得

分；貨簽相符得

分；標簽注明產(chǎn)品特

15商場（市場）交通便利、輻射面廣

分；商場（市場）周圍無易燃

16場內(nèi)有滿足要求的停車場得

分；車輛管理有序得

分；實現(xiàn)人車分

17有專人負責(zé)場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理工作

分；場內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、規(guī)

18場內(nèi)安全出口通暢，有無障礙通道

分；商戶分類設(shè)攤、整齊有序

19場內(nèi)引導(dǎo)標識規(guī)范得

分；易出事故位置警示標識明確得

分；有消

20配備消防、物業(yè)管理專業(yè)人員，制定相關(guān)制度得

分；配備足夠的、正常使用的消防器材得

分；制定消防應(yīng)急預(yù)案并開展演練的得

21消防通道順暢、無堵塞得

分；組織場內(nèi)人員開展消防安全培訓(xùn)活動

22場內(nèi)設(shè)有消防監(jiān)控室和治安值班室

分；監(jiān)控設(shè)施覆蓋全面且正常運行得

分；工作人員培訓(xùn)上崗

23商戶銷售產(chǎn)品時提供售后服務(wù)憑證

分；經(jīng)營場所內(nèi)有放心消費宣DB5104/T

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24

分；建立有不合格品快速處理機

25場內(nèi)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，有固定的辦公場所和專門的工作人員得

分；建立有投訴處理制度并嚴格執(zhí)行得

分；有完整的投訴處理臺賬

分；維權(quán)信息在場內(nèi)醒目位置

26建立消費者滿意度調(diào)查機制并能提供調(diào)查記錄得

分；制定消費投訴

27商場（市場）建立投訴快速處理機

日內(nèi)處理完畢得

分；消費投訴

28與消費投訴有關(guān)職能部門、單位建

29有開展消費維權(quán)宣傳活動并能提供

加分項評分項內(nèi)容與基本要求評分標準制定切實可行的產(chǎn)品分類質(zhì)量檢驗制度得

分；能提供制度執(zhí)行有

2分場內(nèi)設(shè)立產(chǎn)品行業(yè)信息公示欄得

3分DB5