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文檔簡介
DB5104
5104/T
51.4—2021放心舒心消費環(huán)境建設(shè)規(guī)范
第
4
部分:家具建材商場(市場) 攀枝花市市場監(jiān)督管理局 發(fā)
布DB5104/T
51.42021??
DB5104/T
51.42021??本文件按照GB/T
1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則
第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草單位:攀枝花市保護消費者權(quán)益委員會、攀枝花市商務(wù)局、攀枝花市市場監(jiān)督管本文件主要起草人:錢源、楊文元、鄧春莉、梁華、周朝華、劉攀虹、魏忠燕、王強、張銀、李堰軍、羅磊。本文件首次制定發(fā)布。DB5104/T
51.42021
GB
GB
GB/T
15566.5
第5部分:購物場所GB/T
SB/T
SB/T
DB
51.1
3.1
參與放心舒心消費環(huán)境建設(shè)的家具建材商場(市場)應(yīng)滿足DB
參與放心舒心消費環(huán)境建設(shè)的家具建材商場(市場)應(yīng)滿足DB
DB5104/T
51.46.1
SB/T
6.2
GB
6.3
6.4
GB/T
DB5104/T
51.42021
GB/T
15566.5
GB
2894
SB/T
6.5
6.6
7.1
作的基礎(chǔ)上,對照評價要求進行自我評價,評價指標參照附錄A。
式見DB5104/T
DB5104/T
51.47.2
7.3
內(nèi)容與基本要求審核評價情況否決項
一般項評分項內(nèi)容與基本要求評分標準每具備
項制度得
分,總得分不超過
分;能提供制度執(zhí)行有關(guān)記錄證明得
分;在場內(nèi)顯著位
建立有商戶資質(zhì)審核制度得
分;
安排專人負責(zé)巡查工作得
分;制定明確的培訓(xùn)計劃得
分;能提
制定有科學(xué)規(guī)范應(yīng)急預(yù)案得
分;有開展應(yīng)急演練活動并能提供相應(yīng)
DB5104/T
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建立有完整商戶檔案得
分;建立商戶信用評價機制并嚴格執(zhí)行得
分;場內(nèi)提供咨詢、導(dǎo)購設(shè)施、服
商戶提供有效購物憑證和“三包”憑證得
分;商戶主動承擔(dān)送貨上
商戶主動為顧客提供購物指導(dǎo)得
分;商戶為消費者提供產(chǎn)品真實信
商戶建立完善產(chǎn)品進銷臺賬得
分;經(jīng)營產(chǎn)品證、票齊全得
分;
經(jīng)營產(chǎn)品能提供合格證得
分;實施節(jié)能節(jié)水認證的產(chǎn)品能提供相應(yīng)證書的得
分;有要求的產(chǎn)品,
10場內(nèi)有專人負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作
分;開展經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量檢查活
11商場(市場)與商戶簽訂合同內(nèi)容規(guī)定退出情形得
分;與上級部門
12商戶按照要求懸掛證照經(jīng)營得
分;無價格欺詐、哄抬物價等不良
13商戶提前告知消費者收費信息得
;器具定進行檢定準得
DB5104/T
DB5104/T
51.414使用統(tǒng)一、規(guī)范的標簽得
分;貨簽相符得
分;標簽注明產(chǎn)品特
15商場(市場)交通便利、輻射面廣
分;商場(市場)周圍無易燃
16場內(nèi)有滿足要求的停車場得
分;車輛管理有序得
分;實現(xiàn)人車分
17有專人負責(zé)場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理工作
分;場內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、規(guī)
18場內(nèi)安全出口通暢,有無障礙通道
分;商戶分類設(shè)攤、整齊有序
19場內(nèi)引導(dǎo)標識規(guī)范得
分;易出事故位置警示標識明確得
分;有消
20配備消防、物業(yè)管理專業(yè)人員,制定相關(guān)制度得
分;配備足夠的、正常使用的消防器材得
分;制定消防應(yīng)急預(yù)案并開展演練的得
21消防通道順暢、無堵塞得
分;組織場內(nèi)人員開展消防安全培訓(xùn)活動
22場內(nèi)設(shè)有消防監(jiān)控室和治安值班室
分;監(jiān)控設(shè)施覆蓋全面且正常運行得
分;工作人員培訓(xùn)上崗
23商戶銷售產(chǎn)品時提供售后服務(wù)憑證
分;經(jīng)營場所內(nèi)有放心消費宣DB5104/T
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24
分;建立有不合格品快速處理機
25場內(nèi)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站,有固定的辦公場所和專門的工作人員得
分;建立有投訴處理制度并嚴格執(zhí)行得
分;有完整的投訴處理臺賬
分;維權(quán)信息在場內(nèi)醒目位置
26建立消費者滿意度調(diào)查機制并能提供調(diào)查記錄得
分;制定消費投訴
27商場(市場)建立投訴快速處理機
日內(nèi)處理完畢得
分;消費投訴
28與消費投訴有關(guān)職能部門、單位建
29有開展消費維權(quán)宣傳活動并能提供
加分項評分項內(nèi)容與基本要求評分標準制定切實可行的產(chǎn)品分類質(zhì)量檢驗制度得
分;能提供制度執(zhí)行有
2分場內(nèi)設(shè)立產(chǎn)品行業(yè)信息公示欄得
3分DB5
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